Conceptos básicos del creador de chatbots

Los chatbots ayudan a automatizar las respuestas a preguntas comunes, recopilar información de contacto, gestionar las solicitudes de los clientes y guiar a los usuarios a través del proceso de pedido. Una vez configurado, tu chatbot funcionará 24/7, ahorrándote tiempo y haciendo que tu negocio sea más eficiente.

El creador de chatbots de arrastrar y soltar de SendPulse facilita el diseño de tu propio bot. Con una variedad de elementos, puedes procesar las solicitudes de los clientes, recopilar datos y adaptar tus flujos en función del comportamiento de los usuarios.

Características principales:

• Crea chats en directo y chatbots para Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger, todo desde una única interfaz.
• Utiliza más de 10 elementos para crear flujos, desde simples mensajes de bienvenida hasta complejos canales de ventas.
• Guarda datos de usuarios en variables y etiquetas, personaliza mensajes y segmenta tu audiencia.
• Realiza el seguimiento de sesiones, mensajes, clics y conversiones en cada flujo.
• Integra el sistema CRM de SendPulse, utiliza webhooks o API, y construye un único flujo automatizado utilizando correos electrónicos y notificaciones web push.
• Aprovecha los modelos de IA para la generación de contenidos, el reconocimiento de intenciones y la bifurcación dinámica de flujos.

Hablemos sobre cómo crear y ejecutar un chatbot con SendPulse.

Conecta tu chatbot

Conecta tu chatbot a la plataforma que elijas, como WhatsApp, Instagram, Facebook o tu propio sitio web.

La mayoría de las plataformas te pedirán que inicies sesión y selecciones una página o chat.

Ve a Chatbots > Gestionar bots > Añadir bot, selecciona una plataforma y sigue las instrucciones.

Leer también: Cómo crear un chatbot en Telegram, Cómo crear un chatbot de WhatsApp, Cómo crear un chatbot y conectarlo a una página de Facebook, Cómo conectar un chatbot de Instagram, Cómo crear un chatbot de Viber, Cómo configurar un chat en vivo.

Crea una estructura de chatbot

Antes de lanzarte a diseñar el flujo, tómate un momento para planificar qué debe hacer tu chatbot y cómo se moverán los usuarios por él.

Empieza por responder a algunas preguntas clave:

• ¿Qué quieres que hagan los usuarios: enviar una solicitud, realizar un pago o programar una cita?
• ¿Qué información esencial necesitas de ellos?
• ¿Cómo debería adaptarse tu flujo en función de sus respuestas?

Ve a Estructura del bot > Disparadores y elige los disparadores de tu flujo:

• Suscripción al bot
• Respuesta por palabra clave
• Clic de botón en un mensaje
• Eventos API

Leer también: Cómo gestionar los disparadores de flujo de chatbot.

A continuación, utiliza los elementos del creador para crear un flujo que se adapte a las necesidades de tu empresa. Ya sea para dar la bienvenida a nuevos suscriptores, ofrecer asistencia, vender productos o recopilar datos, puedes personalizar cada parte de tu flujo.

Estos son los elementos que puedes utilizar para construir un chatbot:

• Utiliza un Mensaje para enviar texto, imágenes, vídeos o encuestas.
• Añade una Acción para guardar respuestas en variables o enviar datos al sistema CRM.
• Utiliza un Filtro para segmentar a los usuarios en función de sus respuestas.
• Añade una Solicitud API para conectar con sistemas externos.
• Utiliza un Repetir para hacer un seguimiento de las acciones no finalizadas.

Construye con una visión de tarea a objetivo: cada elemento debe acercar a los usuarios a tu objetivo deseado.

Leer también: Consejos sobre el diseño de flujos de chatbot, Cómo trabajar con el creador de flujos de chatbot, Cómo utilizar los elementos del creador de chatbot.

También puedes utilizar plantillas ya preparadas para crear rápidamente flujos que ayuden a los usuarios a programar una cita, enviar una solicitud o registrarse

Utiliza IA

Puedes integrar tu chatbot con los modelos de OpenAI para comprender lo que quieren los usuarios y guiarlos a los flujos relevantes de forma automática en función de su comportamiento y de tus objetivos.

