Dünya çapında binlerce pazarlamacı tarafından güvenilir

Capterra rating

4.6

/5

rating G2 rating

4.6

/5

rating GetApp rating

4.6

/5

rating Gartner rating

4.6

/5

rating Gartner rating

4.3

/5

rating Gartner rating

5

/5

rating
jooble viessmann puma samsung"/ jackwolfskin
NPS nedir? SendPulse tabanlı web sitelerinde otomatik olarak görüntülenir NPS nedir?

NPS nedir?

NPS (Net Promoter Score) bir müşteri sadakat indeksidir ve dünya çapında kaç müşterinin markanızı sevdiğini ölçmenin bir yolu olarak bilinir. Dünyanın dört bir yanındaki en iyi şirketler basit bir soru sorar: "Şirketimizi veya ürünümüzü bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye eder misiniz?"
NPS’niz nasıl hesaplanır?

NPS’niz nasıl hesaplanır?

Basit bir formül kullanarak NPS'nizi manuel olarak hesaplayabilirsiniz. Destekçilerinizin yüzdesinden Karşıtlarınızın yüzdesini çıkarın. Elde ettiğiniz sayı, kitlenizin sadakat indeksidir.

Diğer bir seçenek de web sitenize bir widget eklemek ve anket sonuçlarını temel metriklerle birlikte otomatik olarak görselleştirmektir. Bu widget CRM sisteminizle de zahmetsizce entegre edilebilir.

NPS anket sonuçlarınızı nasıl analiz edersiniz?

NPS anket sonuçlarınızı nasıl analiz edersiniz?

Derecelendirmeye bağlı olarak, katılımcılar üç gruba ayrılır:

  • Karşıtlar, sorunlarının çözülmesini isteyen memnuniyetsiz müşterilerdir.
  • Nötrler markanıza karşı güçlü duygular beslemezler (ne olumlu ne de olumsuz), yani şirketinizle ortalama bir deneyim yaşamışlardır. Göz ardı edilirlerse, Karşıtlara dönüşebilirler.
  • Destekçiler, ilginize, teşekkürünüze ve ödüllerinize ihtiyaç duyan sadık müşterilerdir.
Hazır NPS araçlarını kullanarak müşteri deneyimini analiz etmeye başlayın

Hazır NPS araçlarını kullanarak müşteri deneyimini analiz etmeye başlayın

SendPulse, farklı anket parametrelerini değerlendirmek için kullanabileceğiniz çeşitli çok yönlü şablonlar sunar. Bunları ihtiyaçlarınıza göre ayarlamak yalnızca 10 dakikanızı alacaktır.

İhtiyacınız olan her şey tek bir NPS widget'ında

İşletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini anlamak, bir büyüme stratejisi geliştirmek ve taktiklerinizin etkinliğini izlemek için müşteri sadakat endeksinizi otomatik olarak hesaplayın
5+ derecelendirme görüntüleme stili 5+ derecelendirme görüntüleme stili

5+ derecelendirme görüntüleme stili

1'den 10'a kadar normal derecelendirmenin yanı sıra, anket cevaplarınızın nasıl görüntülenmesini istediğinizi seçebilirsiniz:

  • yıldız olarak;
  • emoji olarak
  • kalp olarak
  • beğendikleriniz ve beğenmedikleriniz olarak;
  • 1'den 3'e veya 1'den 5'e kadar sayılar olarak.

Hedef kitleniz için en uygun olanı seçin - gerekirse anketinizi tek bir tıklamayla düzenleyebilirsiniz.

Duyarlı tasarım Duyarlı tasarım

Duyarlı tasarım

Duyarlı tasarımı kullanarak anket yanıt sayınızı artırın. Widget'ınızın stilini ve konumunu ayarlayın, soru içeriğinizi düzenleyin, görseller ve yorum alanları ekleyin. Anketinizin içeriğine odaklanın, biz de NPS widget'ınızın her cihazda iyi görünmesini sağlayalım.
Kişiselleştirme Kişiselleştirme

Kişiselleştirme

Farklı kullanıcılar için benzersiz widget'lar oluşturun ve sayfanızın amacına göre senaryolar geliştirin. Örneğin, "Ödeme ve teslimat" sayfanızda müşterilerin teslimat hızınızdan memnun olup olmadığını sorun. Kullanıcıların kişisel hesaplarında, yeni tasarımınızı beğenip beğenmediklerini sorun.
Anlaşılması kolay istatistikler Anlaşılması kolay istatistikler Anlaşılması kolay istatistikler

Anlaşılması kolay istatistikler

NPS anket sonuçlarınızı doğrudan widget istatistiklerinizden takip ve analiz edin. İstatistiklerinizi derecelendirmeye göre filtreleyebilir, ortalama NPS'nizi otomatik olarak hesaplayabilir, kitlenizi Karşıtlar ve Destekçiler olarak segmentlere ayırabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
CRM ile Entegrasyon CRM ile Entegrasyon icon

CRM ile Entegrasyon

Posta listenizde veya CRM kişi kartınızda müşteri derecelendirmelerini görüntülemek için mevcut bir değişkeni seçin veya yeni bir tane ekleyin. Kişilerinizi derecelendirmelerine göre filtreleyebilecek ve her segmente kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebileceksiniz.

NPS widget'ınızı zahmetsizce yükleyin

SendPulse tabanlı web sitelerinde otomatik olarak görüntülenir Resim 1

SendPulse tabanlı web sitelerinde otomatik olarak görüntülenir

Hesabınızdaki NPS widget'ını etkinleştirin ve müşteri geri bildirimlerini hemen almaya başlayın.

Üçüncü taraf web sitelerine hazır kod eklendikten sonra görüntülenir Resim 2

Üçüncü taraf web sitelerine hazır kod eklendikten sonra görüntülenir

NPS widget kodunu web sitenize bir kez ekleyin ve ardından hesabınızı kullanarak istediğiniz tüm değişiklikleri yapın.

Akıllı açılır pencerelerle NPS anketinizi geliştirin

Şablonlarımızdan birini kullanarak bir açılır pencere oluşturun. Kullanıcıların telefon numaralarını istemek, kampanyalarınıza veya sohbet botlarınıza abone olmak, web sitenizin ana sayfasını ziyaret etmek vb. dahil olmak üzere ihtiyaçlarınıza en uygun hedef eylemi seçebilirsiniz
Yerleşim açılır penceresi

Yerleşim açılır penceresi

Yüzen açılır pencere

Yüzen açılır pencere

Yatay açılır pencere

Yatay açılır pencere

Modal pencere

Modal pencere

Müşteri geri bildirimlerini kullanarak işinizi ölçeklendirin

Bir NPS aracı, müşterilerinizin markanız hakkında ne hissettiğini anlamanıza ve onları sizden tekrar satın almaya teşvik etmenize yardımcı olabilir. İşletmenizdeki büyük gelişmeler genellikle müşteriler tarafından tetiklenir - bunları kaçırmayın!