Como criar um fluxo de chatbot automatizado do Facebook

A SendPulse permite que você crie fluxos automatizados de chatbot do Facebook quando um bot fornece aos assinantes algumas informações de acordo com um cenário pré-determinado.

O criador de fluxo é a principal ferramenta para configurar seu bot para receber novos assinantes, ajudar usuários, vender produtos e notificar um gerente sobre as dúvidas dos usuários no chatbot. Além disso, um chatbot pode coletar informações e enviá-las ao seu sistema para uso futuro.

Tudo o que você precisa é criar palavras-chave, projetar a estrutura do bot e arrastar e soltar elementos no construtor de fluxo SendPulse.

É importante pensar cuidadosamente sobre a arquitetura e a estrutura lógica do seu bot. Um bot bem projetado permitirá que os usuários respondam facilmente às suas perguntas ou façam um pedido com sucesso, fornecendo as informações necessárias.

Escolhendo um gatilho para seu fluxo

Por padrão, há fluxos de "Mensagem de boas-vindas", "Resposta padrão" e "Cancelar inscrição do bot". E você pode criar seus próprios novos acionadores para obter mais funcionalidades.

Escolha seu bot. Navegue até a guia "Estrutura do bot" e escolha um gatilho.

Fluxos de mensagens de boas-vindas

O fluxo começa depois que um usuário se inscreve no seu chatbot.

Este fluxo apresenta seu bot aos usuários. Aqui você pode escrever sobre seu bot e seus recursos - como o bot pode ser útil, quais informações o bot pode fornecer e com que frequência o bot enviará mensagens e o conteúdo dessas mensagens.

Resposta padrão

O fluxo será iniciado em resposta a qualquer pergunta do usuário que esteja fora do cenário do seu bot ou enviando uma imagem para um bot. Aqui você pode adicionar uma mensagem com informações, que um gerente entrará em contato durante o horário comercial e responderá ao usuário.

Você pode configurar um intervalo de resfriamento para iniciar um fluxo entre 1 minuto e 24 horas para que seu bot não seja iniciado uma segunda vez dentro do intervalo especificado.

Cancelamento de inscrição do Bot

Este é um fluxo com um elemento de mensagem que será iniciado depois que um usuário cancelar a assinatura usando o comando /stop ou /unsubscribe.

Fluxo de acionamento

Você pode adicionar palavras-chave - gatilhos, aos quais seu bot reagirá e iniciará seu fluxo.

Clique em “Criar um novo acionador”. Escreva seu comando usando uma ou várias palavras. Por exemplo, você pode usar as palavras "Pedido", "Ingressos", "Preço" ou "Entrega".

Se o usuário inserir parte de uma palavra-chave vinculada ao seu comando, seu bot sugerirá prompts como um botão com o nome do seu gatilho. Quando o usuário clicar no botão, o fluxo será iniciado.

Para desativar esse recurso, acesse as configurações do chatbot e selecione a opção "Desativar sugestões de bot quando as mensagens inseridas não corresponderem a uma palavra-chave".

Criando seu fluxo

É importante pensar cuidadosamente na arquitetura e na estrutura lógica do seu bot. Um bot bem projetado permitirá que os usuários recebam facilmente uma resposta às suas perguntas ou façam um pedido com sucesso, fornecendo as informações necessárias.

Formule as tarefas do bot, divida suas funções em seções, pense em como você conectará os elementos e comece a criar o fluxo do seu bot usando nosso construtor de arrastar e soltar.

Todos os elementos disponíveis no construtor são opcionais, você pode até parar de construir após o primeiro elemento de mensagem.

Recomendamos verificar as diferentes variedades de chatbots e estratégias para construir seu bot em nosso blog.

Início

Você pode escolher o primeiro elemento que inicia seu fluxo: "Mensagem", "Filtro", "Aleatório" e "Solicitação de API".

