18 melhores ferramentas de pesquisa para coletar dados e feedback dos clientes

Coletar feedback dos clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Com esses dados em mãos, você tem material valioso para implementar melhorias em seus produtos e serviços e alavancar suas vendas a longo prazo. Neste artigo, vamos revelar tudo sobre uma das melhores maneiras de coletar informações dos consumidores, as ferramentas de pesquisa.

Mas o que exatamente são essas ferramentas? Quais recursos você deve priorizar ao escolher uma? Este artigo vai responder a todas essas perguntas e também te guiar pelas 18 melhores plataformas disponíveis no mercado, desde as básicas até as mais avançadas. Então prepare-se, pois vamos começar essa jornada de muito aprendizado juntos!

Observação: um ou mais valores neste artigo foram convertidos para o real a partir do dólar ou euro. Nesses casos, recomendamos fazer nova conversão para ter o preço atualizado. Os valores convertidos estão sinalizados com asterisco (*).

O que são ferramentas de pesquisa?

As ferramentas de pesquisa são plataformas digitais que permitem que as empresas criem e divulguem questionários online para obter dados e feedback dos clientes.

Por meio de uma ampla variedade de recursos, os negócios podem desenvolver pesquisas atraentes e divulgá-las em seus principais canais de comunicação na internet, como e-commerce, e-mail marketing, redes sociais e aplicativos de mensagens.

Além da criação e divulgação dos questionários, esses serviços também compilam as informações obtidas em um local centralizado, assim as empresas podem analisar os resultados, obtendo insights para aprimorar seus produtos e estratégias.

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Com o nosso criador de pesquisas NPS, sua empresa consegue criar e publicar pop-ups atraentes e profissionais em seu site para obter feedback valioso dos clientes. Nossa ferramenta possui um editor de arrastar e soltar intuitivo que não requer conhecimentos em programação ou design. Cadastre-se em nossa plataforma gratuitamente e impulsione a satisfação do cliente no seu negócio!

Quais recursos as ferramentas de pesquisa devem oferecer?

Nesta seção, você vai descobrir quais são os recursos que não podem faltar nas ferramentas de pesquisa para você conseguir criar questionários poderosos. Aqui estão os que você deve priorizar:

• Variedade de perguntas: o criador de pesquisa deve permitir que você crie diversos tipos de perguntas, como de múltipla escolha, abertas, de classificação etc. Dessa forma, você pode ter flexibilidade na coleta de dados conforme os seus objetivos;
• Modelos pré-prontos: a disponibilização de templates pré-prontos adaptados a diferentes setores de negócios é essencial, pois eles oferecem um ponto de partida que agiliza e facilita a criação dos seus questionários;
• Opções de personalização: é crucial escolher uma ferramenta que permita uma personalização ampla e fácil. Assim, é possível adaptar a pesquisa conforme os objetivos e identidade visual da sua marca;
• Facilidade de uso: uma plataforma intuitiva e fácil de usar é essencial para que sua empresa possa criar pesquisas online sem precisar possuir conhecimento especializado;
• Coleta e gerenciamento de respostas: funcionalidades como coleta automatizada de dados e disponibilização dos resultados de forma visual e prática podem ser úteis para ajudar na obtenção de insights;
• Capacidades de integração: a possibilidade de integração com outras ferramentas, como CRM e e-commerce, é interessante. Isso ampliará os resultados da sua pesquisa.

18 melhores ferramentas de pesquisa

Agora que você já sabe o que é uma ferramenta de pesquisa e quais são os recursos básicos que ela precisa possuir, está na hora de conhecer as 18 melhores plataformas disponíveis no mercado. Lembre-se de que todas as opções possuem vantagens e desvantagens e, para escolher a certa, você precisa considerar as necessidades específicas da sua empresa.

Continue com a gente para conhecer todos os recursos, planos e preços desses 18 softwares.

