Tasa de apertura

La tasa de apertura de correo electrónico es una medida que indica el porcentaje de correos electrónicos abiertos durante una campaña de marketing por correo electrónico específica. La tasa de apertura de correos electrónicos suele mostrar lo bien que has sido capaz de captar la atención de un suscriptor con la línea de asunto o si tus correos electrónicos han llegado a la bandeja de entrada o han ido a parar a la carpeta de spam.

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En este artículo hablaremos de la importancia de la tasa de apertura, cómo calcularla y te daremos increíbles consejos para aumentarla. Sigue leyendo. .

¿Por qué es importante la tasa de apertura?

La tasa de apertura es un indicador importante que ayudará a tu empresa a conocer a los clientes. Si una campaña registra una alta tasa de apertura email marketing, significa que una gran cantidad de tus suscriptores interactúan con tu contenido. La tasa de apertura resulta clave por diversas razones, como lo son:

1. Indicador de interés y relevancia: Una tasa de apertura alta indica que los destinatarios encuentran interesante tu contenido. De hecho, el 47% de las personas aseguró que el principal motivo por el que abre todos los correos electrónicos de una marca es que la marca siempre le envía mensajes de su interés.
2. Evaluación de la efectividad del asunto: El asunto del correo electrónico es un factor clave que influye directamente en si un correo es abierto o ignorado. Se calcula que la tasa de apertura está estrechamente relacionada según el número de palabras en la línea de asunto: de entre 6 a 10 palabras la probabilidad es del 21%, de 11 a 15 es del 14%, mientras que de 16 a 20 es del 12%.
3. Medición de la salud de la lista de correos: En ocasiones, una tasa de apertura baja puede indicar problemas con la lista de correo electrónico, ya sea que haya direcciones de correo desactualizadas, falta de segmentación adecuada o problemas de entrega. La tasa de apertura puede ayudarte a mantener tu lista de contactos actualizada.
4. Optimización de estrategias de marketing: Esta métrica brinda datos que puedes utilizar para mejorar tus estrategias de marketing. Por ejemplo, puedes obtener información sobre los tipos de contenido que resuenan más con la audiencia, el mejor momento para enviar correos electrónicos o la frecuencia de envíos. Para el 44% de las personas, el principal motivo por el que da de baja su suscripción de una lista de correo electrónico es por recibir correos electrónicos de ese remitente con demasiada frecuencia.
5. Compromiso con el cliente: Una taza de apertura alta indica un mayor nivel de compromiso por parte de los destinatarios. Esto resulta indispensable para construir relaciones más estrechas y para aumentar la tasa de conversión y retención.

En pocas palabras, la tasa de apertura es fundamental, pues ayuda a las empresas a comprender mejor a su audiencia, a optimizar sus estrategias de email marketing y mejorar la efectividad de las campañas. Ahora que conoces su importancia, te compartiremos la fórmula para calcularla.

¿Cómo calcular la tasa de apertura?

Saber qué es la tasa de apertura no es suficiente, es necesario conocer cómo calcularla. La fórmula para calcular la tasa de apertura es:

En la siguiente fórmula cada elemento significa:

• Número de correos abiertos: La cantidad de correos que llamaron la atención del destinatario e interactuaron con el contenido.
• Número de correos enviados: El total de correos que tu empresa mandó en esa campaña a los suscriptores.
• Número de correos rebotados: Se refiere a los correos electrónicos que no llegan a su destino debido a diferentes factores como direcciones de correo inválidas, bandejas de entrada llenas o algún otro problema técnico.

Por ejemplo, supongamos que enviaste una campaña de correos electrónicos a 100 destinatarios. De esos correos, 90 fueron entregados exitosamente y 10 rebotaron. Además, imaginemos que 70 de esos correos entregados fueron abiertos por los destinatarios. Usando la fórmula quedaría así:

Tasa de apertura= (70/100-10) * 100= (70/90) * 100 = (.7777) * 100 = 77.77 %

Esto indica que la tasa de apertura es del 77.77 %.

Sin embargo, utilizando servicios de email marketing como SendPulse, los profesionales del marketing no necesitan calcular la tasa de apertura de manera manual. Estos servicios tienen la ventaja de que ofrecen informes detallados y análisis automáticos que brindan información relevante a las empresas. Estos sistemas ayudan a ahorrar tiempo y recursos, así como a proporcionar datos precisos y actualizados para optimizar campañas de email marketing.

Ahora que sabes cómo calcular la tasa de apertura de tus campañas de email marketing, te mostraremos cómo aumentar esta métrica. Continúa leyendo para descubrirlo.

¿Cómo aumentar la tasa de apertura?

Los siguientes consejos te ayudarán a aumentar las métricas de la tasa de apertura de tus campañas de correo electrónico. Empléalas y mejora tu relación con los clientes.

Escribe un asunto impactante

Una línea de asunto atractiva llamará la atención de los usuarios para que interactúen con tu contenido. Para esto es recomendable utilizar un lenguaje que despierte curiosidad, sin embargo, es importante que mantengas el mensaje corto y directo. Otra buena manera de crear una buena línea de asunto es personalizándolo con el nombre de destinatario y editando palabras que puedan parecer spam como “gratis” o “urgente”.

Por ejemplo, iHerb utiliza líneas de asunto atractivas llamando a sus clientes con increíbles descuentos.

Personaliza el remitente y el contenido

Una increíble práctica para aumentar la tasa de apertura de tus correos electrónicos es usando los datos de tus suscriptores para personalizar no solo el asunto, sino también el contenido del correo. Demuéstrales que conoces sus preferencias y necesidades, y que diseñas contenido especialmente para ellos.

Por ejemplo, Pinterest personaliza el contenido que comparte con sus usuarios, así como la línea de asunto. Esto hace que el mensaje sea mucho más interesante para el destinatario.

