Crear un flujo automatizado de chatbot por SMS

El creador de flujos es la herramienta principal para configurar tu bot con el fin de dar la bienvenida a nuevos suscriptores, ayudar a los usuarios, vender productos y notificar a un administrador las preguntas de los usuarios en el chatbot. Además, un chatbot puede recopilar información y enviarla a tu sistema para uso posterior.
Todo lo que necesitas es crear palabras clave, diseñar la estructura del bot y arrastrar y soltar elementos en el creador de flujos de SendPulse.

A continuación, encontrarás un índice detallado. Úsalo como guía para navegar cómodamente y encontrar todos los disparadores y elementos posibles para comenzar a agregarlos al flujo de tu bot.

Elige un disparador para tu flujo

Por defecto, existe el flujo de Respuesta estándar. Además, puedes crear tus propios disparadores para obtener más funcionalidades.

Elige tu bot. Ve a la pestaña Estructura del bot y selecciona un disparador:

Crea tu flujo

Es importante pensar detenidamente en la arquitectura y la estructura lógica de tu bot. Un bot bien diseñado permitirá a los usuarios obtener fácilmente una respuesta a sus preguntas o realizar un pedido con éxito al proporcionar la información necesaria.

Formula las tareas del bot, divide sus funciones en secciones, piensa en cómo conectarás los elementos y comienza a crear el flujo de tu bot utilizando nuestro creador de arrastrar y soltar.

Para comenzar a configurar un flujo, selecciona un disparador y haz clic en Editar flujo. Si deseas utilizar tu propio disparador, haz clic en Crear un flujo.

Obtén más información sobre los tipos de chatbots y las estrategias de desarrollo en nuestro blog y canal de YouTube. También puedes seleccionar una plantilla de flujo prediseñada, copiar un flujo de otro bot o generar un flujo utilizando OpenAI.

Hablemos de los elementos del creador de chatbots. Todos los elementos son opcionales, por lo que puedes detenerte incluso en el primer mensaje sin agregar más elementos.

Iniciar

Utiliza Iniciar para seleccionar el primer elemento que inicia tu flujo. Para comenzar tu flujo con un elemento, conéctalo a Iniciar.

Por ejemplo, utilizando los elementos Filtro y Solicitud API, puedes comprobar los datos del suscriptor y personalizar tu comunicación iniciando tu flujo solo para aquellos usuarios que tengan o no tengan los datos solicitados, o bien ramificar tu flujo y enviar mensajes diferentes. Con el elemento Aleatorio, puedes diversificar las respuestas automáticas de tu chatbot o crear una prueba A/B.

Para convertir un elemento en un elemento de inicio, conecta el elemento deseado a Iniciar.

Para ver qué disparador inicia tu flujo, haz clic en Iniciar.

El elemento Mensaje

Utiliza el elemento Mensaje para crear un mensaje de cualquier tipo y añadirle diversos bloques: texto, archivos multimedia, botones, solicitud de datos del usuario, etc.

Por ejemplo, puedes agradecer a un usuario su pedido, confirmar el pedido y aclarar los detalles del mismo, incluyendo los datos de las variables que hayas obtenido.

Texto

Utiliza el elemento Texto para añadir texto.

En el campo de texto, escribe hasta 400 caracteres para tu mensaje. Los mensajes de más de 160 caracteres se enviarán en varias partes. Puedes añadir variables y emojis para personalizar tu mensaje, así como dar formato al texto para resaltar los puntos clave.

Esperar respuesta del suscriptor

Utiliza el elemento Esperar respuesta del suscriptor para recopilar y guardar las respuestas de los suscriptores en variables.

Activa la opción Esperar respuesta del suscriptor. Selecciona un tipo de validación, escribe el mensaje que recibirán los usuarios si introducen datos no válidos y selecciona la variable en la que deseas guardar los datos.

Continua el flujo

Puedes conectar el siguiente elemento después del elemento Mensaje utilizando el botón o la opción Esperar respuesta del suscriptor. También puedes continuar tu flujo sin esperar la respuesta del usuario.

Te recomendamos utilizarlo junto con el elemento Pausa para comprobar si el suscriptor ha interactuado con el flujo y enviar un mensaje después de un tiempo determinado.

Al planificar un escenario de flujo, ten en cuenta que no puedes continuar el flujo utilizando el conector Continuar y usar respuestas rápidas al mismo tiempo.

Puedes conectar un número ilimitado de bloques a través de bloques en los que se proporciona interacción del usuario, y hasta 100 bloques utilizando el conector Continuar.

Conecta los elementos

Arrastra una línea desde el punto azul de un elemento hasta otro para conectarlos.

Haz doble clic en la línea y aparecerá un botón para eliminar la conexión.

Los elementos desconectados se resaltarán en amarillo. Recuerda que debes vincularlos a otro elemento.

