Usar o software de CRM para o seu negócio é a decisão certa, pois pode economizar tempo e ajudar a gerenciar o relacionamento com o cliente para que seja bem-sucedido. No entanto, nem todos os empresários estão dispostos a pagar pelo serviço. Felizmente, existem algumas opções interessantes no mercado. Estamos prontos para compartilhar nossa lista dos melhores softwares de CRM gratuitos para tornar sua vida empresarial muito mais fácil.
Reunimos tudo o que você precisa saber: recursos disponíveis em um plano gratuito, bem como os prós e contras que os usuários descobriram ao usar a ferramenta de CRM. Mas primeiro, vamos esclarecer o que realmente é o software de CRM e como ele pode ser útil para o seu negócio.
Sumário:
O que é um software de CRM?
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um sistema que permite gerenciar relacionamentos e interações com seus clientes atuais e potenciais.
Todos os dados do usuário que você coleta são armazenados em sua ferramenta de CRM. Isso permite que sua equipe fique na mesma página e conheça todos os detalhes das interações dos usuários com sua marca: suporte, vendas, marketing — está tudo lá.
5 motivos para usar um software de CRM
Todo empresário deseja fornecer a seus clientes a melhor experiência possível e uma ferramenta de CRM ajuda você a fazer isso. No entanto, fornecer uma excelente experiência ao cliente não é o único benefício de usar o software de CRM.
Na verdade, ele pode ajudá-lo a:
- Manter todas as informações do cliente em um só lugar. O software de CRM registra todos os detalhes relevantes do cliente e documenta todas as interações que ele tem com sua empresa. Funcionários de diferentes departamentos com permissões podem acessar facilmente essas informações ou atualizá-las, se necessário, no banco de dados.
- Fornecer um melhor atendimento ao cliente. Cada funcionário pode recuperar todos os arquivos do cliente, incluindo compras recentes, preferências, interesses e usar essas informações para fazer ofertas relevantes e personalizadas.
- Melhorar a cooperação interna. Usando uma ferramenta de CRM, você pode atribuir tarefas e ver seus status para entender facilmente o que está em andamento e quais tarefas são prioritárias.
- Economizar tempo automatizando seus processos diários. Você pode usar os dados do cliente armazenados em seu CRM para automatizar suas tarefas diárias relacionadas a ele, desde e-mails de boas-vindas até acompanhamentos de compra e notificações de confirmação.
- Coletar e exportar dados facilmente e analisá-los. Usando uma ferramenta de CRM, você pode criar relatórios relevantes rapidamente e analisar todos os seus dados, graças ao armazenamento em um único banco de dados.
Agora que você tem uma ideia sobre quais vantagens esperar do uso de um software de CRM, é hora de explorar o que o mercado tem a oferecer.
Melhores softwares de CRM gratuitos para empresas
Para criar uma lista do melhores softwares de CRM gratuitos, fizemos referência ao G2 e estudamos as experiências e feedbacks dos usuários sobre as diferentes ferramentas que eles usaram.
SendPulse
O CRM da SendPulse é um sistema carregado de recursos que permite aos usuários manter o controle de seus processos de vendas, coletar e armazenar dados de clientes para criar seu próprio banco de dados, gerenciar suas tarefas e muito mais.
Preços: O sistema CRM da SendPulse não possui planos de preços pagos — é totalmente gratuito.
Recursos disponíveis com o plano gratuito:
Todos os recursos do CRM da SendPulse estão disponíveis gratuitamente. Os usuários podem simplificar todo o pipeline de vendas, comunicar-se com os clientes por meio de seu canal preferido, armazenar todos os dados dos clientes em cartões de contato, adicionar colegas ao sistema CRM, criar novos negócios automaticamente e integrar-se a ferramentas essenciais de vendas e marketing.
Prós desta ferramenta de CRM:
- É gratuito para sempre — sem amarras;
- Está disponível em 7 idiomas (inglês, ucraniano, espanhol, português, francês, italiano, turco e russo);
- Oferece uma interface intuitiva e amigável para iniciantes;
- Permite que você controle todas as suas vendas multicanais e esforços de marketing a partir de uma única plataforma;
- Pode exibir suas tarefas em um quadro ou calendário kanban e como uma lista.
