Política de precios basada en las conversaciones de WhatsApp
WhatsApp cobra por cada mensaje que una empresa envía a través de la Plataforma de WhatsApp Business. El precio depende del tipo de mensaje y del país del destinatario.
Hablemos de qué mensajes son gratuitos y cuáles son de pago, cómo las categorías de plantillas afectan los precios y cómo llevar un control de tus gastos.
El 1 de octubre de 2026, WhatsApp modificó la forma en que factura los mensajes dentro del plazo de 24 horas para el servicio al cliente. Más información: Cambios a partir del 1 de octubre de 2026.
Conceptos básicos
El precio de los mensajes que envías depende de:
- El país del destinatario, según su código telefónico.
- La categoría del mensaje, como Marketing, Utilidad, Autenticación o un mensaje de servicio.
Cuando un usuario te envía un mensaje, comienza un plazo de 24 horas para el servicio al cliente. Cada nuevo mensaje del usuario reinicia este plazo. Dentro de este plazo, puedes enviar mensajes de servicio. Estos son mensajes de formato libre que no utilizan una plantilla y pueden incluir texto, imágenes, botones o tarjetas de productos. Fuera de este plazo, solo puedes enviar mensajes de plantilla.
Esto es lo que cobra WhatsApp por cada tipo de mensaje:
| Mensajes de servicio | Cada número de teléfono cuenta con 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes. A partir de ahí, WhatsApp cobra cada mensaje de servicio según la tarifa de servicios públicos del país del destinatario. |
| Plantillas de Utilidad | WhatsApp cobra cada mensaje, tanto dentro como fuera del horario de atención al cliente. Estos mensajes no se cuentan dentro de los 1,000 mensajes de servicio gratuitos. |
| Plantillas de Marketing y Autenticación | WhatsApp cobra cada mensaje. |
| Mensajes entrantes | Gratis. |
Se inicia un período de acceso gratuito cuando un usuario te envía un mensaje al hacer clic en un botón de llamada a la acción en un anuncio de clic para enviar a WhatsApp. Este período dura hasta 7 días. Durante este tiempo, todos los mensajes que envíes, tanto los que siguen una plantilla como los que no, son gratis.
Más información: Precios en la plataforma de WhatsApp Business.
Categorías de plantillas
Al crear plantillas y enviarlas para su moderación, las empresas deben especificar sus categorías. Meta no aceptará plantillas cuyo contenido no coincida con la categoría seleccionada.
El precio de cada plantilla de mensaje varía según su categoría. Antes de enviar una plantilla de cualquier categoría, asegúrate de que el cliente haya dado su consentimiento para recibir mensajes tuyos.
| Categoría | Descripción | Ejemplos de plantillas |
| Utilidad | Procesamiento de solicitudes o transacciones específicas, envío de actualizaciones a los clientes sobre sus pedidos actuales, incluyendo notificaciones posteriores a la compra y extractos de facturación recurrentes. | Confirmación o suspensión de una transacción existente. "Tu pedido #0021 ha sido confirmado." Modificación o actualización de una transacción. "¡Tu pedido ha sido enviado! Se entregará el viernes." Envío de notificaciones de cuenta, facturación o pago. "Se ha producido un error en el pago; haz clic aquí para volver a intentarlo." |
| Autenticación | Autenticación de usuarios mediante códigos de un solo uso, por ejemplo, durante un proceso de inicio de sesión de varios pasos (verificación o recuperación de cuenta, problemas de integridad de la cuenta). Estos modelos están estrictamente regulados. | Proporcionar un código de autenticación a un usuario. “{{1}} es tu código de verificación. Para mantener la seguridad de tu cuenta, no compartas este código”. |
| Marketing | Envío de promociones, ofertas y otras informaciones o llamadas a la acción. Una categoría flexible* | Envío de promociones u ofertas. "¡Gracias por tu compra! ¡Utiliza el código SAVE20 para obtener un 20% de descuento en tu próximo pedido!” Envío de mensajes de bienvenida o despedida. “¡Nuestra pastelería ya se encuentra en WhatsApp!" Envío de actualizaciones, invitaciones, boletines o recomendaciones. "¡Buenas noticias! El producto que guardaste vuelve a estar en stock." Envío de solicitudes o llamadas a la acción. "Gracias por tu solicitud. Nos encantaría saber tu opinión. Haz clic aquí." |
*Cualquier plantilla que incluya tanto contenido de utilidad como de marketing se clasificará como plantilla de marketing. Las demás plantillas que no se ajusten a la descripción de contenido de utilidad, autenticación o servicio también se clasificarán en la categoría “Marketing”.
Cómo planificar tu presupuesto
Para saber cuánto gastas en mensajes y a qué tarifas, ve a la sección de estadísticas de tu chatbot.
