Crea un nuevo disparador de flujo para chatbot
SendPulse te permite crear flujos automatizados para chatbots cuando un bot responde las preguntas de un cliente según un escenario especificado previamente que se activa con disparadores.
Tipos de disparadores
Los disparadores son eventos o acciones de los suscriptores enviados en sus mensajes. Cada disparador se activa automáticamente tan pronto como se produce la acción relacionada. A continuación, el chatbot inicia el flujo vinculado.
Los disparadores ayudan a tu chatbot a responder a las acciones de los usuarios tan pronto como se producen. Puedes utilizarlos para enviar respuestas, mostrar menús, recopilar datos o dirigir a los usuarios a otras rutas de tu flujo.
SendPulse tiene tres disparadores por defecto para todas los canales de comunicación.
| Mensaje de bienvenida | Envía una notificación después de que un usuario se suscribe a un chatbot. |
| Respuesta estándar | Una respuesta a un mensaje de un suscriptor que no incluye palabras clave. |
| Cancelar suscripción del bot | Una notificación enviada a los suscriptores si utilizan el comando /unsubscribe o /stop. |
Además, existen disparadores adicionales dependiendo del canal.
Cómo crear un nuevo disparador
Dirígete a tu bot en la pestaña Estructura del bot y haz clic en Crear nuevo disparador.
Selecciona el tipo de disparador
Selecciona un disparador e introduce la palabra clave que iniciará tu flujo.
Puedes crear un disparador con los siguientes eventos:
| Evento A360 | Lanza un flujo tras recibir un mensaje con una palabra clave de un suscriptor. | Especifica el evento que deseas monitorear.
Saber más: Cómo lanzar un bot con un evento A360 |
| Palabra clave | Lanza un flujo tras recibir un mensaje con una palabra clave de un suscriptor. | Especifica una palabra clave* que iniciará el flujo y la opción de reconocimiento del desencadenante (Coincide o Contiene). |
Además, puedes configurar disparadores adicionales dependiendo del canal.
*El sistema reconoce palabras individuales y combinaciones de palabras como palabras clave, por ejemplo: hola, buenas tardes, y cuánto cuesta. Las palabras clave no pueden contener más de 32 símbolos.
Las palabras clave no hacen distinción entre mayúsculas y minúsculas: el sistema reconoce costo, Costo, y COSTO de la misma manera.
Si seleccionas la opción Coincide con y un suscriptor incluye una o varias palabras clave en su mensaje, tu chatbot enviará una sugerencia automatizada.
Por ejemplo, digamos que tu palabra clave es costo. Un suscriptor envía el siguiente mensaje a tu chatbot: Hola, ¿cuánto cuesta? Si seleccionas la opción Coincide con, agregando la palabra costo como respuesta rápida, tu chatbot mandará una sugerencia automatizada. A continuación, el suscriptor seleccionará un comando e iniciará el flujo de mensajes correspondiente.
Si seleccionas la opción Contiene, el flujo vinculado a la primera palabra clave especificada se lanzará inmediatamente. También puedes desactivar la opción de enviar sugerencias en la configuración de tu bot.
Ajustar intervalo de aceleración
El intervalo de aceleración define la frecuencia con la que se puede lanzar un flujo si su disparador se dispara varias veces. Puedes especificar el intervalo en minutos, horas o días.
Por ejemplo, digamos que tienes la palabra clave precio y un intervalo de aceleración de 5 minutos. Si un usuario envía un mensaje con esta palabra clave y luego envía otro con la misma palabra clave dos minutos más tarde, el flujo vinculado a este disparador se lanzará una sola vez.
Haz clic en Añadir para guardar el disparador.
No se pueden crear varios disparadores con la misma palabra clave.
A la hora de añadir un nuevo disparador, puedes elegir el mensaje automatizado que será enviado.
Última actualización: 03.04.2024
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