- É fácil exportar e importar contatos;
- Permite que você adicione tags para coletar informações adicionais.
Contras desta ferramenta de CRM:
- Até agora, não notamos nenhum. Mas podemos ser tendiciosos.
HubSpot
O CRM da HubSpot é um dos melhores softwares de CRM gratuitos do mercado. É uma plataforma de crescimento líder que está no mercado desde 2006. Composto por Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub e um poderoso CRM gratuito, o HubSpot oferece às empresas tudo o que precisam para crescer mais rapidamente.
Preço: A HubSpot afirma que seu CRM é gratuito por tempo ilimitado.
Recursos disponíveis no plano gratuito:
O HubSpot CRM fornece não apenas todos os recursos necessários para organizar e rastrear seus processos de trabalho, mas também várias integrações importantes, como Gmail, Outlook, Messenger e HubSpot Connect.
Prós desta ferramenta de CRM:
- É totalmente gratuita por tempo ilimitado;
- Está disponível em inglês, francês, alemão, japonês, português e espanhol;
- Oferece uma interface de usuário fácil de usar;
- Existem relatórios personalizáveis disponíveis;
- Oferece a opção de criar landing pages e campanhas de e-mail para obter leads.
Contras desta ferramenta de CRM:
- Nenhuma atualização de dados em tempo real quando vários usuários estão fazendo alterações simultaneamente;
- Integrações desafiadoras.
Zoho
O CRM da Zoho oferece uma ampla variedade de recursos avançados e opções de personalização. Ele ajuda você a converter mais leads, interagir com os clientes e aumentar sua receita.
Preço: O serviço oferece uma edição gratuita para até três usuários e um teste gratuito de 15 dias se você tiver mais usuários. Para empresas maiores, existem vários planos pagos a partir de R$65,80 por usuário/mês cobrados anualmente.
Recursos disponíveis no plano gratuito:
A edição gratuita do CRM da Zoho inclui três usuários e itens essenciais, como gerenciamento de leads, suporte G-suite e Office 365 e aplicativos móveis, o que torna essa ferramenta perfeita para sua pequena empresa.
Prós desta ferramenta de CRM:
- Fornece muitas integrações para pequenas empresas, como Zoho Books e Zoho Campaigns;
- É fácil de personalizar, criar e reorganizar módulos e campos de acordo com suas necessidades;
- Existem recursos de automação de vendas e marketing;
- Existe uma opção para medir e gerenciar o desempenho de vendas.
Contras desta ferramenta de CRM:
- A equipe de suporte é lenta;
- Experiência de integração inconsistente;
- Às vezes, a interface do usuário é lenta e os usuários devem atualizar a página.
Bitrix24
O CRM da Bitrix24 permite que os usuários melhorem seu processo de comunicação com os membros de sua equipe e clientes. Como bônus, há a oportunidade de criar uma loja online gratuitamente.
Preço: A Bitrix24 oferece um plano gratuito com muitos recursos úteis; os planos expandidos começam em R$123/mês.
Recursos disponíveis no plano gratuito:
O kit de ferramentas de negócios inicial está disponível para até 12 usuários e possui 5 GB de armazenamento online. Também estão incluídos estes recursos gratuitos: empresas e contatos ilimitados, faturas, conversões de leads, pipelines, 1.000 e-mails por mês no CRM, integrações e muito mais.
Prós desta ferramenta de CRM:
- Suporte de idioma para chinês, inglês, francês, alemão, polonês, português, russo, espanhol e ucraniano;
- Você pode acompanhar a produtividade e os resultados com o recurso de gerenciamento de recursos humanos;
- É fácil importar e exportar dados;
- Ela fornece muitas integrações, incluindo o módulo SendPulse 2.0;
Contras desta ferramenta de CRM:
- Resposta de suporte lenta;
- O aplicativo móvel é lento e precisa de melhorias.
eWay-CRM
O eWay-CRM é um software de CRM complexo projetado como parte do Microsoft Outlook. Essa ferramenta não se concentra apenas em vendas, marketing, gerenciamento de projetos ou de operações, mas conecta todos em um só lugar. Ele transforma o Outlook de um software de e-mail em um CRM eficaz. Freelancers e startups apreciam sua versão gratuita.