Las tarifas de WhatsApp varían según el país del destinatario, y Meta las actualiza de vez en cuando. Para consultar las tarifas actuales, ve a la página de precios y selecciona un país en la sección de WhatsApp.
Ejemplos de precios de mensajes
Veamos algunos ejemplos de conversaciones con usuarios para comprender cómo funciona la política de precios de WhatsApp.
Escenario #1. Un usuario se pone en contacto con los representantes de atención al cliente y se comunica con ellos en una sesión de 24 horas.
Anna envía un mensaje (1) a Commercial Air sobre su reserva. Esto activa un periodo de servicio al cliente de 24 horas.
Dentro de este plazo, Commercial Air responde con mensajes de servicio. Si su número de teléfono no ha agotado sus 1,000 mensajes de servicio gratuitos este mes, estas respuestas son gratuitas. Una vez que se agotan los mensajes gratuitos, WhatsApp cobra cada respuesta según la tarifa de Utilidad correspondiente al país de Anna.
Si Commercial Air envía una plantilla de Utilidad dentro de este plazo, como una confirmación de reservación, WhatsApp cobra por ello. Esto no cuenta para los 1,000 mensajes de servicio gratuitos.
Si Commercial Air sigue enviando mensajes a Anna después de que termine el plazo, deberá enviar mensajes de plantilla, por los cuales WhatsApp cobra según su categoría.
Escenario #2. Una empresa envía un mensaje predeterminado sin recibir respuesta por parte de un usuario.
Cuando el estado del vuelo cambia o el vuelo se cancela por completo, Commercial Air avisará a sus clientes enviando mensajes de plantilla.
El primer mensaje (1) informa a Ana de que su vuelo se ha retrasado media hora.
El segundo mensaje (2) le recuerda que su vuelo sale dentro de 15 minutos.
En este caso, ambos mensajes entran dentro de la categoría Utilidad, por lo que se aplican cargos basados en las tarifas de Utilidad y el país del destinatario.
Escenario #3. Una sesión iniciada por la empresa y recibe una respuesta del usuario.
Cuando un cliente hace un pedido en la tienda de Barbara, la empresa le envía un mensaje de confirmación (1) para informarle de que ha recibido su pedido y le pregunta si desea recibir una notificación de entrega.
El cliente acepta recibir una notificación de entrega (2), lo que abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas y la empresa le envía un mensaje con información adicional (3).
En este caso, la confirmación del pedido (1) es una plantilla de Utilidad, por lo que WhatsApp la cobra según la tarifa de Utilidad correspondiente al país del cliente. La información adicional (3) es un mensaje de servicio enviado dentro del horario de atención al cliente. Es gratuito mientras el número de teléfono tenga mensajes de servicio gratuitos disponibles este mes; después de eso, WhatsApp lo cobra según la tarifa de Utilidad.
Qué cambió el 1 de octubre de 2026
El 1 de octubre de 2026, WhatsApp modificó la forma en que cobra los mensajes enviados dentro del horario de atención al cliente de 24 horas:
- Mensajes de servicio. Cada número de teléfono cuenta con 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes. A partir de ahí, WhatsApp cobra cada mensaje de servicio según la tarifa de Utilidad del país del destinatario. Antes del 1 de octubre, todos los mensajes de servicio eran gratuitos.
- Plantillas de utilidad. Las plantillas de utilidad enviadas dentro del plazo de atención al cliente ahora se cobran por mensaje. Antes del 1 de octubre, eran gratuitas.
- Tarifas por país. Meta también actualizó las tarifas de Utilidad y Autenticación en varios países. Por ejemplo, Marruecos y Kuwait ahora tienen sus propias tarifas en lugar de las regionales. Los mensajes de servicio que superen el límite gratuito se cobran a la misma tarifa que las plantillas de Utilidad y Autenticación, por lo que estos cambios también los afectan.
Los mensajes entrantes siguen siendo gratuitos. El plazo gratuito de acceso para los anuncios de clic a WhatsApp ahora dura hasta 7 días en lugar de 72 horas.
Más información: Actualizaciones de precios para mensajes de servicio y de utilidad.
Para mantener bajo control tus costos de mensajería, sigue estas recomendaciones:
- Aprovecha el período de acceso gratuito. Cuando un usuario te envía un mensaje desde un anuncio de clic a WhatsApp, se inicia un período de acceso gratuito. Este período dura hasta 7 días.
- Revisa tus flujos actuales. Verifica si envían varios mensajes seguidos sin que el usuario realice ninguna acción. Envía mensajes solo cuando sea necesario y únicamente en respuesta a un clic en un botón u otra acción del usuario.
- Siempre que sea posible, combina varios mensajes en uno solo para minimizar los mensajes que se cobran.
Última actualización: 09.12.2024
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