Was ist ein SMS-Chatbot?
Ein SMS-Chatbot ist ein Bot, der über Textnachrichten funktioniert und die Antworten bearbeitet, die Ihre Kampagnen generieren.
Eingehende SMS bleiben nicht mehr unbeantwortet: Jede Antwort startet einen automatisierten Flow. Versenden Sie eine SMS-Kampagne, und wenn ein Kunde mit einer Frage antwortet, reagiert Ihr Chatbot innerhalb von Sekunden, ganz ohne Beteiligung eines Teammitglieds.
Das leistet ein SMS-Chatbot:
-
Beantwortet häufige Fragen mit personalisierten Antworten
-
Leitet offene Fragen an einen KI-Agenten weiter
-
Führt Umfragen durch und erfasst genau die Daten, die Sie benötigen
-
Speichert im Hintergrund Kontakte, aktualisiert CRM-Datensätze und übergibt Unterhaltungen an Ihre Teammitglieder.
Was Teams mit einem SMS-Chatbot automatisieren
SMS-Kampagnen sind erst der Anfang. Automatisieren Sie Ihre Unterhaltungen, Datenerfassung und wiederkehrende Geschäftsprozesse, ganz ohne manuellen Aufwand.
Verkaufsabschlüsse durch SMS-Unterhaltungen
Versenden Sie Kampagnen von der Telefonnummer Ihres SMS-Chatbots und führen Sie Unterhaltungen anschließend weiter.
Wenn Kunden antworten:
- Ihr Chatbot bearbeitet Standardnachrichten mit einem Flow, den Sie selbst einrichten.
- Ein KI-Agent gibt ausführliche, personalisierte Antworten auf komplexere Fragen.
- Ein Teammitglied kann jederzeit einspringen und übernimmt alles, was die beiden anderen nicht abdecken.
So wird eine SMS-Kampagne von einer einseitigen Benachrichtigung zu einem Kanal, der Kunden zum Kauf führt.
Self-Service-Buchungen und Termine
Lassen Sie Kunden Leistungen buchen, Termine vereinbaren oder Besuche bestätigen, ganz ohne Telefonate oder manuelle Terminplanung.
Ihr Chatbot übernimmt den gesamten Ablauf:
- Prüft die Verfügbarkeit und legt Datum und Uhrzeit verbindlich fest
- Fragt die Kontaktdaten des Kunden ab und speichert diese in Ihrem CRM
- Bestätigt die Buchung und sendet am Vortag eine Erinnerung, damit weniger Kunden ihren Termin verpassen
Service-Benachrichtigungen ohne manuelle Follow-Ups
Versenden Sie Erinnerungen, Bestätigungen, Updates zum Bestellstatus und weitere Service-Nachrichten und bearbeiten Sie Antworten automatisch:
- Bestätigen, stornieren oder verschieben Sie Termine
- Erfassen Sie fehlende Angaben
- Beantworten Sie häufige Fragen zu Bestellung, Lieferung oder Zahlung
- Aktualisieren Sie Datensätze im CRM fortlaufend
Statt einer No-Reply-Nachricht erhalten Kunden eine schnelle Möglichkeit, Sie zu erreichen, und Ihr Team spart Zeit bei Routineaufgaben.
Umfragen und Feedback direkt im SMS-Verlauf
Führen Sie Umfragen nach dem Kauf durch, bewerten Sie die Qualität Ihres Kundenservice oder betreiben Sie Marktforschung.
Ihr Chatbot führt jeden Schritt der Umfrage selbstständig durch:
- Sendet die nächste Frage, sobald die vorherige beantwortet ist
- Speichert Antworten in Ihrem CRM, in Google Sheets oder einem anderen Tool
- Analysiert die Umfrageergebnisse und löst auf Basis der Antworten Folgeaktionen aus
Sie müssen sich nie durch Antworten durcharbeiten, und Kunden nehmen an Ihrer Umfrage einfach per SMS-Antwort teil, ganz ohne Formulare oder Links zu Drittanbietern.