Preço: Existe um plano gratuito com recursos limitados; assinaturas expandidas começam em R$123/mês por usuário.
Recursos disponíveis no plano gratuito:
O rastreamento automático de e-mails economiza muito tempo. Categorias personalizáveis de negócios mantêm seus leads bem organizados. O eWay-CRM irá te dizer quando contatar um cliente e fornecer uma pré-visualização da comunicação existente. A versão gratuita inclui todas as funções necessárias para contatos, negócios de vendas, fluxos de trabalho de projetos e e-mails diretos.
Prós desta ferramenta de CRM:
- Funciona offline também;
- Oferece uma interface de usuário fácil de usar;
- É personalizável;
- Oferece modelos prontos.
Contras desta ferramenta de CRM:
- Apenas um usuário pode usá-lo gratuitamente;
- 200 MB de armazenamento em nuvem não é muito;
- Ainda não há um aplicativo mobile/web disponível;
- O suporte é fornecido apenas por e-mail e por meio de um grupo da comunidade;
- O CRM não possui painéis com visões gerais.
Capsule
O CRM da Capsule é uma ferramenta de CRM online inteligente e simples. Ele foi projetado para nutrir relacionamentos com clientes, ganhar mais vendas, focar a atividade da equipe e relatar o progresso.
Preço: O serviço oferece uma edição gratuita para até dois usuários; para empresas maiores, existem dois planos estendidos, cada um com um teste gratuito de 30 dias.
Recursos disponíveis no plano gratuito:
A edição gratuita é uma boa opção se você tiver menos de 250 contatos. A Capsule oferece os seguintes recursos básicos para seus usuários gratuitos: personalização, oportunidades de vendas e rastreamento, gerenciamento de tarefas, pipeline de vendas, integrações de e-mail e um aplicativo móvel.
Prós desta ferramenta de CRM:
- Possui uma interface amigável;
- Há muitas opções de personalização;
- Tags e categorias ajudam você a se manter organizado;
- Existem todos os tipos de integrações;
Contras desta ferramenta de CRM:
- Não há recursos para executar campanhas de e-mail ou outros tipos de atividades de marketing diretamente no serviço;
- O pipeline de vendas precisa ser mais abrangente e atualizado.
Vtiger
O CRM multifuncional da Vtiger ajuda as empresas a melhorarem suas receitas, fidelidades dos clientes e desempenho das equipes, quebrando barreiras entre equipes de marketing, vendas e suporte.
Preço: A Vtiger oferece uma opção de avaliação gratuita de 15 dias para os planos Profissional e Empresa.
Recursos disponíveis durante os testes gratuitos:
A ferramenta de CRM da Vtiger oferece os seguintes recursos para o seu negócio: gerenciamento de pipeline, automação de fluxo de trabalho, insights de vendas, notificações inteligentes, integrações de redes sociais, sincronização de e-mail bidirecional e muito mais.
Prós desta ferramenta de CRM:
- Possui suporte de idioma para árabe, búlgaro, chinês, croata, holandês, inglês, francês, alemão, hebraico, húngaro, italiano, japonês, polonês, português, romeno, russo, eslovaco, espanhol, sueco, turco e vietnamita;
- Fornece oportunidades de personalização ilimitadas;
- Permite que seus usuários criem facilmente modelos de marketing;
- Oferece integração com a SendPulse.
Contras desta ferramenta de CRM:
- Os usuários relatam a falta de tutoriais;
- Tem um teste gratuito, mas você terá que gastar dinheiro para atualizar quando o teste terminar.
