Chatbots de Viber

Un chatbot de Viber es un asistente virtual que interactúa con los usuarios del servicio de mensajería de Viber. Es capaz de entender tus consultas y ofrecer respuestas y asistencia pertinentes. Además, un chatbot se beneficia de la IA, lo cual permite a los profesionales del marketing ahorrar tiempo, ofrecer ofertas personalizadas y mejorar la experiencia del usuario.

Los chatbots facilitan la labor de los profesionales de marketing. Garantizan disponibilidad las 24 horas del día, reducen los tiempos de respuesta y te permiten ofrecer respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Además de automatizar tareas repetitivas, un chatbot de Viber te ayudará a liberar tiempo valioso para que tus agentes de atención al cliente puedan centrarse en iniciativas más estratégicas y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias personalizadas.

Los chatbots están basados en escenarios predefinidos o algoritmos de IA. Son capaces de entender la entrada del usuario y analizar la intención del mensaje para proporcionar información relevante. El flujo de tu chatbot se inicia una vez que los usuarios cumplen con tu disparador, como por ejemplo, hacer preguntas o realizar un pedido. Al integrarse con un sistema CRM, los chatbots almacenan los datos del usuario y la información sobre su historial de compras en el CRM para que puedas utilizarlos en tu beneficio.

Viber es una plataforma ideal para interactuar con usuarios de todo el mundo. Los chatbots permiten a las empresas ofrecer experiencias personalizadas, recomendaciones específicas, soporte y promociones basadas en las preferencias y el comportamiento del usuario. Los chatbots de Viber automatizan tareas rutinarias, como responder a preguntas frecuentes y gestionar transacciones, reembolsos y devoluciones, reduciendo así, la carga de trabajo del personal de recursos humanos y mejorando la eficiencia. Las funciones multimedia de Viber añaden dinamismo a la comunicación y permiten a las empresas enriquecer las interacciones con contenidos atractivos como imágenes, vídeos y elementos interactivos.

Rellena el formulario del sitio web de Rakuten Viber o elige un socio de mensajería de Viber (por ejemplo, SMSBAT) para registrar tu cuenta de bot. Cuando aparezca un nuevo bot en tu cuenta de Viber, copia su token secreto y pégalo en tu cuenta de SendPulse. Luego, suscríbete a tu chatbot y pruébalo. A partir de ese momento, podrás crear tus flujos de respuesta automática. Puedes encontrar una guía detallada sobre la creación de un chatbot de Viber en nuestra base de conocimientos.

Es posible importar un archivo con la información de los suscriptores, añadir un enlace directo a tu chatbot de Viber o compartirlo en las redes sociales o tu sitio web. Los suscriptores son añadidos a tu audiencia mediante sus ID de Viber, en lugar de sus números de teléfono.

Puedes crear hasta tres chatbots con un plan gratuito de SendPulse. Rakuten Viber cobra una tarifa aparte por los chatbots creados después del 5 de febrero de 2024.

¡Por supuesto! SendPulse puede encargarse de ello. Es posible elegir cualquier estrategia que funcione para ti. Nuestra plataforma de marketing te permite integrar tus chatbots en Viber, Instagram, Telegram, Facebook Messenger y WhatsApp con Automatización 360, CRM, correos electrónicos, SMS y notificaciones web push, para que puedas crear experiencias de usuario consistentes y significativas. Motiva a los contactos de tu correo electrónico a unirse a tu chatbot de Viber para recibir actualizaciones sobre ofertas especiales. Y también añade un enlace directo de Viber a tu sitio web para que los usuarios puedan recibir información de seguimiento o reservación. Si eres presentador en una conferencia, promociona el código QR de tu chatbot para agilizar las conexiones con tu marca.