Como o CRM ajuda a personalizar seu conteúdo?

Não importa qual seja o produto ou serviço que você ofereça, a parte mais importante do seu negócio é o seu cliente. Portanto, é muito importante sabermos utilizar as ferramentas certas para cativá-lo. Nesse sentido, aprender a como o CRM ajuda a personalizar seu conteúdo é uma ótima forma de encantar seu cliente.

Mas como fazer isso? Em que momentos o sistema CRM pode realmente contribuir para oferece um conteúdo de melhor qualidade?

Neste artigo, vamos entender exatamente qual é a relação entre o software de CRM e a personalização do conteúdo.

Antes de tudo, o que é CRM?

CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management – que em tradução livre pode ser entendido como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de um software que cria e conduz procedimentos e estratégias automatizadas para interagir com os clientes e possíveis clientes do negócio.

A ideia por trás desse sistema é coletar e armazenar informações detalhadas dos clientes, como os dados completos, últimas mensagens, produtos adquiridos e rejeitados, bem como as preferências deles como consumidores. Assim, com base nas informações do CRM, a melhor estratégia de marketing pode ser utilizada para alcançar o objetivo pretendido.

Esses sistemas também são caracterizados por acompanhar os possíveis clientes – também chamados de leads – na chamada jornada de compra. Com base em uma série de métricas e indicadores, o software CRM é capaz de identificar o melhor momento para fazer a oferta e ter a certeza de que o cliente vai comprar o produto ou serviço oferecido.

Como o CRM ajuda a personalizar seu conteúdo

Agora que sabemos o que é e o que faz esse sistema, é fácil entender como o CRM ajuda a personalizar seu conteúdo. A partir do momento que conhecemos o nosso cliente, temos maior condição de atender as suas maiores necessidades e oferecer soluções certeiras para as suas dores.

Com base nisso, podemos construir conteúdos – seja na forma de texto, vídeo, newsletter ou qualquer outro formato adotado na estratégia de marketing – para endereçar especificamente uma necessidade dos clientes. Isso é o que chamamos de personalização de comunicação. Cada lead (ou grupo de leads) é tratado de forma diferenciada, como se estivéssemos falando diretamente para ele (e de fato estamos).

Mas como isso acontece na prática?

Imagine que você trabalhe na área de finanças pessoais e descobriu, com base em informações do seu CRM, que muitos dos seus clientes não sabem como funciona uma corretora de valores. A estratégia óbvia, nesse caso, é construir um conteúdo que atenda essa necessidade do seu público, respondendo um anseio daqueles que visitam a sua página.

Entretanto, é possível ir ainda mais fundo. Se o CRM conseguir captar informações adicionais, é possível personalizar ainda mais o conteúdo, trazendo respostas para perguntas que os clientes ainda nem fizeram.

Ainda em relação ao tema das corretoras de valores, uma análise de CRM poderia indicar outras ideias de conteúdo, como:

• É confiável investir em uma corretora de valores?
• Qual corretora de valores escolher?
• A empresa X é uma boa corretora de valores?
• Como escolher uma corretora de valores?
• Eu preciso de uma corretora de valores para investir?
• O que faz uma corretora de valores?
• Quais são as corretoras de valores disponíveis no mercado?

Percebe o quanto uma análise de CRM pode dar insights e ajudar a direcionar a produção de conteúdo em uma estratégia de marketing?

Sem essas ideias, talvez a empresa estivesse no “escuro” sobre que tipo de conteúdo produzir e poderia até mesmo gastar tempo e recurso com materiais que não seriam consumidos por seus clientes.

E é claro que esse é um exemplo pequeno dentro de um universo que pode ser bem maior. Um CRM bem configurado pode trazer informações muito mais avançadas, permitindo a criação de conteúdos ainda mais específicos para atender às necessidades dos clientes.

Outras vantagens na estratégia de marketing ao usar o CRM

Como uma ferramenta de gestão de relacionamento com os clientes, o CRM pode fazer muito mais do que simplesmente direcionar o tipo de conteúdo que uma empresa produz em sua estratégia de marketing.

Ao usar corretamente esse sistema, os gestores podem obter outras respostas de seu público que poderão ajudar sua empresa.

A partir de uma análise de comportamento, é possível definir a utilização de uma estratégia de marketing que utilize mensagens SMS, por exemplo. Pode ser que o estudo revele que o storytelling precisa ser mais bem utilizado em suas campanhas. Ou pode ser que a pesquisa mostre que o marketing pessoal deve ser mais bem trabalhado para obter melhores resultados.

Uma análise da base de clientes do CRM pode ajudar a revelar outros detalhes para nortear a estratégia de conteúdo, como:

• Periodicidade das publicações;
• Frequência das postagens;
• Redes sociais a priorizar;
• Meios de comunicação preferíveis;
• Formatos mais eficientes;
• Persona mais indicada.

Portanto, se você não utiliza um sistema CRM em sua empresa, pode estar desperdiçando uma importante ferramenta para ajudar a personalizar o seu conteúdo.

Além das vantagens que essa ferramenta já traz para o próprio negócio, o CRM pode ajudar a equipe de marketing a criar materiais mais certeiros e que trarão maiores resultados para a empresa.

Considerações finais

Aprender como o CRM ajuda a personalizar seu conteúdo não é uma tarefa fácil. Pode ser que você precise de um grande esforço de suas equipes para começar a utilizar corretamente a ferramenta de controle de dados dos clientes.

Entretanto, isso com certeza vale a pena. Afinal, integrar as ferramentas de CRM e marketing digital pode trazer inúmeras vantagens para a sua estratégia.

Se você não sabe como fazer isso, entre em contato conosco para que possamos te ajudar. Somos especialistas em integrar todos os canais de comunicação em uma única plataforma.

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E você, já sabia como o CRM ajuda a personalizar seu conteúdo para atrair novos clientes? Se essa estratégia é nova para você, compartilhe conosco sua opinião sobre ela. Não deixe de acessar o blog da SendPulse para mais conteúdos!