Los elementos con campos vacíos aparecerán resaltados en rojo, lo que te recordará que debes completar los campos. Por ejemplo, si agregaste un botón, pero no ingresaste texto para él, o si utilizaste un elemento de enlace, pero no ingresaste una URL. No podrás guardar tu flujo hasta que completes estos campos.

El elemento Flujo

Utiliza el elemento Flujo para simplificar la estructura de tu bot y dirigir al usuario a otro flujo.

Para ello, añade un elemento, selecciona el elemento Flujo y elige el flujo al que deseas enlazar en la lista desplegable.

El elemento Flujo será el último elemento de esta rama de tu flujo actual. No puedes vincularlo a otro elemento para continuar con el flujo original.

El elemento Acción

Utiliza el elemento Acción para aplicar determinadas acciones a un contacto o a sus datos. Selecciona el elemento en el panel de la izquierda y arrástralo hasta colocarlo después del bloque que estás monitoreando. A continuación, selecciona la acción que deseas crear.

El elemento Filtro

Utiliza el elemento Filtro para segmentar a los clientes según sus datos personales y los mensajes recibidos anteriormente.

Selecciona el elemento Filtro en la barra lateral izquierda y arrástralo hasta colocarlo después del elemento que iniciará la ramificación de tu guion.

A continuación, selecciona la condición en sí. Combina las condiciones añadiendo los operadores cualquiera o todas, o añade condiciones adicionales independientes.

Después de añadir condiciones, añade los elementos de flujo adicionales a cada una de las opciones del elemento Filtro si se cumple la condición (punto verde) o no se cumple (punto rojo).

El elemento Solicitud API

Utiliza el elemento Solicitud API para enviar solicitudes a un servidor externo con el fin de crear objetos o recuperar datos. Obtén datos y utilízalos en los mensajes de tu chatbot.

Puedes guardar los datos recibidos en una variable o agregarlos a un mensaje como JSONPath.

Arrastra el elemento Solicitud API al área de trabajo, conéctalo al elemento después del cual deseas recuperar datos. Selecciona el tipo de solicitud e ingresa la URL a la que enviar la solicitud.

Después de probar la solicitud y recibir una respuesta satisfactoria, configura los ajustes de asignación.

El elemento Pausa

Utiliza el elemento Pausa para establecer el período durante el cual no se enviarán mensajes automáticos al suscriptor. La pausa se puede configurar en minutos, horas o días.

Por ejemplo, puedes usar esta opción para indicar el horario comercial o el horario de promociones.

Selecciona el elemento Pausa a la izquierda y edítalo en el panel que se abre.

El elemento Agente de IA

Utiliza el elemento Agente de IA para incorporar IA en los flujos de tu chatbot con el fin de analizar las necesidades de los clientes y el tono de la conversación, procesar las respuestas de los usuarios y ramificar el flujo dependiendo del progreso en la finalización del objetivo.

Selecciona el elemento de Agente de IA a la izquierda y edítalo en el panel que se abre.

El elemento Aleatorio

Utiliza el elemento Aleatorio para enviar elementos de tu script de chatbot de forma aleatoria con el fin de realizar pruebas A/B, crear cuestionarios y mucho más. Puedes personalizar el tamaño del grupo de destinatarios para cada opción, enviar información aleatoria y probar diferentes escenarios del chatbot.

Arrastra el elemento Aleatorio al área de trabajo y conéctalo al elemento desde el que comienza la ramificación del script.

El elemento Repetir

Utiliza el elemento Repetir para ejecutar acciones a intervalos de tiempo específicos y enviar automáticamente recordatorios de pago, notificaciones periódicas u otras actualizaciones.

Selecciona el elemento Repetir a la izquierda y edítalo en el panel que se abre.

El elemento Comentario

Utiliza el elemento Comentario para añadir comentarios sobre el rendimiento de tu flujo, ya sea para ti o para tu equipo. Solo tú y los demás miembros del equipo pueden ver este elemento.

Arrastra el elemento Comentario desde la barra lateral e introduce el texto del comentario en el panel de la derecha. Puedes añadir hasta 512 caracteres de texto, enlaces y emojis.

Guarda y ejecuta tu flujo

Una vez que hayas añadido y vinculado todos los elementos, guarda tu flujo antes de salir. Haz clic en Guardar y envíatelo a ti mismo para probarlo. A continuación, haz clic en Guardar y salir.

Asegúrate de añadir al menos un elemento de Mensaje o Acción.

Puedes ver el número total de mensajes enviados y leídos, así como los clics en tu flujo y sus mensajes, en la pestaña Estructura del bot.

También puedes realizar un seguimiento de las estadísticas de clics en los botones de los mensajes del flujo. Haz clic en el número de un botón para ver quién lo ha pulsado.

Última actualización: 26.03.2026