Já pensou em ter alguém disponível 24 horas por dia para atender seus clientes, respondendo dúvidas e até fechando vendas — sem sobrecarregar sua equipe? Pois é exatamente isso que um chatbot de WhatsApp para pequenas empresas pode oferecer.
Por trazer diversos benefícios, essa tecnologia vem ganhando popularidade no mundo dos negócios: o mercado global de bots para o aplicativo deve saltar de 1,34 bilhão de dólares em 2023 para incríveis 10,29 bilhões de dólares até 2030. Ou seja, quem começa agora sai na frente da concorrência!
Neste artigo, você vai descobrir as vantagens de um chatbot de WhatsApp, entender o que é exatamente um bot, conhecer seus tipos, casos de uso e aprender a criar o seu. Então, continue a leitura para saber tudo. Vamos lá?
Como um chatbot de WhatsApp pode ajudar pequenas empresas?
Antes de tudo, é essencial entender como um chatbot de WhatsApp para pequenas empresas pode transformar o seu negócio. Para te ajudar, reunimos as principais vantagens de implementar esse atendimento automatizado. Confira a lista e veja por que vale a pena investir nessa solução:
- Disponibilidade contínua: atendimento a qualquer hora, garantindo respostas rápidas mesmo fora do horário comercial ou em fusos horários diferentes;
- Redução da sobrecarga da equipe: automatiza tarefas repetitivas, liberando tempo para que os colaboradores foquem em atividades mais estratégicas;
- Atendimento escalável: atende múltiplos clientes ao mesmo tempo, sem perder agilidade, mesmo em horários de pico;
- Suporte padronizado e eficiente: garante respostas consistentes, melhorando a experiência do cliente;
- Excelente custo-benefício: oferece recursos avançados de atendimento sem a necessidade de grandes investimentos;
- Insights valiosos sobre o atendimento: coleta dados que ajudam a entender demandas, identificar gargalos no funil de atendimento e melhorar processos;
- Facilidade para implementar melhorias: permite ajustes rápidos e práticos, possibilitando evolução constante da estratégia de atendimento.
O que é exatamente um chatbot?
Certo, agora você já conhece os benefícios de ter um chatbot para WhatsApp em pequenas empresas. Mas, você sabe do que exatamente essa tecnologia se trata? Se a resposta for não, sem problemas — a gente explica!
Um chatbot é um programa de computador desenvolvido para interagir com pessoas por meio de mensagens de texto ou voz. Ele utiliza regras pré-definidas ou inteligência artificial para compreender perguntas e fornecer respostas. Esses bots podem ser integrados a redes sociais, sites e apps de mensagens, como o WhatsApp.
Tipos de chatbot para pequenas empresas
Depois de entender o que são chatbots, é hora de conhecer melhor os tipos existentes dessa ferramenta. Como mencionamos antes, eles podem operar com regras pré-definidas ou com inteligência artificial — e é justamente essa diferença que define cada categoria. Vamos explorar cada tipo a seguir para que você entenda como funcionam na prática!
Chatbot baseado em regras
São programas que seguem fluxos de conversa pré-definidos, baseados em palavras-chave ou menus. Respondem de acordo com regras estabelecidas pelo desenvolvedor e são ideais para tarefas simples, como responder a perguntas frequentes, realizar triagens de atendimento ou executar ações programadas. No entanto, não “aprendem” com as interações — sua atuação se limita ao que foi previamente configurado.
O Burger King é um caso de negócio que usa um chatbot para WhatsApp baseado em regras. Esse bot opera por meio de opções pré-definidas e menus numerados, exigindo que o usuário escolha respostas específicas. Sem interpretar linguagem natural, ele segue roteiros previamente configurados para direcionar ações e oferecer suporte.
Exemplo de chatbot baseado em regras do Burger King
São sistemas que usam processamento de linguagem natural (PLN) e machine learning para entender perguntas e gerar respostas mais naturais e contextuais. Diferente dos bots baseados em regras, eles aprendem com as interações, evoluindo ao longo do tempo. Assim, conseguem lidar com conversas mais complexas, interpretar diferentes formas de perguntas e oferecer respostas mais personalizadas.
O Bradesco é um ótimo exemplo de empresa que utiliza um chatbot com inteligência artificial: a BIA. Essa assistente virtual usa processamento de linguagem natural para compreender perguntas feitas de diferentes maneiras, identificar intenções e oferecer respostas contextualizadas. Veja, por exemplo, como ela entende uma pergunta sobre abertura de conta e responde de forma clara e inteligente.
Exemplo de chatbot alimentado por IA do Bradesco
Como usar os chatbots de WhatsApp em pequenas empresas?
Nesta seção, vamos mostrar quais são as principais aplicações práticas de um chatbot de WhatsApp em pequenas empresas. Dessa forma, ficará claro como utilizar essa ferramenta em diversas situações para tirar o máximo proveito de seu potencial. Vamos lá?