Realiza pruebas A/B

Para asegurarte que estás compartiendo la mejor versión de tu contenido, te sugerimos realizar pruebas A/B para comparar diferentes asuntos, mensajes y tiempos de envío. Analiza los resultados si es justo tus estrategias con base a estos.

Para realizar este tipo de pruebas lo mejor es contar con un proveedor que te facilite esta tarea. Utiliza la herramienta de email marketing SendPulse y crea pruebas A/B que te ayuden a mejorar tus campañas.

Manda correos de confirmación

Para asegurarte de no estar enviando campañas de email marketing a usuarios fantasmas, utiliza los correos de confirmación para verificar la suscripción de tus nuevos contactos. Es importante que te asegures de que los correos de confirmación sean claros y fáciles de seguir. En estos correos puedes informar a los suscriptores sobre lo que pueden esperar al confirmar su suscripción. Igualmente, es importante que coloques un botón que permita a los usuarios darse de baja en cualquier momento de tu lista de contactos.

Por ejemplo, Grand Pet Store manda correos de confirmación de la cuenta del cliente, lo que les indica que los usuarios realmente están interesados en recibir su contenido.

Segmenta tu lista de correo electrónico

Para ofrecer una mejor experiencia al cliente, segmenta tu lista de correos. Divide tus suscriptores en grupos basados en sus intereses, comportamientos de compra, ubicación geográfica, edad, sexo, entre otras cosas. De esta forma, te asegurarás de enviar contenidos específicos y relevantes para cada segmento.

Por ejemplo, Shein segmenta a su audiencia por país, lo que les permite compartir contenido a y ofrecer descuentos a sus usuarios de ciertas áreas.

Usa un remitente conocido

Es indispensable que los remitentes se sientan seguros al abrir e interactuar con tu contenido, por lo que es importante que te asegures de que el remitente sea un nombre familiar o de confianza para tus suscriptores. Actualmente, la mayoría de los proveedores de herramientas de email marketing ofrecen un remitente para tu empresa, lo cual te ayudará a mejorar la tasa de apertura.
En el siguiente ejemplo, Prime Video manda mensajes desde un remitente conocido por los clientes: prime@amazon.com.mx

Optimiza el tiempo de envío

Lo mejor es compartir tu contenido en el momento ideal para tus usuarios. Por esto es importante que pruebes diferentes días y horas para enviar tus correos electrónicos. Analiza tus datos para identificar cuándo es más probable que tus suscriptores abran sus correos e interactúen con tus campañas.

Automatiza el proceso de envío para que no tengas que hacerlo de manera manual. Después de todo, esta tarea puede ser muy tardada y tediosa si no se realiza con un sistema de automatización. Lo mejor es optimizar el tiempo y esfuerzo en tareas más demandantes.

Crea contenido valioso y relevante

Procura proporcionar información útil en todo momento a tus usuarios, estos pueden ser ofertas exclusivas, videotutoriales, ebooks, invitaciones especiales o cualquier otro tipo de marketing de contenido. Ten siempre en mente que debes mantener un equilibrio entre el contenido promocional y el informativo.

Por ejemplo, el Centro de Desarrollo Editorial y de Contenidos comparte newsletters de interés para sus suscriptores, de modo que los destinatarios se ven motivados a abrir sus correos electrónicos.

Optimiza tus campañas para dispositivos móviles

Antes de lanzar una campaña de email marketing, es importante que te asegures que tus correos electrónicos se vean bien en los dispositivos móviles. Considera que aproximadamente el 61% de las personas revisan sus correos electrónicos desde sus teléfonos inteligentes. Por esto, utiliza diseños responsivos que faciliten la comunicación y la interacción con tus correos.

Utiliza SendPulse para asegurarte de que tu correo electrónico tenga un formato responsivo y, de forma, más probabilidades de ser abierto por los usuarios.

Evita ser marcado como spam

Mantente al día con las políticas antispam de los servidores de correo electrónico y sigue las mejores prácticas para evitar que tus correos electrónicos terminen en la carpeta de spam. Para asegurarte que tus suscriptores realmente quieren recibir tu contenido, deja que ellos te lo den voluntariamente. Una buena forma de incentivarlos es ofreciendo descuentos, contenido de valor o algún regalo de bienvenida a tu lista de correo.

En el siguiente ejemplo podemos ver como diferentes correos de empresas reconocidas caen en la carpeta de spam por un mal entendimiento de las políticas de spam.

Pide retroalimentación

Una excelente forma de asegurarte de siempre compartir el mejor contenido es preguntando a tus suscriptores qué tipo de contenido quieren recibir. Incluso, puedes utilizar encuestas para entender mejor sus intereses y conocer qué puedes mejorar.

Por ejemplo, Walmart envía encuestas de satisfacción a sus clientes, de modo que pueden determinar si su empresa es bien recibida por los clientes o necesitan reajustar algo.

Limpia tu lista de contactos

Evite enviar contenido a usuarios fantasmas y elimina regularmente los contactos inactivos o no comprometidos de tu lista de contactos. Puedes implementar un sistema de reconfirmación para aquellos usuarios que no han interactuado con tus correos electrónicos en cierto tiempo. Esto te ayudará a mantener tu lista actualizada para asegurar que tus campañas realmente están llegando a personas interesadas.

SendPulse permite administrar y eliminar los correos electrónicos inactivos, lo que facilita el proceso de limpieza de la base de datos.

Ahora que sabes qué es la tasa de apertura y cómo aumentarla, es momento de que emplees estos consejos y mejores tu relación con los clientes. Lanza las mejores campañas de email marketing y utiliza las mejores estrategias. ¡Comienza, ya!

Última actualización: 21.08.2024