¿Qué es un chatbot de SMS?
Un chatbot de SMS es un bot que funciona mediante mensajes de texto y gestiona las respuestas que generan tus campañas.
Los mensajes entrantes ya no quedan sin respuesta: cada respuesta inicia un flujo automatizado. Envía una campaña de SMS y, cuando un cliente responda con una pregunta, tu chatbot contestará en segundos sin que intervenga un agente humano.
Esto es lo que hace un chatbot de SMS:
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Responde preguntas frecuentes con respuestas personalizadas.
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Dirige las preguntas abiertas a un agente de IA.
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Realiza encuestas y recopila los datos que necesitas.
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Guarda contactos, actualiza registros del CRM y transfiere las conversaciones a agentes humanos en segundo plano.
Lo que los equipos automatizan con un chatbot de SMS
Las campañas de SMS son solo el comienzo. Automatiza tus conversaciones, la recopilación de datos y las operaciones rutinarias de tu negocio sin trabajo manual.
Ventas a través de conversaciones por SMS
Envía campañas desde el número de teléfono de tu chatbot de SMS y continúa la conversación después.
Cuando los clientes respondan:
- Tu chatbot gestiona los mensajes estándar mediante un flujo que tú configuras.
- Un agente de IA ofrece respuestas detalladas y personalizadas a preguntas más complejas.
- Un agente humano puede intervenir en cualquier momento para gestionar cualquier situación que los dos primeros no puedan resolver.
De esta manera, una campaña de SMS deja de ser una notificación unidireccional y comienza a guiar a los clientes hacia una compra.
Reservas y citas de autoservicio
Permite que los clientes reserven un servicio, programen una cita o confirmen una visita sin llamadas telefónicas ni programación manual.
Tu chatbot se encarga de todo el proceso:
- Comprueba la disponibilidad y reserva la fecha y hora.
- Solicita los datos de contacto del cliente y los guarda en tu CRM.
- Confirma la reserva y envía un recordatorio el día anterior para reducir las inasistencias.
Notificaciones de servicio sin seguimientos manuales
Envía recordatorios, confirmaciones, actualizaciones del estado de pedidos y otros mensajes de servicio, y luego gestiona las respuestas automáticamente:
- Confirma, cancela o reprograma citas.
- Recopila los datos faltantes.
- Responde preguntas frecuentes sobre un pedido, una entrega o un pago.
- Actualiza los registros en el CRM mientras avanzas.
En lugar de recibir un mensaje al que no pueden responder, los clientes obtienen una forma rápida de comunicarse contigo y tu equipo ahorra tiempo en interacciones rutinarias.
Encuestas y comentarios directamente en el hilo de mensajes
Realiza encuestas posteriores a una compra, evalúa la calidad del servicio al cliente o lleva a cabo investigaciones de mercado.
Tu chatbot se encarga de cada etapa de la encuesta por sí solo:
- Envía cada pregunta una vez que se responde la anterior.
- Guarda las respuestas en tu CRM, Google Sheets u otra herramienta.
- Analiza los resultados de la encuesta y activa acciones de seguimiento según las respuestas.
Nunca tendrás que revisar las respuestas, y los clientes podrán completar tu encuesta simplemente respondiendo por mensaje de texto, sin formularios ni enlaces externos.
Integra tu chatbot de SMS en tus operaciones diarias
Automatiza todo el ciclo de comunicación con los clientes, no solo mensajes puntuales.
Registra tratos automáticamente y ejecuta flujos omnicanal
Encuentra una oportunidad de venta en cada conversación. Crea y actualiza tratos en el CRM a partir de lo que te cuentan los clientes para mantener sus registros actualizados.
Envía los datos de las conversaciones a flujos omnicanal y activa campañas de email o aplicaciones de mensajería según lo que haga un contacto en tu chatbot de SMS. Todas las herramientas de SendPulse se conectan entre sí, lo que permite mantener todo el recorrido del cliente dentro de una sola canalización.
Envía mensajes personalizados en lugar de un solo envío para todos
Gestiona los SMS entrantes en una sola bandeja de entrada omnicanal
Gestiona conversaciones por SMS, email, apps de mensajería y llamadas de WhatsApp desde una sola interfaz compartida. Manténte en contacto con tus clientes sin pestañas adicionales ni mensajes perdidos.
Tener todo el contexto en un solo lugar ayuda a tu equipo a responder más rápido y ofrece una visión clara de cómo avanzan los tratos por la canalización y del desempeño de cada agente.
Dirige las conversaciones complejas a tu equipo
Cuando una pregunta queda fuera del flujo, tu chatbot guarda el contacto en tu CRM, le asigna una etiqueta y lo transfiere a un agente con todo el contexto.
Un miembro de tu equipo puede intervenir de inmediato para que el cliente nunca tenga que repetir la información. Una vez resuelta la situación, tu chatbot continúa desde donde se quedó.
