Como funcionam as chamadas do WhatsApp na SendPulse
Por padrão, seu número de telefone da API do WhatsApp Business permite apenas o envio de mensagens de texto. Os clientes não podem ligar para você, e você não pode ligar para eles. Isso significa que você precisa resolver questões urgentes ou complexas pelo chat ou mudar para uma chamada telefônica fora do WhatsApp.
Ative as chamadas de voz para seu chatbot do WhatsApp desenvolvido com a SendPulse para que os clientes possam entrar em contato com você diretamente pelo chat. Um botão de chamada aparecerá no seu perfil comercial, e sua equipe poderá atender chamadas na caixa de entrada omnicanal ou em qualquer outro lugar da sua conta da SendPulse.
O que muda depois que você ativa as chamadas:
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Os clientes ligam para sua empresa diretamente pelo chat, sem precisar discar para outro número ou preencher um formulário para solicitar uma ligação.
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Sua equipe pode fazer uma chamada de acompanhamento para manter o negócio avançando.
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Você pode resolver questões complexas em uma única chamada, em vez de trocar várias mensagens no chat.
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Uma chamada que resulta na conversão do cliente se transforma automaticamente em um pedido, pagamento ou na próxima etapa do negócio no CRM.
Potencialize vendas e suporte com chamadas do WhatsApp
Atenda chamadas recebidas ou entre em contato com os clientes para criar confiança e fechar negócios mais rapidamente, tudo sem sair do chat.
Simplifique o atendimento de chamadas recebidas
Ative as chamadas nas configurações do seu chatbot para adicionar um botão de chamada ao seu perfil comercial do WhatsApp. Assim, os clientes poderão ligar para você diretamente pelo chat sempre que trocar mensagens não for suficiente.
Quando um cliente ligar, você poderá:
- Receber uma notificação em toda a sua conta da SendPulse
- Atender ou recusar a chamada diretamente de onde estiver
- Colocar a chamada em espera para consultar alguma informação ou falar com sua equipe
Defina os horários de chamadas no Gerenciador do WhatsApp para que os clientes só possam ligar quando houver alguém disponível para atender.
Inicie chamadas com seus clientes
Se um negócio estiver parado ou se for mais fácil resolver algo por telefone, ligue para os clientes e resolva tudo em uma única conversa, em vez de trocar várias mensagens. Para iniciar chamadas, você precisará primeiro da autorização dos clientes. O WhatsApp solicita essa autorização após cada chamada iniciada pelo cliente, mas você também pode solicitá-la manualmente no chat.
Com a autorização do cliente, você pode:
- Conferir os detalhes do pedido e as condições de entrega
- Orientar os clientes durante os pagamentos
- Responder a perguntas ou ajudar na configuração do produto
- Entrar novamente em contato com clientes que pararam de responder no chat
Converse com os clientes como se já os conhecesse
Consulte os dados dos clientes e as conversas anteriores enquanto fala com eles. Basta clicar no nome do cliente para acessar o chat ou o card do contato sempre que precisar.
Durante a chamada, você pode:
- Visualizar cards de contatos e negócios relacionados no CRM
- Criar novos negócios ou mover os existentes para a próxima etapa
- Adicionar notas internas para a equipe
Os detalhes das chamadas ficam no histórico do chat, junto às suas mensagens, para que sua equipe sempre saiba o que foi discutido e o que fazer em seguida.BREVE
Converse gratuitamente por 24 horas
Continue a conversa pelo chat com tudo o que foi discutido durante a chamada. Sempre que um cliente ligar para você ou atender uma chamada da sua equipe, você terá uma janela de suporte ao cliente de 24 horas com até 1.000 mensagens gratuitas por mês, sem precisar de modelos ou pagar taxas de mensagens.
Durante a janela de 24 horas, você pode:
- Compartilhar um link de pagamento diretamente pelo card do negócio no CRM
- Confirmar o endereço de entrega ou as preferências do cliente
- Enviar um guia de configuração, uma tabela de preços ou recomendações de produtos
Isso ajuda você a colocar em prática o que foi combinado durante a chamada sem precisar esperar o cliente enviar uma nova mensagem.