Machen Sie Ihren SMS-Chatbot zum festen Bestandteil Ihres Arbeitsalltags
Automatisieren Sie den gesamten Zyklus Ihrer Kundenkommunikation, nicht nur einzelne Nachrichten.
Erfassen Sie Deals automatisch und starten Sie Omnichannel-Flows
Entdecken Sie in jeder Unterhaltung eine Sales-Chance! Erstellen und aktualisieren Sie CRM-Deals auf Basis dessen, was Kunden Ihnen mitteilen, damit ihre Datensätze stets aktuell bleiben.
Übertragen Sie Daten aus Unterhaltungen in Omnichannel-Flows und lösen Sie E-Mail- oder Messenger-Kampagnen aus, je nachdem, was ein Kontakt in Ihrem SMS-Chatbot tut. Alle SendPulse-Tools sind miteinander verbunden, sodass die gesamte Customer Journey in einer einzigen Pipeline bleibt.
Senden Sie personalisierte Nachrichten statt eines Massenversands für alle
Bearbeiten Sie eingehende SMS in einer Omnichannel-Inbox
Verwalten Sie SMS, E-Mails, Messenger-Unterhaltungen und WhatsApp-Anrufe in einem gemeinsamen Interface. Bleiben Sie mit Kunden in Kontakt, ohne zusätzliche Tabs oder verlorene Nachrichten.
Der vollständige Kontext an einem Ort hilft Ihrem Team, schneller zu antworten, und zeigt Ihnen einen klaren Überblick darüber, wie sich Deals durch die Pipeline bewegen und welche Ergebnisse Ihre einzelnen Teammitglieder erzielen.
Leiten Sie komplexe Unterhaltungen an Ihr Team weiter
Wenn eine Frage außerhalb des Flows liegt, speichert Ihr Chatbot den Kontakt in Ihrem CRM, vergibt einen Tag und übergibt diesen mit vollständigem Kontext an ein Teammitglied.
Ihr Teammitglied kann sofort einspringen, sodass der Kunde nichts wiederholen muss. Sobald alles geklärt ist, macht Ihr Chatbot dort weiter, wo er aufgehört hat.
Erreichen Sie Kunden, wenn nichts anderes mehr durchkommt
Ein SMS-Chatbot funktioniert auf praktisch jedem Telefon, ganz ohne App, Internetverbindung oder Registrierung.
Keine Installation nötig
SMS ist bereits in jedes Telefon integriert, vom Flaggschiff-Smartphone bis zum einfachen Tastenhandy, und erfordert keine Einrichtung.
Kein Internet nötig
Ihre Nachricht kommt auch dort an, wo es kein WLAN und keine mobilen Daten gibt: unterwegs, außerhalb der Stadt oder im Ausland per Roaming.
Erreicht alle
Anders als ein E-Mail- oder Messenger-Konto hat jeder Kunde eine Telefonnummer. Bleiben Sie ausnahmslos mit allen in Kontakt.
Hohe Sichtbarkeit
Textnachrichten erscheinen direkt auf dem Bildschirm und nicht in einem Benachrichtigungs-Feed, daher öffnen Empfänger sie eher sofort.
Jede Altersgruppe
Auch ältere Kunden, die keine Messenger nutzen, können Ihre SMS-Kampagnen empfangen und darauf antworten.
Zustellung in Sekunden
Empfänger erhalten Ihre Nachrichten ohne Verzögerung. Versenden Sie bis zu 500 SMS pro Sekunde mit einer Zustellrate von 99 %.
So erstellen Sie einen SMS-Chatbot
Sie benötigen weder Programmierkenntnisse noch Entwickler oder eine komplexe Einrichtung.
-
Registrieren Sie eine Telefonnummer
Installieren Sie die App SMS Chat in SendPulse und registrieren Sie für jedes Land, das Sie erreichen möchten, eine eigene Telefonnummer.
Die aktuellen Tarife für alle Länder finden Sie auf unserer Preisseite.
