Gatilho de palavra-chave

Um gatilho de palavra-chave é usado para iniciar um fluxo de chatbot em resposta a palavras ou frases específicas na mensagem de um assinante.

Por exemplo, você pode usá-lo para responder a perguntas sobre preços, condições de entrega ou outras informações comuns que os usuários enviam em perguntas abertas.

Vamos ver como adicionar um gatilho e configurar suas opções.

Conteúdo

Adicione um gatilho

Acesse seu bot, abra a aba Estrutura do bot e clique em Criar um novo gatilho.

Selecione o tipo de gatilho Palavra-chave.

Configure a palavra-chave

Insira as palavras-chave. O tamanho máximo de uma palavra-chave é de 32 caracteres.

O serviço reconhece palavras e frases individuais como comandos, por exemplo: Olá, preço, qual é o preço, quanto custa. O reconhecimento de palavras-chave não diferencia maiúsculas de minúsculas. Portanto, o sistema trata preço, Preço e PREÇO da mesma forma.

Escolha uma das seguintes condições usadas pelo chatbot para reconhecer a palavra-chave na mensagem de um assinante:

Condição

Descrição

Corresponde a

chatbot inicia o fluxo imediatamente somente se a mensagem corresponder exatamente à palavra-chave.

Se a palavra-chave fizer parte de uma palavra ou mensagem mais longa ou se a mensagem contiver várias palavras-chave, o chatbot enviará uma solicitação de esclarecimento.

Contém

O chatbot inicia o fluxo imediatamente se a mensagem contiver a palavra-chave exata, sozinha ou como parte de uma mensagem mais longa.

Se a mensagem contiver palavras-chave de vários gatilhos, o chatbot iniciará o fluxo do gatilho cuja palavra-chave aparecer primeiro na lista de gatilhos.

Uma solicitação de esclarecimento exibe as palavras-chave reconhecidas como respostas rápidas. Quando o assinante seleciona uma delas, o chatbot inicia o fluxo vinculado à palavra-chave.

Por exemplo, se você tiver um gatilho com a palavra-chave preço, veja como o chatbot responde a diferentes mensagens com cada condição:

Mensagem do assinante	Corresponde a	Contém
`preço`	Inicia o fluxo	Inicia o fluxo
`Qual é o preço?`	Envia uma solicitação de esclarecimento com `preço` como resposta rápida	Inicia o fluxo
`preços`	Envia uma solicitação de esclarecimento com `preço` como resposta rápida	Não inicia o fluxo porque `preços` não é a palavra-chave exata

Personalize as solicitações de esclarecimento

As solicitações de esclarecimento ajudam os assinantes a iniciar o fluxo correto quando a mensagem não corresponde exatamente a uma palavra-chave. Para personalizá-las, acesse Configurações do bot > Geral.

Por padrão, a caixa de seleção Mostrar sugestões do bot quando uma mensagem não corresponder a nenhuma palavra-chave está selecionada. Para desativar as solicitações de esclarecimento, desmarque-a.

Para alterar o texto ou o emoji que o chatbot envia com uma solicitação de esclarecimento, insira o novo texto ou emoji no campo Indicador de sugestões do bot.

Defina o intervalo de limitação

O intervalo de limitação define com que frequência um fluxo pode ser iniciado quando o gatilho é acionado várias vezes. Você pode especificar o intervalo em minutos, horas ou dias.

Por exemplo, digamos que você tenha a palavra-chave preço e um intervalo de limitação de 5 minutos. Se um usuário enviar uma mensagem com essa palavra-chave para o seu chatbot e, dois minutos depois, enviar outra mensagem com a mesma palavra-chave, o fluxo vinculado a esse gatilho será iniciado uma única vez.