Por exemplo, usando os elementos "Filtro" e "Solicitação de API", você pode verificar os dados do assinante e personalizar sua comunicação iniciando seu fluxo apenas para os usuários que têm ou não tenha os dados solicitados ou ramifique seu fluxo e envie mensagens diferentes. Usando o elemento "Escolha aleatória", você pode diversificar as respostas automáticas do seu chatbot ou criar um teste A/B.

Para tornar um elemento um elemento inicial, conecte o elemento desejado ao "Início".

Para ver qual gatilho inicia seu fluxo, clique em "Iniciar".

Mensagem

Usando o elemento "Mensagem", você pode criar uma mensagem de qualquer tipo e adicionar vários blocos a ela: texto, vídeo, galeria, botões, solicitação de dados do usuário e assim por diante.

Texto

Dentro do elemento "Mensagem", selecione o tipo de elemento de texto e adicione o texto da sua mensagem. Além disso, você pode adicionar emoji e variáveis para personalizar suas mensagens.

Para adicionar uma variável, clique em {} no canto direito do bloco de texto e escolha a variável que deseja adicionar no menu suspenso. Se você tiver um valor para essa variável nas informações de contato do usuário, ele receberá uma mensagem com o valor preenchido.

Adicionando um botão a um mensagem

Você pode adicionar os seguintes tipos de variáveis:

  • Variáveis personalizadas para contatos. Você pode transferir variáveis quando um usuário se inscreve. Defina e atualize as variáveis manualmente na seção "Público". Defina e atualize variáveis automaticamente no fluxo com os seguintes elementos: "Ação - definir variável,"Entrada do usuário" e "Solicitação de API."
  • Variáveis do sistema. Você pode inserir o texto da última mensagem do assinante usando a variável last_message. Você também pode exibir o ID do assinante usando contact_id.
  • Variáveis globais. Você pode criar suas próprias variáveis nas configurações do bot e usar mensagens com valores predefinidos que serão gerais para todos os seus assinantes. Por padrão, $bot_name e $bot_id e $current_date estão disponíveis.

Botões

Você precisa incluir um botão ou elemento de entrada do usuário no elemento de mensagem se desejar conectá-lo a outros elementos em seu fluxo. Esse é um dos elementos mais importantes para se comunicar com seus usuários: os botões envolvem os usuários e permitem que eles escolham uma direção para o bot para levá-los à próxima parte do fluxo.

Clique no botão "+ Adicionar" para adicionar um botão à mensagem.

Adding a button to a message

Selecione o tipo de botão: "Continuar fluxo", "Link" ou "Pagamento."

Dê um nome ao seu botão no primeiro campo. Observe que você está limitado a 20 caracteres. Além disso, você pode adicionar emoji ao texto do botão.

O texto no botão deve ser de fácil compreensão. É importante que os usuários entendam o que acontecerá quando clicarem no botão e saibam o que precisam escolher especificamente. Certifique-se de que o próximo elemento em seu fluxo corresponda ao que o botão diz que fará para manter a lógica do seu bot.

Para um botão com o tipo "Link", você também pode anexar um link a um recurso de terceiros. Seu link pode conter até 512 caracteres.

Para permitir que o usuário continue a conversa clicando no botão de link, você precisa ativar a opção "Rastreamento de Link" nas configurações do chatbot na guia "Geral" .

Depois de definir os detalhes do botão, clique em "Adicionar".

Saving a button in a message

Recomendamos adicionar botões "Voltar" e "Voltar ao menu principal" após todas as informações que você adicionar, para que os usuários possam alterar sua escolha e escolher outro caminho através do fluxo. Isso impede que a lógica do seu chatbot fique presa ou seja interrompida com uma única mensagem.

Você pode adicionar no máximo três botões embaixo de um elemento.

Imagens

Diversifique suas mensagens usando conteúdo visual relacionado ao seu texto.

Clique no botão Selecionar arquivo para fazer upload de uma imagem do seu computador ou dispositivo ou arraste e solte um arquivo no campo de upload.

