Relaciones Públicas

Las relaciones públicas (RP) es la comunicación con tu público a través de distintos canales en orden de construir una reputación de marca positiva. Los managers de RP usan las redes sociales, videos y otras maneras para comunicar una narrativa, en la que se incluye una idea, producto o, incluso, logros, y así llegar a un público, captar su atención y modificar su percepción de la marca.

En este artículo vamos a discutir la importancia, objetivos, funciones y tipos de RP. A continuación, vamos a determinar las características más particulares de las relaciones públicas para definir cuál es su importancia.

Por qué las Relaciones Públicas son importantes

En primer lugar, es importante mencionar cómo la comunicación efectiva, a través de medios no pagados, ayuda a tu marca a mejorar su credibilidad. Al final de cuentas, las personas se convierten en clientes leales solamente de las marcas en las que confían. Así, las relaciones públicas permiten a las compañías ganar la confianza de los consumidores al compartirles la historia, ideas y productos. De la misma manera, en caso de crisis, son las relaciones públicas quienes pueden restaurar esa misma confianza.

También, muy importante, RP mejora la visibilidad de una marca. Si una empresa publica grandes historias en su blog, reseñas positivas de sus productos y artículos de interés general, entonces va a estar siempre visible en los motores de búsqueda.

Finalmente, aunque no menos importante, las relaciones públicas construyen conexiones con las comunidades. Ayudan a extender vínculos con líderes de opinión e influencers que promocionen la marca y aumenten el volumen de ventas.

Ahora que ya conocemos la importancia de las relaciones públicas, revisemos sus objetivos.

Objetivos de las Relaciones Públicas

Las compañías contratan a expertos en relaciones públicas principalmente para que puedan lograr los siguientes objetivos:

• Construir conocimiento de marca
• Informar a la audiencia target sobre los productos de una marca
• Aumentar la demanda
• Mantener una relación fuerte con los clientes
• Reforzar la construcción de marca
• Despertar el interés
• Establecer una reputación positiva de la marca

A continuación veremos, entonces, las funciones específicas de RP.

Funciones de las Relaciones Públicas

PR busca establecer confianza entre los clientes y construir credibilidad. Los managers de relaciones públicas pueden determinar la mejor estrategia para aumentar el conocimiento de marca y comunicar el mensaje de su marca al público.

En sí, podemos identificar las responsabilidades de RP con mayor detalle a continuación:

• Prepara y presenta lanzamientos nuevos
• Cuenta la historia de la compañía y responde a los periodistas
• Mide la cobertura de la compañía en noticias
• Es el representante frente a los inversionistas
• Desarrolla contenido, reportes y discursos
• Habla en frente de un público durante distintos eventos
• Administra las cuentas de redes sociales de la compañía
• Desarrolla y mantiene una imagen pública positiva de la marca
• Organiza conferencias de prensa
• Busca la cooperación con otras empresas de la industria

Y ya que sabes las principales responsabilidades de un manager de RP, vamos a explicar cuáles son los tipos de relaciones públicas.

Tipos de Relaciones Públicas

La realidad es que, aunque no lo queramos, todas las personas involucradas o en contacto con nuestra marca tiene cierta idea u opinión sobre nosotros, esto incluye a los clientes, la administración, inversionistas, gobierno, público en general, entre otros. Así, existen distintos tipos de relaciones públicas que van a ser referentes de distintos puntos de vista:

• Comunicación estratégica: La creación y desarrollo de ciertas acciones a seguir para lograr las metas de la empresa.
• Relaciones comunitarias: Es la interacción directa con cierta audiencia o comunidad a través de distintos canales de comunicación.
• Relaciones con medios: Esto se refiere a la comunicación que se tiene con los medios de comunicación para que transmitan el mensaje de la marca efectivamente.
• Asuntos públicos: Esto se refiere a la creación y mantenimiento de relaciones con el gobierno, políticos y otras entidades de la vida política.
• Comunicaciones en línea: Se trata de construir relaciones a través del uso de las plataformas especializadas para construir una presencia en línea e involucrarse con otros blogs, líderes de opinión, incluso otras empresas.
• Comunicaciones internas: Son los programas con los cuales se mantiene una comunicación con los trabajadores y así puedan ser felices y leales.
• Comunicaciones en crisis: Claro que cuando las cosas salen mal, es necesario tener una estrategia de cómo será la comunicación entre la empresa y sus clientes.

Ahora, revisaremos las características principales que hacen que las relaciones públicas sean diferentes al marketing.

Relaciones Públicas vs Marketing

Ya que RP y el marketing tienen funciones similares, puede ser difícil diferenciar entre los dos términos, entonces, vamos a empezar con las definiciones y, así, considerar las diferencias fundamentales.

Las relaciones públicas son el proceso que se enfoca principalmente en asegurar que la compañía tenga una reputación positiva a través de distintas y diversas técnicas, pero también es que cuando los mánagers de RP hacen su trabajo, se dirigen a todas las personas involucradas por igual.

Ciertamente, las responsabilidades, y habilidades necesarias, de los mánagers de PR involucran el habla en público, la organización de eventos, ruedas y kits de prensa, el desarrollo de relaciones con medios de comunicación y líderes de opinión.

Por otro lado, el marketing es el proceso que engloba la publicidad, las campañas de email, la investigación de clientes y las estrategias de venta, entre otros, con el propósito de promocionar los productos y servicios, incrementando las ventas. Las campañas de marketing, generalmente, se hacen con tres grandes propósitos: captar la atención de prospectos, educar a los leads, convertirlos en clientes. Así, los profesionales de marketing eligen detenidamente a quiénes van a dirigir sus campañas.