Llega a tus clientes cuando nada más funciona
Un chatbot de SMS funciona prácticamente en cualquier teléfono, sin aplicaciones, conexión a internet ni inicios de sesión.
No hay nada que instalar
Los SMS ya vienen integrados en todos los teléfonos, desde un smartphone de gama alta hasta un teléfono básico, y no requieren ninguna configuración.
No necesita internet
Tu mensaje llega incluso donde no hay Wi-Fi ni datos móviles: en carretera, fuera de la ciudad o en el extranjero con roaming.
Llega a todos
A diferencia del correo o de las cuentas en apps de mensajería, todos los clientes tienen un número de teléfono. Manténte en contacto con todos ellos sin excepción.
Alta visibilidad
Los mensajes de texto aparecen directamente en la pantalla, no en un feed de notificaciones, por lo que es más probable que los destinatarios los abran de inmediato.
Para todas las edades
Los clientes mayores que no utilizan aplicaciones de mensajería pueden seguir recibiendo tus campañas de SMS y responderlas.
Entrega en segundos
Los destinatarios reciben tus mensajes sin demora. Envía hasta 500 SMS por segundo con una tasa de entrega del 99%.
Cómo crear un chatbot de SMS
No necesitas programar, contratar desarrolladores ni realizar configuraciones complejas.
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Registra un número de teléfono
Instala la aplicación SMS Chat in SendPulse y registra un número de teléfono único para cada país al que quieras llegar.
Las tarifas actuales para todos los países están disponibles en nuestra página de precios.
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Configura disparadores y flujos
Una vez aprobada tu solicitud, selecciona tu chatbot de SMS en la lista y abre su configuración. Personaliza el flujo de respuesta predeterminado y añade tus propios disparadores si es necesario.
Luego, crea un flujo para cada disparador utilizando nuestro creador sin código o genera uno con IA.
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Ponlo en marcha y realiza un seguimiento de los resultados
Ejecuta campañas de SMS y deja que tu chatbot gestione automáticamente las respuestas entrantes. Supervisa el rendimiento con análisis detallados para optimizar tus flujos.
Crea y gestiona un chatbot de SMS sin programación ni desarrolladores
Diseña la conversación, elige las palabras clave o condiciones que activarán una respuesta y, después, crea tu flujo utilizando elementos prediseñados. Puedes ver cada paso de la automatización mientras lo creas, y tu chatbot de SMS comenzará a responder en cuanto lo pongas en marcha, sin necesidad de programación.
FAQ
¿Necesito un chatbot de SMS si ya envío campañas de SMS?
Una campaña de SMS envía el mismo mensaje a tu lista y termina ahí. Un chatbot de SMS gestiona lo que ocurre después. Lee cada respuesta, responde automáticamente según tu flujo, actualiza tu CRM y dirige la conversación a tu equipo cuando es necesario.
¿Puedo utilizar el número de teléfono de mi chatbot de SMS para campañas masivas?
Sí. El número de teléfono registrado para tu chatbot de SMS también funciona como remitente para envíos masivos de SMS. Cuando un cliente responde, tu flujo toma el control y un agente de IA puede responder preguntas que no hayas incluido en el flujo.
¿Cuánto cuesta un chatbot de SMS?
Hay tres cargos que debes tener en cuenta:
- Un cargo único por registrar tu número de teléfono.
- Un cargo mensual por mantener activo ese número de teléfono.
- Un cargo por cada SMS que envíes según la tarifa del país del destinatario.
Los mensajes entrantes son gratuitos en la mayoría de los países.
¿Qué puedo incluir en un mensaje de chatbot de SMS?
Un mensaje admite hasta 160 caracteres latinos o 70 caracteres Unicode, incluidos los espacios. Cualquier mensaje más largo se envía como varios mensajes y se cobra cada uno por separado. Los SMS solo admiten texto sin formato y enlaces, sin imágenes. Además, como no hay botones que tocar, el flujo continúa después de una pausa o cuando el cliente responde por mensaje de texto.
¿Necesito conocimientos de programación para crear un chatbot de SMS?
¡Para nada! Puedes crear un chatbot de SMS en un editor sin código colocando elementos prediseñados dentro de un flujo. Configura disparadores, mensajes y condiciones en el creador, y utiliza IA para generar la estructura de un flujo o continuar uno que ya hayas comenzado.
¿Puedo recibir ayuda de su equipo de soporte?
Por supuesto. Solo tienes que iniciar un chat. Nuestro equipo de soporte estará encantado de apoyarte.
Automatiza la comunicación con tus clientes por SMS
No te conformes con mensajes unidireccionales. Inicia conversaciones, automatiza tus flujos de trabajo y gestiona los SMS junto con tu CRM, apps de mensajería y campañas de correo desde una sola plataforma.
Crea un chatbot de SMS
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