Enviando imagens para uma mensagem

Para melhor exibição no Messenger, escolha uma resolução de imagem de 500 px de largura e 200 px de altura. Parece bom para aplicativos para desktop e dispositivos móveis.

Para fazer upload de uma imagem de um link, selecione "Fazer upload de imagem por URL" no menu suspenso e especifique o link para a imagem no campo.

Enviando imagens para uma mensagem

Você também pode especificar um caminho dinâmico para a imagem. Por exemplo, usando o elemento "solicitação de API" ou do evento a360, iniciando o fluxo via API, você pode enviar uma imagem do produto e usar essa variável na mensagem a seguir, exibindo os dados do pedido para o cliente.

Para fazer isso, selecione uma variável ou especifique um caminho JSON no campo e passe o caminho para a imagem no valor da variável. Assim, cada cliente receberá uma imagem de acordo com seu pedido.

Сards

O formato de carrossel permite exibir até 10 cards. Em um card você pode adicionar uma imagem, título – com até 40 caracteres, descrição – com até 80 caracteres e 3 botões com link para uma fonte externa ou com um número de telefone para ligar. Para adicionar mais cards, clique em + à direita.

O serviço permite adicionar até dez cards em um elemento. Para alternar entre os cards, clique nos botões de seta. Para excluir um card, clique no botão de cruz.

Arquivo

Você pode adicionar arquivos em qualquer formato, exceto arquivos executáveis, com tamanho de até 5 MB. Anexe seus panfletos, ingressos, propostas comerciais ou outras mídias adicionais.

Clique em Escolher arquivo para fazer o upload de um arquivo do seu computador ou dispositivo, ou arraste e solte um arquivo na área de upload.

Para fazer o upload de um arquivo via link, escolha "Fazer upload de arquivo via URL" no menu suspenso e especifique o link do arquivo no campo.

Você também pode especificar um caminho dinâmico para o arquivo. Por exemplo, se você usar o elemento "Solicitação da API" ou iniciar um fluxo a partir de um evento A360 ou via solicitação de API, você pode enviar um arquivo e usar essa variável na próxima mensagem ao exibir os dados do pedido para o cliente.

Para fazer isso, selecione uma variável ou especifique o caminho JSONPath no campo e passe o caminho do arquivo no valor da variável. Assim, cada cliente receberá um arquivo vinculado ao seu pedido.

Mídia: "Áudio" e "Vídeo"

Disponível com a assinatura Pro e superior, bem como durante a avaliação gratuita de 7 dias

Você também pode adicionar mensagens de áudio e vídeo ao seu cenário de fluxo. Tamanho máximo de arquivo — 20 MB.

Assim, você pode anexar vídeos de palestras e áudios de consultas diretamente no bot sem enviar o usuário para recursos de terceiros.

Atraso

Divida textos longos em passagens de até 4 linhas com o elemento “Delay”. Esse elemento imitará a digitação mostrando a animação de digitação e dará ao usuário um descanso antes da próxima mensagem.

Clique no botão “Adicionar” e escolha o elemento “Atraso”. Insira um valor em segundos - de 1 a 5.

Inserir detalhes do indicador

Uma mensagem não é enviada quando o indicador é exibido. Correlacione o tempo de digitação e o tamanho da mensagem que é exibida antes.

Entrada do usuário

Você pode coletar informações dos usuários e salvá-las em uma variável para uso futuro. Os usuários podem inserir qualquer valor e você só precisa configurar o tipo de validação para esse valor, por exemplo, string (para valores de texto), número, data, número de telefone, endereço de e-mail, URL, expressão regular ou imagem ou documento.

Ative “Aguarde a resposta do assinante”. Escolha o tipo de validação, adicione uma mensagem de aviso para os usuários que inserirem o valor errado e escolha a variável em que deseja armazenar as informações.

Input indicator details

O endereço de e-mail recebido, número de telefone e outros dados do usuário são salvos na lista de e-mail gerada automaticamente de nosso serviço de e-mail.

