Você sabia que o mercado de chatbots com IA está em plena expansão? Em 2024, ele foi avaliado em 6,85 bilhões de dólares, e as projeções indicam que pode chegar a 136,29 bilhões até 2035.
Esse crescimento acelerado mostra que investir em IA para atendimento ao cliente já não é apenas uma tendência — é uma necessidade competitiva. Afinal, essa tecnologia está dominando a maneira como as empresas se conectam e encantam seus públicos.
Neste artigo, você vai descobrir o que são os chatbots com IA, entender seus principais benefícios e conhecer as 10 melhores ferramentas do momento para implementar a tecnologia em seu negócio. Pronto para encontrar a solução que vai transformar seus resultados? Então, vamos lá!
Antes de mais nada, é importante entender que existem dois tipos principais de chatbots para atendimento ao cliente. Para você conseguir escolher o ideal para o seu negócio, vamos explicar como cada um deles funciona e suas principais diferenças.
Chatbot baseado em regras
Os chatbots baseados em regras são ferramentas que operam com base em fluxos de conversa pré-programados. Eles seguem roteiros definidos pelo desenvolvedor e respondem a partir de palavras-chave, menus ou comandos específicos, oferecendo interações objetivas e direcionadas.
Por isso, são ideais para tarefas simples, como responder dúvidas frequentes ou fazer triagens de atendimento. No entanto, por dependerem de respostas previamente configuradas, possuem limitações ao lidar com perguntas complexas ou situações que exigem interpretação mais autônoma.
Agente de IA
Um chatbot de IA para atendimento ao cliente, ou um agente de inteligência artificial, utiliza tecnologias como processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina para compreender mensagens, interpretar contextos e gerar respostas de forma autônoma.
Diferente dos bots baseados em regras, ele aprende com cada interação, aprimorando continuamente suas respostas e oferecendo conversas mais naturais, personalizadas e eficientes aos usuários.
Principais benefícios ao utilizar IA para atendimento ao cliente
Agora que você já entende o que é uma IA para atendimento ao cliente, está na hora de conhecer todos os principais benefícios que o uso dessa tecnologia pode trazer para as empresas. Confira a seguir:
- Agilidade nas respostas: a inteligência artificial permite responder em segundos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente;
- Suporte 24 horas por dia: com atendimento contínuo, sua empresa permanece disponível a qualquer hora, inclusive fora do expediente ou em diferentes fusos horários;
- Comunicação mais natural e empática: os chatbots com IA entendem o contexto e utilizam linguagem humanizada, tornando as interações mais fluidas e próximas;
- Redução de custos operacionais: com a automação, é possível atender mais pessoas ao mesmo tempo, sem precisar ampliar a equipe — garantindo ótimo custo-benefício;
- Presença multicanal: a tecnologia pode ser integrada aos principais canais de contato, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site, oferecendo uma experiência conveniente e unificada;
- Capacidade de resolver demandas complexas: diferente dos bots tradicionais, os chatbots com IA interpretam linguagem natural e fornecem soluções completas, mesmo para perguntas fora do script.
Chegou o momento de conhecer os 10 melhores chatbots com IA para atendimento ao cliente. Neste tópico, você vai ter uma visão completa de cada plataforma — incluindo seus principais recursos, planos, preços e até um pouco de como são suas interfaces.
Vale lembrar que cada solução tem seus pontos fortes e limitações, por isso é importante analisar com cuidado os objetivos, necessidades e orçamento do seu negócio antes de escolher a ideal.
Pronto para descobrir qual chatbot combina mais com sua empresa? Então continue a leitura e confira todos os detalhes!
Observação: alguns valores apresentados a seguir estão marcados com asterisco (*), indicando que foram convertidos de dólar ou euro para real na data da pesquisa. Para garantir informações atualizadas, recomendamos realizar uma nova conversão antes de contratar qualquer plano.
SendPulse
Nossa primeira recomendação não poderia ser outra: o criador de chatbots da SendPulse. Com ele, você desenvolve fluxos de conversa completos, combinando roteiros pré-definidos e respostas com inteligência artificial para os principais canais — WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites. Tudo isso em uma interface intuitiva, que dispensa conhecimentos técnicos.
A plataforma oferece um editor de arrastar e soltar fácil de usar, uma biblioteca de templates pré-prontos personalizáveis e integração com IA, permitindo criar fluxos de forma rápida a partir de prompts simples.
Conheça mais a ferramenta na demonstração a seguir, realizada por nossos especialistas.
Principais recursos:
Preços: a plataforma possui um plano gratuito que inclui até 3 chatbots, 10.000 mensagens por mês e 500 assinantes. Para empresas que precisam de mais flexibilidade, o plano pago mais acessível começa em apenas R$ 64 mensais (cobrado anualmente). Neste pacote, é possível ter até 500 assinantes e chatbots e mensagens ilimitadas.
