Construtor de fluxos

Como criar um cenário de chatbot para automatizar interações com seus assinantes

Gatilhos de fluxo

  • Gatilho de palavra-chave

    Última Atualização: 22.01.2026

    O gatilho de palavra-chave é usado para iniciar um fluxo de chatbot em resposta a palavras ou frases específicas enviadas pelo assinante.

  • Gatilho de fluxo de cancelamento de assinatura

    Última Atualização: 11.12.2025

    Assim que você cria e configura seu chatbot, é possível gerenciar seus fluxos, incluindo os fluxos do sistema. Todo chatbot inclui o fluxo Cancelar assinatura do bot, que é executado quando um usuário envia um comando de cancelamento, como /unsubscribe ou /stop.

  • Como gerenciar os gatilhos do chatbot

    Última Atualização: 08.12.2025

    Com a SendPulse, você pode criar gatilhos e gerenciá-los sempre que necessário. Atualize suas configurações, remova gatilhos desatualizados ou desnecessários e adicione sugestões para ajudar os usuários a encontrarem os comandos certos com mais agilidade.

  • Gatilho do fluxo de inscrição

    Última Atualização: 08.12.2025

    Assim que você cria e configura seu chatbot, pode começar a ajustar seus fluxos. Todo chatbot inclui um fluxo de boas-vindas que é iniciado quando o usuário envia sua primeira mensagem ou utiliza o comando /start.

  • Como visualizar e editar o fluxo de resposta padrão

    Última Atualização: 20.06.2025

    Depois de criar e configurar seu chatbot, você pode começar a criar e editar fluxos. Os chatbots desenvolvidos com a SendPulse incluem um fluxo de resposta padrão, que é acionado quando não há um gatilho correspondente.

  • Como criar um novo gatilho de fluxo para chatbot

    Última Atualização: 21.01.2026

    Um gatilho é um evento ou comando que um assinante envia em um chat. Quando esse evento ocorre, o gatilho é acionado automaticamente e inicia o fluxo de chatbot vinculado.

  • Como configurar o lançamento de um chatbot

    Última Atualização: 11.07.2025

    Com a SendPulse, você pode criar fluxos de mensagens automatizadas para seus chatbots que serão lançados por gatilhos e se comunicarão com os assinantes de acordo com o cenário pré-definido.

  • Como iniciar um bot com um evento A360

    Última Atualização: 11.07.2025

    Você pode enviar uma mensagem para um usuário em um messenger com a confirmação de sua reserva ou pedido: número do pedido, quantidade de produtos, nome de cada produto, etc.

  • Iniciar um fluxo de automação através de um link ou QR Code

    Última Atualização: 02.02.2026

    Você pode criar um link para iniciar seus fluxos de chatbot. Quando um usuário segue seu link, um bate-papo do messenger é aberto e seu fluxo de gatilho será iniciado.

Elementos de Mensagem

  • Elemento Produto do CRM em chatbots

    Última Atualização: 04.03.2026

    Use o elemento Produto do CRM para exibir cartões de produtos em mensagens do chatbot e processar pagamentos sem precisar inserir manualmente os dados do produto.

  • Como usar os elementos do construtor de chatbots

    Última Atualização: 08.10.2025

    Com a SendPulse, você pode criar um chatbot que cumprimentará seus novos assinantes, ajudará os usuários, venderá produtos, além de coletar e filtrar dados e enviá-los para você para processamento posterior. Todos os elementos do seu fluxo podem ser arrastados para o campo de trabalho clicando com o botão esquerdo do mouse.

  • O elemento Mensagem nos chatbots

    Última Atualização: 04.03.2026

    Este elemento é usado para criar mensagens de qualquer tipo ou coletar dados.

  • O elemento Texto em chatbots

    Última Atualização: 14.05.2026

    Este elemento é usado para se comunicar com os usuários, informando-os ou orientando-os.

  • O elemento Respostas rápidas em chatbots

    Última Atualização: 28.05.2025

    As respostas rápidas são comandos que desaparecem quando clicados. Você pode usá-los para adicionar mais elementos de interação do usuário e vinculá-los a outros elementos e ramos de cenário individuais.

  • O elemento Botão nos chatbots

    Última Atualização: 04.06.2025

    Este elemento é usado para interagir com os assinantes do chatbot. Usando botões, você pode envolver seus assinantes do chatbot e definir a direção do seu cenário.

  • Elementos de mídia em chatbots

    Última Atualização: 13.05.2026

    Você pode adicionar vários elementos de mídia para tornar sua comunicação de chatbot mais envolvente. Isso pode melhorar a experiência do usuário e ajudar a transmitir sua mensagem por meio de conteúdo de áudio e visual.

