Cómo agregar un elemento de entrada de usuario

Un elemento de entrada del usuario te ayudará a recopilar y almacenar datos de tus suscriptores para segmentarlos aún más y dirigirse al público adecuado con mensajes personalizados.

Para recopilar datos que los usuarios ingresen, usa el elemento de entrada de campo de texto en el generador de mensajes. Los datos que ingresen tus suscriptores se guardarán como variables.

Haz clic en el elemento "mensaje" y active la función "Esperar respuesta del abonado"

Tipos de validación

En la lista desplegable, seleccione un tipo de validación para los valores introducidos:

Para el tipo de datos "Teléfono o contacto", también puedes habilitar la opción "No aceptar valor de texto (sólo a través de Compartir contacto)" para que los usuarios sólo compartan su propia información de contacto de una plataforma de mensajería que utilizan.

Por ejemplo, puedes usarlo si tu chatbot registra participantes para un evento y necesitas asegurarse de que tus asistentes compartan su propia información de contacto y no la de otra persona.

Este filtro es aplicable a Telegram, Facebook y Viber (plataformas de mensajería con la opción "Compartir contacto").

Configuración de Entrada de Usuario

Después de enviar tu mensaje con una solicitud de datos de usuario, tu chatbot también envía un mensaje con el emoji de flecha, lo que significa que el bot está esperando la entrada de datos de usuario.

Para cambiar ese emoji u otro o agregar texto, haz clic en Configuración e inserta el valor en el campo "Mensaje de indicador de entrada de usuario".

Mensaje al introducir datos no válidos

Si el suscriptor introduce un valor no válido, es decir, un valor que no cumple la condición de validación, recibirá un mensaje de advertencia. De forma predeterminada, hay un texto para cada tipo que puede editar y agregar variables y emoji.

También hay un botón "Saltar" que aparece debajo de tu mensaje. Si un usuario hace clic en él, el bot ya no intentará solicitar datos del usuario y enviará otro mensaje en su lugar.

Para cambiar ese emoji u otro emoji o agregar texto, haz clic en Configuración e inserta el valor en el campo "El texto del botón 'Omitir' para el caso de entrada de datos incorrecta".

Guardar en una variable

Los datos introducidos por el usuario se pueden guardar en una variable existente, o se puede crear una nueva, que se almacenará para cada suscriptor en la pestaña "Audiencia".

Puede ver las respuestas guardadas en la pestaña "Audiencia", usar variables en mensajes de texto posteriores y crear campañas segmentadas.

Guardar en el servicio de correo electrónico

Cuando recibe una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de un usuario, se crea automáticamente una lista de correo en el servicio de correo electrónico con el nombre del chatbot. Si el chatbot tiene el mismo nombre en diferentes canales, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono se añadirán a la misma lista de correo.

Respuestas rápidas

Además, puedes crear botones de respuesta rápida, para que los usuarios elijan uno de ellos y no tengan que escribir su propia respuesta.

Introduce emojis o texto de hasta 20 caracteres. Puedes añadir hasta 10 botones en total.

Para los chatbots de Telegram y Facebook, también puedes sustituir los valores dinámicos. Añade el nombre de una variable almacenada en la audiencia al título del botón, como {{your_variable}}.

Puedes añadir respuestas rápidas para información con los tipos de validación "Cadena", "Número" y "Expresiones regulares". Por ejemplo, cuando el usuario ingresa una palabra específica, mostrar la cantidad de un producto o seleccionar una categoría del mismo.

Para los datos con los tipos de validación "Teléfono" y "Correo electrónico", el servicio de mensajería pide a los usuarios que utilicen la información de contacto de su cuenta.

Puedes leer más en: "Cómo usar expresiones regulares en chatbots"

Esperando una respuesta

También puede elegir el período de espera para una respuesta del usuario. Si el usuario no responde dentro del tiempo seleccionado, la espera de una respuesta del usuario caducará y el chatbot ya no comprobará la validez de los datos introducidos para registrar la respuesta del usuario.

Haga clic en “Aplicar” y continúe agregando elementos al flujo. Puede dividir el escenario y enviar el siguiente mensaje, dependiendo de si el usuario ha introducido los datos solicitados (rama de punto verde) o no (rama de punto rojo).

Continuar el flujo

Puedes ramificar tu escenario de flujo y enviar el siguiente mensaje en función de si los usuarios enviaron los datos solicitados (la rama marcada con verde) o no (la rama marcada con rojo).

A diferencia de los botones normales, los de respuestas rápidas desaparecen cuando un usuario o un bot envía el siguiente mensaje.

Cómo se ve una solicitud de datos en un Messenger

Además, puedes crear botones de respuesta rápida, para que los usuarios puedan elegir uno de ellos y no necesiten escribir su propia respuesta.

Última actualización: 26.10.2023