SMS sohbet botu nedir?
Bir SMS sohbet botu, kısa mesajlar üzerinden çalışan ve kampanyalarınızın getirdiği yanıtları yöneten bir bottur.
Gelen mesajlar artık yanıtsız kalmıyor. Her yanıt otomatik bir akış başlatır. Bir SMS kampanyası gönderin ve bir müşteri soruyla yanıt verdiğinde, sohbet botunuz saniyeler içinde insan temsilci olmadan yanıt verir.
Bir SMS sohbet botunun yaptıkları:
-
Sık sorulan soruları kişiselleştirilmiş yanıtlarla yanıtlar
-
Açık uçlu soruları bir yapay zeka ajanına yönlendirir
-
Anketler düzenler ve ihtiyacınız olan verileri toplar
-
Kişileri kaydeder, CRM kayıtlarını günceller ve konuşmaları arka planda insan temsilcilere devreder.
Ekipler bir SMS sohbet botuyla neleri otomatikleştirir
SMS kampanyaları sadece başlangıç. Konuşmalarınızı, veri toplamanızı ve rutin iş operasyonlarınızı manuel iş olmadan otomatikleştirin.
SMS konuşmaları aracılığıyla satış
SMS sohbet botunuzun telefon numarasından kampanyalar gönderin ve konuşmayı sonrasında da sürdürün.
Müşteriler yanıtladığında:
- Sohbet botunuz, oluşturduğunuz bir akışı kullanarak standart mesajları yönetir.
- Bir yapay zeka ajanı, daha karmaşık sorulara kapsamlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar verir.
- Bir insan temsilci, ilk ikisinin yapamadığı her şeye herhangi bir anda müdahale eder.
Bu şekilde, bir SMS kampanyası tek yönlü bir bildirim olmaktan çıkar ve müşterileri satın almaya yönlendirmeye başlar.
Self servis rezervasyon ve randevular
Müşterilerin telefon görüşmesi veya manuel planlama olmadan bir hizmet rezervasyonu yapmasına, randevu planlamasına veya ziyareti onaylamasına izin verin.
Sohbet botunuz bunu baştan sona yönetir:
- Neyin müsait olduğunu kontrol eder ve tarih ile saati kilitler
- Müşterinin iletişim bilgilerini ister ve CRM'nize kaydeder
- Rezervasyonu onaylar ve bir gün önceden hatırlatma gönderir, böylece daha az kişi randevusunu kaçırır
Manuel takip gerektirmeyen hizmet bildirimleri
Hatırlatmalar, onaylar, sipariş durumu güncellemeleri ve diğer hizmet mesajlarını iletin, ardından yanıtları otomatik olarak yönetin:
- Randevuları onaylayın, iptal edin veya yeniden planlayın
- Eksik bilgileri toplayın
- Bir sipariş, teslimat veya ödeme hakkında sık sorulan soruları yanıtlayın
- İlerledikçe CRM'deki kayıtları güncelleyin
Yanıtlanamayan bir mesaj yerine, müşteriler size ulaşmanın hızlı bir yolunu bulur ve ekibiniz rutin etkileşimlerde zaman kazanır.
Mesaj dizisinin içinde anketler ve geri bildirim
Satın alma sonrası anketler düzenleyin, müşteri hizmet kalitesini değerlendirin veya pazar araştırması yapın.
Sohbet botunuz anketin her adımını kendi başına yönetir:
- Bir önceki yanıtlandığında her soruyu gönderir
- Yanıtları CRM'nize, Google Sheets'e veya başka bir araca kaydeder
- Anket sonuçlarını analiz eder ve yanıtlara göre takip eylemlerini tetikler
Yanıtları asla karıştırmazsınız ve müşteriler anketinizi sadece mesajla yanıt vererek doldurur; form veya üçüncü taraf bağlantı yok.
SMS sohbet botunuzu günlük kurulumunuzun bir parçası haline getirin
Tek seferlik mesajları değil, müşteri iletişiminin tüm döngüsünü otomatikleştirin.
Anlaşmaları otomatik olarak kaydedin ve çok kanallı akışlar çalıştırın
Her konuşmada bir satış fırsatı bulun. Müşterilerin size söylediklerinden CRM anlaşmaları oluşturun ve güncelleyin, böylece kayıtlar güncel kalır.
Konuşma verilerini çok kanallı akışlara gönderin ve bir kişinin SMS sohbet botunuzda yaptıklarına göre e-posta veya mesajlaşma uygulaması kampanyalarını tetikleyin. Tüm SendPulse araçları birbirine bağlanır, bu da tüm müşteri yolculuğunu tek bir işlem hattında tutar.
Herkes için tek bir toplu mesaj yerine kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin
Gelen SMS'leri tek bir çok kanallı gelen kutusunda yönetin
SMS, e-posta, mesajlaşma uygulaması konuşmalarını ve WhatsApp aramalarını tek bir paylaşımlı arayüzde yönetin. Ekstra sekmeler veya kaybolan mesajlar olmadan müşterilerle iletişimde kalın.
Tek bir yerde tam bağlam, ekibinizin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur ve anlaşmaların işlem hattında nasıl ilerlediğine ve her temsilcinin nasıl performans gösterdiğine dair net bir görünüm sunar.
Karmaşık konuşmaları ekibinize yönlendirin
Bir soru akışın dışında kaldığında, sohbet botunuz kişiyi CRM'nize kaydeder, bir etiket atar ve tam bağlamla bir temsilciye devreder.
Ekip üyeniz hemen müdahale edebilir, böylece müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz. Her şey çözüldüğünde, sohbet botunuz kaldığı yerden devam eder.