Solução de dúvidas frequentes
Um chatbot no WhatsApp pode ser programado para responder automaticamente perguntas comuns, como horários de funcionamento, preços, formas de pagamento e políticas da empresa. Ele organiza essas respostas em fluxos simples, garantindo que o cliente encontre rapidamente a informação que procura, sem depender de equipe humana.
Suporte técnico
No suporte técnico inicial, o chatbot pode guiar o cliente com instruções passo a passo, enviar links de tutoriais e coletar informações detalhadas sobre o problema enfrentado. Se a questão não for resolvida, ele direciona o caso para um atendente humano, já repassando os dados coletados para agilizar a solução.
Marketing
No marketing, um chatbot de WhatsApp para pequenas empresas pode ser útil ao captar novos leads por meio de interações automatizadas, além de qualificá-los conforme interesses e comportamento. Ele também pode nutrir esses contatos com campanhas personalizadas, divulgando promoções, lançamentos e conteúdos relevantes. Graças à segmentação, as mensagens chegam de forma direcionada, aumentando a eficácia das ações.
Vendas
Em vendas, o chatbot pode apresentar produtos, recomendar itens com base nas preferências informadas pelo cliente, compartilhar catálogos interativos e até finalizar pedidos diretamente pelo WhatsApp. Ele também pode enviar links de pagamento e confirmar compras, integrando-se ao processo comercial da empresa.
Triagem para atendimento humano
Antes de direcionar um cliente para um atendente humano, o chatbot coleta dados essenciais, como nome, informações de contato e motivo do atendimento. Com isso, quando a conversa chega ao atendente, ele já tem um contexto claro e pode continuar a interação de forma mais objetiva.
Agendamentos
O chatbot pode gerenciar agendamentos de serviços, como consultas, reservas ou reuniões. Ele mostra os horários disponíveis, registra a escolha do cliente e envia confirmações e lembretes automaticamente. Além disso, pode integrar essas informações ao calendário da empresa, mantendo a agenda sempre atualizada.
Pesquisa de satisfação
Após uma compra ou atendimento, o chatbot pode enviar pesquisas rápidas para avaliar a satisfação do cliente. Com perguntas objetivas e respostas simples (como notas ou opções de múltipla escolha), a empresa coleta feedback valioso, mantendo um registro organizado dessas avaliações para futuras análises e melhorias contínuas.
Quer criar um chatbot de WhatsApp para pequenas empresas, mas não sabe por onde começar? Calma, a gente facilita para você! Com o criador de chatbot para WhatsApp da SendPulse, implementar essa tecnologia é simples e rápido — mesmo para quem não entende de programação.
Nossa plataforma oferece um editor intuitivo de arrastar e soltar, para você construir fluxos de conversas automatizados com total praticidade. E se quiser agilizar ainda mais, basta usar nossa biblioteca de fluxos pré-prontos ou aproveitar a integração com inteligência artificial, que cria conversas completas a partir de prompts simples.
Confira o passo a passo prático para criar seu chatbot:
- Crie uma conta: acesse nosso site e crie sua conta gratuitamente.
- Ative o teste gratuito: insira suas informações para liberar o teste gratuito de 7 dias.
- Conecte seu WhatsApp: vá até página de gerenciamento de bots e vincule seu número;
- Configure a mensagem de boas-vindas: crie uma resposta inicial para novos contatos ou para quem enviar o comando “/start”.
- Defina uma resposta padrão: automatize mensagens para quando não houver correspondência com palavras-chave.
- Crie um fluxo de cancelamento: permita que usuários cancelem a inscrição facilmente.
- Adicione gatilhos personalizados: crie gatilhos para acionar fluxos de mensagens para suas necessidades e objetivos específicos;
- Construa seu fluxo completo: no editor visual, desenvolva seu fluxo de conversa completo, adicionando elementos como mensagens, pausas, ações, agentes de IA e muito mais.
Pronto! Agora que você já tem uma visão geral do caminho, assista ao vídeo para entender melhor, visualizando a interface do serviço, como criar um chatbot eficiente com a SendPulse.
Gostou de ver como é simples criar um chatbot de WhatsApp para pequenas empresas? Então, você vai gostar ainda mais de saber que a gente também oferece bots para Instagram, Facebook, Telegram e até para o seu site, garantindo que seu atendimento esteja em todos os principais canais de contato com os clientes.
Parabéns, você descobriu os benefícios de um chatbot de WhatsApp para pequenas empresas, entendeu o que é um bot e conheceu os principais tipos disponíveis. Também explorou aplicações práticas dessa ferramenta no dia a dia e aprendeu como criar seu próprio chatbot de forma simples.
Para potencializar seu atendimento automatizado, conte com as soluções poderosas da SendPulse. Experimente nosso criador de chatbots para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e sites. O que você está esperando? Registre-se agora mesmo e comece a impulsionar seus resultados comerciais!