So funktionieren WhatsApp-Anrufe in SendPulse
Standardmäßig unterstützt Ihre Telefonnummer in der WhatsApp Business API nur Textnachrichten: Kunden können Sie nicht direkt anrufen, und Sie können Kunden nicht anrufen. Dringende oder komplexe Anliegen müssen Sie daher im Chat klären oder für einen Anruf auf einen Kanal außerhalb von WhatsApp wechseln.
Aktivieren Sie Sprachanrufe für Ihren WhatsApp-Chatbot in SendPulse, damit Kunden Sie direkt aus dem Chat telefonisch erreichen können. In Ihrem Unternehmensprofil erscheint dann ein Anruf-Button, und Ihr Team kann Anrufe in der Omnichannel-Inbox oder an jeder anderen Stelle Ihres SendPulse-Kontos annehmen.
Das ändert sich, sobald Sie Anrufe aktivieren:
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Kunden rufen Ihr Unternehmen direkt im Chat an, statt eine andere Nummer zu wählen oder ein Rückrufformular auszufüllen.
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Ihr Team kann einen Deal mit einem Anruf nachverfolgen.
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Sie können komplexe Fragen in einem einzigen Anruf klären, statt lange im Chat hin und her zu schreiben.
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Ein Anruf, der zur Conversion führt, wird in Ihrem CRM-System automatisch zu einer Bestellung, einer Zahlung oder der nächsten Deal-Phase.
Steigern Sie Sales und Support mit WhatsApp-Anrufen
Nehmen Sie eingehende Anrufe entgegen oder melden Sie sich selbst bei Kunden, um Vertrauen aufzubauen und Deals schneller abzuschließen, ganz ohne den Chat zu verlassen.
Optimieren Sie eingehende Anrufe
Aktivieren Sie Anrufe in Ihren Chatbot-Einstellungen, um Ihrem WhatsApp-Unternehmensprofil einen Anruf-Button hinzuzufügen. Kunden können Sie dann direkt aus dem Chat anrufen, wann immer Textnachrichten nicht ausreichen.
Wenn ein Kunde anruft, können Sie:
- Benachrichtigungen überall in Ihrem SendPulse-Konto erhalten
- Den Anruf genau dort annehmen oder ablehnen, wo Sie gerade sind
- Anrufe halten, um etwas nachzuschauen oder sich mit Ihrem Team abzustimmen
Legen Sie im WhatsApp Manager Anrufzeiten fest, damit Kunden Sie nur erreichen, wenn tatsächlich auch jemand zum Sprechen verfügbar ist.
Starten Sie Anrufe mit Ihren Kunden
Wenn ein Verkauf ins Stocken gerät oder sich etwas am Telefon leichter besprechen lässt, rufen Sie Kunden direkt an und schaffen Sie Klarheit in einem einzigen Gespräch statt in langen Textnachrichten. Um Anrufe zu starten, benötigen Sie zunächst die Zustimmung Ihrer Kunden. WhatsApp fragt diese nach jedem Anruf von einem Kunden ab, Sie können die Zustimmung aber auch manuell im Chat einholen.
Mit der Zustimmung Ihrer Kunden können Sie:
- Bestelldetails und Lieferbedingungen besprechen
- Kunden durch den Zahlungsvorgang führen
- Fragen beantworten oder bei der Einrichtung von Produkten helfen
- Kunden zurückgewinnen, die im Chat nicht mehr reagieren
Sprechen Sie mit Kunden, als würden Sie sie persönlich kennen
Behalten Sie Kundendaten und frühere Unterhaltungen während des Gesprächs im Blick. Klicken Sie einfach auf den Namen, um bei Bedarf zum Chat oder zur Kontaktkarte zu wechseln.
Während des Anrufs können Sie:
- Kontaktkarten und zugehörige Deals direkt im CRM einsehen
- Neue Deals erstellen oder bestehende in die nächste Phase verschieben
- Interne Notizen für Ihr Team hinzufügen
Anrufdetails bleiben neben Ihren Nachrichten im Chatverlauf gespeichert, sodass Ihr Team immer weiß, was besprochen wurde und was als Nächstes zu tun ist.BALD
Chatten Sie 24 Stunden lang kostenlos
Fassen Sie im Chat alles zusammen, was Sie im Anruf besprochen haben. Immer wenn Kunden Sie anrufen oder einen Anruf Ihres Teams annehmen, erhalten Sie ein 24-stündiges Kundenservice-Fenster mit bis zu 1.000 kostenlosen Nachrichten pro Monat – ganz ohne Templates oder Nachrichtengebühren.
Innerhalb des 24-Stunden-Fensters können Sie:
- Einen Zahlungslink direkt aus Ihrer Deal-Karte im CRM teilen
- Die Lieferadresse oder Präferenzen Ihres Kunden noch einmal prüfen
- Eine Einrichtungsanleitung, eine Preisliste oder Produktempfehlungen senden
So können Sie umsetzen, was Sie im Anruf vereinbart haben, ohne darauf zu warten, dass sich der Kunde wieder meldet.
