Por que usar Chatbots?
O bot não substituirá sua equipe, mas poderá ajudar a otimizar tarefas. O que um chatbot pode fazer?
Reduza sua carga de trabalho para tarefas diárias
Os usuários estão curiosos para conhecer sua linha de produtos, organizar consultas ou verificar sua programação; deixe o chatbot suprir essas tarefas para que sua equipe de suporte ao cliente possa lidar com questões de maior prioridade.
Ofereça suporte 24/7
Os clientes não deixam de entrar em contato depois que seu turno termina. Configure um chatbot para responder às solicitações dos clientes 24 horas por dia.
Venda
Crie uma loja totalmente funcional diretamente no seu messenger. O bot irá gerar uma oferta personalizada depois que o cliente responder a apenas algumas perguntas. Os usuários receberão cartões de produtos ou até catálogos de produtos que levam ao seu site.
Crie seu marketing com o Messenger em várias redes sociais com uma única plataforma
Use o construtor visual de chatbot do SendPulse para criar fluxos de resposta automática para o Facebook Messenger e o Telegram. Você pode escrever um script de fluxo de mensagens para cada messenger e criar um widget de assinatura multicanal para os usuários inscrevam-se em seu site. Isso permite que os visitantes escolham o canal de comunicação mais adequado para eles.
Como criar um fluxo de mensagens do Chatbot
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Crie um gatilho
Ative várias respostas automáticas e fluxos de mensagens usando um acionador.
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Escreva uma resposta automática
Decida a mensagem que será enviada aos assinantes baseado no fluxo configurado.
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Crie uma lógica para o bot
Vá para o editor para criar uma sequência de mensagens no seu fluxo de resposta automática.
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Teste e inicie
Use o modo teste para verificar se seu bot funciona corretamente. Em seguida, ative seu bot e inicie seu fluxo de mensagens.
1. Crie um gatilho
Um gatilho é uma condição que faz com que uma resposta automática ou fluxo de mensagens seja enviado no bate-papo. Existem diferentes gatilhos que você pode configurar:
Inscrição
Use esse gatilho para enviar uma mensagem de boas-vindas após uma nova assinatura. Especifique o atraso para o envio da mensagem de boas-vindas em minutos, horas ou dias.
Palavras-chave
Pense nas palavras-chave que seus usuários provavelmente usarão em seu bate-papo. Por exemplo, "preço" e "entrega" são palavras-chave populares. Essas palavras se tornam o gatilho para o envio de respostas automáticas ao seu bate-papo.
Resposta padrão
Crie um gatilho que enviará uma resposta universal caso o usuário envie uma mensagem que não contenha nenhuma das palavras-chave do gatilho.
Cancelar inscrição
Configure um gatilho para enviar uma mensagem depois que um usuário enviar um comando de cancelamento de inscrição.
2. Escreva uma resposta automática
Crie respostas rápidas e certeiras para mover os usuários pelo funil de vendas com eficiência.
Agregue conteúdo
Uma mensagem pode consistir em vários elementos de texto. Você pode adicionar uma imagem, arquivo, lista e cartão do produto.
Anexe respostas rápidas
Use respostas rápidas para avisar os usuários quando eles escolherem sua resposta. Um elemento da mensagem pode ter até 10 respostas rápidas.
Adicione um elemento de entrada do usuário
Salve o texto que um usuário digitou no bate-papo usando variáveis. Você pode usar esses dados para personalizar suas futuras mensagens. Com esse elemento, você pode solicitar aos usuários que preencham formulários de inscrição e questionários.
Insira botões
Os botões podem conectar uma mensagem à próxima em um fluxo. Você também pode fornecer um link de URL para botões para redirecionar os usuários para uma página do seu site.
Receba informações de fontes externas
Envie solicitações a um servidor de terceiros, receba dados e adicione-os às respostas do chatbot. Salve os dados como uma variável ou insira-os diretamente em uma mensagem.
Por exemplo, com o nome da cidade do seu assinante você pode enviar a previsão do tempo, com o nome do produto você pode pesquisar e exibir os resultados da pesquisa em uma mensagem, ou usar os dados do assinante para registrá-los para o evento.
Como funciona
Configure um atraso
O indicador de atraso é configurado para que os usuários vejam que uma resposta está sendo "digitada". O indicador de digitação será exibido pela quantidade de tempo que você indicou.
3. Crie a lógica do Bot
As mensagens no seu fluxo serão enviadas com base no botão ou na resposta rápida que o usuário escolher. Desenvolva o fluxo de resposta automática usando elementos.
Mensagem
Adicione o número de mensagens do seu fluxo para criar um diálogo coerente.