Agile
O CRM da Agile é um CRM totalmente integrado com rastreamento de vendas, gerenciamento de contatos, automação de marketing, análise da web, e-mails bidirecionais, telefonia e helpdesk com uma interface moderna e limpa.
Preço: O CRM da Agile tem um plano gratuito para até 10 usuários; existem mais três planos pagos a partir de R$46.
Recursos disponíveis no plano gratuito:
O CRM da Agile é gratuito para até 1.000 contatos e empresas. Os seguintes recursos estão incluídos: campos de dados personalizados, pontuação de leads, agendamento de compromissos, rastreamento de e-mail, um criador de landing pages e até 5.000 e-mails de marca.
Prós desta ferramenta de CRM:
- Integra-se facilmente com serviços de terceiros;
- Fornece gerenciamento de suporte técnico forte;
- É interativo.
Contras desta ferramenta de CRM:
- Os relatórios não são clicáveis;
- Número limitado de modelos de e-mail.
Freshsales
O Freshsales é uma ferramenta de CRM gratuita que permite escalar seus negócios rapidamente. O principal objetivo aqui é gerenciar e melhorar o relacionamento com o cliente, fornecendo uma abordagem integrada para organizar dados e simplificar sua carga de trabalho.
Preço: É uma ferramenta gratuita de CRM de vendas; existem mais quatro planos pagos estendidos a partir de R$ 62 por usuário/mês cobrados anualmente.
Recursos disponíveis no plano gratuito:
O CRM do Freshsales rem um plano gratuito disponível para um número ilimitado de usuários, contatos e suporte. Ele também fornece recursos como gerenciamento de leads, contatos, negócios, contas, e-mail, aplicativo móvel e muito mais. Esses recursos são suficientes para uma pequena ou média empresa.
Prós desta ferramenta de CRM:
- Há uma grande lista de idiomas suportados: árabe, catalão, chinês, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, estoniano, finlandês, francês, alemão, hebraico, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, letão, norueguês, polonês, português, romeno, russo, eslovaco, esloveno, espanhol, sueco, tailandês, turco, ucraniano e vietnamita;
- Consegue lidar facilmente com muitas informações e detalhes do cliente;
- Fornece ferramentas para rastrear seu envolvimento;
- A equipe de desenvolvimento responde às solicitações do usuário e atualiza o aplicativo regularmente.
Contras desta ferramenta de CRM:
- O sistema de e-mail não é organizado;
- O aplicativo móvel é bastante complicado.
Really Simple Systems
O CRM da Really Simple Systems é a ferramenta de CRM perfeita para pequenas empresas e startups. Ele fornece vendas completas, e-mail marketing e funcionalidade de atendimento ao cliente em um sistema fácil de usar.
Preço: O Really Simple Systems oferece um plano gratuito limitado e planos pagos estendidos a partir de R$65 por usuário/mês cobrados anualmente.
Recursos disponíveis no plano gratuito:
O plano gratuito deste CRM está disponível para até dois usuários e 100 cadastros de empresas. Existem todos os recursos necessários para liderar sua pequena empresa: gerenciamento de contatos e pipeline, armazenamento de documentos, integrações, relatórios personalizados e opções de personalização.
Prós desta ferramenta de CRM:
- Sua interface tem foco claro e preciso em todo o processo de vendas;
- É fácil de usar;
- Integra-se de forma eficiente com e-mail;
- Fornece opções de personalização.
Contras desta ferramenta de CRM:
- Tempos de carregamento de página lentos;
- Falta de integração no plano gratuito.
Escolha a melhor opção de CRM para o seu negócio
Parabéns, você concluiu a leitura da nossa lista dos melhores softwares de CRM gratuitos! Agora é hora de escolher o caminho certo para o seu negócio. Não importa se é apenas uma startup ou uma agência imobiliária que está no mercado há uma década, temos certeza de que você encontrará uma ferramenta de CRM decente que ajudará sua empresa a crescer mais rapidamente.
A equipe da SendPulse deseja a todos um Feliz Natal e um próspero Ano Novo!
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