  • O elemento Espera pela resposta do usuário no chatbot

    Última Atualização: 28.05.2025

    Um elemento de entrada do usuário ajudará você a coletar e armazenar dados de seus assinantes para segmentá-los ainda mais e atingir o público certo com mensagens personalizadas.

  • O elemento Carrossel em chatbots

    Última Atualização: 28.05.2025

    Este elemento é usado para criar um carrossel de até 10 cartões. Por exemplo, ele pode ser usado para exibir vários produtos. Você pode adicionar uma imagem, título e botão a cada cartão.

  • Como aceitar pagamentos via chatbot

    Última Atualização: 14.05.2026

    Implemente o pagamento de produtos com um clique - adicione um botão de pagamento, uma mensagem com base no cenário do seu chatbot e automatize o processo de compra.

Elementos de ação

  • Ações de gerenciamento de variáveis

    Última Atualização: 05.01.2026

    Você pode realizar várias ações para gerenciar variáveis dos assinantes e tags quando eles chegarem no elemento Ação.

  • Como integrar chatbots com o Google Planilhas

    Última Atualização: 31.12.2025

    Ao integrar com o Google Planilhas, você pode transferir dados entre seus chatbots e o Google Planilhas quando os inscritos interagem com seus chatbots. Isso permite que você rastreie e organize solicitações de clientes em planilhas, atualize suas informações e obtenha dados em tempo real.

  • Ações de CRM e cursos

    Última Atualização: 05.01.2026

    Você pode realizar várias ações de gerenciamento de dados no CRM e nos cursos quando os assinantes chegarem no elemento Ação.

  • Ações de grupos do Telegram

    Última Atualização: 05.01.2026

    Você pode realizar várias ações para gerenciar os assinantes nos grupos de Telegram quando eles chegarem no elemento Ação.

  • Ações de notificações e atualizações

    Última Atualização: 20.01.2026

    Você pode enviar notificações com os dados de um assinante quando ele chegar no elemento Ação.

Gerenciamento de chats

  • Como abrir o chat no elemento Ação

    Última Atualização: 19.05.2026

    A ação Abrir o chat envia o chat de um inscrito para a sua seção Conversas para que um membro da equipe possa responder de forma manual. Use essa opção quando uma pergunta precisar de uma resposta humana, como um caso de suporte complexo ou um lead quente que deve ir para um gerente de vendas específico.

  • Como fechar o chat no elemento Ação

    Última Atualização: 19.05.2026

    A ação Fechar o chat marca o chat do inscrito como fechado e o move para baixo na lista de Conversas. Use essa opção para manter a sua caixa de entrada organizada após o fim de um chat, como quando o seu chatbot confirma que o problema foi resolvido.

  • Como cancelar a inscrição do bot no elemento Ação

    Última Atualização: 19.05.2026

    A ação Cancelar a inscrição do bot para de enviar campanhas de chatbot e fluxos automatizados para um inscrito. Use essa opção quando alguém pedir para sair ou no final de um fluxo único, como um acompanhamento pós-compra.

Gerenciamento de variáveis

  • Como adicionar tags no elemento Ação

    Última Atualização: 20.05.2026

    A ação Adicionar tag atribui uma tag a um inscrito para que você possa agrupar e segmentar o seu público. Use essa opção para rastrear as ações do usuário em um fluxo, como escolher um curso específico, agendar um passeio ou adicionar um item ao carrinho, e fazer o acompanhamento ou direcioná-los para uma ramificação diferente.

  • Como remover tags no elemento Ação

    Última Atualização: 20.05.2026

    A ação Remover tags remove uma ou mais tags de um inscrito. Use essa opção para redefinir o estado quando algo mudar, por exemplo, remover a tag abandoned_cart (carrinho abandonado) assim que a pessoa pagar ou limpar a tag trial (teste) quando ela fizer o upgrade.

  • Como adicionar variável no elemento Ação

    Última Atualização: 20.05.2026

    A ação Adicionar variável define ou atualiza uma variável no perfil de um inscrito. Use essa opção para capturar dados (nomes, datas preferidas ou planos escolhidos), acompanhar o progresso com contadores ou calcular valores personalizados, como o preço final após um desconto.

  • Como excluir a variável no elemento Ação

    Última Atualização: 20.05.2026

    A ação Excluir variável limpa o valor atual da variável de um inscrito. Use essa opção quando precisar redefinir a lógica de fluxo, como redefinir last_order_status (status do último pedido) quando alguém iniciar um novo pedido ou limpar a resposta de uma pesquisa antes de uma nova rodada.

