Marketing e vendas

Social commerce: guia definitivo para o sucesso de vendas nas redes sociais

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Social commerce: guia definitivo para o sucesso de vendas nas redes sociais

Nos dias de hoje, as redes sociais não se limitam mais a compartilhar fotos, conectar-se com amigos e seguir tendências. Elas se tornaram uma excelente oportunidade para formatos de negócio inovadores.

O uso das mídias sociais para impulsionar a presença da marca e a interação com os clientes é algo que a maioria das empresas já adotou. No entanto, imagine ir além e transformar essas interações em processos de compra intuitivos dentro da própria rede. Parece perfeito, né? E realmente é!

Agora, você pode permitir que seus clientes não apenas conheçam seus produtos, mas também os comprem, tudo sem sair do ambiente familiar das redes sociais. Isso é o que chamamos de “comércio social”, ou social commerce, em inglês.

Vamos apresentar aqui um guia definitivo do social commerce. Ele irá conduzir você pelas estratégias, ferramentas e insights indispensáveis para capitalizar sobre essa tendência em ascensão. Desde a construção do seu catálogo social até a concretização de vendas, estamos prestes a desvendar o poder dessa abordagem revolucionária. Então não perca!

O que é social commerce?

Primeiro, vamos entender o que exatamente é o social commerce. Essa estratégia consiste no uso de canais de redes sociais para comprar e vender produtos. O social commerce permite que os clientes passem pela jornada de compra, descobrindo a marca, pesquisando produtos e comprando sem sair da plataforma.

Por exemplo: você está navegando pelo feed do Instagram e vê um anúncio de um produto que quer muito. Abaixo, você encontrará um CTA para ver a loja ou fazer compras agora. Você pode clicar neste botão, adicionar o produto ao carrinho e finalizar a compra no mesmo lugar. Não é fantástico?

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Anúncio do Instagram com o CTA “Ver loja”

Os benefícios do comércio social não terminam após a compra. Você também pode transformar seus clientes em defensores da marca com serviços e interações pós-venda.

3 benefícios das redes sociais para o seu negócio

Você ainda não tem certeza se é interessante adotar o social commerce no seu negócio? Então continue lendo e confira três benefícios que comprovam o poder dessa estratégia!

Alcance seu público-alvo de forma eficaz

Existem aproximadamente 5 bilhões de pessoas nas redes sociais. Assim, esses canais expõem você a uma parcela considerável do seu público-alvo. Melhor ainda, eles apresentam uma riqueza de dados de clientes, desde suas preferências e comportamentos até dados demográficos.

Dessa forma, você pode ajustar seus anúncios usando critérios específicos. Fazendo uso da publicidade nas redes sociais, você pode levar seu produto a quem realmente o deseja e está disposto a comprá-lo.

Por exemplo, você pode usar a segmentação avançada de público no Facebook ou no gerenciador de anúncios do Instagram. Esse recurso permite capturar leads altamente qualificados usando diversos critérios como comportamento do público, interesses, localização, entre outros, conforme mostra a imagem abaixo.

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Recurso de segmentação de público no gerenciador de anúncios Meta

Você encontrará recursos semelhantes no YouTube, TikTok e outras plataformas de mídia social. Com eles, você pode comercializar e vender perfeitamente seus produtos e serviços diretamente ao seu público ideal.

Crie uma experiência de compra simples e intuitiva

Recursos inovadores, como chatbots para redes sociais, checkouts no aplicativo, anúncios compráveis, botões de compra diretos, entre outros, tornam a compra nas redes sociais uma experiência perfeita.

Usando funcionalidades de social commerce, você pode implementar a opção de checkout no aplicativo. Com isso, seus clientes podem selecionar facilmente um produto, definir suas especificações e pagar sem sair do app. Aqui está um exemplo do processo no Instagram.

Example of in-app checkout on Instagram

Quando os consumidores compram dessa forma, os apps ajudam você a notificá-los com atualizações de envio e entrega.

Você também pode usar aplicativos de terceiros para tornar a experiência de compra a mais tranquila possível. Por exemplo, a plataforma Soldsie permite que os clientes comprem apenas digitando a palavra “vendido” na seção de comentários do produto. Depois de comentar, o aplicativo envia automaticamente por e-mail aos usuários uma mensagem para concluir a compra.