SendPulse

A SendPulse é uma plataforma completa de automação de marketing digital. Ela permite que o seu negócio se conecte com clientes por meio dos principais canais online, como e-mail, chatbots, pop-ups, SMS e até mesmo notificações web push. Tudo isso em um ecossistema integrado.

Com o nosso serviço de widgets de pesquisa NPS, você pode desenvolver questionários atraentes para coletar feedback valioso dos clientes em seu site. Nossa ferramenta é intuitiva, então são necessários conhecimentos em programação ou design.

Você só precisa acessar uma biblioteca com mais de 80 modelos de pesquisa pré-prontos e escolher aquele que melhor se adapta a sua marca, personalizando-o conforme suas necessidades e objetivos. É possível ajustar imagens, cores, fontes, animações, largura e muito mais. E, claro, também há a possibilidade de começar o seu layout do zero.

Principais recursos:

• Mais de 80 modelos pré-prontos;
• Mais de 30 condições de exibição;
• Editor intuitivo;
• Opções avançadas de segmentação com base em localização, idade etc.;
• Testes A/B;
• Análises detalhadas;
• Suporte para pagamento on-line;
• Ampla gama de integrações, incluindo um CRM integrado.

Preço: o serviço de widget de pesquisa NPS da SendPulse permite criar pop-ups sem nenhum custo. Com seu plano gratuito, você pode criar 3 projetos e 10 pop-ups ativos por projeto. Os planos pagos começam em R$ 41 por mês e dão acesso a mais projetos, pop-ups e recursos avançados.

Google Forms

O Google Forms é uma plataforma para criação e envio de pesquisas conveniente e gratuita. Ela foi projetada para o usuário desenvolver formulários com a mesma facilidade que cria um arquivo no Google Documentos. E a ferramenta cumpriu seu objetivo, ela é simples e intuitiva.

Seu diferencial é que todos os dados coletados nas respostas podem ser enviados automaticamente para uma Planilha Google, facilitando a análise dos resultados. A melhor parte é que você pode criar pesquisas ilimitadas sem pagar nada por isso.

Principais recursos:

• Vários tipos de perguntas, como múltipla escolha e livre;
• Editor de arrastar e soltar;
• Respostas em tempo real em uma aba para análise de resultados;
• Compartilhamento via e-mail, link ou website;
• Formulários inteligentes com validação de dados;
• Análise de dados em conjunto com seu time.

Preço: a ferramenta é totalmente gratuita.

MindMiners

A MindMiners oferece para o mercado uma plataforma completa e automatizada de consumer insights que possibilita a realização de projetos de pesquisa de forma ágil e rápida.

Você encontrará respostas para as mais variadas perguntas sobre seu consumidor, sua marca, suas campanhas e seus produtos utilizando as metodologias disponíveis na biblioteca da plataforma, que contam com questionários pré-definidos e prontos para uso. Ou seja: não é preciso conhecimento técnico prévio.

Quando se trata de coletar respostas, há quatro formas para entregar seu questionário para as pessoas certas:

• por meio do painel de respondentes proprietário da MindMiners, o MeSeems, que conta com mais de 5 milhões de usuários de todo o país e que podem ser segmentados a partir de perfis sócio-demográficos e atitudinais.
• por meio de links, e-mails ou incorporando os questionários diretamente em seu site.

E o melhor: quando chega a hora de analisar os resultados, a plataforma os apresenta de maneira fácil e intuitiva por meio de dashboards, com gráficos de fácil interpretação.

Além disso, existem ainda diversos formatos de exportação dos dados e a possibilidade de aplicar diferentes filtros de análise para cruzar informações.