Você também pode escolher o período de espera pela resposta do usuário. Se o usuário não responder dentro do tempo selecionado, a espera por uma resposta do usuário expirará e o chatbot não verificará mais a validade dos dados inseridos para registrar a resposta do usuário.

Input indicator details

Além disso, abaixo da mensagem, você pode adicionar botões de respostas rápidas 一 assim os usuários possam escolher entre respostas predefinidas em vez de digitar suas próprias.

Сlique em "Respostas rápidas" no elemento "Entrada do usuário" e insira valores para os botões 一 você pode adicionar até 10 botões de resposta rápida. As respostas rápidas desaparecem depois quando um usuário ou bot envia a próxima mensagem.

Respostas rápidas

Também existe outro tipo de resposta rápida, esta não salva as informações do usuário – mas você pode usá-la para estender os limites de quantidade de botões e vincular cada botão à próxima ramificação do fluxo .

Clique em “Respostas rápidas” para adicionar uma resposta rápida. Insira até 20 caracteres: emoji ou texto de até 20 caracteres. Para substituir valores dinâmicos, insira o nome de uma variável armazenada no público como {{{your_variable}}. Pressione "Enter" para salvar o botão.

Adding a quick reply

As respostas rápidas desaparecem quando um usuário ou bot envia a próxima mensagem.

Continuando o fluxo

Você pode conectar o próximo elemento após o elemento "Mensagem" usando o botão ou a função "Entrada do Usuário". Você também pode continuar seu fluxo sem esperar pela resposta do usuário. Recomendamos usá-lo com o elemento "Pausa" para verificar se o assinante interagiu com o fluxo e enviar uma mensagem após um determinado período de tempo.

Ao planejar um cenário de fluxo, lembre-se de que você não pode continuar seu fluxo usando o conector "Continuar" e usar respostas rápidas.

O elemento "Fluxo"

Permite vincular outro fluxo ao que você está criando. Arraste o bloco "Fluxo" para o editor e vincule-o a um botão ou resposta rápida, que acionará esse fluxo. No painel "Fluxo", abra o menu suspenso "Iniciar outro fluxo" e selecione o fluxo que deseja adicionar.

Selecting a flow

O elemento "Filtro"

Segmentar clientes com base em seus dados pessoais e mensagens anteriores recebidas. Selecione o elemento na barra lateral esquerda e arraste-o após o elemento que iniciará o ramo do seu script.

Em seguida, selecione a condição em si. Combine condições adicionando os operadores "qualquer" ou "todos" ou adicione condições adicionais independentes.

Saiba mais: Como usar o elemento "Filtro" no construtor de fluxo para chatbot.

Após adicionar as condições, adicione os elementos de fluxo adicionais a cada uma das opções do elemento Filtro se a condição for atendida (ponto verde) ou não atendida (ponto vermelho).

O elemento "Ação"

O elemento "Ação" é visível apenas para você. Selecione o elemento no painel à esquerda e arraste-o após o bloco que você está rastreando.

Em seguida, selecione qual ação você deseja criar:

Abrir o chat Abrir um chat com um assinante na seção "Conversas"
Cancelar a assinatura de um bot Cancelar a assinatura de um usuário em mensagens em massa e automatizadas
Adicionar ou remover tags Atribuir uma tag a um assinante, remover uma tag atribuída a um usuário
Adicionar variável Definir o valor da variável a ser atribuída ou atualizada ao assinante. Você também pode criar uma nova variável
Como enviar webhook Enviar uma solicitação POST com os dados do usuário para sua URL
Criar negócio Criar um negócio em seu CRM quando uma ação específica for realizada, por exemplo, clicar no botão "Comprar"
Notifique-me Enviar uma mensagem em nome do seu chatbot para o chatbot do sistema ou grupo do Telegram

Escolhendo uma ação

O elemento "Pausa"

Este é o período durante o qual nenhuma mensagem automática é enviada ao assinante. A pausa pode ser definida em minutos, horas ou dias.

