Come funzionano le chiamate WhatsApp in SendPulse
Per impostazione predefinita, il numero di telefono della tua API di WhatsApp Business supporta solo i messaggi di testo: i clienti non possono chiamarti e tu non puoi chiamarli. Ciò significa che devi gestire problemi urgenti o complessi in chat o passare a una telefonata al di fuori di WhatsApp.
Attiva le chiamate vocali per il tuo chatbot WhatsApp potenziato da SendPulse in modo che i clienti possano raggiungerti direttamente dalla chat. Sul tuo profilo aziendale verrà visualizzato un pulsante di chiamata e il tuo team sarà in grado di rispondere alle chiamate nella casella di posta omnicanale o in qualsiasi altro punto del tuo account SendPulse.
Cosa cambia quando attivi le chiamate:
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I clienti chiamano la tua attività direttamente nella chat invece di comporre un altro numero o compilare un modulo di richiamata.
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Il tuo team può rispondere a una chiamata per mantenere un accordo in corso.
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Puoi risolvere domande complesse in una singola chiamata invece di un lungo botta e risposta in chat.
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Una chiamata che converte il cliente diventa automaticamente un ordine, un pagamento o la fase successiva della trattativa nel tuo sistema CRM.
Potenzia le vendite e il supporto con le chiamate WhatsApp
Rispondi alle chiamate in arrivo o contatta tu stesso per creare fiducia e concludere affari più velocemente, il tutto senza uscire dalla chat.
Semplifica le chiamate in entrata
Attiva le chiamate nelle impostazioni del tuo chatbot per aggiungere un pulsante di chiamata al tuo profilo aziendale WhatsApp. I clienti potranno quindi chiamarti direttamente dalla chat ogni volta che gli SMS non sono sufficienti.
Quando un cliente chiama, puoi:
- Ricevere notifiche sul tuo account SendPulse
- Rispondere o rifiutare direttamente dove ti trovi
- Mettere le chiamate in attesa per verificare qualcosa o per contattare il tuo team
Imposta gli orari di chiamata in WhatsApp Manager, così i clienti ti raggiungono solo quando qualcuno è disponibile a rispondere.
Inizia le chiamate con i clienti
Se un accordo si blocca o è più facile parlare al telefono, chiama i clienti e risolvi la questione in un'unica conversazione invece di lunghi messaggi di testo. Per avviare le chiamate, avrai prima bisogno del consenso dei clienti. WhatsApp lo richiede dopo ogni chiamata avviata dal cliente, ma puoi anche richiederlo manualmente nella chat.
Con il consenso del cliente, puoi:
- Consultare i dettagli dell'ordine e i termini di consegna
- Guidare i clienti attraverso i pagamenti
- Rispondere alle domande o aiutare con la configurazione del prodotto
- Riportare nella chat i clienti che sono rimasti in silenzio
Parla ai tuoi clienti come se li conoscessì
Tieni d'occhio i dati dei clienti e le conversazioni precedenti mentre parli. Basta cliccare sul loro nome per passare alla chat o alla scheda del contatto ogni volta che ne hai bisogno.
Durante la chiamata potrai:
- Visualizzare le schede dei contatti e le offerte correlate nel CRM
- Creare nuove offerte o spostare quelle esistenti alla fase successiva
- Aggiungere note solo per il team
I dettagli delle chiamate rimangono nella cronologia della chat accanto ai tuoi messaggi, così il tuo team sa sempre di cosa si è discusso e cosa fare dopo.PRESTO
Chatta gratis per 24 ore
Segui in chat tutto ciò di cui hai discusso durante la chiamata. Ogni volta che i clienti ti chiamano o rispondono a una chiamata del tuo team, ottieni un servizio clienti 24 ore su 24 con un massimo di 1.000 messaggi gratuiti al mese, senza modelli o costi di messaggistica richiesti.
Nell'arco delle 24 ore puoi:
- Condividere un link di pagamento direttamente dalla tua scheda offerta nel CRM
- Ricontrollare l'indirizzo di consegna o le preferenze del tuo cliente
- Inviare una guida alla configurazione, un listino prezzi o consigli sui prodotti
Questo ti aiuta ad agire in base a ciò che hai concordato durante la chiamata senza aspettare che il cliente ti risponda.
