Como executar um fluxo quando um usuário comenta na sua publicação
Você pode executar fluxos do chatbot do Instagram automaticamente quando um usuário deixa um comentário na sua publicação. Isso ajuda você a engajar sua audiência, enviar materiais gratuitos com base em palavras-chave, realizar sorteios ou responder rapidamente.
Neste artigo, explicamos como funciona o gatilho Comentário na sua publicação e como configurá-lo.
Você pode usar esse fluxo para responder dúvidas frequentes dos clientes sobre preços, disponibilidade de produtos, entrega e muito mais.
Para garantir que a mensagem seja relevante, recomendamos adaptá-la ao conteúdo específico com o qual o usuário está interagindo.
Acesse seu chatbot e clique em Criar um novo gatilho no menu à esquerda.
Selecione Comentário na sua publicação nas configurações.
Você pode usar os gatilhos padrão Mensagem de boas-vindas, Resposta padrão e Cancelar inscrição no bot em qualquer chatbot. Para criar seus próprios gatilhos, use palavras-chave e eventos da Automação 360.
Saiba mais: Como criar um novo gatilho de fluxo de chatbot.
O Instagram permite o envio de um fluxo dentro de 24 horas. Ele pode incluir apenas uma mensagem e um botão, ou várias respostas rápidas.
Se o usuário responder ou tocar em um botão, ele será inscrito no seu chatbot. Depois disso, você pode continuar enviando mensagens sem essas limitações. Para manter a conversa ativa, incentive o usuário a responder.
Publicações e palavras-chave
Você também pode adicionar uma palavra-chave que acionará seu fluxo. Para fazer isso, selecione Texto específico do comentário e insira a palavra-chave. Se você quiser que qualquer comentário em uma publicação acione seu fluxo, selecione Qualquer texto.
O sistema reconhece palavras e frases individuais como comandos, por exemplo, oi, preço, horário de funcionamento, quanto custa. O tamanho máximo da palavra-chave é de 32 caracteres.
Respostas públicas a comentários
Você também pode configurar e personalizar suas respostas a comentários e enviá-las aleatoriamente.
Selecione a caixa de seleção Resposta pública e insira um texto que será enviado aleatoriamente como resposta a um comentário.
Recomendamos adicionar várias opções de resposta a comentários, pois o Instagram pode limitar a atividade de contas que respondem a comentários usando o mesmo texto.
Na seção de Limitação, especifique um intervalo de limitação.
Última Atualização: 11.12.2025
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