Gatilho de palavra-chave

O gatilho de palavra-chave é usado para iniciar um fluxo de chatbot em resposta a palavras ou frases específicas enviadas pelo assinante.

Por exemplo, você pode usá-lo para responder a perguntas sobre preços, prazos de entrega ou outras informações comuns enviadas livremente pelos usuários.

Veja como adicionar um gatilho e configurar suas opções.

Adicione um gatilho

Acesse seu bot, abra a guia Estrutura do bot e clique Criar um novo gatilho.

Selecione o tipo de gatilho Palavra-chave.

Configure a palavra-chave

Informe as palavras-chave desejadas. O tamanho máximo de cada palavra-chave é de 32 caracteres.

* O sistema reconhece palavras individuais e frases como comandos, por exemplo: Olá, preço, qual é o preço, quanto custa. O reconhecimento não diferencia maiúsculas de minúsculas, então preço, Preço e PREÇO são tratados da mesma forma.

Selecione a condição para reconhecer a palavra-chave como comando:

* Você também pode desativar as mensagens de esclarecimento nas configurações do bot.

Por exemplo, imagine que você tenha um gatilho com a palavra-chave preço. Um assinante envia a mensagem Olá, qual é o preço? para o chatbot. Se a opção Corresponde estiver ativada, o chatbot enviará uma solicitação de esclarecimento exibindo a palavra-chave preço como resposta rápida. Ao selecionar o comando desejado, o assinante inicia o fluxo correspondente.

Defina o intervalo de limitação

O intervalo de limitação define com que frequência um fluxo pode ser iniciado caso o gatilho seja acionado várias vezes. Você pode definir esse intervalo em minutos, horas ou dias.

Por exemplo, suponha que você tenha a palavra-chave preço com um intervalo de limitação de 5 minutos. Se o usuário enviar uma mensagem com essa palavra-chave e, dois minutos depois, enviar outra mensagem com a mesma palavra-chave, o fluxo vinculado será iniciado apenas uma vez.

Última Atualização: 22.01.2026