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¿Qué es NPS?
¿Cómo calcular tu NPS?
Puedes calcular tu NPS manualmente utilizando una sencilla fórmula. Resta el porcentaje de tus Detractores del porcentaje de tus Promotores. El número que obtengas es el índice de lealtad de tu audiencia.
Otra opción es añadir un widget a su sitio web y obtener automáticamente los resultados visualizados de la encuesta con las métricas más importantes. Este widget también puede integrarse sin esfuerzo con su sistema CRM.
Cómo analizar los resultados de tu encuesta NPS
Según la valoración, los encuestados se dividen en tres grupos:
- Los detractores son clientes insatisfechos que quieren que se solucionen sus problemas.
- Los Neutrales no tienen sentimientos fuertes hacia tu marca (ni positivos ni negativos), lo que significa que han tenido una experiencia promedio con tu empresa. Si se les ignora, pueden convertirse en Detractores.
- Los Promotores son clientes fieles que requieren tu atención, agradecimiento y recompensas.
Todo lo que necesita en un solo widget de NPS


5+ estilos de visualización de valoraciones
Aparte de la clasificación habitual de 1 a 10, puedes elegir cómo quieres que se muestren las respuestas de tu encuesta:
- como estrellas
- como emojis
- como corazones
- como me gusta y no me gusta
- como números del 1 al 3 o del 1 al 5.
Elige lo que mejor se adapte a tu público. Si lo necesitas, puedes editar tu encuesta con un sólo clic.


Diseño adaptable


Personalización



Estadísticas fáciles de entender



Integración con CRM
Mejora tu encuesta NPS con pop-ups inteligentes

Pop-up de superposición

Pop-up flotante

Pop-up horizontal

Ventana modal
FAQ
¿Por qué es crucial medir el NPS?
La puntuación que se obtiene de una encuesta de NPS refleja directamente el grado de satisfacción de tus clientes y sus opiniones pueden servirte de orientación para mejorar tus productos. En general, el NPS te ayuda a desarrollar una estrategia centrada en el cliente y a mejorar los próximos resultados. Aprende a diseñar eficazmente una encuesta de satisfacción al cliente en nuestro blog.
¿Cómo puedo crear una encuesta NPS?
Una vez que hayas creado una cuenta en SendPulse, dirígete a la sección "Pop-ups" y crea un nuevo proyecto. A continuación, haz clic en "Crear una encuesta", selecciona una de nuestras plantillas de encuestas NPS prediseñadas y personaliza sus condiciones de visualización. En los sitios web creados con SendPulse, el widget de NPS aparecerá automáticamente. En el caso de sitios externos, deberás añadir el código proporcionado.
¿Cómo analizo los resultados de la encuesta NPS?
SendPulse procesará automáticamente las respuestas de tus clientes, proporcionará resultados visibles de NPS con métricas clave y transferirá los datos a tu sistema CRM. Podrás tomar decisiones bien fundamentadas basadas en los datos obtenidos.
¿Cuánto cuesta calcular el NPS?
Con el plan gratuito de SendPulse, puedes crear hasta 5 widgets de NPS y mostrarlos a 5,000 visitantes únicos. Conoce más acerca de nuestros planes de costos aquí.
Haz crecer tu negocio tomando en cuenta la opinión de los clientes
Un widget de NPS puede ayudarte a saber qué opinan los clientes de tu marca y animarlos a volver a comprar. Las grandes mejoras empresariales a menudo son impulsadas por los clientes, ¡no te las pierdas!
Crear un widget NPS gratis
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