Cómo agregar una plantilla para campañas de WhatsApp
Los usuarios que tienen conectado su número telefónico al API de WhatsApp Business pueden enviar campañas a su audiencia. Enviar Campañas a todos tus suscriptores es posible con una plantilla previamente aprobada.
De acuerdo con la ploítica de mensajería de WhatsApp Business, los usuarios deben reconocer tu marca y aceptar recibir mensajes; sólo entonces podrás utilizar plantillas e iniciar conversaciones.
Puedes enviar plantillas de utilidad para informar a los usuarios de cualquier cambio en sus pedidos o cuentas y plantillas de marketing para compartir noticias sobre próximos eventos, ventas y más. Más información en la documentación de Meta.
En este artículo aprenderás como puedes crear una solicitud para añadir una plantilla de mensaje y enviarla para moderación de WhatsApp.
Ve a la sección de Chatbots y selecciona tu chatbot WhatsApp. Ve a la pestaña Plantillas y haz clic en el botón Agregar plantilla para crear una nueva.
Como alternativa, puedes seleccionar una plantilla de ejemplo y editarla. Selecciona una plantilla con el estado de ejemplo y haz clic en su nombre.
Ingresa el nombre de la plantilla
Ingresa el nombre de la plantilla de manera que la puedas encontrar fácilmente en tu lista de plantillas. Puedes usar en el nombre el alfabeto latino en minúscula, numeros, y guiones bajos.
Añade contenido de la plantilla
Ingresa el texto para la plantilla. Puedes añadir emojis y variables en el mensaje como {{1}}, {{2}}. Cuando envíes la campaña usando una plantilla, puedes reemplazar los números variables por los nombres de las variables requeridos.
También puedes añadir un archivo adjunto y una firma a la plantilla.
Adjunto — se muestra en la parte superior del mensaje. Puedes especificar agregar una imagen, archivo, o video a la plantilla. Selecciona la acción requerida de la lista desplegable y sube un ejemplo del archivo.
Puedes añadir una imagen directamente durante la creación de una campaña. Con una imagen, por ejemplo, puedes añadir el logo de una empresa o el banner de un evento.
Firma —Se muestra en el lado inferior del mensaje. Puedes especificar texto adicional para la firma del mensaje.
Añade un botón
Si necesitas añadir un botón, haz clic en Añadir Botón. Puedes especificar una palabra clave en el texto del botón - cuando el usuario haga clic en el botón, un flujo será activado para esa palabra en específico.
También puedes añadir un enlace para un evento o tu página web en el botón.
Selecciona el idioma y categoría de la Plantilla
Selecciona el idioma y la categoría de la plantilla desde la lista desplegable.
Estas son las categorías disponibles:
| Marketing |
Se utiliza para alcanzar diversos objetivos de marketing, como aumentar el alcance de los clientes y las ventas o el retargeting. Puedes utilizar hasta dos plantillas de marketing dentro de una misma sesión de marketing de 24 horas. El envío de más plantillas provocará un error con el código Más información: Códigos de error de Cloud API. |
| Utilidad | Se utiliza para procesar las solicitudes de los clientes, como comprobar el estado de los pedidos o cambiar los planes de suscripción. |
| Autenticación | Se utiliza para autenticar a los clientes mediante códigos de un solo uso (por ejemplo, durante la autenticación de dos factores). Este tipo de plantilla no está disponible en el creador de plantillas de chatbot y solo puede crearse utilizando la app WhatsApp Business manager. |
Para obtener más información sobre las plantillas de chatbot de WhatsApp, consulta la Meta guía oficial.
Envía tu plantilla para moderación
Después de llenar la información, haz clic en Guardar y la plantilla será enviada a Facebook para moderación.
Cuando la plantilla haya sido verificada, el estado cambiara de Enviada a Aceptada o Rechazada y podrás empezar a enviar campañas usando la plantilla aprobada por el equipo de Facebook y WhatsApp.
Si Facebook bloquea una plantilla después de usarla, el estado de la plantilla cambiará a Suspendida.
Uso de plantillas
Puede usar plantillas aprobadas al crear campañas y elegirlas en el elemento Mensaje en sus flujos o al enviar mensajes a través de la API.
Para cada plantilla, también puedes obtener la estructura de datos de la plantilla para enviar mensajes de plantilla a través de los siguientes métodos de API: Enviar una plantilla de mensaje a un contacto específico, Enviar una plantilla de mensaje a un contacto por un número de teléfono, Enviar un lista de campañas por plantilla. Ve a la pestaña Plantillas y, junto a la plantilla requerida, haz clic en Copiar el código. Copia el valor de la ventana que se abre y pégalo en el parámetro template.
Última actualización: 13.11.2024
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