Outra maneira de oferecer uma experiência de compra online sem atrito é usando chatbots automatizados. Eles permitem que seus clientes encontrem, comprem produtos e finalizem a compra com facilidade.

A SendPulse oferece um excelente serviço de chatbots para WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Com o editor visual, você pode criar fluxos de conversa para seus bots sem precisar de conhecimentos avançados em programação. Assim, é possível oferecer interações úteis que tornam o funil de vendas muito mais agradável para seus clientes.

Além disso, você pode integrar seus bots ao ChatGPT e deixá-los ainda mais capazes de responder perguntas complexas e abertas. Dessa forma, eles sempre poderão oferecer o melhor aos clientes em termos de interação natural, eficiente e personalizada.

No vídeo a seguir, Maria, do time de Suporte da SendPulse, mostra como trabalhar com o nosso criador de fluxo de chatbot automatizado.

Com o social commerce, seus clientes permanecerão no aplicativo de mídia social durante toda a jornada. Isso dá a eles um nível extremamente elevado de conveniência e praticidade. Segundo pesquisa, 76% dos consumidores consideram a conveniência uma prioridade ao fazer compras.

Receba feedback dos clientes

As redes sociais oferecem um ótimo meio de alcançar os clientes diretamente. Portanto, você pode usá-las para obter feedbacks valiosos.

Para obter esse feedback, você pode usar enquetes ou pesquisas.

Usando o recurso de enquete do Instagram, você pode postar perguntas nos stories com respostas “sim/não”, como na imagem abaixo. Essa é uma ótima maneira de medir o nível de satisfação e conhecer as preferências de seus clientes.

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Enquete do Instagram Story para receber feedback

Você também pode usar o recurso de pesquisa do chatbot do Facebook para coletar feedback de seus clientes e leads. Aqui está um exemplo:

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Receba feedback por meio de uma pesquisa enviada pelo bot

Você também pode optar pela forma tradicional. Basta fazer um post perguntando a seus clientes como eles se sentem em relação a produtos específicos, como a empreendedora Paula Silva fez no Marketplace do Facebook.

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Exemplo de solicitação de feedback nas redes sociais

Você pode implementar os insights trazidos pelo feedback para adaptar sua oferta às demandas dos clientes. Assim, é possível entender melhor os defeitos e qualidades do seu produto e como eles repercutem junto ao público. Dessa forma, você estará em uma posição privilegiada para criar estratégias eficazes de marketing de varejo, B2C ou B2B, dependendo de qual for o seu direcionamento.

3 plataformas populares de comércio social para usar

Três principais redes sociais lideram atualmente o ecossistema de social commerce devido às suas funcionalidades sensacionais. São elas Facebook, Instagram e TikTok.

Facebook

O Facebook possui a ferramenta de social commerce integrada, o Facebook Shops. Em média, um milhão de pessoas usam as lojas do Facebook todos os meses, permitindo um amplo alcance de público.

Fique atento: antes de tentar abrir uma loja no Facebook, certifique-se de cumprir a política comercial da Meta.

Dito isso, veja como você pode configurar sua loja no Facebook:

  1. Visite o Meta Commerce Manager. Faça login em sua conta do Facebook e clique em começar.
  2. Selecione seu método de checkout preferido. Você pode optar pela finalização da compra no Facebook ou Instagram, ou, ainda, por meio de outro site.
  3. Em seguida, escolha a página comercial do Facebook na qual você deseja vender. Se você não possui uma página comercial, encontrará a opção de criar uma.
  4. Depois de criar e conectar sua conta comercial, você deve definir os locais de entrega.
  5. Clique em “Concluir configuração”.

Depois de criar sua loja, você pode personalizá-la para que ela fique atraente e com a cara do seu negócio. Veja um exemplo a seguir!

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Exemplo de loja no Facebook

Basta acessar sua conta do Commerce Manager e selecionar o layout. Nessa seção, você pode personalizar as cores e fontes de suas postagens, perfil e até mesmo de seu cartão de visita digital.

Depois de configurar uma página no Facebook, é mais provável que você receba um fluxo de perguntas sobre frete, detalhes do produto etc. Para evitar sobrecarga, você pode automatizar respostas às perguntas dos clientes com o chatbot da SendPulse no Facebook.

