Cómo Conectar un Chatbot de WhatsApp
Para automatizar el proceso de comunicación con sus clientes en WhatsApp, debes crear cuentas comerciales en Facebook y WhatsApp para conectar tu número a la API de WhatsApp Business y usar tu chatbot. Con un sencillo asistente de conexión de chatbot de WhatsApp, puedes hacerlo en tres pasos.
Comienza
Ve a la sección “Chatbots” en tu cuenta de SendPulse. Si no has conectado ningún canal previamente, haz clic en Conectar.
Si ya haz conectado bots, ve a la sección “Adminsitrar bots” y haz clic en Añadir bot. También puedes hacer clic en “Conectar”.
En la sección de “WhatsApp”, ve a la pestaña “Nuevo bot” y haz clic en Continuar con Facebook.
Si ya haz usado tu número en la API de WhatsApp para Negocios, ve a la pestaña "Migrar". Puedes leer más en: Cómo cambiar a SendPulse desde otros proveedores de WhatsApp.
Inicia sesión en la cuenta de Facebook que utilizaste para crear o usarás para crear tu cuenta de Facebook Business.
A continuación, se iniciará el asistente de configuración de la cuenta para crear un chatbot de WhatsApp. Haz clic en Comenzar.
Concede los permisos necesarios para la cuenta y los pagos y haz clic en Continuar.
Conecta tus cuentas empresariales de Facebook y WhatsApp.
Crea una nueva cuenta de Facebook Business o selecciona una existente.
Al crear una nueva cuenta de Facebook Business, incluye información sobre tu empresa: el nombre legal utilizado en los documentos de pago, el número de teléfono, el sitio web y la dirección de correo electrónico..
Para acelerar el proceso de configuración, recomendamos verificar tu empresa en Facebook Business antes de solicitar la conexión a WhatsApp. La verificación de la cuenta comercial de Facebook puede diferir según el país de la cuenta comercial.
Lea más sobre cómo verificar su cuenta comercial de Facebook.
Lee también la política de uso de WhatsApp, "párrafo 4", temas prohibidos para campañas de acuerdo con la política de Facebook y WhatsApp.
Puedes comprobar el estado de confirmación de la cuenta en la sección "Centro de seguridad" de la configuración de la empresa.
A continuación, para crear una cuenta de WhatsApp Business para la cuenta de Facebook Business seleccionada, ingresa tu nombre de usuario y zona horaria.
Si estás creando un bot para una cuenta comercial de Facebook no verificada, puedes usar el chatbot de WhatsApp en modo de prueba. En este modo, tienes acceso a hasta 10 chats y puedes enviar campañas con plantillas confirmadas a dos números.
Configura tu perfil de WhatsApp Business
Ingresa un nombre para tu perfil de WhatsApp Business. Este nombre es lo que aparecerá como el nombre del chatbot que creaste.
El nombre para mostrar debe estar asociado con su empresa y cumplir con la Política comercial de WhatsApp y la Política de WhatsApp Business.
Si tu nombre para mostrar es diferente del nombre legal de tu empresa, proporciona un sitio que confirme la relación de tu empresa con tu nombre para mostrar.
Selecciona una categoría de perfil y completa una descripción comercial que se mostrará a tus suscriptores.
Registra un número telefónico con WhatsApp
Ingresa un número de teléfono para registrar. Este número de teléfono estará vinculado a la cuenta de WhatsApp creada para el envío de campañas. A continuación, selecciona un método para confirmar el número.
Usa un número desde el que pueda recibir un SMS o un mensaje de voz con un código. Asegúrate de que este número de teléfono no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp / WhatsApp Business existente.
Por favor considera que después de vincular tu número telefónico al API de WhatsApp business no podrás visualizar tu historial de chat o administrar conversaciones en la aplicación de WhatsApp. Tampoco podrán regresar a usar la aplicación con este número telefónico. Usando este número telefónico, solamente te podrías comunicar con clientes por medio de la opción “Chat en vivo” de SendPulse.
Si aún no recibes tu código, consulta Razones por las cuales los usuarios no reciben un código de registro para más información.
En la siguiente ventana, ingresa el código que recibes por SMS o mensaje de voz.
Si ingresas los datos correctos, tu cuenta se activará con éxito. La configuración del entorno para el bot generalmente toma unos minutos, y después de eso, el chatbot estará listo para usarse.
El modo de bot dependerá de si tienes una cuenta comercial de Facebook verificada o no. Si la cuenta no ha sido verificada, puedes usar el chatbot en el acceso de prueba.
Suscríbete a tu chatbot de WhatsApp
Para probar tu chatbot de WhatsApp, debes agregar tu segunda cuenta de WhatsApp como propietario del chatbot. Para hacerlo, envía el código que ves en la pantalla desde tu cuenta personal en WhatsApp a la cuenta comercial de WhatsApp con tu chatbot.
Para abrir la aplicación de WhatsApp y enviar un mensaje a tu bot, puedes seguir el enlace en la ventana emergente o escanear el código QR.
Cómo Agregar un Propietario de Bot a través de un Código QR
- Inicia sesión en tu cuenta personal de WhatsApp en tu teléfono.
- En tu escritorio, abre la página del bot de WhatsApp en SendPulse — necesitas ver una ventana modal con un código QR, como se muestra en la captura de pantalla anterior.
- Abre la cámara de tu teléfono y señala el código QR para escanearlo.
- Una vez que abras la aplicación usando este enlace, el código que necesitas enviar se pegará automáticamente en el campo de entrada.
Si lo configuras correctamente, recibirás un flujo de bienvenida y la inscripción "Propietario" se agregará a tu contacto en el panel de audiencia de tu chatbot en SendPulse.
Luego, puede comenzar a agregar plantillas de mensajes, crear boletines informativos personalizados y personalizar los flujos de su chatbot.
Última actualización: 07.08.2023
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