Entonces, y resumiendo, lo más importante es que, en el marketing, todo se trata de aumentar las ventas, básicamente, el indicador más claro del éxito de una campaña de marketing es el incremento en las ventas y las ganancias. Mientras que el éxito de la labor de RP es la mejorar en la reputación de la marca.

Ahora, vamos a revisar algunas estrategias y técnicas propias de las relaciones públicas.

Estrategias y Tácticas para las Relaciones Públicas

Para iniciar cualquier campaña de RP es provechoso probar distintas estrategias, a continuación te presentamos algunas de ellas que hemos probado que son bastante efectivas.

Aumenta tu presencia en redes sociales

Las marcas modernas usan las plataformas en redes sociales para llegar a sus prospectos y comunicarse con sus clientes. Obviamente los servicios más populares son Instagram, Facebook, Twitter, ahora TikTok, pero también considera necesario el uso de WhatsApp y Telegram. Claro que al usar estas plataformas, debes utilizarlas dentro de la lógica de cada una y mantener tu identidad de marca.

Por ejemplo, Star Wars logró recibir más reconocimiento y mejoró su reputación entre los cinéfilos y amantes de los cómics, cuando felicitó a Marvel por el estreno de Avengers: Infinity War.

Comparte historias interesantes e información sobre tu empresa

RP es comunicar los mensajes correctos con la información correcta a las personas correctas. Para establecer una buena reputación de marca, necesitas elegir cuidadosamente tu tono de voz, tu estilo de voz, para así crear mensajes que realmente lleguen a tus clientes. Necesitas comunicar con tus valores, dentro de una una narrativa, sí sincera, y que cuente la historia de tu compañía y tus productos.

Un excelente ejemplo es De la Rosa, una de las empresas más reconocidas de dulces en México, con presencia en Estados Unidos, e incluso en Medio Oriente. Esta marca siempre se mantiene cerca a su historia familiar y artesanal y lo comunica en sus relaciones públicas.

Considera las colaboraciones

Otra gran idea para las relaciones públicas son las colaboraciones estratégicas, ya que abren el panorama a nuevas oportunidades y perspectivas. Puedes crear nuevas campañas, concursos y una gran cantidad de promoción cruzada entre tus socios y tu marca. Entre ambos pueden aumentar su base de clientes y multiplicar sus leads, claro que necesitas conexiones comunitarias locales muy fuertes o simplemente considerar cuál sería el aliado más significativo para tu empresa.

Por ejemplo, BBC Earth colaboró con AirBnB para lanzar un concurso donde los ganadores tendrían un viaje todo pagado a las Bahamas, donde pasarían tres días en la nave usada para el documental Planeta Azul II.

Celebra tus aniversarios con creatividad

Si tu marca ha existido por cierto periodo de tiempo, piensa en hacer la fecha memorable para tus clientes y empleados. Puedes ofrecer descuentos esenciales para motivar a tus clientes a comprar tus productos. Y no tiene que ser un número especial, puede ser simplemente un aniversario más y hacerlo especial.

Soriana, uno de los grandes supermercados en México, celebró sus 50 años con distintas promociones y descuentos, todas relacionadas con el número 50, ya fuera con rebajas del 50% o con precios especiales de $50 MXN.

Ahora que ya tienes algunas estrategias para las relaciones públicas, te compartimos algunos KPIs a los que les debes prestar atención.

KPIs de las Relaciones Públicas

Para conocer si tu campaña de relaciones públicas está funcionando correctamente, necesitas dar seguimiento y analizar tus KPIs (Key Performance Indicators, o Indicadores Claves de Desempeño).

A continuación vamos a revisar algunos de estos indicadores que necesitas revisar:

• Engagement en Redes Sociales: Debes monitorear la cantidad de comentarios, menciones y publicaciones compartidas que tienen tu contenido. Esto te mostrará qué tan interesada está tu audiencia en lo que le ofrecer.
• Alcance en medios: Con este indicador, sabrás el número de artículos sobre tu marca en la prensa y su desempeño. Además, puedes tener éxito en construir relaciones significativas con distintos reporteros.
• Sentimiento: Aquí necesitas revisar los artículos y publicaciones que hablen sobre tu producto, así podrás entender las emociones y asociaciones que despierta tu marca, si son positivas, negativas, si son las que estás buscando y si, efectivamente, tu reputación mejora.
• Promoción de eventos: Una estrategia de PR captura la atención e interés de tu audiencia a la participación y asistencia a tus eventos, en donde podrás fortalecer tus relaciones con influencers, líderes de opinión y líderes de opinión.
• Autoridad de Dominio: Esto se relaciona con los enlaces a tu sitio colocados en páginas de terceras partes, entre más haya, mejor autoridad de dominio tendrás. Podrás monitorear estos canales a través de Ahrefs y Moz.
• Tráfico Obtenido: Al rastrear el tráfico que has logrado recibir, ya sea de la cobertura en otros medios y por links en otros sitios, puedes entender el crecimiento de tu negocio. Puedes usar herramientas especiales como SEMrush, Google Analytics o SE Ranking para este indicador.

Ahora que ya conoces los KPIs que deberías seguir, tienes todo lo necesario para crear una campaña de relaciones públicas verdaderamente exitosa. Te deseamos toda la suerte y confiamos que podrás hacer que tu negocio tenga una mejor reputación y, así, aumentar tus ventas.

Última actualización: 29.05.2023