Cómo utilizar el elemento de filtro en el generador de flujos de Chatbot

Utiliza un filtro y separa a tu audiencia por sus intereses, estado del cliente u otros datos personales. Esto te permitirá enviar mensajes más específicos o interactuar con un contacto en función de sus datos: envía webhooks a tu sistema, abre un chat con un administrador, asigna o actualiza variables y etiquetas, o inicia otros flujos.

Con el generador de flujos de chatbot SendPulse para Telegram y Facebook, puedes agregar un elemento de filtro para separar a los clientes en función de sus datos, es decir, valores variables, etiquetas y participación en campañas y flujos anteriores.

Paso 1: Agrega un Elemento de Filtro

Arrastra y suelta el elemento Filtro en tu área de trabajo, conéctalo al elemento desde el cual deseas comenzar a ramificar tu escenario.

Paso 2. Selecciona una condición para verificar

Valor variable

Selecciona la variable que deseas verificar y un operador de condición.

Según el tipo de variable, puedes elegir:

  • "Cadena", "correo electrónico" y "teléfono" contiene / no contiene / es igual a / no es igual / comienza con / termina con / vacío / no vacío;
  • "Datos" es igual a / no es igual / entre / es posterior / a;
  • "Número" es igual a / no es igual a / más que / menos / vacío / no vacío.

En el tercer campo, ingresa o selecciona un valor o parte de un valor de la variable que desees verificar.

Por ejemplo, si un usuario se inscribió en una reunión, recepción o evento para una fecha específica, para lo cual necesitas enviar cierta información o datos a tu sistema. Selecciona una variable y un rango de fechas para realizar un seguimiento.

O viceversa, si no tienes los datos de contacto del cliente u otra información requerida. Luego, puedes verificar la disponibilidad y volver a solicitar los datos del usuario.

Etiqueta asignada

Usando el filtro, puedes verificar si la etiqueta seleccionada está asignada o no.

Por ejemplo, puedes filtrar los suscriptores a los que se les asignó una etiqueta cuando hicieron clic en el botón del sitio que deseas. Puedes rastrear si siguieron el enlace o no, y preguntarles si les gustó su experiencia, si compraron un producto o si dieron datos adicionales.

Además, al usar etiquetas, es conveniente dividir a tu audiencia en función de sus preferencias, intereses y estados en tu sistema, automatizando el proceso de comunicación dirigida con ellos.

Participación en el flujo

Usando el filtro, puedes verificar si el suscriptor participó o no en el flujo seleccionado.

Por ejemplo, un usuario ingresa palabras clave que no están incluidas en un flujo con la información deseada. Puedes ayudarlos y guiarlos a través del escenario apropiado.

Campaña enviada

Usando el filtro, puedes verificar si un suscriptor recibió o no una campaña específica.

Por ejemplo, imagina que ya enviaste una campaña a un grupo de tus suscriptores, pero un nuevo cliente no la ha recibido. Puedes verificar si hay clientes como este y enviarles la misma información agregándola en el siguiente elemento de Mensaje de tu flujo.

Tiempo de ejecución

Con este filtro, puedes dividir el escenario de flujo en función de la hora del día en que un usuario llega a este elemento.

Por ejemplo, puedes establecer el horario comercial cuando un gerente puede responder una pregunta personal o configurar una promoción para entrega gratuita o comida adicional gratis durante horas específicas.

Si configuras un intervalo de promoción basado en el tiempo por la noche, debes usar un filtro combinado con períodos antes y después de las "00:00", como en el ejemplo anterior.

Ten en cuenta que la zona horaria de tu cuenta se utiliza para activadores basados en el tiempo.

Fecha de ejecución

Con este filtro, puedes ramificar scripts de flujo en función de la fecha en que el usuario alcanzó el elemento "Filter".

Por ejemplo, puedes especificar las fechas de conferencia para proporcionar información sobre oradores específicos y la ubicación de la conferencia durante una conferencia o evento en vivo.

Día de la semana

Con este filtro, puedes ramificar los scripts de flujo dependiendo del día de la semana en que el usuario alcanzó el elemento "Filtro".

Por ejemplo, puedes establecer días de la semana en los que tienes una promoción o descuentos en ciertas categorías de productos.

Fecha de registro

Con este filtro, puedes verificar cuándo un usuario se suscribió a su chatbot.

Por ejemplo, puedes usar este filtro para realizar un seguimiento de las campañas que el usuario ya ha recibido y hacer fluir el script en función de lo que ya ha enviado.

Chat está Abierto

Con este filtro, puedes comprobar el estatus de tu chat con un suscriptor (si está cerrado o abierto).

Por ejemplo, si tu suscriptor ya inició una conversación con un gerente, no necesitas crear un chat adicional.

Mensajes Entrantes

Puedes usar este filtro para verificar la cantidad de mensajes entrantes de un suscriptor.

Mensajes No Leídos

Puedes usar este filtro para verificar la cantidad de mensajes no leídos de un suscriptor.

Última Actividad

Con este filtro, puedes verificar la fecha de la última actividad de tus suscriptores (cuando interactuaron con tu chatbot).

Número de Seguidores en Instagram

Puedes usar este filtro para verificar cuántos de tus suscriptores de chatbot te siguen en Instagram.

Suscribirse al perfil de Instagram

En los chatbots de Instagram, puedes verificar el estado de tu suscripción a tu perfil de Instagram: si el usuario está suscrito a su cuenta comercial o a tu u perfil.

Nota importante: un usuario puede ser un suscriptor de su chatbot de Instagram, pero no un suscriptor de su perfil de cuenta comercial de Instagram y no recibir feed de su perfil en este Instagram.

Miembros del Canal o Grupo de Telegram

En los chatbots de Telegram, puedes verificar si un suscriptor es miembro de un grupo o canal donde tu chatbot es administrador.

Pago

Con este filtro, puedes verificar el estado de pago del pedido de producto especificado. Selecciona la condición "Pagado" o "No pagado", y en el siguiente campo el producto en sí.

Ten en cuenta que todos los flujos de chatbot se tienen en cuenta al monitorear el estado del pago.

Por ejemplo, si un usuario ha pagado por un producto, puedes enviarle un mensaje de seguimiento que contenga más información sobre el producto y su uso. Si el usuario no ha pagado el producto, puedes enviarle un recordatorio o volver a preguntarle sobre sus preferencias.

Paso 3. Selecciona condiciones adicionales

También puedes combinar condiciones, agregar enlaces entre ellas y conectar el operador "cualquiera" o "todos". Haz clic en Agregar criterios de segmentación de lista y selecciona una condición y un operador.

Condición alternativa

Si NO se ha cumplido la condición anterior, el filtro comprobará la siguiente condición que tú crees. Haz clic en Agregar nuevas condiciones y selecciona una condición.

Si los datos del cliente no coinciden con ninguna de las condiciones especificadas, el cliente seguirá la rama del escenario "NO".

Paso 4. Agrega los siguientes elementos

Agrega elementos de flujo adicionales a cada una de las opciones de tu filtro; si la condición se cumple (punto verde) o no (punto rojo).

Continúa creando tu flujo, luego haz clic en Guardar o Guardar y enviar a ti mismo para probar el escenario. No olvides darle al usuario la oportunidad de volver al elemento anterior o al menú principal, para que el usuario no se pierda. O agrega un menú de mensajería.

El filtrado de clientes y sus datos te ayuda a cuidarlos, los protege del envío de contenido irrelevante y, como resultado, brinda comentarios más positivos.

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