Por que usar Chatbots?
O bot não substituirá sua equipe, mas poderá ajudar a otimizar tarefas. O que um chatbot pode fazer?
Reduza sua carga de trabalho para tarefas diárias
Os usuários estão curiosos para conhecer sua linha de produtos, organizar consultas ou verificar sua programação; deixe o chatbot suprir essas tarefas para que sua equipe de suporte ao cliente possa lidar com questões de maior prioridade.
Ofereça suporte 24/7
Os clientes não deixam de entrar em contato depois que seu turno termina. Configure um chatbot para responder às solicitações dos clientes 24 horas por dia.
Venda
Crie uma loja totalmente funcional diretamente no seu messenger. O bot irá gerar uma oferta personalizada depois que o cliente responder a apenas algumas perguntas. Os usuários receberão cartões de produtos ou até catálogos de produtos que levam ao seu site.
Construa seu marketing via Messenger em várias redes sociais com uma única plataforma
Use o construtor visual chatbot da SendPulse para criar fluxos de resposta automática para Facebook Messenger, Telegram e WhatsApp. Você pode escrever um script de fluxo de mensagens para cada mensageiro e criar um widget de assinatura multicanal para que os usuários assinem mensagens de sua marca em seu site. Isso permite que os visitantes escolham o canal de comunicação mais adequado para eles.
Gerencie chatbots em seu smartphone
Instale o aplicativo e envie respostas rápidas para seus assinantes do chatbot.
Сomo criar um fluxo de mensagem de chatbot
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Crie um gatilho
Inicie várias respostas automáticas e fluxos de mensagens usando um gatilho.
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Escreva uma resposta automática
Decida sobre a mensagem que será enviada aos assinantes com base no gatilho que você definiu.
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Crie a lógica do bot
Vá ao editor para construir uma sequência de mensagens em seu fluxo de resposta automática.
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Teste e lançamento
Use o modo teste para verificar se seu bot funciona corretamente. Em seguida, ative seu bot e inicie seu fluxo de mensagens.
1. Crie um gatilho
Um gatilho é uma condição que faz com que uma resposta automática ou fluxo de mensagens sejam enviados no bate-papo. Existem diferentes gatilhos que você pode configurar:
Assinatura
Use este gatilho para enviar uma mensagem de boas-vindas após uma nova assinatura. Especifique o atraso para o envio da mensagem de boas-vindas em minutos, horas ou dias.
Palavras-chave
Pense nas palavras-chave que seus usuários provavelmente usarão em seu bate-papo. Por exemplo, "preço" e "entrega" são palavras-chave populares. Essas palavras se tornam o gatilho para o envio de respostas automáticas ao seu bate-papo.
Resposta padrão
Crie um gatilho que enviará uma resposta universal caso o usuário envie uma mensagem que não contenha nenhuma das palavras-chave do gatilho.
Notificação de anulação de assinatura
Configure um gatilho para enviar uma mensagem depois que um usuário enviar um comando de cancelamento de assinatura.
2. Escreva uma resposta automática
Crie respostas rápidas e significativas para conduzir os usuários ao funil de vendas de forma eficiente.
Adicionar conteúdo
Uma mensagem pode consistir em vários elementos de texto. Você pode adicionar uma imagem, arquivo e lista. Você também pode adicionar um cartão de produto à mensagem de um chatbot no Facebook Messenger.
Anexe respostas rápidas
Use respostas rápidas para alertar os usuários quando eles estão escolhendo suas respostas. Um elemento de mensagem pode ter até 10 respostas rápidas.
Adicione um elemento de entrada do usuário
Salve o texto que um usuário digitou no bate-papo usando variáveis. Você pode usar esses dados para personalizar suas futuras mensagens. Com esse elemento, você pode solicitar aos usuários que preencham formulários de inscrição e questionários.
Botões de inserção
Os botões podem conectar uma mensagem com a próxima em um fluxo. Você também pode fornecer um link de URL para botões para redirecionar os usuários a uma página do seu site.
Receba informações de fontes externas
Envie solicitações a um servidor de terceiros, receba dados e adicione-os às respostas do chatbot. Salve os dados como uma variável ou insira-os diretamente em uma mensagem.
Por exemplo, com o nome da cidade do seu assinante você pode enviar a previsão do tempo, com o nome do produto você pode pesquisar e exibir os resultados da pesquisa em uma mensagem, ou usar os dados do assinante para registrá-los para o evento.
Como funciona
Aceitar pagamentos
Deixe seu chatbot se tornar um canal de vendas eficaz para sua empresa. Habilite pagamentos online por chatbots para seus clientes integrando sistemas de pagamento ao seu chatbot e adicionando botões de pagamento a seus fluxos.
Como funciona
Em breve
Configurar um atraso
O indicador de atraso é configurado para que os usuários vejam que uma resposta está sendo "digitada". O indicador de digitação será exibido durante o tempo que você indicou.
