Conceptos básicos sobre los disparadores de flujos de chatbot

Un disparador es un evento o una acción de un suscriptor que activa automáticamente un flujo de chatbot. Se vincula un flujo a cada disparador, y este lo activa cuando se produce el evento correspondiente. Por ejemplo, un disparador puede activarse cuando un usuario se suscribe a tu chatbot, envía una palabra clave o comenta una de tus publicaciones. También puede activarse ante un evento procedente de otro sistema.

Con los disparadores, puedes:

Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores justo después de que se suscriban.
Responder a mensajes que contengan palabras clave específicas.
Responder a mensajes que tu chatbot no reconozca.
Reaccionar ante comentarios, menciones en historias y otras acciones en aplicaciones de mensajería.
Iniciar un flujo cuando se produzca un evento procedente de Automatización, tu sitio web o tu proveedor de pagos.

Así es como las empresas pueden utilizar los disparadores:

Una tienda en línea puede vincular la palabra clave precio a un flujo que envíe su lista de precios.
Una tienda de muebles puede enviar un mensaje a los suscriptores que añadan un producto a su carrito en su sitio web.
Una cuenta de Instagram puede enviar un mensaje directo a todos los usuarios que comenten una publicación sobre un sorteo.
Una comunidad de Telegram puede dar la bienvenida a cada usuario que se una a su grupo o canal.
Una escuela en línea con suscripción puede desbloquear lecciones tras cada pago realizado con éxito y pedir al usuario que actualice su método de pago cuando un pago falle.

Hablemos de cómo funcionan los disparadores, qué disparadores hay disponibles y cómo configurarlos.

Índice

Cómo funcionan los disparadores

Tu chatbot almacena los disparadores y los flujos en la sección Estructura del bot. La pestaña Disparadores muestra todos los disparadores, y la pestaña Flujos almacena todos los flujos, incluidos aquellos que no están vinculados a ningún disparador.

Un disparador inicia el flujo vinculado a él. Por ejemplo, un suscriptor envía precio, el disparador Palabra clave reconoce esta palabra y tu chatbot envía la lista de precios. Si el mensaje de un suscriptor no coincide con ninguna de tus palabras clave, el disparador Respuesta estándar inicia su flujo en su lugar. Cuando un suscriptor escribe parte de una palabra clave, tu chatbot también puede sugerir un botón con el disparador correspondiente.

Si eliminas un disparador, su flujo permanece en la pestaña Flujos. Puedes vincular este flujo a otro disparador o iniciarlo de otras formas, como mediante un enlace o manualmente.

Más información: Gestiona los disparadores del chatbot.

Tipos de disparadores

Hay tres grupos de disparadores: disparadores estándar, disparadores personalizados y disparadores para una app de mensajería específica.

Disparadores estándar

Los disparadores estándar abarcan los momentos clave de cada conversación: cuando un usuario se suscribe, envía un mensaje que tu chatbot no reconoce o se da de baja. SendPulse crea estos disparadores en todos los chatbots, en todas las apps de mensajería. Sus flujos se encuentran en la carpeta Flujos del sistema. Puedes editar estos flujos, pero no puedes eliminarlos ni sustituirlos por otros.

Cada chatbot cuenta con los siguientes disparadores estándar:

Mensaje de bienvenida	Inicia el flujo justo después de que un usuario se suscriba al chatbot.
Respuesta estándar	Inicia el flujo en respuesta a un mensaje de un suscriptor que no contenga ninguna palabra clave configurada.
Cancelar suscripción al bot	Inicia el flujo cuando un suscriptor envía el comando /unsubscribe o /stop.

Disparadores personalizados

Los disparadores personalizados te permiten iniciar flujos según tus propias condiciones para cada red social: una palabra clave en un mensaje de un suscriptor, un evento de Automatización, un evento del píxel de tu sitio web o el estado de tu pago. Tú mismo añades estos disparadores cuando los necesites.

Puedes añadir los siguientes disparadores personalizados:

Palabra clave	Inicia el flujo cuando un suscriptor envía un mensaje que coincide con una palabra clave o la contiene.
Evento A360	Inicia el flujo cuando se recibe un evento de automatización específico para el contacto del suscriptor.
Evento de píxel del sitio web	Inicia el flujo cuando un visitante realiza una acción rastreada en tu sitio web, como ver un producto o enviar un formulario.
Disparador de pago recurrente	Inicia el flujo cuando el pago de una suscripción se realiza con éxito, falla o se cancela. Las suscripciones solo son compatibles con WayForPay.

Disparadores para apps de mensajería

Algunos disparadores dependen de las funciones de una app de mensajería específica, como comentarios, historias, grupos o catálogos. Estos disparadores solo están disponibles en los chatbots de esa app.

En los chatbots de Facebook, puedes utilizar el disparador Comentario en una publicación. Este dispara el flujo cuando un usuario comenta una publicación configurada.

En los chatbots de Telegram, puedes utilizar los siguientes disparadores:

Unirse o solicitar unirse a un grupo o canal	Activa el flujo cuando un usuario se une o solicita unirse a un grupo o canal conectado.
Mensaje para Telegram Business	Activa el flujo cuando una cuenta de Telegram Business recibe un mensaje.

En los chatbots de Instagram, puedes utilizar los siguientes disparadores:

Mención en una historia	Activa el flujo cuando un usuario menciona tu cuenta en su historia.
Comentario en tu video en vivo	Activa el flujo cuando un usuario comenta en tu transmisión en vivo.
Comentario en tu publicación	Activa el flujo cuando un usuario comenta en una publicación configurada.

En los chatbots de WhatsApp, puedes utilizar los siguientes disparadores:

Saludo del bot	Inicia el flujo cuando un usuario abre un chat con tu chatbot por primera vez.
Pedido del catálogo	Inicia el flujo cuando un usuario realiza un pedido desde tu catálogo de WhatsApp.

Añade un disparador

Para iniciar un flujo cuando un suscriptor realice una acción, añade un disparador y vincula un flujo a él. Ve a tu chatbot, abre la pestaña Estructura del bot y haz clic en Crear un nuevo disparador.

Selecciona un tipo de disparador, rellena sus ajustes y haz clic en Añadir. Los ajustes dependen del tipo de disparador.

Para vincular un flujo al disparador, haz clic en Vincular existente y selecciona un flujo, o haz clic en Crear flujo para crear uno nuevo en el creador de flujos.

Otras formas de iniciar un flujo

Los disparadores inician los flujos automáticamente cuando los suscriptores realizan alguna acción en un chat o cuando se produce un evento. Un flujo también puede iniciarse cuando un usuario se suscribe a tu chatbot desde un enlace, una página o un widget, o cuando tú u otra herramienta de SendPulse lo inicia.

Más información: Inicia una conversación con el chatbot.