Ações no Google Planilhas

  • Como integrar o Google Planilhas com o seu chatbot

    Última Atualização: 21.05.2026

    Integre com o Google Planilhas para permitir que o seu chatbot leia e adicione dados às suas planilhas em tempo real. Isso pode ajudar você a registrar novos leads como linhas, manter o seu rastreador de pedidos atualizado ou extrair o progresso das aulas dos alunos para as respostas do chatbot.

  • Como inserir linha do Google Planilhas no elemento Ação

    Última Atualização: 21.05.2026

    A ação Inserir linha do Google Planilhas adiciona uma nova linha ao Google Planilhas sempre que um inscrito chega a esta etapa. Use essa opção para registrar leads, capturar detalhes do pedido ou manter uma lista contínua de inscrições no seu fluxo de forma automática.

  • Como encontrar e atualizar a linha no elemento Ação

    Última Atualização: 21.05.2026

    A ação Encontrar e atualizar a linha localiza uma linha específica no Google Planilhas e atualiza os valores dela. Use essa opção quando o mesmo inscrito voltar para atualizar o registro dele em vez de criar uma duplicata. Por exemplo, você pode atualizar um status de pedido, ajustar o progresso de um aluno ou mover um negócio para a próxima etapa.

  • Como recuperar dados da linha no elemento Ação

    Última Atualização: 21.05.2026

    A ação Recuperar dados da linha extrai valores do Google Planilhas e os salva nas variáveis de chatbot do inscrito. Use essa opção quando quiser que o seu chatbot reaja com base nos dados que você mantém na sua planilha. Por exemplo, você pode ler um status de pedido e mostrá-lo no chat, procurar a próxima aula de um aluno ou verificar o preço de um produto específico.

Ações no Telegram

  • Como bloquear em um grupo ou canal no elemento Ação

    Última Atualização: 21.05.2026

    A ação Bloquear em um grupo ou canal bloqueia um inscrito no grupo ou canal do Telegram selecionado quando ele chega a esta etapa no fluxo. Use essa opção para automatizar a moderação, como bloquear inscritos que não pagaram pela assinatura ou violaram uma regra.

  • Como remover a mensagem anterior no elemento Ação

    Última Atualização: 21.05.2026

    A ação Remover a mensagem anterior exclui as mensagens enviadas pelo seu chatbot do Telegram no chat do inscrito quando ele chega a esta etapa no fluxo. Use essa opção para remover conteúdo desatualizado ou evitar interações com mensagens antigas. Por exemplo, você pode excluir uma oferta de desconto expirada após o fim da promoção.

  • Como desbloquear em um grupo ou canal no elemento Ação

    Última Atualização: 21.05.2026

    A ação Desbloquear em um grupo ou canal desbloqueia um inscrito no grupo ou canal do Telegram selecionado quando ele chega a esta etapa no fluxo. Use essa opção para restaurar o acesso de forma automática quando os inscritos renovarem uma assinatura, confirmarem um pagamento ou concluírem uma ação de destino.

CRM & Cursos

  • Como criar um negócio no elemento Ação

    Última Atualização: 22.05.2026

    A ação Criar negócio cria um novo negócio e um novo contato no sistema de CRM quando um inscrito chega a esta etapa no fluxo. Use essa opção para transformar eventos de chatbot em registros de CRM de forma automática. Por exemplo, você pode criar um negócio no seu pipeline sempre que um inscrito clicar em Comprar ou solicitar uma ligação de volta.

  • Editar negócio de CRM no elemento Ação

    Última Atualização: 22.05.2026

    A ação Editar negócio de CRM atualiza o status de um negócio existente quando um inscrito executa uma ação específica. Por exemplo, ela pode confirmar uma solicitação de compra que precisa de aprovação manual ou enviar arquivos. Use esta ação para mover negócios pelo seu pipeline de forma automática.

  • Como inscrever um aluno em um curso no elemento Ação

    Última Atualização: 22.05.2026

    A ação Inscrever no curso envia um convite de curso para os alunos quando eles chegam a esta etapa no fluxo. Assim que o aluno receber o e-mail de convite, ele poderá se inscrever no curso e começar a aprender.

Notificações e atualizações

  • Como enviar uma mensagem para outro contato do bot no elemento Ação

    Última Atualização: 22.05.2026

    A ação Enviar uma mensagem para outro contato do bot envia uma mensagem para um contato específico inscrito no mesmo chatbot, como o membro da sua equipe. Use essa opção para notificar a sua equipe sobre eventos do chatbot e, ao mesmo tempo, manter a lista de destinatários de notificações limitada a pessoas específicas.