Fluxo
Redirecione os usuários para um fluxo existente, para que você não precise criar repetidamente blocos de mensagens.
Ação
Use esse elemento para entregar o bate-papo ao seu administrador. Com a ajuda desse elemento, você pode atribuir tags aos usuários ou configurar uma variável para segmentar ainda mais seu público-alvo. Você também pode usar o elemento Ação para gerar um webhook para enviar dados sobre eventos em um fluxo de chatbot para seu CRM ou CMS.
Pausa
Use a pausa para que sua próxima mensagem seja enviada após um período de tempo especificado. Indique um tempo de pausa entre minutos e um dia.
4. Teste e inicie
Você pode testar o envio de mensagens de cada fluxo criado. Para fazer isso, salve o novo fluxo de resposta automática e envie para si mesmo. Depois de concluir o teste, inicie esse fluxo para seus assinantes.
Configurar respostas
FAQ
Como criar um chatbot para o Telegram ou uma página do Facebook
Vá para a sua conta SendPulse, vá para a guia "Messengers" e conecte-a à sua página do Facebook. Conecte o chatbot a uma ou várias páginas que você gerencia. Lembre-se de que não é possível conectar o chatbot a um grupo ou evento. Descubra como conectar um chatbot.
Como reunir o banco de dados do chatbot?
Colete o banco de dados usando o widget no site. Para criar um widget de assinatura, vá para a guia "Messengers" e vá para "Widgets de inscrição". Escolha o tipo de widget dentre os disponíveis e personalize-o no editor. Quando o widget estiver pronto, pressione "Salvar e obter código". Insira o código que você recebe no local correspondente em seu site. Aprenda como criar o widget de assinatura.
Como criar e configurar o gatilho para respostas automáticas e fluxos de mensagens?
Encontre a guia "Estrutura do bot" no menu "Messengers" da sua conta SendPulse. Clique em “Criar um novo gatilho” e escolha o gatilho desejado. O sistema fornece gatilhos predefinidos “Imediatamente”, “Resposta padrão”, “Cancelamento de inscrição no bot”, além de gatilhos que podem ser configurados manualmente: “Palavra-chave” e “Após a assinatura”. Especifique uma palavra-chave que acionará a resposta automática. Após a criação do gatilho, você pode configurar a resposta automática ou um fluxo que será enviado assim que o gatilho for ativado. Aprenda como criar, editar e excluir gatilhos.
Como criar o fluxo de resposta automática no editor?
Configure respostas automáticas e fluxos de resposta automática usando o editor SendPulse. Use os blocos “Mensagem”, “Fluxo”, “Ação”, “Pausa” no editor para planejar como o chatbot se comunicará com os assinantes. Você pode vincular os elementos com botões e respostas rápidas que os usuários clicarão durante o bate-papo. Aprenda como você pode criar um fluxo de mensagens no construtor chatbot.
Posso redirecionar o usuário de um fluxo para outro?
Claro, para não duplicar os blocos de mensagens, você pode redirecionar os usuários do seu fluxo atual para outro sim.
Como criar fluxos que não estão conectados a nenhum gatilho?
Vá para a guia "Estrutura do bot" na sua conta SendPulse e clique em "Criar um fluxo". Depois de salvar o fluxo, você pode conectá-lo a qualquer gatilho que você já tenha criado. Você também pode redirecionar usuários de outros fluxos para este fluxo recém-criado.
O que você pode adicionar à mensagem?
Você pode criar os seguintes elementos para sua mensagem:
- texto — digite o texto necessário para sua mensagem;
- imagem — adicione uma imagem à sua mensagem;
- cartão — adicione cartões de produtos para fazer com que sua mensagem pareça um mini-catálogo;
- arquivo — anexe os documentos necessários à sua mensagem;
- atraso — indique o período em segundos para que os usuários vejam o indicador de digitação.
Como o bot reage a uma palavra que não esteja predefinida?
O bot reconhece apenas palavras separadas como gatilhos. Caso o assinante digite uma combinação de palavras que contenha uma palavra-chave, o bot enviará uma resposta automática. Digamos, o assinante envia um texto "Oi, quanto custa o frete?" A mensagem contém duas palavras-chave - "Oi" e "Envio". O chatbot as detecta como gatilhos e envia respostas rápidas ao chat. O usuário pode clicar na opção que mais lhe atrair e, dessa forma, ativar o fluxo de mensagens correspondente.
As maiúsculas ou minúsculas são importantes no reconhecimento das palavras-chave pelo bot?
O reconhecimento de palavras-chave não depende de letras maiúsculas ou minúsculas. O bot pode entender tanto "remessa" quanto "Remessa".
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