Principais Recursos:

• Editor de questionário fácil de usar, permitindo a criação de questionários básicos ou completos a partir de diferentes lógicas de pulo, encadeamento e exibição;
• Base de respondentes com mais de 5 milhões de usuários para garantir uma amostra confiáveis para sua pesquisa;
• Resultados apresentados de forma dinâmica e filtrável;
• 21 metodologias prontas para uso, com formatos variados de exportação e visualização;
• Acesso à ferramenta Clusters, que possibilita o acesso a milhares de dados pré-coletados junto a diferentes perfis de consumidores, para quem não tem tempo de fazer uma pesquisa;
• Inteligência artificial aplicada a diversas funcionalidades que garantem ganho de agilidade e escala na hora de elaborar o questionário para obter insights rápidos e precisos.

Preço: a ferramenta disponibiliza uma versão trial por um período de 15 dias. Para ter acesso a todas as funcionalidades é preciso optar por um dos 3 planos de assinatura existentes.

Jotform

A plataforma Jotform é um software para criação de pesquisas ideal para quem busca variedade de modelos pré-prontos, pois ela possui mais de 10.000 templates, além de centenas de temas e widgets personalizáveis.

O serviço ainda oferece recursos avançados, como a lógica condicional, que permite que o formulário exiba diferentes perguntas com base nas respostas anteriores do usuário.

Principais recursos:

• Design personalizável, como logo, fontes e cores;
• Mais de 150 integrações disponíveis;
• Recebimento de pagamentos pelo formulário;
• Automatização de fluxos de trabalho;
• Geração de relatórios.

Preço: a plataforma possui um plano gratuito que permite a criação de até 5 formulários e a realização de 100 envios mensais. Com o primeiro pacote pago da empresa, que custa *R$ 198,76 por mês, você pode desenvolver até 25 formulários e fazer 1.000 envios mensais.

SurveyMonkey

Outro criador de pesquisas popular é a plataforma SurveyMonkey. Ela é comumente usada para obtenção de feedback de clientes e funcionários, além de para pesquisas de mercado e acadêmicas.

Essa ferramenta também fornece uma variedade de modelos de formulários personalizáveis e perguntas prontas para adicionar a eles em segundos. Os conteúdos são variados e podem ser adaptados a diferentes setores, como saúde, tecnologia etc.

Principais recursos:

• IA para criação de formulários;
• Compartilhamento por links, e-mail ou site;
• Painel global com respostas;
• Relatórios integrados simples ou avançados personalizáveis;
• Exportação dos dados para seu software favorito.

Preço: a empresa oferece um plano gratuito com envio de pesquisas ilimitadas com até 10 perguntas e 25 respostas por formulário. O plano pago mais acessível começa em R$ 109 por mês. Nele, você terá acesso a um número ilimitado de pesquisas e perguntas, bem como 1.000 respostas mensais.

Alchemer

Outra plataforma bastante conhecida é a Alchemer, antiga SurveyGizmo. Essa ferramenta é popular por abranger todas as principais necessidades dos negócios quando o assunto é pesquisa, desde experiência do cliente e do funcionário até pesquisas de mercado, produtos e operações. Além disso, esse serviço se integra com os principais softwares, conectando-se a mais de 600 sistemas de negócios.

Principais recursos:

• 43 tipos de perguntas;
• Desenvolvedor de perguntas personalizadas;
• 20 recursos de lógica e ramificação;
• Relatórios flexíveis e personalizáveis;
• Ambiente seguro com as principais certificações.

Preço: o plano gratuito da empresa possibilita que o usuário crie 3 pesquisas e obtenha até 100 respostas em cada uma. O primeiro pacote pago tem o valor de *R$ 279,82 mensais. Ele permite a criação de pesquisas ilimitadas com quantas perguntas o usuário desejar, sendo permitidas até 75.000 respostas por ano em cada conta.

SurveySparrow

Entre nossas recomendações está a SurveySparrow. A plataforma se destaca por possibilitar o desenvolvimento de pesquisas conversacionais, que enviam apenas uma pergunta por vez para os usuários. Isso torna os questionários envolventes e dinâmicos. Outro recurso essencial do serviço é a integração de IA para auxiliar no desenvolvimento do seu formulário.