Başka hiçbir şeyin ulaşamadığı durumlarda müşterilere ulaşın
Bir SMS sohbet botu neredeyse her telefonda çalışır; uygulama, internet bağlantısı veya kayıt gerekmez.
Yüklenecek bir şey yok
SMS, amiral gemisi bir akıllı telefondan basit bir tuşlu telefona kadar her telefonda zaten yerleşiktir ve kurulum gerektirmez.
İnternet gerekmez
Mesajınız Wi-Fi veya mobil veri olmayan yerlerde bile ulaşır: yolda, şehir dışında veya yurt dışında dolaşımdayken.
Herkes ulaşır
E-posta veya mesajlaşma uygulaması hesaplarının aksine, her müşterinin bir telefon numarası vardır. İstisnasız hepsiyle iletişimde kalın.
Yüksek görünürlük
Kısa mesajlar bildirim akışına değil, doğrudan ekrana düşer, böylece alıcıların onları hemen açma olasılığı daha yüksektir.
Her yaş grubu
Mesajlaşma uygulamalarını kullanmayan daha yaşlı müşteriler bile SMS kampanyalarınızı alabilir ve yanıtlayabilir.
Saniyeler içinde teslim edilir
Alıcılar mesajlarınızı gecikme olmadan alır. %99 teslim edilebilirlik oranıyla saniyede 500'e kadar SMS gönderin.
Nasıl bir SMS sohbet botu oluşturulur
Kodlama, geliştirici veya karmaşık kurulum gerekmez.
-
Bir telefon numarası kaydedin
SMS Chat in SendPulse uygulamasını yükleyin ve ulaşmak istediğiniz her ülke için benzersiz bir telefon numarası kaydedin.
Tüm ülkeler için güncel ücretler fiyatlandırma sayfamızda listelenmiştir.
-
Tetikleyicileri ve akışları ayarlayın
Talebiniz onaylandıktan sonra, listeden SMS sohbet botunuzu seçin ve ayarlarını açın. Varsayılan yanıt akışını özelleştirin ve gerekirse kendi tetikleyicilerinizi ekleyin.
Ardından, kodsuz oluşturucumuzu kullanarak her tetikleyici için bir akış oluşturun veya AI ile bir tane oluşturun.
-
Yayına alın ve sonuçları takip edin
SMS kampanyaları çalıştırın ve sohbet botunuzun gelen yanıtları otomatik olarak yönetmesine izin verin. Akışlarınızı optimize etmek için detaylı analizlerle performansı takip edin.
Kodlama veya geliştirici olmadan bir SMS sohbet botu oluşturun ve çalıştırın
Konuşmayı planlayın, bir yanıtı tetikleyen anahtar kelimeleri veya koşulları seçin, ardından akışınızı hazır öğelerden oluşturun. Oluştururken her otomasyon adımını görürsünüz ve SMS sohbet botunuz yayına aldığınız anda yanıt vermeye başlar; kodlama yok.
FAQ
Zaten SMS kampanyaları gönderiyorsam bir SMS sohbet botuna ihtiyacım var mı?
Bir SMS kampanyası listenize aynı mesajı gönderir ve orada durur. Bir SMS sohbet botu ise bundan sonra ne olacağını yönetir. Her yanıtı okur, akışınızdan otomatik olarak yanıtlar, CRM'nizi günceller ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize yönlendirir.
SMS sohbet botumun telefon numarasını toplu kampanyalar için kullanabilir miyim?
Evet. SMS sohbet botunuz için kaydedilen telefon numarası aynı zamanda toplu SMS göndericisi olarak da işlev görür. Bir müşteri yanıt verdiğinde, akışınız devreye girer ve bir yapay zeka ajanı senaryolaştırmadığınız soruları yanıtlayabilir.
Bir SMS sohbet botunun ücreti nedir?
Planlanması gereken üç ücret vardır:
- Telefon numaranızı kaydetmek için tek seferlik bir ücret
- Bu telefon numarasını aktif tutmak için aylık bir ücret
- Gönderdiğiniz her SMS için, alıcının ülkesinin ücreti üzerinden bir ücret
Gelen mesajlar çoğu ülkede ücretsizdir.
Bir SMS sohbet botu mesajına neler dahil edebilirim?
Bir mesaj, boşluklar dahil olmak üzere 160 Latin karakteri veya 70 Unicode karakteri içerebilir. Daha uzun olan her şey birden fazla mesaj olarak gönderilir ve her biri için faturalandırılırsınız. SMS yalnızca düz metin ve bağlantı içerir, görsel içermez. Ve dokunulacak düğmeler olmadığından, akışınız bir duraklamadan sonra veya müşteri yanıtladığında devam eder.
Bir SMS sohbet botu oluşturmak için kodlama becerisine ihtiyacım var mı?
Kesinlikle hayır! Bir SMS sohbet botunu, hazır öğeleri bir akışa yerleştirerek kodsuz bir düzenleyicide oluşturursunuz. Oluşturucuda tetikleyicileri, mesajları ve koşulları ayarlayın ve bir akış düzeni oluşturmak veya başladığınız bir akışı geliştirmek için AI'yı kullanın.
Destek ekibinizden yardım alabilir miyim?
Kesinlikle. Destek ekibimiz 7/24 çevrimiçi, bu yüzden yardıma ihtiyacınız olduğunda bir sohbet başlatmanız yeterli.
SMS üzerinden müşteri iletişimini otomatikleştirin
Tek yönlü mesajlarla yetinmeyin. Tek bir platform kullanarak konuşmalar başlatın, iş akışlarınızı otomatikleştirin ve SMS'i CRM'niz, mesajlaşma uygulamalarınız ve e-posta kampanyalarınızla birlikte yürütün.
Bir SMS sohbet botu oluşturun
veya