¿Qué es un chatbot de correo?
Un chatbot de correo es una herramienta de automatización que gestiona los correos electrónicos entrantes de forma autónoma. Ayuda a tu empresa a optimizar las conversaciones por correo electrónico sin perder ni una sola consulta ni tener que cambiar constantemente de bandeja de entrada.
Si tus clientes o socios te envían correos electrónicos con regularidad y esperan una respuesta rápida, un chatbot de correo electrónico es justo lo que necesitas. Solo tienes que conectar tu cuenta de Gmail o cualquier bandeja de entrada compatible con IMAP a SendPulse y dejar que la automatización se encargue del trabajo pesado.
Chatbot de correo electrónico vs. campaña de correo electrónico: ¿cuál es la diferencia?
Un chatbot mantiene una conversación personalizada con cada cliente. Una campaña se envía a toda tu lista de correo o a un segmento concreto.
Un chatbot mantiene la conversación hasta que se alcanza el objetivo. Una campaña es un mensaje unidireccional del que no se espera respuesta.
Los mensajes de un chatbot parecen respuestas auténticas y en tiempo real. Las campañas incluyen botones, elementos visuales y archivos adjuntos.
Los chatbots pueden procesar los correos entrantes sin necesidad de responder. Pueden crear contactos, actualizar registros del CRM y redirigir los correos electrónicos a los miembros adecuados del equipo.
Perfecto para la atención al cliente, las ventas y mucho más
Equipos de soporte
Reduce los tiempos de respuesta de horas a segundos. Mientras tu chatbot de correo se encarga de las conversaciones rutinarias, tu equipo puede centrarse en los mensajes que requieren un toque humano.
Representantes de ventas
Deja que tu chatbot de correo haga el trabajo preliminar y califique a los leads, recopile información y envíe ofertas personalizadas antes de pasar, sin problemas, los leads con mayor intención de compra al miembro adecuado del equipo.
Emprendedores
Mantente al tanto de hasta el más mínimo detalle, incluso si estás desarrollando tu negocio por tu cuenta. Deja de ahogarte en tu bandeja de entrada y automatiza los correos electrónicos rutinarios para dedicar más tiempo a las conversaciones de alta prioridad.
Optimiza el flujo de trabajo de tu bandeja de entrada
Sin tareas manuales ni pasos que se pasen por alto, desde el primer mensaje hasta el cierre del trato.
Responde a todos los correos en segundos
Configura palabras clave de activación, como precio, entrega, horario laboral y ubicación, y tu chatbot para correos electrónicos enviará respuestas relevantes al instante sin que tengas que mover un dedo.
Para los destinatarios, parece una respuesta personal por correo con el mismo asunto, un saludo personalizado, texto sin formato y una firma.
Tus clientes nunca sospecharán que se trata de una respuesta automática.
Desvía las respuestas automáticas a los agentes de IA
Potencia tu chatbot con un agente de IA integrado y automatiza incluso los correos más complicados. El agente entiende el tema, el contexto y el tono del mensaje, y luego envía una respuesta exhaustiva y personalizada basada en tus instrucciones.
Un miembro del equipo puede hacerse cargo de la conversación en cualquier momento para gestionar cuestiones más complejas o abordar una situación que requiera la intervención humana.
Gestiona todas las interacciones en una única bandeja de entrada omnicanal
Reúne los correos, los chats dentro de la aplicación, los SMS y las llamadas de WhatsApp en una única interfaz y mantén el contacto con los clientes sin necesidad de abrir pestañas adicionales ni perderte ningún mensaje.
Todas las interacciones aparecen en la misma bandeja de entrada, tanto si proceden de cuentas de SendPulse, como de clientes de correo electrónico o de dispositivos móviles.
Una vista unificada ayuda a tu equipo a responder más rápido y te permite estar al tanto del progreso de los tratos y supervisar el rendimiento del equipo sin tener que cambiar de herramienta.
Registra tratos y gestiona canalizaciones omnicanal
Aprovecha al máximo el conjunto de herramientas de SendPulse:
- Crea y actualiza tratos basándote en tus conversaciones por correo electrónico y, a continuación, realiza un seguimiento de ellas en tu sistema CRM.
- Incorpora los datos de las conversaciones por correo a los flujos omnicanal y lanza campañas por correo, SMS o dentro de la aplicación, activadas por las acciones de los suscriptores en tu chatbot.
Con todas las herramientas de SendPulse trabajando de forma sincronizada, podrás ofrecer una experiencia de cliente impecable y aumentar tus ventas con facilidad.
Crea flujos de conversación de varios pasos
Algunos correos electrónicos requieren más de una respuesta.
Crea flujos automatizados para confirmar los detalles de los pedidos, inscribir a los estudiantes en tus cursos y enviar recordatorios de pago oportunos.
Ahorra tiempo a tu equipo, reduce los seguimientos manuales y haz que los clientes avancen más rápido por la canalización.
Transfiera automáticamente las consultas complejas a tu equipo
Si tu chatbot no puede gestionar un correo electrónico mediante respuestas automáticas, puede:
- Guardar el contacto en tu sistema CRM.
- Asignarle etiquetas relevantes.
- Resumir la consulta si es necesario.
- Pasar la conversación a un miembro del equipo con todo el contexto.
Tu equipo puede continuar la conversación al instante, sin necesidad de repetir preguntas ni de pedir aclaraciones adicionales. Una vez resuelta la incidencia, la automatización vuelve a ponerse en marcha.
