Ejecuta un flujo cuando un usuario comente tu publicación
Puedes ejecutar flujos de chatbot de Instagram automáticamente cuando un usuario deje un comentario en tu publicación. Esto te ayuda a interactuar con tu audiencia, compartir obsequios basados en palabras clave, realizar sorteos o responder rápidamente.
En este artículo, hablaremos sobre cómo funciona el activador Comentario en tu publicación y cómo configurarlo.
A través de este flujo puedes responder a las preguntas más frecuentes de los clientes sobre precios, disponibilidad de productos, entrega, entre otros.
Para garantizar la relevancia de tu mensaje, te recomendamos adaptarlo al contenido específico que frecuentan los usuarios.
Ve a tu chatbot y haz clic en Crear un nuevo disparador a la izquierda.
Selecciona Comentario en tu publicación en los ajustes.
Puedes utilizar los disparadores estándar Mensaje de bienvenida, Respuesta estándar y Cancelar suscripción al bot en cualquier chatbot. Para crear tus propios disparadores, utiliza palabras clave y eventos de Automatización 360.
Más información: Crea un nuevo disparador de flujo de chatbot.
Instagram te permite enviar un flujo en un plazo de 24 horas. Solo puede incluir un mensaje y un botón o varias respuestas rápidas.
Si un usuario responde o pulsa un botón, se suscribirá a tu chatbot. Después, puedes seguir enviándole mensajes sin estas limitaciones. Para mantener la conversación, anima a los usuarios a responder.
Publicaciones y palabras clave
También puedes añadir una palabra clave con la que deseas ejecutar tu flujo. Para ello, selecciona Comentario específico e ingresa tu palabra clave. Si deseas que cualquier comentario active tu flujo, selecciona Cualquier comentario.
El sistema reconoce palabras y frases individuales como comandos, por ejemplo, hola, precio, horas de trabajo, cuánto cuesta. El máximo número de palabras clave es de 32 caracteres.
Respuesta a los comentarios
También puedes configurar y personalizar las respuestas a los comentarios y enviarlas aleatoriamente.
Selecciona la opción Respuesta pública e ingresa el texto que será enviado de manera automática como respuesta al comentario.
Te recomendamos añadir varias opciones de respuesta debido a que Instagram puede limitar la actividad de las cuentas que responden a los comentarios con el mismo texto.
En la sección Control, especifica un intervalo de regulación.
Última actualización: 27.11.2025
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