Qu'est-ce que le NPS ?
Comment calculer le NPS ?
Vous pouvez calculer votre NPS manuellement à l'aide d'une formule simple : soustrayez le pourcentage de vos Détracteurs du pourcentage de vos Promoteurs. Le chiffre obtenu correspond à l'indice de fidélité de votre clientèle.
Vous pouvez également ajouter un widget à votre site Web et obtenir automatiquement des résultats d'enquête sous forme de graphiques avec des indicateurs clés. Ce widget peut aussi être intégré sans difficulté à votre système de gestion de la relation client (CRM).
Comment analyser les résultats de votre sondage NPS ?
Les personnes sondées se répartissent en trois groupes, selon leur réponse à la question de sondage NPS :
- On appelle « Détracteurs » les clients insatisfaits qui souhaitent obtenir une compensation pour les difficultés rencontrées.
- Les « Passifs » désignent les clients qui ont un sentiment neutre à l'égard de votre marque, ce qui signifie que leur expérience a été moyenne. S'ils sont ignorés, ils peuvent potentiellement devenir des « Détracteurs ».
- Enfin, on désigne par « Promoteurs » les clients fidèles qui ont particulièrement besoin de votre attention, de vos remerciements et de vos récompenses.
Évaluez l'expérience de vos client grâce à des widgets NPS prêts à l'emploi
SendPulse propose une série de kits polyvalents qui vous permettront d'évaluer différents paramètres de votre sondage. Il ne vous faudra que 10 minutes pour les personnaliser en fonction de vos besoins.
Un widget NPS unique qui répond à tous vos besoins
Votre évaluation en 5 styles au choix
La fameuse échelle de 1 à 10 n'est plus la seule option ! Vous pouvez maintenant choisir la manière dont vous souhaitez que les réponses à votre enquête soient affichées, à savoir sous forme :
- d'étoiles ;
- d'émoji ;
- de cœurs ;
- de mentions « J'aime » ou « Je n'aime pas » ;
- de chiffres allant de 1 à 3 ou de 1 à 5.
Choisissez ce qui convient le mieux à votre audience (vous pouvez modifier les paramètres de votre enquête en un seul clic si nécessaire).
Design réactif
Personnalisation
Des indicateurs statistiques intuitifs et accessibles
Intégration à la Gestion de la relation client (CRM)
Installez votre widget NPS en un tour de main
Affichage automatique sur les sites web utilisant SendPulse
Il vous suffit d'activer le widget NPS depuis votre compte pour commencer à recueillir les avis de vos clients.
Entrer un code prédéfini suffit à afficher le widget sur les sites web externes
Ajoutez une seule fois le code du widget NPS à votre site Web, puis effectuez toutes les modifications que vous souhaitez en utilisant votre compte.
Optimisez votre enquête NPS à l'aide de pop-ups intelligentes
Pop-up overlay
Pop-up flottant
Pop-up horizontale
Fenêtre modale
Développez votre activité grâce aux retours d'expérience de vos clients
Un widget NPS vous permet de déterminer ce que vos clients pensent de votre marque et de les encourager à acheter à nouveau chez vous. Les clients sont souvent à l'origine des plus grands progrès commerciaux : ne les délaissez pas !
Créer un widget NPS
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