Segmenta tu audiencia
Utiliza etiquetas y variables para recopilar información sobre los clientes, sus preferencias y los detalles de los pedidos, o marca los correos electrónicos irrelevantes como spam.
Segmenta tu público por intereses, ubicación, edad o acciones para ofrecer ofertas más relevantes que realmente impulsen las conversiones.
Creador de chatbots de correo electrónico sin código
Crea y pon en marcha chatbots para el correo sin necesidad de programar ni de recurrir a desarrolladores.
Solo tienes que seguir estos pasos:
- Define tus objetivos de comunicación.
- Elige las palabras clave que activarán el chatbot.
- Crea flujos de conversación con elementos de arrastrar y soltar, y añade contenido tú mismo o utiliza agentes de IA.
Tu chatbot estará operativo de inmediato, sin necesidad de configuraciones complejas ni de contratar personal adicional.
Por qué las empresas eligen nuestro creador de chatbots para correo:
Ponlo en marcha en cuestión de minutos sin complicaciones técnicas
Diseña flujos automatizados con un editor de arrastrar y soltar
Añade notas exclusivas para el equipo para manteneros coordinados en cada flujo de trabajo
Edita, prueba y ejecuta los flujos del chatbot con solo unos clics
Mantente al tanto de los factores que impulsan la interacción y las conversiones
Realiza un seguimiento de las métricas clave de rendimiento
Audiencia total
Suscriptores activos
Mensajes enviados y recibidos
Actividad en las últimas 24 horas
Supervisa el rendimiento de cada flujo
Observa cómo se mueven los suscriptores a lo largo de tus flujos y cómo interactúan con los mensajes; a continuación, utiliza esta información para perfeccionar las automatizaciones menos eficaces y ampliar las que mejor funcionan.
Cómo crear un chatbot de correo
Empieza en cuestión de minutos sin necesidad de programar.
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Conecta tu bandeja de entrada de correo electrónico al sistema CRM de SendPulse
Ve a la pestaña “Bandeja de entrada” y conecta la cuenta de correo electrónico que utilizas para comunicarte con los clientes, siguiendo nuestra guía de autoayuda. -
Activa las respuestas automáticas por correo electrónico
Ve a la configuración de tu cuenta de correo electrónico y selecciona “Añadir correos a la pestaña ‘Conversaciones’ y automatizar las respuestas mediante un chatbot”.SendPulse creará automáticamente un chatbot de correo electrónico y lo conectará a tu bandeja de entrada. -
Configura los disparadores y los flujos automatizados
Selecciona el chatbot de correo que acabas de crear en tu lista de chatbots y adáptalo a tu flujo de trabajo.Empieza con la respuesta predeterminada, personalízala, añade palabras clave de activación y crea flujos automatizados en el creador sin código o genéralos mediante IA. -
Ponlo en marcha y supervisa el rendimiento
Prueba y lanza tu chatbot, y luego empieza a realizar un seguimiento del rendimiento. Analiza los flujos, los elementos individuales y las conversaciones con los suscriptores. Luego, utiliza esta información para solucionar los cuellos de botella y potenciar tus automatizaciones más eficaces.
Ten en cuenta que para conectar una cuenta de correo electrónico es necesario disponer de un plan CRM de pago.
FAQ
¿Cuántas bandejas de entrada de correo electrónico puedo conectar a una cuenta?
El número de bandejas de entrada conectadas depende de tu plan de CRM. Gestiona una única bandeja de entrada para todos los mensajes entrantes u organiza el tráfico de correo electrónico por finalidad. Por ejemplo, puedes crear bandejas de entrada específicas para los correos de clientes y socios, o añadir varias bandejas de entrada para tu equipo. Cada bandeja de entrada conectada cuenta con su propio chatbot de correo electrónico, con flujos y ajustes de automatización independientes.
¿Sabrán mis destinatarios que están hablando con un chatbot?
No necesariamente. Tu chatbot responde dentro del mismo hilo de correo que el mensaje original, lo que hace que la conversación parezca un intercambio de correos normal. Con saludos personalizados, un formato sencillo basado en texto y sin elementos de diseño ni botones, los destinatarios ven correos que parecen naturales y humanos.
¿Puedo añadir imágenes, botones o archivos adjuntos a las respuestas del chatbot?
No. Tu chatbot de correo electrónico está diseñado para integrarse a la perfección en conversaciones naturales por correo electrónico, por lo que envía respuestas solo de texto. En lugar de diseños y botones típicos del marketing, los destinatarios reciben correos electrónicos que transmiten una sensación más personal y de confianza, lo que les anima a continuar la conversación. Si necesitas compartir archivos, listas de precios o catálogos de productos, solo tienes que incluir enlaces a ellos en tu correo.
¿Puedo recibir ayuda para configurarlo todo?
Por supuesto, nuestro equipo de asistencia está disponible para ti. Solo tienes que iniciar un chat y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo probar SendPulse gratis antes de contratar un plan?
¡Claro! Crea una cuenta en SendPulse y empieza una prueba de 7 días para conectar una bandeja de entrada de correo electrónico a tu sistema CRM, explorar las funciones avanzadas del chatbot y disfrutar de primera mano de la mensajería ilimitada.
Conecta un chatbot de correo electrónico a tu bandeja de entrada y mantén la atención 24/7
Automatiza las respuestas y gestiona las conversaciones por correo con la rapidez y la eficiencia de las apps de mensajería
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