3. Crie a lógica do bot
As mensagens em seu fluxo serão enviadas com base em qual botão ou resposta rápida um usuário escolhe. Desenvolva o fluxo de resposta automática usando elementos.
Mensagem
Adicione uma série de mensagens ao seu fluxo para criar um diálogo fluido.
Fluxo
Redirecione usuários para um fluxo existente para que você não precise criar repetidamente blocos de mensagens.
Ação
Use este elemento para passar o chat para o seu administrador. Com a ajuda deste elemento, você pode atribuir tags aos usuários ou configurar uma variável para segmentar ainda mais seu público. Você também pode usar o elemento Action para gerar um webhook para enviar dados sobre eventos em um fluxo de chatbot para seu CRM ou CMS.
Pausa
Use a pausa para que sua próxima mensagem seja enviada após um determinado período de tempo. Indica um tempo de pausa entre vários minutos e um dia.
4. Teste e lançamento
Você pode testar o envio de mensagens de cada fluxo criado. Para fazer isso, salve o novo fluxo de resposta automática e envie para você mesmo. Depois de terminar o teste, lance este fluxo para seus assinantes.
Configuração de respostas
FAQ
Como criar um chatbot para Telegram, Facebook ou WhatsApp?
Em sua conta SendPulse, vá para a seção "Chatbot" e conecte seu bot. Saiba mais sobre como conectar seus chatbots em nossa Base de Conhecimento.
Como reunir o banco de dados do chatbot?
Colete o banco de dados usando o widget no site. Para criar um widget de inscrição, vá para a guia “Mensageiros” e vá para “Widgets de inscrição”. Escolha o tipo de widget entre os disponíveis e personalize-o no editor. Quando o widget estiver pronto, pressione “Salvar e obter código”. Insira o código que você recebe no local correspondente em seu site. Aprenda como criar o widget de assinatura.
Como criar e configurar o gatilho para respostas automáticas e fluxos de mensagens?
Encontre a guia “Estrutura do bot” no menu “Mensageiros” da sua conta SendPulse. Pressione “Criar um novo gatilho” e escolha o gatilho necessário. O sistema fornece gatilhos predefinidos “Imediatamente”, “Resposta padrão”, “Cancelamento da inscrição do bot”, bem como gatilhos que você pode configurar manualmente: “Palavra-chave” e “Após a assinatura”. Especifique uma palavra-chave que acionará a resposta automática. Depois que o gatilho é criado, você pode configurar a resposta automática ou um fluxo que será enviado assim que o gatilho for ativado. Aprenda como criar, editar e excluir gatilhos.
Como criar um fluxo de resposta automática em nosso editor?
Configure respostas automáticas e fluxos de resposta automática usando o editor SendPulse. Use os elementos "Mensagem", "Fluxo", "Ação", "Filtro", "Solicitação de API", "Pausa" e "Aleatório" para organizar a lógica de conversação do seu bot. Você pode vincular seus elementos de fluxo usando botões e respostas rápidas. Aprenda a criar um fluxo de chatbot para Facebook, Telegram e WhatsApp.
Posso redirecionar o usuário de um fluxo para outro?
Claro, para que você não duplique os blocos de mensagens, você pode redirecionar os usuários de seu fluxo atual para outro.
Como faço para criar fluxos que não estão conectados a nenhum gatilho?
Vá para a guia “Estrutura do bot” em sua conta SendPulse e pressione o botão “Criar um fluxo”. Depois de salvar o fluxo, você pode conectá-lo a qualquer gatilho criado. Você também pode redirecionar usuários de outros fluxos para o fluxo desvinculado.
O que você pode adicionar à mensagem?
Você pode criar os seguintes elementos em sua mensagem:
- texto — digite o texto necessário para sua mensagem;
- imagem — adicione uma imagem à sua mensagem;
- cartão — adicione cartões de produtos para fazer com que sua mensagem pareça um mini-catálogo;
- arquivo — anexe os documentos necessários à sua mensagem;
- atraso — indique o período em segundos para que os usuários vejam o indicador de digitação.
Como o bot reage a uma palavra sem palavras-chave predefinidas?
O bot reconhece apenas palavras separadas como gatilhos. Caso o assinante digite uma combinação de palavras contendo uma palavra-chave, o bot enviará uma resposta automática. Digamos, o assinante envia uma mensagem de texto “Oi, quanto custa o frete?” A mensagem contém duas palavras-chave - “Olá” e “Frete”. O chatbot os detecta como gatilhos e envia respostas rápidas ao chat. O usuário pode clicar na opção atraente e assim ativar o fluxo de mensagens correspondente.
As letras maiúsculas ou minúsculas são importantes para reconhecer as palavras-chave pelo bot?
O reconhecimento de palavras-chave não depende das letras maiúsculas ou minúsculas das palavras. O bot pode compreender "envio" e "Envio".
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