Imagine aumentar as taxas de conversão de leads da sua empresa em impressionantes 300%! Esse é apenas um dos benefícios que um sistema CRM pode trazer para o seu negócio, de acordo com pesquisa da Zoho.
O CRM não só é capaz de melhorar a conversão de leads, como também pode aumentar a retenção de clientes, encurtar ciclos de vendas e otimizar os custos operacionais. Por isso, no artigo de hoje, exploraremos em detalhes o que é um sistema CRM, suas principais funções e vantagens, além de uma relação com as melhores plataformas do mercado! Vamos lá?
O que é um sistema de CRM?
CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management, que em tradução livre significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Tendo isso em mente, é possível definir o sistema de CRM como uma ferramenta que ajuda as empresas a centralizarem, em um único lugar, todas as informações sobre seus leads e clientes, como históricos de compras, preferências, dados de contato e interações anteriores.
Assim, é possível obter uma visão completa do consumidor, facilitando a compreensão sobre os interesses e necessidades dele.
Para que serve um CRM?
Um sistema de CRM tem diversas funcionalidades que podem beneficiar empresas de todos os tipos e setores. Veja abaixo as principais:
- Armazena todas as informações e dados dos clientes;
- Conecta toda a equipe, facilitando o acompanhamento do funil de vendas;
- Simplifica e automatiza tarefas repetitivas;
- Oferece ferramentas de análise e geração de relatórios, com insights valiosos;
- Organiza as solicitações e interações com os clientes;
- Agrupa os clientes em diferentes segmentos com base em critérios específicos.
Vantagens do uso de sistema CRM
Agora que você já sabe mais sobre o funcionamento de um CRM, prepare-se para explorar quais são as diversas vantagens que esse sistema pode oferecer para fortalecer a sua empresa.
- Personalização de ofertas: com os dados coletados, o CRM pode te ajudar a personalizar ofertas e comunicações, aumentando a relevância das mensagens enviadas;
- Integração com outros sistemas: pode ser integrado a outras ferramentas e plataformas, como e-mail, redes sociais, e-commerce, entre outros, proporcionando uma visão integrada das operações da empresa;
- Facilitação do trabalho em equipe: como todos têm acesso às mesmas informações, as equipes podem colaborar de forma mais eficaz, garantindo que as ações estejam alinhadas e os objetivos sejam atingidos;
- Melhoria na experiência do cliente: o CRM também ajuda a oferecer um atendimento mais personalizado e ágil, o que pode melhorar significativamente a experiência do usuário e aumentar sua lealdade;
- Otimização do orçamento de marketing: o sistema facilita a análise de dados de campanhas anteriores e a identificação do que funciona melhor para o público. Isso tem feito com que empresas economizem até 23% de recursos em táticas ineficazes, permitindo que o orçamento seja investido em ações que realmente trazem retorno;
- Previsão de vendas: ajuda a prever futuras vendas com base em dados históricos e tendências, permitindo um planejamento estratégico mais assertivo;
- Aumento na retenção de clientes: antecipa as questões dos clientes para que sua equipe resolva problemas rapidamente, contribuindo para a criação de uma experiência positiva que incentiva a fidelidade a longo prazo.
Tipos de sistema CRM
Antes de escolher o seu sistema CRM, é preciso saber que eles podem ser classificados em dois tipos, cada um atendendo a necessidades específicas das empresas. Descubra abaixo quais são os tipos e seus principais benefícios.
CRM baseado em nuvem
O CRM baseado em nuvem é oferecido como uma solução SaaS, acessível pela internet. Ele é gerenciado remotamente e permite que empresas de todos os tamanhos usem a tecnologia do CRM sem a necessidade de infraestrutura local.
Suas principais funcionalidades são o acesso remoto, escalabilidade, atualizações automáticas e custo reduzido com infraestrutura. O que o torna a escolha ideal para empresas que buscam agilidade, crescimento rápido e menos complicações operacionais.
CRM local
Já o CRM local é instalado e gerenciado localmente na própria infraestrutura da empresa. Ele oferece controle total sobre o sistema e os dados. Mas, diferentemente da opção anterior, exige manutenção e suporte interno, o que pode limitar a inovação e deixar o sistema desatualizado.
Suas principais funcionalidades são a personalização avançada, controle total sobre dados e integração com sistemas internos.
Melhores plataformas de sistema CRM do mercado
Escolher a plataforma de CRM ideal é uma decisão importante. E com tantas opções disponíveis no mercado, é fundamental entender o que cada sistema oferece e se ele pode atender às necessidades da sua empresa.
Por isso, selecionamos algumas das melhores plataformas de CRM do mercado, destacando suas principais funcionalidades e vantagens para te ajudar a fazer a escolha certa!
Observação: alguns valores descritos nesta seção são aproximados em relação ao dólar. Verifique os sinalizados com asterisco (*), caso queira fazer nova atualização.
