A tecnologia e a inovação podem ser consideradas os diferenciais para a competitividade dentro dos negócios. Ter a capacidade do domínio é estar passo a frente da concorrência, garantindo bons resultados. Diante dos cenários atuais, acreditamos que essa é a nossa maior busca: estar vivo e manter a competitividade. Além de entender o seu público-alvo, é preciso saber atendê-lo da melhor maneira. Uma vez que os seus consumidores estão em busca da melhor experiência. Nada mais vantajoso que unir ferramentas de CRM e o Marketing Digital.
As ferramentas de CRM são essenciais para o controle de todo o processo comercial. Assim como o Marketing Digital para criar e manter uma demanda qualificada. Já é sabido que o processo de compra ocorre muito antes do contato com o vendedor, certo?
Uma empresa que não sabe quem é seu público ou como é o comportamento de compra dele, está perdendo a vez. Acabaram-se os dias de espera de cliente na bancada. É necessário acompanhar como um todo o processo. Muito mais do que conhecer suas dores e necessidades, conseguirá detalhes importantes com uma boa observação.
No entanto, vamos começar por partes. Começaremos falando sobre as ferramentas de CRM e sua importância para a empresa. Na sequência, integraremos ao Marketing Digital e levantaremos as vantagens do processo. Acompanhe a leitura.
Ferramenta de CRM: sua importância no negócio
O CRM é a sigla de Customer Relationship Management, em português a tradução seria Gestão de Relacionamento com o Cliente. O objetivo principal do método é colocar os clientes da empresa como o centro das ações. As ferramentas, por sua vez, permitem a centralização de todo contato entre empresa e clientes.
Atualmente, as empresas possuem canais diversificados de contato com seus clientes (e-mail, telefone, chat). As ferramentas de CRM acompanham todo o histórico para otimização da tomada de decisões pelos setores. A maioria das ferramentas possuem tecnologia na nuvem, ação que facilita o acesso de qualquer informação.
Entendemos assim que o foco principal das ferramentas é garantir melhoria no atendimento. Cabe colocar alguns exemplos para facilitar o entendimento:
- Centralizando informações: ao centralizar as informações, a empresa garante aos seus clientes maior qualidade no processo de atendimento. Mesmo sendo uma empresa pequena, é importante que o time de marketing tenha uma central de informações em tempo real. Essa ação aumenta a capacidade de seus profissionais e não há perda de qualidade. Centralizar as informações também é garantia que todos falem a mesma língua, inclusive os profissionais internos e externos.
- Antecipando a demanda: antecipar a demanda faz parte do conhecimento de seu cliente. Ao ter uma análise do histórico de compra, poderá verificar com antecedência se o cliente precisa de seu produto/serviço novamente. Ou seja, já está preparado antes mesmo dele identificar a necessidade. Além de promover um aumento de venda, a marca garante uma boa reputação diante do consumidor.
- Estreitando relacionamentos: as ações com o seu cliente não podem ser isoladas. O relacionamento deve ser construído de uma forma coletiva. Mesmo não realizando um contato de venda, ele precisa gerar valor ao seu cliente. E essa ação será possível pelas informações das ferramentas de CRM.
- Otimização de tempo: tendo informações sempre disponíveis e organizadas garante a otimização de tempo. Principalmente, para os momentos de tomada de decisão, uma vez que podem ser realizadas com calma e boa análise.
- Aprimoramento de processos: as informações oferecidas pelo CRM proporcionam um aprimoramento quanto aos processos. Sejam eles de ações de marketing, abordagem de venda ou o próprio atendimento ao cliente.
Integrar ferramentas de CRM e Marketing Digital
As ferramentas de CRM são valiosas para o planejamento de marketing digital. O foco de trabalho das duas vertentes está no cliente. Desta forma, precisam estar sempre unidas na rotina de trabalho.
Apresentaremos 6 motivos para entendermos o porquê integrar o CRM com o Marketing Digital.
Mapeamento da jornada de compra
A jornada de compra é um dos principais mapeamentos quando tratamos de marketing digital. Sendo o caminho em que o seu cliente com potencial de compra irá percorrer até efetivar a compra.
As ferramentas de CRM irão auxiliar para responder perguntas essenciais do processo. Como por exemplo: Como o cliente se comporta? Quais os canais utilizados para busca de informação? Qual o diferencial para a decisão?
A partir das respostas, os profissionais de marketing poderão melhor direcionar as campanhas e as ações. Tornando o processo muito mais assertivo.
Diminuição de problemas com comunicação
Não é incomum encontrarmos ruídos ou falhas de comunicação entre os setores. A equipe de vendas culpa o marketing e vice-versa quando uma campanha não é assertiva. Promovendo uma integração entre o CRM e Marketing, essa falha irá amenizar.
Isso porque todos os setores precisam alimentar o sistema com as informações de todos agentes e processos. Começando ainda na atração de seu público, até o fechamento do negócio. Como sabemos, informação é poder, sendo assim, suas equipes estão inteiradas sobre todos os dados do cliente.
Personalização de comunicação
Tendo todos os dados e informações quanto ao cliente, é possível realizar uma comunicação personalizada. Cada lead que entra em contato é possível se comunicar de uma forma diferente.
Essa estratégia é possível, pois as ferramentas oferecem dados como: cargo, quais os interesses, nível de conhecimento sobre o tema e outros. Dados capazes de individualizar cada atendimento por telefone, e-mail ou chat.
A comunicação personalizada é um ponto estratégico para conquistar a confiança de seu consumidor. Uma vez que ele se sente importante para a marca ou empresa. Entendendo a preocupação em atender às suas necessidades.
Melhor qualificação de leads
As ferramentas de CRM geram e gravam uma grande quantidade de dados. Permitindo que sua equipe de marketing digital qualifique de uma forma melhor os seus leads. Identificando os usuários de acordo com o seu perfil de compra, ou seja, os que são mais propensos para fechar negócio.
No Inbound Marketing, a análise dos contatos é realizada e identificada a posição no funil de vendas. Um processo chamado de lead scoring, podendo ser atribuído inclusive notas. Quando o marketing consegue qualificar esses leads, há uma grande abertura de oportunidades de negócios.
Chegando, então, o momento do time de vendas entrar em campo para fechar os negócios.
Garantia de vendas mais efetivas
Quando a empresa integra CRM com o Marketing Digital, há uma considerável melhora quanto a produtividade das vendas. Um resultado esperado quando a equipe recebe leads qualificados e os vendedores podem atender de forma personalizada.
Devemos partir do princípio que os leads chegam para o negócio já informados. Isso porque eles consumiram conteúdos explicativos e possuem informações quanto ao serviço/produto. Desta forma, a parte comercial é efetiva, ganhando tempo e aumentando as negociações fechadas.
Fidelização de clientes
As ferramentas de CRM possibilitam a identificação dos leads que fecharam a compra. Desta forma, poderá promover estratégias para estreitar os laços e relacionamento. Prezando pelo sucesso de seu cliente e a fidelização.
Podemos identificar por este artigo o quanto a integração entre CRM e Marketing Digital favorece as campanhas. Uma vez que promovem melhor atendimento, eficiência dos processos e maior taxa de fidelização.
Pensando a longo prazo, a estratégia garantirá uma otimização das campanhas. Além de redução de custos e melhores retornos quanto ao investimento. Uma ótima chance de crescimento.
Entenderam o quanto a integração é um caminho para o sucesso das vendas? Aproveite para conhecer a nossa Automação de Marketing completa.
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