Leer también: Cómo conectar ChatGPT de OpenAI a tu chatbot, El elemento Acción IA en los chatbots.

Crea un menú de navegación

Un menú estático ayuda a los usuarios a volver a las secciones clave del chatbot en cualquier momento de la conversación.

Ve a Configuración del bot > Menú y añade botones. Para que te hagas una idea, puedes incluir botones llamados Inicio, Programar una cita, Mis pedidos y Soporte.

Leer también: Cómo crear un menú para chatbot de Facebook, Cómo crear un menú para chatbot de Telegram, Cómo crear un menú persistente para un chatbot de Instagram..

Añade variables y etiquetas

Guarda los datos del usuario en etiquetas y variables para personalizar los mensajes y los flujos de ramificación en función de los intereses del usuario u otros criterios.

Ve a Audiencia y haz clic en Crear variable. Escribe un nombre y selecciona un tipo de variable. Puedes añadir valores manualmente o recopilarlos a través de tu flujo. Para añadir información general sobre tu empresa que se aplique a todos los flujos, utiliza variables globales.

Leer también: ¿Qué tipos de variables de chatbot existen?, Cómo asignar etiquetas a los suscriptores del chatbot.

Aumenta la audiencia de tu chatbot

En la mayoría de las plataformas de redes sociales, puedes activar un flujo cuando un usuario se suscribe o interactúa con tu chatbot.

Hay varias formas de aumentar la audiencia de tu chatbot:

• Añade un widget de suscripción al chatbot en tu sitio web.
• Comparte un enlace a tu flujo.
• Activa un flujo de chatbot después de un pago exitoso.
• Añade el widget Messenger en otras herramientas de SendPulse (creador de sitios web, servicio de email marketing, automatización o servicio de pop-ups).

Leer también: Cómo configurar el lanzamiento de un Chatbot.

En WhatsApp, Telegram, y Viber ambién puedes importar contactos existentes mediante un archivo o una integración.

Puedes ver todos los suscriptores del chatbot y sus datos recopilados en la pestaña Audiencia.

Realizar un seguimiento de las interacciones del chatbot

Utiliza las funciones de análisis de SendPulse para ver dónde se detienen los usuarios, en qué botones hacen clic y cuánto avanzan en cada flujo.

Las métricas como las tasas de clics, las vistas de elementos y las acciones completadas pueden indicarte dónde podrías necesitar ajustar tu flujo.

Leer también: Cómo checar tus estadísticas y las interacciones de tu Сhatbot.

Chat con los suscriptores

Los miembros de tu equipo pueden unirse a conversaciones y chatear con los usuarios en tiempo real.

Para ello, utiliza los Chats en SendPulse. Puedes asignar miembros del equipo a las conversaciones en función de la plataforma o el estado.

Leer también: Cómo gestionar conversaciones de chatbot.

Integra otras herramientas de SendPulse

Sincroniza datos entre el creador de chatbot de SendPulse y otras herramientas para recopilar y actualizar la información de los usuarios y mantenerte en contacto con ellos después.

SendPulse utiliza direcciones de correo electrónico o números de teléfono para reconocer contactos en todas las herramientas.

A continuación te explicamos cómo puedes enviar datos desde el creador de chatbot de SendPulse a otras herramientas:

Integración con herramientas externas

Con la API y los webhooks, puedes enviar y recibir datos entre tu chatbot y otros sistemas. Utiliza la API del creador de chatbot para crear solicitudes o transferir datos dentro de tus flujos a través de los elementos Solicitud APII y Enviar webhook.

También puede desarrollar soluciones personalizadas y monetizarlas ofreciéndolas como aplicaciones para otros usuarios de SendPulse.

Elige un plan de pago

Puedes probar SendPulse de forma gratuita. Sin embargo, para desbloquear más funciones, deberás elegir un plan de pago. Los precios se basan en el número de suscriptores, por lo que es fácil elegir un plan que se adapte a tus objetivos. Más información en la página de precios.

Última actualización: 02.05.2025