El elemento Esperar respuesta del suscriptor en chatbots

Un elemento de entrada del usuario te ayudará a recopilar y almacenar datos de tus suscriptores para segmentarlos aún más y dirigirse al público adecuado con mensajes personalizados.

Para recopilar datos que los usuarios ingresen, usa el elemento de entrada de campo de texto en el generador de mensajes. Los datos que ingresen tus suscriptores se guardarán como variables.

Haz clic en el elemento Mensaje y activa la función Esperar respuesta del suscriptor.

Tipos de validación

Selecciona un tipo de validación de la lista desplegable para los valores ingresados:

Para el tipo de datos Teléfono o contacto, también puedes habilitar la opción No aceptar valor de texto (sólo a través de Compartir contacto) para que los usuarios sólo puedan compartir su propia información de contacto de una plataforma de mensajería que utilizan.

Por ejemplo, puedes usarlo si tu chatbot registra participantes para un evento y necesitas asegurarse de que tus asistentes compartan su propia información de contacto y no la de otra persona.

Este filtro sólo aplica para Telegram, Facebook y Viber (plataformas de mensajería con la opción Compartir contacto).

Configuración de entrada del usuario

Después de enviar tu mensaje con una solicitud de datos de usuario, tu chatbot también envía un mensaje con el emoji de flecha, lo que significa que el bot está esperando la entrada de datos del usuario.

Para cambiar o agregar un emoji o agregar texto, haz clic en Configuración e inserta el valor en el campo Mensaje de indicador de entrada de usuario.

También puedes desactivar el indicador de tecleo. Para ello, desactiva la casilla Mostrar siempre el indicador situada junto a esta opción.

Una vez desactivado este indicador, sólo aparecerá para las respuestas rápidas.

Mensaje al introducir datos no válidos

Si el suscriptor introduce un valor no válido, es decir, un valor que no cumple la condición de validación, recibirá un mensaje de advertencia. De forma predeterminada, hay un texto para cada tipo que puede editar y agregar variables y emoji.

También hay un botón "Omitir" que aparece debajo de tu mensaje. Si un usuario hace clic en él, el bot ya no intentará solicitar datos del usuario y enviará otro mensaje en su lugar.

Para cambiar o agregar un emoji o agregar texto, haz clic en Configuración.

Elige cuándo mostrar el botón Omitir (en la primera entrada incorrecta, en la segunda entrada incorrecta o nunca). Las opciones del chat en vivo incluyen Siempre y Nunca.

Inserta tu valor, ya sea un texto o un emoji, en el botón "Saltar" en caso de que se ingresen datos incorrectos en el campo.

Guardar en una variable

Los datos introducidos por el usuario se pueden guardar en una variable existente o se puede crear una nueva, que se almacenará para cada suscriptor en la pestaña Audiencia.

Puedes ver las respuestas guardadas en la pestaña Audiencia, usar variables en mensajes de texto posteriores y crear campañas segmentadas.

Guardar en el servicio de email

Cuando recibes un correo electrónico o un número de teléfono de un usuario, se crea automáticamente una lista de correo en el servicio de correo electrónico con el nombre del chatbot. Si el chatbot tiene el mismo nombre en diferentes canales, los correos electrónicos y los números de teléfono se agregarán a la misma lista de correo.

Respuestas rápidas

Además, puedes crear botones de respuesta rápida para que los usuarios elijan y no tengan que escribir su propia respuesta.

Ingresa emojis o un texto de hasta 20 caracteres. Puedes agregar hasta 10 botones en total.

Para los chatbots de Telegram y Facebook, también puedes sustituir los valores dinámicos. Agrega el nombre de una variable almacenada en la audiencia al título del botón, como {{your_variable}}.

Puedes agregar respuestas rápidas para información con los tipos de validación Cadena, Número y Expresiones regulares. Por ejemplo, ingresa una palabra que escribiría el usuario, ingresa la cantidad de un producto o selecciona una categoría del mismo.

Para los datos con los tipos de validación Email y Teléfono, el servicio de mensajería pide a los usuarios que utilicen la información de contacto de su cuenta.

Puedes leer más en: Cómo usar expresiones regulares en chatbots.

Esperar una respuesta

También puedes elegir el período de espera para una respuesta del usuario. Si el usuario no responde dentro del tiempo seleccionado, la espera de una respuesta del usuario caducará y el chatbot ya no comprobará la validez de los datos introducidos para registrar la respuesta del usuario.

Haz clic en Aplicar y sigue agregando elementos al flujo.

Continuar el flujo

Puedes ramificar tu escenario de flujo y enviar el siguiente mensaje en función de si los usuarios enviaron los datos solicitados (la rama marcada con verde) o no (la rama marcada con rojo).

A diferencia de los botones normales, los de respuestas rápidas desaparecen cuando un usuario o bot envía el siguiente mensaje.

Cómo se ve una solicitud de datos en un mensaje

Los suscriptores verán un emoji con una flecha hacia abajo con un mensaje que incluye el elemento de entrada del usuario.

Puedes ver la información recopilada en la pestaña "Audiencia" y usar estos datos para crear campañas segmentadas y personalizadas.

Última actualización: 19.09.2024