Landbot
O Landbot é uma plataforma de criação de chatbots com IA que permite automatizar conversas em canais como WhatsApp, Facebook e sites. Com seu editor visual de arrastar e soltar, é possível criar fluxos personalizados sem precisar programar. A ferramenta é ideal para geração de leads, suporte ao cliente e vendas, oferecendo integrações com diversas plataformas e análise de desempenho.
Chatbot com IA para atendimento ao cliente do Landbot
Principais recursos:
- Captação de leads;
- Integração com WhatsApp, Facebook Messenger e sites;
- Construtor de fluxo visual;
- Monitoramento e análise das conversas;
- Integração a plataformas de terceiros, como Zapier, n8n e Slack;
- Teste A/B.
Preços: a empresa oferece um plano gratuito para quem está começando a usar chatbots, incluindo 1 usuário e 100 chats por mês. Para pequenas empresas, o plano inicial mais acessível custa *R$ 194,26 (cobrado anualmente) e inclui 500 chats no Facebook Messenger e sites, 2 usuários e 100 chats com IA. Porém, é importante mencionar que esse plano ainda não abrange o WhatsApp.
Zendesk
A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra chatbots com inteligência artificial para automatizar e agilizar a comunicação em sites, redes sociais e aplicativos de mensagens. Ela centraliza todas as conversas em um único espaço, facilitando o trabalho das equipes de suporte. Além disso, oferece relatórios detalhados e base de conhecimento.
Chatbot com IA para atendimento ao cliente da Zendesk
Principais recursos:
- Automações com gatilhos personalizáveis;
- Histórico de conversas dos clientes;
- Respostas pré-escritas para problemas comuns;
- Painel Zendesk Ticketing para reunir e-mail, aplicativos, telefone e redes sociais em um único lugar;
- Mais de 1.000 integrações;
- Atribuição automática de tickets para agentes mais qualificados;
- Painéis analíticos nativos.
Preços: o negócio não disponibiliza plano gratuito, porém permite a realização de um teste sem custos por até 14 dias. O primeiro plano da empresa que inclui IA e todos os canais de comunicação é o Suite Team. Ele custa R$ 359 por mês no pacote anual e inclui 1 agente de atendimento.
Ada
A Ada é um software de atendimento ao cliente com inteligência artificial projetado para acelerar o crescimento do seu negócio. Ela oferece ampla flexibilidade na criação de bots, permitindo que você os desenvolva com ou sem códigos, de acordo com as necessidades da sua marca. Assim, é possível personalizar o essencial e deixar o restante por conta da plataforma. Ideal para quem busca eficiência e atendimento humanizado em múltiplos canais.
Chatbot com IA para atendimento ao cliente da Ada
Principais recursos:
- Automação de conversas por e-mail e telefone;
- Análise detalhada das conversas com clientes;
- Painel com métricas em tempo real, como CSAT e taxa de resolução;
- Prévias de conversas para testes antes do lançamento;
- Suporte em mais de 50 idiomas;
- Personalização das respostas por segmentos de clientes.
Preços: para obtenção de informações sobre planos e preços, é necessário solicitar orçamento para a equipe comercial.
Boost.ai
A Boost.ai é uma plataforma criada para ajudar empresas a oferecer experiências excepcionais de atendimento aos clientes por meio da automação inteligente. Com ela, é possível implementar agentes de IA para chat e voz, garantindo suporte ágil e eficiente pelo canal de preferência do usuário.
Além disso, a ferramenta utiliza inteligência artificial generativa para personalizar interações, tornando as conversas mais naturais, envolventes e alinhadas ao tom da sua marca.
Chatbot com IA para atendimento ao cliente da Boost.ai
Principais recursos:
- IA conversacional para chamadas de voz e chats;
- Construtor intuitivo sem código;
- Integrações com sistemas externos;
- Mecanismos de segurança para interações permanecerem dentro dos limites regulatórios;
- Ferramenta de teste para simulação de interações;
- Análises integradas.
Preços: planos e preços da Boost.ai são disponibilizados somente mediante agendamento de demonstração com a equipe comercial.
Intercom
A Intercom é outra excelente opção de plataforma de atendimento ao cliente com IA. Ela centraliza todos os principais canais de comunicação — como e-mail, chat ao vivo, telefone, SMS e redes sociais — em um único lugar. Seu grande diferencial é o Copilot, um assistente de inteligência artificial que apoia cada agente de suporte, oferecendo respostas instantâneas e ajudando a resolver demandas com mais eficiência e agilidade.
Chatbot com IA para atendimento ao cliente da Intercom
Principais recursos:
- Copilot para cada agente de suporte;
- Caixa de entrada aprimorada com IA;
- Central de ajuda para clientes encontrarem respostas por conta própria;
- Tickets com contexto para agilizar a colaboração;
- Relatórios e análises de IA;
- Mais de 450 aplicativos e integrações.