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Chatbot do Facebook com as perguntas mais frequentes transformadas em itens de menu

Claro, o Facebook não permite que você venda de graça. A rede cobra 5% sobre cada venda realizada. No entanto, se a venda for superior a R$ 40,00, você pagará uma taxa fixa de R$ 2,00.

Instagram

Mais de 130 milhões de usuários no Instagram acessam pelo menos uma postagem do Instagram Shopping todos os meses. Assim, a plataforma é um dos melhores lugares para explorar o comércio social.

Antes de ver como criar uma loja no Instagram, é importante notar que ele extrai catálogos de produtos e informações das lojas do Facebook. Portanto, você deve ter uma loja no Facebook se quiser aproveitar o Instagram também para o social commerce.

Após criar uma loja no Facebook, você pode mudar sua conta do Instagram para uma conta comercial. Para fazer isso, vá em “Editar Perfil” e selecione “Mudar para conta profissional”. Clique em continuar.

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Configurações do Instagram

Você encontrará opções para definir a categoria do seu negócio. Selecione a mais adequada e continue.

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Configurando uma página comercial no Instagram

Em seguida, você será solicitado a se conectar à sua página comercial do Facebook. Vincule as contas.

Agora, vá ao Meta Commerce Manager para adicionar um catálogo à sua página comercial no Instagram. Usando o gerenciador, você pode incluir detalhes como nome do produto, descrição, imagens etc.

Depois, envie a conta para análise. Para fazer isso, acesse as configurações e se inscreva. Siga as etapas e envie sua conta.

Você pode acompanhar o processo de análise clicando no botão “Compras” nas suas configurações após o envio. Depois que o Instagram aprovar sua loja, clique no mesmo botão “Compras” para começar a vender.

Agora, seus clientes verão sua loja como na imagem abaixo.

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Exemplo de loja no Instagram

Comece a fazer posts e anúncios “compráveis” que levarão os clientes diretamente à sua loja e aproveite o Instagram para vendas.

TikTok

Em 2023, o TikTok conta com uma média mensal de 1,1 bilhão de usuários ativos. Por ter se tornado uma febre e dar extrema visibilidade à produção de conteúdo, essa rede social também se converteu em um palco importante para empresas e empreendedores.

Ao contrário do que muitos pensam, o app não se sustenta apenas com danças e vídeos de humor, mas também é um ambiente perfeito para desenvolver o seu negócio. Caso você já tenha uma conta pessoal na rede, basta convertê-la para a comercial, que oferece funcionalidades adicionais, como a análise de dados.

Basta ir em “Perfil”, tocar em “Configurações de privacidade”, “Gerenciar conta” e, por último, “Trocar para conta empresarial”.

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Mudando a conta do TikTok para o modelo empresarial

Tendo a conta empresarial, é hora de analisar o seu nicho e pensar em um calendário de conteúdo que traga a atenção do público para os seus produtos de forma orgânica. Você ainda pode usar o TikTok Ads, exibido na imagem abaixo, e adicionar CTAs para seus produtos e conteúdos externos.

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Uso do TikTok Ads para publicidade e vendas no TikTok

Aproveite todas as oportunidades que o social commerce pode oferecer

Parabéns, você agora está bem equipado para mergulhar de cabeça nas incríveis possibilidades do social commerce! Ao longo deste guia, exploramos como as redes sociais evoluíram e se tornaram ambientes perfeitos para oportunidades de negócios emocionantes.

E agora, a parte divertida: escolher as plataformas que mais se encaixam no seu público e estilo.

O Facebook, com sua ampla audiência e opções de segmentação, é um ótimo ponto de partida. O Instagram, por sua vez, é perfeito para dar vida aos produtos através de fotos e, claro, com o recurso de compra, facilitando o caminho até o carrinho de compras. E para uma abordagem mais criativa e voltada para o público mais jovem, o TikTok oferece um terreno incrível.

Por último, mas não menos importante, lembre-se de que a automação é sua amiga. Os chatbots podem agilizar as interações, responder a perguntas e guiar os consumidores em suas jornadas de compra. Isso não só economiza tempo, como também mantém a experiência do cliente positiva e sem complicações.

Então o que você está esperando? Venha revolucionar o seu social commerce com os chatbots da SendPulse e leve sua empresa a um novo patamar!

Data da publicação:

5 set. 2023

Fernando Santos

Copywriter e jornalista apaixonado por comunicação

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