Você pode optar por pausar usando a opção "Período de tempo" ou até um horário específico usando a opção "Até o horário".

Selecione a opção "Período de tempo" e defina uma pausa entre o envio de elementos de fluxo de 1 minuto a 24 horas. Use-o em um fluxo, por exemplo, para aquecer um cliente. Após o tempo especificado, a próxima mensagem será enviada.

Observação: o Facebook só permite que a mensagem a seguir seja enviada após a interação do usuário por 24 horas.

Se você selecionar uma pausa de mais de 1 dia entre os elementos, poderá definir a hora em que a mensagem será enviada. O sistema considera o dia seguinte qualquer hora após as 00:00 de acordo com o fuso horário definido nas configurações da sua conta pessoal.

Além disso, você pode selecionar "Até a hora" e definir um atraso até um determinado horário. Por exemplo, você pode usar essa opção para indicar horário comercial ou horário de promoção.

Além disso, usando o elemento "Pausa", você pode definir a condição para executar o próximo elemento do fluxo: sempre ou quando o assinante estiver inativo.

O elemento "Solicitação de API"

Disponível com a assinatura Pro e superior, bem como durante a avaliação gratuita de 7 dias

Envie solicitações a um servidor de terceiros para criar objetos ou recuperar dados. Obtenha dados e use-os em suas mensagens de chatbot.

Você pode salvar os dados recebidos em uma variável ou adicioná-los a uma mensagem como JSONPath.

Arraste o elemento "API Request" para o espaço de trabalho, conecte-o ao elemento, quel você deseja recuperar dados . Selecione o tipo de solicitação e insira o URL para enviar a solicitação.

Selecionando um fluxo

Depois de testar a solicitação e receber uma resposta bem-sucedida, defina as configurações de mapeamento. Se você precisar salvar o valor da resposta para uma variável, selecione a chave da solicitação recebida e a variável para salvar. Se você quiser usar o valor recebido uma vez sem salvá-lo em uma variável, copie {{$ ['somekey'] ['nestedkey']}} e use-o no próximo elemento da mensagem. 

Saiba mais Como enviar e receber dados de fontes externas.

Selecting a flow

O elemento "Escolha aleatória"

Envie elementos do seu script de chatbot aleatoriamente para testes A/B, criação de questionários e muito mais. Você pode personalizar o tamanho do grupo de destinatários para cada opção e enviar informações aleatórias e testar diferentes cenários de chatbot.

Arraste o elemento item "Escolha aleatória" para a área de trabalho, conecte-o ao item que você começa a ramificar o script de.

Ajuste a proporção para cada opção — a porcentagem de usuários que receberão cada opção ou divida o fluxo em partes iguais. Quanto maior o valor, mais usuários terão essa opção.

Salve e inicie seu fluxo

Quando você terminar de criar seu fluxo e examinar todos os elementos, salve seu fluxo antes de sair. Clique em Salvar e enviar para você mesmo para testar o fluxo e verificar se tudo está funcionando corretamente.

Você também pode salvar uma versão atualizada do fluxo, deixando a versão atual inalterada. Para fazer isso, clique em Salvar como um novo fluxo. O novo fluxo será salvo na seção "Fluxos".

Observação: seu fluxo deve ter pelo menos um elemento "Mensagem" ou "Ação".

Depois disso, você pode sair do fluxo clicando em Salvar e sair.

Gerenciando seus fluxos

Você pode ativar e desativar fluxos a qualquer momento escolhendo um fluxo e ativando-o ou desativando-o no painel do chatbot.

Os fluxos desativados terão uma opção cinza.

Analise seus resultados

A SendPulse permite rastrear estatísticas gerais em um chatbot na guia "Estatísticas".

Você pode ver o número de mensagens enviadas e lidas, redirecionamentos do fluxo, tanto no total quanto separadamente para cada mensagem na guia "Estrutura do bot".

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