Preços: a empresa não possui um plano gratuito, mas disponibiliza um teste sem custos de 14 dias. Seu primeiro plano tem o valor de *R$ 156,60 por mês no pacote anual, oferecendo Agente Fin AI com uma taxa de *R$ 5,35 por cada resolução de problema do cliente.
Manychat
A Manychat é uma plataforma de automação de conversas desenvolvida para transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de negócio. Com ela, você cria automações inteligentes para Instagram, WhatsApp, TikTok e Messenger, engajando e vendendo de forma prática e personalizada. Além disso, a ferramenta permite coletar e gerenciar leads, utilizando dados estratégicos para reengajá-los no momento ideal.
Chatbot com IA para atendimento ao cliente do Manychat
Principais recursos:
- Editor de arrastar e soltar;
- Templates pré-prontos;
- Manychat AI para turbinar seus fluxos;
- Captação e gerenciamento de leads;
- Acompanhamento de resultados;
- Integração com e-mail.
Preços: a empresa tem um plano gratuito que inclui recursos básicos para interação com até 1.000 contatos. Para acesso a recursos avançados, é necessário contratar um dos planos pagos. O mais barato custa R$ 149 por mês no pacote anual para até 500 contatos.
Tidio
A Tidio também está entre as nossas recomendações. Essa plataforma de automação de conversas com inteligência artificial é voltada para canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e chat ao vivo de sites. Ela ajuda empresas a oferecer suporte rápido, gerar leads e aumentar vendas. Além disso, disponibiliza templates pré-prontos, personalização fácil e integração com plataformas como Shopify e WordPress.
Chatbot com IA para atendimento ao cliente da Tidio
Principais recursos:
- Lyro AI Agent para automação de respostas e tarefas;
- Caixa de entrada compartilhada;
- Análises completas;
- Painel que reúne todas as ferramentas de atendimento;
- Sistema de tickets;
- Diversas integrações, como Shopify, WordPress, Squarespace e WIX.
Preços: a empresa oferece um plano gratuito com até 50 conversas por mês e 10 assentos. O plano pago mais acessível da plataforma que inclui o Lyro AI Agent começa em *R$ 175,57 por mês, fornecendo até 50 conversas com a IA.
IBM Watson
O IBM Watson é uma solução avançada de inteligência artificial desenvolvida para criar assistentes virtuais inteligentes e personalizados. Ele utiliza processamento de linguagem natural e machine learning para compreender perguntas, analisar contextos e oferecer respostas precisas.
Amplamente usado em grandes empresas, permite integração com múltiplos canais e sistemas, automatizando atendimentos complexos com alto nível de personalização.
Chatbot com IA para atendimento ao cliente do IBM Watson
Principais recursos:
- Criador de agentes com interface intuitiva;
- Conexão com mais de 80 dos principais aplicativos empresariais;
- Transferência de atendimento para agente humano;
- Confirmação de agendamentos;
- Atendimento omnichannel com chat para sites, redes sociais, SMS, telefone e aplicativos de mensagens;
- Suporte multilíngue.
Preços: para saber mais sobre planos e preços, é necessário solicitar e marcar uma demonstração para conversar com um atendente da empresa e receber uma cotação personalizada.
Chatfuel
A Chatfuel é um software de criação de chatbots para WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e TikTok, além de chats ao vivo para sites. Ela tem foco em automação de conversas e vendas.
Seu chatbot para WhatsApp se destaca pela integração com inteligência artificial, que compreende linguagem natural e gera respostas personalizadas. Já nos demais canais, a plataforma utiliza fluxos pré-definidos e menus interativos, ideais para suporte, captação de leads e campanhas de marketing.
Chatbot com IA para atendimento ao cliente do Chatfuel
Principais recursos:
Preços: a empresa não disponibiliza um plano gratuito, mas os usuários podem explorar os recursos do serviço em um teste grátis de 7 dias. Há dois tipos de pacotes, um para Facebook e outro para WhatsApp e Instagram. O plano para Facebook começa em *R$ 129,13 por mês, enquanto o para WhatsApp e Instagram custa *R$ 210 mensais.
Parabéns, você chegou ao final da sua jornada de aprendizado em nosso artigo. Durante a leitura, vimos o que é uma IA para atendimento ao cliente, quais são seus benefícios e os 10 melhores chatbots para colocar essa tecnologia em prática em seu negócio.
Vale lembrar que cada uma das soluções apresentadas possui vantagens e limitações. Para escolher a ideal para o seu caso, não esqueça de considerar os objetivos, necessidades e orçamento da sua empresa.
E, claro, te convidamos a conhecer as soluções da SendPulse para potencializar seu atendimento. Experimente nosso criador de chatbot com IA para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e sites, além dos nossos serviços de e-mail marketing, criador de landing pages, CRM, criador de cursos e muito mais. O que você está esperando? Inscreva-se em nossa plataforma e comece agora mesmo!