-
Richten Sie Trigger und Flows ein
Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, wählen Sie Ihren SMS-Chatbot aus der Liste aus und öffnen Sie seine Einstellungen. Passen Sie den Standard-Antwort-Flow an und fügen Sie bei Bedarf eigene Trigger hinzu.
Anschließend erstellen Sie mit unserem No-Code-Builder für jeden Trigger einen Flow oder generieren Sie ihn mit KI.
-
Gehen Sie live und verfolgen Sie Ihre Ergebnisse
Führen Sie SMS-Kampagnen durch und lassen Sie Ihren Chatbot eingehende Antworten automatisch bearbeiten. Verfolgen Sie die Performance mit detaillierten Analytics, um Ihre Flows zu optimieren.
Erstellen und betreiben Sie einen SMS-Chatbot ohne Programmierung oder Entwickler
Planen Sie die Unterhaltung, legen Sie die Keywords oder Bedingungen fest, die eine Antwort auslösen, und bauen Sie Ihren Flow dann aus vorgefertigten Elementen auf. Sie sehen jeden Automatisierungsschritt schon während der Erstellung, und Ihr SMS-Chatbot antwortet ab dem Moment, in dem Sie live gehen, ganz ohne Programmierung.
FAQ
Brauche ich einen SMS-Chatbot, wenn ich bereits SMS-Kampagnen versende?
Eine SMS-Kampagne sendet dieselbe Nachricht an Ihre Liste, und damit ist diese abgeschlossen. Ein SMS-Chatbot übernimmt, was danach passiert. Er liest jede Antwort, reagiert automatisch gemäß Ihrem Flow, aktualisiert Ihr CRM und leitet die Unterhaltung bei Bedarf an Ihr Team weiter.
Kann ich die Telefonnummer meines SMS-Chatbots für Massenkampagnen nutzen?
Ja. Die für Ihren SMS-Chatbot registrierte Telefonnummer dient gleichzeitig als Absender für Massen-SMS. Wenn ein Kunde antwortet, übernimmt Ihr Flow, und ein KI-Agent kann Fragen beantworten, für die Sie kein Skript hinterlegt haben.
Was kostet ein SMS-Chatbot?
Sie sollten drei Kostenpositionen einplanen:
- Eine einmalige Gebühr für die Registrierung Ihrer Telefonnummer
- Eine monatliche Gebühr, damit die Telefonnummer aktiv bleibt
- Eine Gebühr für jede gesendete SMS, abhängig vom Tarif im Land des Empfängers
Eingehende Nachrichten sind in den meisten Ländern kostenlos.
Was kann eine Nachricht meines SMS-Chatbots enthalten?
Eine Nachricht umfasst bis zu 160 lateinische Zeichen oder 70 Unicode-Zeichen, einschließlich Leerzeichen. Längere Texte werden als mehrere Nachrichten versendet und jeweils einzeln abgerechnet. SMS enthalten nur reinen Text und Links, keine Bilder. Da es keine Buttons zum Antippen gibt, läuft Ihr Flow nach einer Pause weiter oder sobald der Kunde antwortet.
Brauche ich Programmierkenntnisse, um einen SMS-Chatbot zu erstellen?
Keineswegs! Sie erstellen einen SMS-Chatbot in einem No-Code-Editor, indem Sie vorgefertigte Elemente in einem Flow platzieren. Legen Sie Trigger, Nachrichten und Bedingungen im Builder fest und nutzen Sie KI, um ein Flow-Layout zu generieren oder einen bereits begonnenen Flow weiter auszubauen.
Kann ich Hilfe von Ihrem Support-Team erhalten?
Selbstverständlich. Unser Support-Team ist rund um die Uhr (24/7) online. Starten Sie einfach einen Chat, wann immer Sie Hilfe benötigen.
Automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation per SMS
Geben Sie sich nicht mit einseitigen Nachrichten zufrieden! Starten Sie Unterhaltungen, automatisieren Sie Ihre Workflows und nutzen Sie SMS zusammen mit Ihrem CRM, Messengern und E-Mail-Kampagnen, alles über eine einzige Plattform.
SMS-Chatbot erstellen
oder