  • Como iniciar uma automação por evento no elemento Ação

    Última Atualização: 22.05.2026

    A ação Iniciar uma automação por evento aciona uma automação quando um chatbot envia um evento. Use essa opção para transferir os dados do inscrito do seu chatbot para campanhas de e-mail ou SMS e ramificar o seu fluxo com base nos eventos do chatbot.

  • Como usar o "Notifique-me" no elemento Ação

    Última Atualização: 22.05.2026

    A ação Notifique-me envia uma mensagem em nome do seu chatbot para o chatbot Notificações da SendPulse ou para um grupo do Telegram. Use essa opção para notificar você ou um membro da equipe sobre ações importantes do inscrito no fluxo, incluindo pagamentos recebidos, novos leads ou outros eventos de fluxo.

  • Como adicionar nota no elemento Ação

    Última Atualização: 22.05.2026

    A ação Adicionar nota cria uma nota para outros membros da equipe no cartão de um inscrito. A nota não fica visível para o inscrito.

  • Como enviar webhook no elemento Ação

    Última Atualização: 22.05.2026

    A ação Enviar webhook envia uma solicitação POST com os dados do inscrito para a sua URL quando um inscrito chega a esta etapa no fluxo. Use essa opção para transferir eventos de chatbot para o seu próprio sistema, incluindo software de CRM, CMS, sites ou qualquer outra ferramenta, para processamento adicional.

Outros elementos

  • O elemento Condição em chatbots

    Última Atualização: 26.03.2026

    Com o elemento Condição, você pode ramificar o fluxo do seu chatbot com base nas ações que os usuários realizam no seu site, aplicativo ou em qualquer outro sistema externo. Isso ajuda você a criar interações complexas nas quais as mensagens de acompanhamento dependem do que os usuários fazem fora do chat.

  • O elemento Agente de IA nos chatbots

    Última Atualização: 05.01.2026

    Com o elemento Agente de IA, você pode incorporar a IA nos fluxos do seu chatbot para ramificá-los baseados nas ações dos usuários ou em conclusão de objetivos e salvar seus dados para respostas personalizadas.

  • O elemento Filtro em chatbots

    Última Atualização: 04.03.2026

    Use um filtro e separe seu público por interesses, status do cliente ou outros dados pessoais. Isso permitirá que você envie mensagens mais direcionadas ou interaja com um contato com base em seus dados: envie webhooks para seu sistema, abra um chat com um gerente, atribua ou atualize variáveis e tags ou inicie outros fluxos.

  • O elemento Solicitação de API em chatbots

    Última Atualização: 14.05.2026

    Automatizar o processo de recebimento de dados se tornou ainda mais fácil com as solicitações API. Você pode solicitar dados sobre a informação que seu usuário está interessado, criar um perfil de cliente, ou se registrar para um evento em sistemas externos. Em troca, você recebe informações que você pode exibir diretamente em uma mensagem para o usuário ou salvá-la como uma variável do chatbot.

  • O elemento Pausa em chatbots

    Última Atualização: 05.01.2026

    Este elemento é usado para definir o tempo e as condições de envio de sua mensagem. Você pode definir seu tempo de envio em minutos, horas ou dias.

  • O elemento Aleatório em chatbots

    Última Atualização: 05.01.2026

    O elemento Aleatório permite enviar elementos do script do chatbot aleatoriamente para testes A / B, criação de questionários e muito mais. Personalize o tamanho do grupo de destinatários para cada opção e envie informações aleatórias ou teste diferentes cenários de chatbot.

  • Elemento Repetir em Chatbots

    Última Atualização: 14.05.2026

    O elemento Repetir permite a execução de ações em intervalos de tempo específicos. Depois de adicionado, ele aciona todos os elementos subsequentes com a frequência definida. Você pode usar esse elemento para enviar lembretes de pagamento, notificações recorrentes ou outras atualizações automaticamente.

  • O elemento Objetivos nos chatbots

    Última Atualização: 05.01.2026

    O elemento Objetivos ajuda a rastrear ações-chave dos usuários no chatbot, como compras, cadastros ou outras metas e objetivos, e envia esses dados para o Meta Ads Manager ou TikTok. Isso permite avaliar com mais precisão como os fluxos impactam as conversões e melhorar o desempenho das campanhas publicitárias.

  • Como continuar um fluxo de chatbot sem uma ação do usuário

    Última Atualização: 05.01.2026

    Você pode continuar um cenário de chatbot sem esperar pela interação do usuário e enviar mensagens subsequentes imediatamente ou após intervalos programados.

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