Gatilho de fluxo de cancelamento de assinatura

Assim que você cria e configura seu chatbot, é possível gerenciar seus fluxos, incluindo os fluxos do sistema. Todo chatbot inclui o fluxo Cancelar assinatura do bot, que é executado quando um usuário envia um comando de cancelamento, como /unsubscribe ou /stop.

Neste artigo, vamos ver como visualizar e editar seu fluxo de cancelamento de assinatura.

Configuração do fluxo

Acesse seu chatbot e abra Estrutura do Bot > Gatilhos.

Depois de criar um chatbot, você verá seus fluxos padrão nas abas Gatilhos e Fluxos, na pasta Fluxos do sistema. Não é possível excluir ou mover esses fluxos, e fluxos personalizados também não podem ser movidos para essa pasta.

Clique em Cancelar assinatura do bot > Editar fluxo.

Por padrão, esse fluxo inclui o elemento Mensagem, informa ao usuário que a assinatura foi cancelada e explica como ele pode se inscrever novamente.

Personalize a mensagem conforme os objetivos e necessidades da sua empresa.

Não é possível adicionar outros elementos a esse fluxo.

Dicas de personalização

Mantenha uma conversa cordial

Mesmo quando os usuários cancelam a assinatura, é importante encerrar a interação de forma positiva. Demonstre que você lamenta vê-los partir, agradeça pelo tempo que passaram com você e convide-os a compartilhar feedback.

No criador de chatbots da SendPulse, adicione o elemento Mensagem com uma nota de agradecimento. Ative a opção Aguardar resposta do assinante para coletar feedback. Salve as respostas em uma variável para usar depois.

Sugira outros canais de comunicação

Ofereça alternativas para que o usuário continue em contato por outros canais, mesmo após cancelar a assinatura. Isso permite que ele continue recebendo informações importantes ou suporte.

No elemento Mensagem, inclua outros contatos, como um endereço de e-mail, número de telefone ou página nas redes sociais. Você também pode adicionar botões de URL para direcionar os usuários a esses canais.

Use respostas rápidas para coletar feedback

Coletar feedback ajuda você a entender por que os usuários cancelam a assinatura e a melhorar o desempenho do chatbot. Uma pesquisa simples, com uma única pergunta, pode trazer insights valiosos.

No elemento Mensagem, pergunte: "Por que você decidiu cancelar a assinatura?" Ative Aguardar resposta do assinante e adicione respostas rápidas:

• Recebo mensagens demais deste chatbot
• O conteúdo não é mais relevante para mim
• Este chatbot deixou de ser útil para mim

Você pode salvar as respostas em uma variável para análise. Para isso, basta selecionar uma variável na lista suspensa.

Última Atualização: 11.12.2025