Principais recursos:

• Pesquisas multilíngues com botão para tradução automática;
• Aprimoramento do design com CSS personalizado;
• Painel visual com resultados;
• Compartilhamento em mais de 15 tipos de canais;
• Automações fáceis de configurar com integrações internas e externas.

Preço: o plano mais barato da empresa custa *R$ 198,56 por mês e permite até 200 respostas. Não há opção de pacote gratuito, porém o usuário tem acesso livre para testar a plataforma por 14 dias sem cobranças.

AskNicely

A plataforma AskNicely é uma ótima ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente e ajuda as empresas a coletar feedback dos consumidores. Ela fornece recursos abrangentes para desenvolver e enviar pesquisas NPS, coletar comentários e rastrear tendências de satisfação do cliente ao longo do tempo.

Principais recursos:

• Coleta de feedback por diversos canais, inclusive físico (quiosques);
• Sistemas de CRM integrados;
• Recursos de lógica e ramificação;
• Personalização de marcas, logotipos e esquemas de cores;
• Pesquisas no estilo bate-papo;
• Resposta ao feedback do cliente diretamente no painel de resultados.

Preço: esta ferramenta oferece três planos pagos. Para saber os preços, é necessário solicitar uma demonstração. Mas saiba que todas as taxas são cobradas anualmente com antecedência.

Responster

A plataforma Responster possui o diferencial de oferecer, além de um bom serviço de pesquisa online, pesquisas interativas em quiosques para lojas físicas.

O software também permite a análise de respostas em textos, enviadas pelos clientes, por meio de uma nuvem de palavras integrada. Com esse recurso, você consegue entender quais foram os principais tópicos abordados no feedback dos consumidores.

Principais recursos:

• Mais de quinze tipos de perguntas;
• Adaptabilidade a todos os navegadores e dispositivos móveis;
• Compartilhamento em sites e redes sociais;
• Soluções personalizadas para integrar a plataforma às ferramentas que sua empresa já utiliza;
• Suporte humano.

Preço: a Responster oferece um plano gratuito, com acesso ilimitado a criação de pesquisas, porém nessa categoria você só pode obter até 1000 respostas por questionário. No primeiro pacote pago da empresa, você precisa investir um valor de *R$ 128,77 por mês, dessa forma é possível acesso ilimitado também às respostas, além de outras vantagens.

Crowdsignal

Desenvolvida pelos mesmos criadores do WordPress, a plataforma Crowdsignal é uma ótima alternativa entre as ferramentas de pesquisa. Com ela, você projeta seus questionários de forma simples em um editor de arrastar e soltar. Também é possível personalizar os itens conforme a personalidade da sua marca, alterando elementos como as cores e imagens.

Principais recursos:

• Variedade de templates pré-fabricados;
• Criação do questionário do zero;
• Compartilhamento em diversos locais, como WordPress, X e Facebook;
• Exportação dos resultados para Planilhas Google e Excel;
• Suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Preço: no plano grátis, sua empresa pode criar perguntas, pesquisas e enquetes ilimitadas e obter até 2.500 respostas. Caso você deseje coletar mais feedback dos clientes, é necessário passar para o primeiro pacote pago, que custa *R$ 129,34 por mês e não possui limitação no número de respostas.

Zoho Survey

A plataforma Zoho Survey é uma das ótimas ferramentas de pesquisa que recomendamos. Esse software se destaca por utilizar uma integração webhooks, que possibilita que você conecte seu questionário a qualquer plataforma que você possua.

Nessa ferramenta, é possível atingir seu público por meio de links da web, links de domínio personalizados, acesso a grupo privado, campanhas por e-mail, redes sociais e QR Codes.

Principais recursos:

• Mais de 25 tipos de perguntas;
• Mais de 200 modelos pré-prontos;
• Pesquisas em vários idiomas;
• Plataforma white-label;
• Coleta de respostas off-line;
• Proteção SLL para manter segurança e privacidade.

