NPS-Widget

Unsere Kunden lieben uns

4.6

Wird automatisch auf SendPulse-basierten Websites angezeigt

Was ist der NPS?

Der NPS (Net Promoter Score) ist ein bekannter Parameter dafür, wie sehr Kunden Ihre Marke schätzen. Viele führende Unternehmen verwenden eine einfache Frage: "Würden Sie unser Unternehmen oder Produkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?"

Wie Sie Ihren NPS berechnen

Sie können Ihren NPS manuell mit einer einfachen Formel berechnen. Subtrahieren Sie den Prozentsatz Ihrer Detraktoren vom Prozentsatz Ihrer Promotoren. Die Zahl, die Sie erhalten, ist der Loyalitätsindex Ihrer Zielgruppe.

Eine weitere Option ist das Hinzufügen eines Widgets auf Ihrer Website, um automatisch visualisierte Umfrageergebnisse mit Schlüsselkennzahlen zu erhalten. Dieses Widget kann auch mühelos in Ihr CRM-System integriert werden.

Wie Sie die Ergebnisse Ihrer NPS-Umfrage analysieren

Je nach Bewertung werden die Befragten in drei Gruppen eingeteilt:

Kritiker sind Kunden, die unzufrieden sind und darauf warten, dass ihre Probleme gelöst werden.
Neutrale haben keine starken Gefühle gegenüber Ihrer Marke, was bedeutet, dass sie nur durchschnittliche Erfahrungen gemacht haben. Wenn sie ignoriert werden, können sie zu Kritikern werden.
Promotoren sind treue Kunden, die Ihre Wertschätzung, Dankbarkeit und Belohnung verdienen.

Alles, was Sie brauchen, in nur einem NPS-Widget

Berechnen Sie automatisch, wie stark Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen verbunden sind. Das hilft Ihnen zu verstehen, was Ihr Unternehmen gut macht und wo Verbesserungen möglich sind. Mit diesen Erkenntnissen können Sie eine Strategie für Wachstum entwickeln und sehen, ob Ihre Maßnahmen erfolgreich sind.

5+ Anzeigestile für Umfrageantworten

Wählen Sie aus verschiedenen Stilen, wie Ihre Umfrageantworten angezeigt werden sollen, darunter die übliche Bewertung von 1 bis 10:

als Sterne;
als Emoji;
als Herzen;
wie Vorlieben und Abneigungen;
als Zahlen von 1 bis 3 oder von 1 bis 5.

Wählen Sie aus, was für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist – Sie können Ihre Umfrage bei Bedarf mit nur einem Klick bearbeiten.

Flexibles Design für mehr Umfrageantworten

Optimieren Sie Ihre Umfrage für bessere Ergebnisse. Passen Sie das Aussehen und die Platzierung des Widgets an, bearbeiten Sie Fragen und fügen Sie Bilder oder Kommentarfelder hinzu. Wir sorgen dafür, dass Ihre Umfrage auf jedem Gerät gut aussieht, während Sie sich auf den Inhalt konzentrieren.

Personalisierung

Entwerfen Sie einzigartige Widgets für verschiedene Nutzer und entwickeln Sie Szenarien, die auf dem Zweck Ihrer Seite basieren. Fragen Sie zum Beispiel auf Ihrer Seite "Zahlung und Lieferung", ob die Kunden mit der Liefergeschwindigkeit zufrieden sind. Fragen Sie in den persönlichen Konten der Nutzer, ob ihnen Ihr neues Design gefällt.

Leicht verständliche Statistiken

Verfolgen und analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer NPS-Umfrage direkt in Ihrer Widget-Statistik. Sie können Ihre Statistiken nach Bewertung filtern, Ihren durchschnittlichen NPS automatisch berechnen, Ihr Publikum in Detraktoren und Promotoren unterteilen und vieles mehr.

Integration mit CRM

Wählen Sie eine bestehende Variable aus oder fügen Sie eine neue hinzu, um Kundenbewertungen in Ihrer Mailingliste oder CRM-Kontaktkarte anzuzeigen. Sie können Ihre Kontakte nach ihren Bewertungen filtern und personalisierte Nachrichten an jedes Segment senden.

Installieren Sie Ihr NPS-Widget im Handumdrehen

Wird automatisch auf SendPulse-basierten Websites angezeigt

Aktivieren Sie einfach das NPS-Widget in Ihrem Konto und beginnen Sie sofort, Kundenfeedback zu erhalten.

Wird nach dem Hinzufügen von vorgefertigtem Code zu Websites von Drittanbietern angezeigt

Fügen Sie den Code des NPS-Widgets einmalig in Ihre Website ein und nehmen Sie dann alle gewünschten Änderungen über Ihr Konto vor.

Verbessern Sie Ihre NPS-Umfrage mit intelligenten Pop-ups

Erstellen Sie ein Pop-up mit einer unserer Vorlagen. Sie können eine Zielaktion auswählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, z. B. die Abfrage der Telefonnummer des Nutzers, das Abonnieren Ihrer Kampagnen oder Chatbots, den Besuch der Hauptseite Ihrer Website usw.

Überlagerndes Pop-up

Schwebendes Pop-up

Horizontales Pop-up

Modales Fenster

FAQ

Warum ist es wichtig, NPS Werte zu messen?

Das Ergebnis einer NPS-Umfrage spiegelt deutlich wider, wie loyal Ihre Kunden sind, und ihre Kommentare können Ihnen wertvolle Hinweise zur Verbesserung Ihrer Produkte geben. Der NPS hilft Ihnen, eine kundenorientierte Strategie zu entwickeln und zukünftige Gewinne zu steigern. Erfahren Sie in unserem Blog, wie Sie Kundentreue effektiv messen können!

Wie führe ich eine NPS-Umfrage durch?

Nachdem Sie Ihr SendPulse-Konto, erstellt haben, gehen Sie zum Abschnitt "Pop-ups" und erstellen Sie ein neues Projekt. Klicken Sie dann auf "Umfrage erstellen", wählen Sie eine unserer vorgefertigten NPS-Umfragevorlagen aus und passen Sie die Anzeigebedingungen an. Auf Websites, die von SendPulse betrieben werden, wird Ihr NPS-Widget automatisch angezeigt. Bei Websites von Drittanbietern müssen Sie den bereitgestellten Code hinzufügen.

Wie analysiere ich NPS-Umfrageergebnisse?

SendPulse verarbeitet automatisch die Antworten Ihrer Kunden, liefert visualisierte NPS-Ergebnisse mit Schlüsselkennzahlen und überträgt die Daten in Ihr CRM-System. Auf der Grundlage der gewonnenen Daten können Sie anschließend fundierte Entscheidungen treffen.

Wie viel kostet es, den NPS zu berechnen?

Mit dem kostenlosen Plan von SendPulse können Sie bis zu 5 NPS-Widgets erstellen und diese 5.000 Besuchern zeigen. Erfahren Sie mehr über unsere Preispläne hier.

Skalieren Sie Ihr Unternehmen mithilfe von Kundenfeedback

Der NPS-Widget hilft Ihnen herausfinden, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken, und ermutigt sie, wieder bei Ihnen zu kaufen. Größere Geschäftsverbesserungen werden oft von Kunden angeregt — lassen Sie sich das nicht entgehen!