SendPulse
A SendPulse é uma plataforma completa que oferece um sistema de CRM intuitivo, ideal para empresas dos mais variados tamanhos. Suas principais funções são a gestão de leads e contatos, automação de vendas, criação de funis personalizados e ferramentas de análise de desempenho para acompanhar o progresso das vendas.
Além disso, o sistema se integra perfeitamente com outras ferramentas da plataforma. Assim, você pode utilizar, juntamente ao CRM, os serviços de chatbot para automatizar a comunicação com clientes e o e-mail marketing para campanhas segmentadas e personalizadas.
Preços: a plataforma oferece um plano de sistema CRM gratuito com a oportunidade de gerenciamento de 2 pipelines, 5 fluxos, 50 elementos na automação 360, 2 quadros e 1GB de armazenamento de arquivos. Caso o usuário precise de recursos mais avançados, existem diversos planos pagos que podem ser contratados. O mais em conta está R$ 64 mensais, em cobrança anual.
Pipedrive
O CRM da Pipedrive é outra opção conhecida por seu foco na gestão de vendas. Ele permite que as equipes acompanhem cada etapa do processo de vendas por meio de quadros que facilitam a organização de atividades.
O sistema também oferece integração com ferramentas próprias e de terceiros, além de relatórios detalhados sobre o desempenho de vendas para facilitar todo o processo para a equipe.
*Preços: o CRM da Pipedrive não tem plano gratuito, no entanto, oferece um período de teste grátis de 14 dias. Depois desse tempo, o usuário deve escolher entre os planos pagos. O mais barato custa R$ 67,01 mensais, em cobrança anual, e oferece 15 relatórios por usuários, 3000 negócios abertos por empresa, além de funis personalizáveis.
Salesforce
Já a Salesforce, uma plataforma desenvolvida para realizar o gerenciamento de vendas, é uma ótima opção, pois oferece ferramentas e relatórios que contribuem no acompanhamento das etapas do processo de vendas e pós-venda.
Entre suas diversas funcionalidades estão a gestão avançada de leads, automação de marketing, análise preditiva e a facilidade para realizar integrações.
*Preços: a plataforma oferece um período de 30 dias gratuitos para teste. Após esse período, para continuar utilizando a Salesforce o usuário precisa escolher entre os planos pagos. Entre eles, o mais barato, que oferece sistema CRM, custa R$ 449,41 e disponibiliza forecast management, relatórios e dashboards personalizáveis, elaboração de orçamentos e contratos.
Agendor
Outro exemplo de plataforma que oferece um sistema CRM focado em simplicidade e eficiência na gestão de vendas é a Agendor. Ele permite que as equipes acompanhem seus leads e oportunidades de maneira organizada.
A Agendor também oferece recursos como registro de interações com clientes e relatórios de desempenho, que facilitam a tomada de decisões e o acompanhamento do progresso. É uma boa solução para empresas que buscam uma ferramenta prática para otimizar suas vendas.
Preços: a Agendor oferece um plano pago com recursos básicos para os usuários que querem conhecer sua plataforma e ter acesso à gestão de contatos, tarefas e funil de vendas, além da importação e exportação de dados em planilhas. No entanto, para ter acesso aos recursos essenciais, é necessário realizar a contratação de um dos planos pagos. O plano mais em conta custa R$ 47,70 mensais, em cobrança anual.
Monday.com
O CRM da Monday.com é uma extensão da plataforma de gerenciamento de projetos, desenvolvida para oferecer flexibilidade no acompanhamento dos leads pelo funil de vendas. Ele permite a personalização dos pipelines e se adapta às necessidades específicas de cada equipe.
Sendo assim, é ótimo para equipes que buscam uma solução integrada e adaptável para gerenciar seus leads e acompanhar o progresso das vendas.
Preços: a Monday.com não oferece planos gratuitos, no entanto, oferece um curto período de teste grátis. Depois dele, o usuário precisa escolher entre os diversos planos pagos. O mais barato custa R$ 54 mensais, em cobrança anual, e oferece pipelines e quadros ilimitados, além de templates para o gerenciamento de leads.
Aprimore a gestão do seu negócio com um sistema CRM
Parabéns por chegar até aqui e aprofundar seus conhecimentos sobre sistemas CRM! Neste artigo, analisamos as vantagens de aderir a um CRM no seu negócio, os tipos de CRM, além das várias opções de plataformas para utilizar.
Com tudo isso em mente, lembre-se de que a SendPulse está aqui para impulsionar a gestão do seu negócio de forma inteligente. Nosso sistema de CRM vai além da centralização de dados, ele também se integra com as ferramentas de e-mail marketing, chatbots, landing pages, campanhas de SMS e muito mais, criando uma experiência completa para o seu negócio!
Então, não perca mais tempo, inscreva-se na SendPulse e comece a transformar a maneira como você se conecta com seus clientes.
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