Como configurar as chamadas de WhatsApp
Habilite as chamadas de voz para seu WhatsApp Business. E sem precisar de conhecimentos em programação.
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Verifique se seu número de telefone é elegível
Sua empresa precisa ser verificada pela Meta, e seu número de telefone precisa ter um limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários a cada 24 horas. Se você ainda usa o número no aplicativo WhatsApp Business, as chamadas serão direcionadas para o aplicativo devido às limitações da Meta. -
Crie sua conta ou faça login na SendPulse
Crie uma conta da SendPulse ou faça login se já tiver uma. Escolha um plano que atenda às suas necessidades ou inicie um teste gratuito de 7 dias. -
Conecte seu chatbot do WhatsApp
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Ative as chamadas de voz
Ative as chamadas de voz nas configurações do seu chatbot. Depois, acesse o Gerenciador do WhatsApp e defina os horários de funcionamento para chamadas recebidas nas configurações do seu número de telefone.
Pague apenas as chamadas que você fizer no WhatsApp
Atenda chamadas recebidas gratuitamente e pague apenas pelas chamadas realizadas, de acordo com o país do seu cliente. Consulte as tarifas locais e recarregue seu saldo para começar a fazer chamadas.
Ver tarifas locaisFAQ
O que preciso para começar a fazer chamadas pelo meu chatbot do WhatsApp?
Para começar a fazer chamadas pelo seu chatbot do WhatsApp, você precisará de um número de telefone na API do WhatsApp Business, uma conta comercial verificada pela Meta e um limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários a cada 24 horas. A Meta libera esse limite quando sua empresa é verificada.
Se seu número de telefone continuar ativo no aplicativo WhatsApp Business, as chamadas serão direcionadas para lá, pois a Meta não as encaminha pela API.
Por que não estou recebendo chamadas no meu número da API do WhatsApp Business?
Por padrão, os números da API do WhatsApp Business permitem apenas mensagens de texto. Para permitir que os clientes liguem para você, ative as chamadas de voz nas configurações do seu chatbot. Um botão de chamada aparecerá no seu perfil comercial.
As chamadas do WhatsApp são gratuitas?
As chamadas recebidas são gratuitas. As chamadas realizadas são cobradas por minuto, de acordo com o país do seu cliente. Consulte as tarifas atuais na nossa tabela de preços.
Posso iniciar uma chamada com um cliente?
Sim, mas somente com a autorização do cliente. O WhatsApp solicita essa autorização automaticamente sempre que um cliente liga para você. Você também pode solicitá-la manualmente no chat.
Quem pode fazer e receber chamadas na minha conta?
Atualmente, as chamadas estão disponíveis apenas para o proprietário da conta da SendPulse. Em breve, os membros da equipe convidados também poderão fazer e receber chamadas, e não apenas visualizar os chats e o histórico de conversas.
O que acontece depois que uma chamada termina?
Cada chamada inicia uma janela de suporte ao cliente de 24 horas, permitindo que você continue a conversa com mensagens comuns sem precisar de modelos ou pagar taxas de mensagens. Você recebe 1.000 mensagens de suporte gratuitas por número de telefone comercial por mês. Depois disso, aplicam-se as tarifas padrão, e as mensagens não utilizadas não são acumuladas. As chamadas também são salvas no histórico de conversas e aparecem em "Chats", na seção "Chatbots", e no CRM.
Posso definir horários específicos para as chamadas?
Sim. Você pode adicionar seus horários de chamadas no Gerenciador do WhatsApp de acordo com a programação da sua equipe. Fora desse horário, os clientes ainda poderão enviar mensagens pelo chat.
Posso obter ajuda se precisar?
Com certeza! Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, inicie um chat com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Provedor oficial da API do WhatsApp Business
Gerencie vendas e suporte com chamadas do WhatsApp
Ative as chamadas de voz no seu chatbot do WhatsApp para simplificar as vendas e gerenciar negócios que exigem um atendimento mais próximo, sem precisar trocar dezenas de mensagens.
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