Come impostare chiamate WhatsApp
Attiva le chiamate vocali per il numero di telefono della tua azienda in pochi semplici passaggi, senza bisogno di uno sviluppatore.
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Controlla se il tuo numero di telefono è idoneo
La tua azienda ha bisogno di essere verificata da Meta e il tuo numero di telefono deve avere un limite di messaggi di almeno 2.000 destinatari ogni 24 ore. Se utilizzi ancora il numero nell'app di WhatsApp Business, le chiamate verranno invece inviate all'app a causa delle limitazioni di Meta. -
Registrati o accedi a SendPulse
Crea un account SendPulse o accedi se ne hai già uno. Scegli un piano che soddisfi i tuoi bisogni o inizia una prova di 7 giorni. -
Connetti il tuo chatbot WhatsApp
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Abilita le chiamate vocali
Attiva le chiamate vocali nelle impostazioni del tuo chatbot. Quindi, vai su WhatsApp Manager e imposta l'orario lavorativo per le chiamate in arrivo nelle impostazioni del tuo numero di telefono.
Paga solo per le chiamate WhatsApp che effettui
Rispondi gratuitamente alle chiamate in entrata e paga solo quelle in uscita in base al Paese del tuo cliente. Controlla le tariffe locali e ricarica il tuo saldo per iniziare a chiamare.
Visualizza tariffe localiFAQ
Cosa mi serve per iniziare ad effettuare chiamate nel mio chatbot WhatsApp?
Per iniziare ad effettuare chiamate WhatsApp nel tuo chatbot, avrai bisogno di un numero di telefono nell'API WhatsApp Business, un account aziendale verificato da Meta e un limite di messaggistica non inferiore a 2.000 destinatari ogni 24 ore. Meta sblocca questo limite una volta che la tua attività è verificata.
Se il tuo numero di telefono rimane attivo nell'app WhatsApp Business, le chiamate andranno invece lì, poiché Meta non le instrada tramite l'API.
Perché non ricevo chiamate sul mio numero API di WhatsApp Business?
Per impostazione predefinita, i numeri API di WhatsApp Business supportano solo i messaggi di testo. Per consentire ai clienti di chiamarti, attiva le chiamate vocali nelle impostazioni del tuo chatbot. Verrà quindi visualizzato un pulsante di chiamata sul tuo profilo aziendale.
Le chiamate WhatsApp sono gratuite?
Le chiamate in arrivo sono gratuite. Le chiamate in uscita vengono fatturate al minuto, a seconda del Paese del cliente. Vedi le tariffe attuali sulla nostra pagina prezzi.
Posso iniziare una chiamata con un cliente?
Sì, ma solo con il permesso del cliente. WhatsApp lo richiede automaticamente ogni volta che un cliente ti chiama. Puoi anche richiederlo manualmente nella chat.
Chi può effettuare e ricevere chiamate sul mio account?
Le chiamate sono attualmente disponibili solo per il proprietario dell'account di SendPulse. Presto anche i membri del team invitati potranno effettuare e ricevere chiamate, non solo visualizzare le chat e la cronologia delle conversazioni.
Cosa succede dopo che una chiamata termina?
Ogni chiamata avvia una finestra di servizio clienti aperta 24 ore su 24, quindi puoi ricevere messaggi regolari senza modelli o costi di messaggistica. Ricevi 1.000 messaggi di servizio gratuiti ogni mese per numero di telefono aziendale. Successivamente si applicano le tariffe standard e i messaggi non utilizzati non verranno trasferiti. Le chiamate vengono anche salvate nella cronologia delle conversazioni e vengono visualizzate sotto "Chat" nella sezione "Chatbot" e nel sistema CRM.
Posso impostare orari specifici per le chiamate?
Sì. Puoi aggiungere gli orari delle chiamate in WhatsApp Manager per adattarli al programma del tuo team. Al di fuori di questo intervallo di tempo, i clienti possono comunque inviarti messaggi nella chat.
Posso avere aiuto se mi serve?
Certamente! Se hai bisogno di aiuto o hai una domanda, inizia una chat con il nostro team di supporto — siamo qui per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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