Preço: há um plano gratuito que permite ao usuário criar um número ilimitado de pesquisas, com no máximo 10 perguntas e 100 respostas por questionário. A primeira opção de pacote pago custa *R$ 180 mensais. Nele você pode criar perguntas ilimitadas e obter até 3.000 respostas mensais por pesquisa.

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Typeform

Entre as nossas ferramentas de pesquisa favoritas está a plataforma Typeform. Ela foi projetada para as marcas criarem formulários de perguntas mais atraentes e chamativos. Com ela, você poderá criar questionários com recursos visuais impressionantes e uma apresentação mais confortável para o cliente.

Ao invés de exibir todas as perguntas de uma única vez em um formulário extenso e cansativo, a ferramenta permite a apresentação de uma questão por vez, seguindo para a próxima automaticamente quando o usuário insere a última resposta. O design do software visa fornecer uma experiência mais integrada e fluida.

Principais recursos:

• 28 tipos de perguntas editáveis;
• Adaptações na sua pesquisa em tempo real. Por exemplo, chame o cliente pelo nome durante a conversa após ele ter disponibilizado esse dado em uma questão anterior;
• Integração com principais apps, como Zapier, Google Planilhas e Google Analytics;
• Incorporação dos questionários em e-mails ou sites e compartilhamento por meio de links;
• IA como assistente;
• Análise completa dos resultados.

Preço: há um plano gratuito com disponibilidade ilimitada para criação de novos formulários, porém, nessa categoria, só é possível incluir até 10 perguntas por pesquisa. O primeiro pacote pago custa *R$ 149,43 por mês e oferece 100 respostas mensais por formulário.

Sogolytics

Como algumas das outras ferramentas de pesquisa mencionadas, o software Sogolytics vem com modelos e questões pré-formulados para que você possa começar a sua criação mais rapidamente. Para melhorar, ele também tem formulários otimizados para dispositivos móveis e suporte a múltiplos idiomas para uma maior acessibilidade.

Principais recursos:

• Mais de 20 opções de perguntas e multimídia;
• Tubulação de perguntas para a interação ficar semelhante a uma conversa;
• Lógica de salto avançada para participantes responderem apenas às perguntas relevantes;
• Teste de perguntas com antecedência;
• Incorporação dos questionários em sites e link de compartilhamento;
• Painel de distribuição para insights.

Preço: o plano básico é gratuito e permite a criação de pesquisas ilimitadas com no máximo 100 respostas para cada uma. O pacote pago mais acessível da empresa está no valor de *R$ 129,00 por mês e permite até 1.500 respostas por pesquisa.

SurveyPlanet

A plataforma SurveyPlanet promete ser a mais intuitiva e fácil de utilizar dentre as ferramentas de pesquisa do mercado. Ela permite aos usuários criar e personalizar formulários para diferentes áreas, como empresas, universidades e governos. Além disso, oferece uma interface amigável com recursos robustos para projetar questionários adaptados às suas necessidades.

Principais recursos:

• Temas e perguntas pré-fabricadas personalizáveis;
• Inclusão de imagens;
• Layout responsivo;
• Múltiplos idiomas;
• Ramificação de perguntas.

Preço: a empresa oferece pesquisas, perguntas e respostas ilimitadas em seu plano gratuito. O plano pago mais barato começa em *R$ 103,24 por mês e concede acesso a recursos avançados, como ramificação de perguntas e pesquisas em quiosques.

eSurveysPro

A plataforma eSurveysPro é uma das nossas indicadas como melhores ferramentas de pesquisa. Em uma interface simples, mas eficiente, você desenvolve, compartilha e acessa resultados dos seus questionários. O interessante desse software é o seu custo-benefício. Apesar de não possuir tantos recursos avançados, ele possui um preço acessível e uma versão gratuita completa.

Principais recursos:

• Acesso a 14 tipos de perguntas;
• Editor simples de usar;
• Espaço para carregar logotipo da empresa;
• Relatórios profissionais;
• Criptografia SLL.

