Política de precios basada en las conversaciones de WhatsApp
WhatsApp ha introducido actualizaciones de precios para los mensajes enviados a través de WhatsApp Business Platform y WhatsApp Business API que serán aplicadas según el iniciador de la conversación y la categoría.
En este artículo, hablaremos sobre las categorías de conversación en los chatbots de WhatsApp, cómo influyen en los precios y cómo consultar el saldo de tu cuenta para planificar tu presupuesto.
Conceptos básicos
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cobrará por cada mensaje entregado. El precio se basa en dos factores:
- el país del destinatario (determinado por su código telefónico).
- la categoría de la plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación).
Cuando un usuario te envía un mensaje, se inicia un plazo de 24 horas para el servicio al cliente. Dentro de este plazo, puedes enviar los siguientes mensajes de forma gratuita:
- Mensajes de servicio con texto personalizado para ayudar al cliente.
- Mensajes de plantilla de la categoría Utilidad.
Cada nuevo mensaje iniciado por el usuario amplía o reinicia este plazo.
Los mensajes de Marketing y Autenticación siempre se facturan.
También se inicia un plazo gratuito de 72 horas cuando un usuario te envía un mensaje al hacer clic en un botón de llamada a la acción en un anuncio de WhatsApp o desde una página de Facebook.
Más información: Precios en la plataforma WhatsApp Business.
Categorías de plantillas
Al crear plantillas y enviarlas para su moderación, las empresas deben especificar sus categorías. Meta no aceptará plantillas cuyo contenido no coincida con la categoría seleccionada.
La categoría seleccionada determinará el precio de tu conversación. Todas las categorías de conversación requieren el consentimiento del cliente.
| Categoría | Descripción | Ejemplos de plantillas |
| Conversaciones de utilidad | Procesamiento de solicitudes o transacciones específicas, envío de actualizaciones a los clientes sobre sus pedidos actuales, incluyendo notificaciones posteriores a la compra y extractos de facturación recurrentes. | Confirmación o suspensión de una transacción existente.
"Tu pedido #0021 ha sido confirmado." |
| Modificación o actualización de una transacción.
"¡Tu pedido ha sido enviado! Se entregará el viernes." |
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| Envío de notificaciones de cuenta, facturación o pago.
"Se ha producido un error en el pago; haz clic aquí para volver a intentarlo." |
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| Conversaciones de autenticación | Autenticación de usuarios mediante códigos de un solo uso, por ejemplo, durante un proceso de inicio de sesión de varios pasos (verificación o recuperación de cuenta, problemas de integridad de la cuenta). Estos modelos están estrictamente regulados. | Proporcionar un código de autenticación a un usuario.
“{{1}} es tu código de verificación. Para mantener la seguridad de tu cuenta, no compartas este código”». |
| Conversación de marketing | Envío de promociones, ofertas y otras informaciones o llamadas a la acción.
Una categoría flexible*. |
Envío de promociones u ofertas.
"¡Gracias por tu compra! ¡Utiliza el código SAVE20 para obtener un 20% de descuento en tu próximo pedido.” |
| Envío de mensajes de bienvenida o despedida.
“¡Nuestra pastelería ya se encuentra en WhatsApp!" |
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| Envío de actualizaciones, invitaciones, boletines o recomendaciones.
"¡Buenas noticias! El producto que guardaste vuelve a estar en stock." |
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| Envío de solicitudes o llamadas a la acción.
"Gracias por tu solicitud. Nos encantaría saber tu opinión. Haz clic aquí." |
*Cualquier plantilla que incluya tanto contenido de utilidad como de marketing se clasificará como plantilla de marketing. Las demás plantillas que no se ajusten a la descripción de contenido de utilidad, autenticación o servicio también se clasificarán en la categoría “Marketing”.
Cómo planificar tu presupuesto
Para saber cuánto gastas en conversaciones, con qué tarifas, y si estás dentro del límite de comunicación gratuita con los usuarios, ve a la sección de estadísticas de tu chatbot.
También puedes ver el número de conversaciones que te quedan dentro del límite gratuito.
Ejemplos de precios de mensajes
Veamos algunos ejemplos de conversaciones con usuarios para comprender cómo funciona la política de precios de WhatsApp.
Escenario #1: Un usuario se pone en contacto con los representantes de atención al cliente y se comunica con ellos en una sesión de 24 horas.
Anna envía un mensaje (1) a Commercial Air sobre su reserva. Esto activa un periodo de servicio al cliente de 24 horas después de que el mensaje sea enviado.
En este caso, todos los mensajes posteriores durante las siguientes 24 horas son gratuitos. Esto supone un incentivo para que Commercial Air responda más rápidamente a los mensajes de los clientes y resuelva todos sus problemas en una sola sesión.
Si Commercial Air continúa interactuando con el usuario una vez finalizada la sesión de 24 horas, la empresa tendrá que pagar por enviar un mensaje de plantilla, lo que dará inicio a una nueva sesión de la categoría correspondiente. En este caso, la sesión se considerará iniciada por la empresa.
Anne recibe la información que necesita en este caso, y Commercial Air obtiene una conversación de servicio gratuita.
Escenario #2. Una empresa envía un mensaje de plantilla.
El primer mensaje (1) informa a Ana de que su vuelo se ha retrasado media hora.
El segundo mensaje (2) le recuerda que su vuelo sale dentro de 15 minutos.
En este caso, ambos mensajes entran dentro de la categoría Utilidad, por lo que se aplican cargos basados en las tarifas de Utilidad y el país del destinatario.
Escenario #3: Una sesión iniciada por la empresa que consiste en una conversación.
Cuando un cliente hace un pedido en la tienda de Barbara, la empresa le envía un mensaje de confirmación (1) para informarle de que ha recibido su pedido y le pregunta si desea recibir una notificación de entrega.
El cliente acepta recibir una notificación de entrega (2) y la empresa le envía un mensaje con información adicional (3).
En este escenario, la tienda de Bárbara paga por enviar un mensaje de utilidad.
Última actualización: 09.12.2024
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