Cómo crear un chatbot de Viber
Un chatbot de Viber es una herramienta de marketing fácil de usar que puede mostrar información a suscriptores, recopilar datos a pedido y aceptar pedidos de acuerdo con escenarios planificados previamente.
En este artículo hablaremos sobre cómo crear un chatbot de Viber y automatizar la comunicación con los clientes utilizando la aplicación Viber.
Viber establece un nuevo sistema de pago de mensajes para los chatbots creados después del 5 de febrero de 2024. Para enviar mensajes iniciados por empresas, los titulares de los chatbots deben hacer un depósito mensual de 100 Euros a Viber.
Más información: Modelo Comercial de Bots.
Como resultado, las instrucciones sobre cómo crear un chatbot de Viber que se dan en este artículo pueden estar desactualizadas. Si deseas crear un chatbot, solicita un token directamente a Viber. Mientras tanto, SendPulse intentará simplificar este proceso y actualizará este artículo debidamente.
Funciones del chatbot de Viber
Atención al cliente. Los chatbots pueden responder a mensajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y enviar campañas, anuncios de eventos o actualizaciones. Crea flujos de chatbot específicos con tus comandos preferidos para ayudar a resolver problemas específicos de los suscriptores.
Personalización. Utiliza el elemento Filtro para ramificar el flujo de tu chatbot en función de variables, fechas de registro o la última actividad del suscriptor.
Disparadores de flujo. Establece un disparador específico para iniciar tu flujo, por ejemplo, cuando los usuarios envíen palabras clave específicas.
Funciones basadas en IA. Integra ChatGPT u otros modelos de IA para que tu chatbot pueda responder a preguntas de formato libre, no solo a las que están programadas.
Consultas e integraciones externas. Tu chatbot puede realizar llamadas API a tu sistema, recuperar puntos de datos y generar respuestas basadas en ellos.
Crea una Cuenta de Bot en Viber
Crea un chatbot de Viber en el panel de administración de Viber y obtén un token de bot. Para hacer esto, inicia sesión con el mismo número de teléfono que usaste para crear tu cuenta de Viber.
El código de confirmación de inicio de sesión llega a la aplicación Viber al número ingresado. Comprueba que has introducido el número correcto.
Haz clic en Crear cuenta de bot y rellena los campos obligatorios:
| Imagen de la cuenta | Se trata de una imagen que se mostrará en tu cuenta de bot y como un ícono en los mensajes. |
| Nombre de la cuenta | Este es el nombre de tu bot. |
| Tipo | Es una identificación que se agregará a tu enlace de bot. |
| Categoría | Esta es una categoría de cuenta para la que está configurando el bot. |
| Descripción de cuenta | Se trata de una descripción del bot que se mostrará debajo de tu logotipo. Por ejemplo, puedes especificar qué hace tu empresa y cómo puede ser útil el bot. |
| Dirección web | Es la dirección web de tu sitio. |
| Dirección de correo electrónico | Es una dirección de correo electrónico a través de la cual los usuarios pueden contactarte. |
| Ubicación | Esta es la ubicación de tu negocio. |
Para finalizar, confirma que aceptas usar el bot de acuerdo con la política de Viber y haz clic en Crear.
Obtén tu Token
El token se generará automáticamente después de crear una cuenta y cópialo.
Si ya tienes un bot, puedes encontrar el token en el mismo sitio, en la pestaña "Información".
Conecta Viber a SendPulse
Ve a la sección "Chatbots" de tu cuenta SendPulse. Si no has conectado canales antes, haz clic en Conectar canales.
Si ya has conectado bots, ve a la sección "Gestión de bots" y haz clic en Agregar fondo. También puedes seleccionar "Conectar" junto al canal necesario.
Pega el token copiado de tu cuenta de Viber y haz clic en Conectar.
Suscríbete a tu Chatbot de Viber
Suscríbete a tu bot para agregar tu cuenta de Viber como propietario del bot en la audiencia del mismo bot y prueba los flujos y pagos enviándotelos a ti mismo antes de ejecutarlos para otros usuarios.
Para abrir la aplicación Viber y enviar un mensaje, sigue el enlace en la ventana o escanea el código QR.
A través del Código QR
Inicia sesión en tu cuenta personal en la aplicación móvil de Viber, ve a la configuración y haz clic en el ícono del código QR. Además, puedes escanear el código QR usando la aplicación móvil "Cámara".
En SendPulse, ve a la página del bot de Viber en tu computadora. Verás una ventana modal con el código QR como se muestra a continuación.
Apunta tu cámara al código QR para escanearlo.
Después de escanear el código y abrir la página con el bot en la aplicación móvil de Viber y haz clic en Comenzar para suscribirte a tu bot.
A través del Enlace
Sigue el enlace si planeas usar la versión de escritorio de Viber. Después de seguirlo, podrás probar los mensajes del bot y las respuestas de tu cuenta.
Una vez que conectes con éxito el chatbot y te suscribas a él, recibirás un flujo de bienvenida, el bot aparecerá en tu lista de bots y podrás configurarlo o crear flujos de bienvenida y activación.
Puedes enviar una cantidad ilimitada de mensajes dentro de una sesión de 24 horas y 10,000 mensajes iniciados por chatbot fuera de la sesión.
Recopilar suscriptores del bot
Puedes aumentar la audiencia de tu bot de forma orgánica (cuando los usuarios se suscriben a tu bot) o importando un archivo con la información de contacto de los usuarios.
Un usuario puede suscribirse a tu bot si sigue un enlace directo a él. Los suscriptores se agregan a tu audiencia de bots a través de sus ID de Viber, no por sus números telefónicos.
Leer más: Cómo recopilar una audiencia para un Chatbot de Viber.
Continúa creando tu chatbot
Los flujos Mensaje de bienvenida, Respuesta estándar y Cancelar suscripción están disponibles de forma predeterminada. También puedes crear tus propios disparadores y flujos.
Planifica las conversaciones clave que tu chatbot debe admitir y, a continuación, crea flujos específicos utilizando los elementos del creador de chatbots. También puedes gestionar las ramificaciones del flujo en función del comportamiento del usuario utilizando los elementos Botón, Filtro y Agente de IA.
Más información: Crea una estructura de chatbot y Consejos para el diseño del flujo de un chatbot.
También puedes utilizar la IA para generar flujos o aplicar plantillas prediseñadas que se ajusten a tus objetivos. Esto puede reducir significativamente el tiempo dedicado a la lluvia de ideas y la planificación de flujos.
Una vez que hayas configurado tu chatbot y tus flujos, puedes agregar enlaces al chatbot en tu sitio web o en pop-ups. Si tienes una lista de ID de suscriptores (de 8 a 10 dígitos cada uno), puedes importarla.
También puedes realizar un seguimiento del comportamiento de tu chatbot en las estadísticas de tu cuenta y en los chats con los suscriptores para analizar el recorrido del usuario y mejorar su experiencia.
Última actualización: 03.06.2024
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