Preço: com o plano grátis da empresa, você consegue criar pesquisas ilimitadas, com quantas perguntas precisar, sem restrição no número de respostas. O primeiro plano pago dá acesso a outros recursos, como suporte prioritário por e-mail. Ele custa *R$ 515,38 por ano, mas não há uma opção de cobrança mensal.

QuestionPro

A plataforma QuestionPro está dentro das nossas ferramentas de pesquisa favoritas. Com ela, você pode criar, distribuir e analisar os resultados dos seus formulários. A funcionalidade que se destaca nesse software é o seu app off-line, que possibilita a coleta de dados por meio do seu dispositivo móvel sem a necessidade de consumir internet.

Principais recursos:

• A partir de 30 tipos de perguntas;
• Página de agradecimento personalizável;
• Dashboards compartilháveis;
• Lógica de salto;
• Atendimento ao cliente por e-mail ou chat 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Preço: no pacote gratuito, o usuário consegue criar até 10 pesquisas, com uma limitação de 100 perguntas e 199 respostas para cada uma. Já no plano mais acessível, que custa *R$ 6099,55 por ano, há a possibilidade de desenvolver até 1.000 pesquisas, com 100 perguntas em cada uma delas. O limite de respostas é de 25.000 por ano.

Survio

O software Survio é uma ótima alternativa para suas pesquisas de satisfação. Além dessa funcionalidade, também é possível utilizá-la para pesquisas de mercado, avaliação de desempenho e muito mais. Um ponto interessante desse serviço é a boa adaptabilidade dos questionários criados às telas dos celulares.

Principais recursos:

• IA integrada para criação dos questionários;
• Enquetes para imprimir (PDF);
• Quadro com estatísticas das enquetes;
• Questões com arquivos multimídia;
• Gráficos em tempo real (pizza e barras).

Preço: o serviço tem um plano gratuito que inclui pesquisas ilimitadas sem restrição para quantidade de perguntas. Nessa categoria, você tem acesso a até 100 respostas por mês. Para obter mais respostas é necessário contratar um pacote pago. O primeiro custa R$ 70 por mês e permite a obtenção de até 200 respostas mensais.

Mailchimp

Por último, mas não menos importante, está o serviço de criação de pesquisa do Mailchimp. Com ele, sua empresa também consegue criar formulários para obter feedback dos clientes de forma descomplicada.

É possível compartilhá-los em redes sociais, e-mail ou qualquer outro endereço da web. Além disso, seus questionários ficam conectados aos outros serviços da plataforma, como CRM, e-mail marketing e criador de jornada do cliente.

Principais recursos:

• Envio dos questionários para contatos específicos;
• Etiquetas para contatos de acordo com suas respostas;
• Pesquisas para coleta de contatos;
• Criação em menos de 5 minutos;
• Atendimento via e-mail, chat ou telefone (conforme a possibilidade de cada plano).

Preço: a plataforma possui um plano gratuito que abrange o criador de pesquisa e os demais serviços. Neste pacote, é permitido que o usuário crie pesquisas, perguntas e respostas ilimitadas. O próximo plano da empresa é o Essencials e custa R$ 55 por mês.

Desenvolva sua estratégia empresarial com as melhores ferramentas de pesquisa

Parabéns, chegando aqui você já conhece todas as melhores ferramentas de pesquisa. Agora você só precisa comparar as funcionalidades, planos e preços de cada plataforma para definir qual é a que melhor se adequa às necessidades do seu negócio. Para ajudá-lo nessa tarefa, preparamos a tabela de comparação abaixo.

Agradecemos a leitura e esperamos ter ajudado. Lembre-se de contar com a plataforma de marketing digital da SendPulse. Experimente nossos serviços de widget de pesquisa NPS, e-mail marketing, chatbots automatizados, CRM, criador de landing pages e muito mais. Não perca tempo, registre-se em nosso site gratuitamente!