So richten Sie WhatsApp-Anrufe ein
Aktivieren Sie Sprachanrufe für Ihre Geschäftsnummer in wenigen einfachen Schritten, ganz ohne Entwickler.
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Prüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer berechtigt ist
Ihr Unternehmen muss von Meta verifiziert sein, und Ihre Telefonnummer benötigt ein Nachrichtenlimit von mindestens 2.000 Empfängern pro 24 Stunden. Wenn Sie eine Nummer noch in der WhatsApp Business App nutzen, gehen Anrufe aufgrund von Meta-Einschränkungen stattdessen an die App. -
Registrieren Sie sich bei SendPulse oder melden Sie sich an
Erstellen Sie ein SendPulse-Konto oder melden Sie sich an, falls Sie bereits über ein Konto verfügen. Wählen Sie einen Tarif, der zu Ihren Anforderungen passt, oder starten Sie eine 7-tägige kostenlose Testphase. -
Verbinden Sie Ihren WhatsApp-Chatbot
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Aktivieren Sie Sprachanrufe
Aktivieren Sie Sprachanrufe in Ihren Chatbot-Einstellungen. Legen Sie anschließend im WhatsApp Manager in den Einstellungen Ihrer Telefonnummer Ihre Geschäftszeiten für eingehende Anrufe fest.
Zahlen Sie nur für die WhatsApp-Anrufe, die Sie tatsächlich tätigen
Nehmen Sie eingehende Anrufe kostenlos an und zahlen Sie nur für ausgehende Anrufe, abhängig vom Land Ihres Kunden. Prüfen Sie die lokalen Tarife und laden Sie Ihr Guthaben auf, um mit Anrufen zu starten.
Lokale Tarife ansehenFAQ
Was brauche ich, um mit meinem WhatsApp-Chatbot Anrufe zu tätigen?
Sie benötigen eine Telefonnummer in der WhatsApp Business API, ein von Meta verifiziertes Unternehmenskonto und ein Nachrichtenlimit von mindestens 2.000 Empfängern pro 24 Stunden. Meta schaltet dieses Limit frei, sobald Ihr Unternehmen verifiziert ist.
Wenn Ihre Telefonnummer weiterhin in der WhatsApp Business App aktiv ist, gehen Anrufe stattdessen dorthin, da Meta sie nicht über die API weiterleitet.
Warum erhalte ich keine Anrufe auf meiner WhatsApp Business API-Nummer?
Standardmäßig unterstützen WhatsApp Business API-Nummern nur Textnachrichten. Damit Kunden Sie anrufen können, aktivieren Sie Sprachanrufe in Ihren Chatbot-Einstellungen. Anschließend erscheint in Ihrem Unternehmensprofil ein Anruf-Button.
Sind WhatsApp-Anrufe kostenlos?
Eingehende Anrufe sind kostenlos. Ausgehende Anrufe werden pro Minute abgerechnet, abhängig vom Land Ihres Kunden. Die aktuellen Tarife finden Sie auf unserer Preisseite.
Kann ich selbst einen Anruf mit einem Kunden starten?
Ja, aber nur mit der Zustimmung des Kunden. WhatsApp fragt diese automatisch ab, sobald ein Kunde Sie anruft. Sie können diese auch manuell im Chat anfordern.
Wer kann in meinem Konto Anrufe tätigen und annehmen?
Anrufe sind derzeit nur für den Inhaber des SendPulse-Kontos verfügbar. Bald können jedoch auch eingeladene Teammitglieder Anrufe tätigen und annehmen, statt nur Chats und den Unterhaltungsverlauf einzusehen.
Was passiert nach dem Ende eines Anrufs?
Jeder Anruf startet ein 24-stündiges Kundenservice-Fenster, sodass Sie mit regulären Nachrichten das Besprochene nachverfolgen können, ohne Templates oder Nachrichtengebühren. Sie erhalten jeden Monat 1.000 kostenlose Service-Nachrichten pro geschäftlicher Telefonnummer. Danach gelten die Standardtarife, und ungenutzte Nachrichten verfallen. Anrufe werden außerdem in Ihrem Unterhaltungsverlauf gespeichert und erscheinen unter „Chats" im Bereich „Chatbots" sowie im CRM-System.
Kann ich bestimmte Zeiten für Anrufe festlegen?
Ja. Sie können im WhatsApp Manager Ihre Anrufzeiten passend zu den Arbeitszeiten Ihres Teams hinterlegen. Außerhalb dieses Zeitraums können Kunden Ihnen weiterhin im Chat schreiben.
Kann ich bei Bedarf Hilfe erhalten?
Selbstverständlich! Wenn Sie Hilfe benötigen oder eine Frage haben, starten Sie einen Chat mit unserem Support-Team. Wir sind rund um die Uhr (24/7) für Sie da.
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