Prepara tu número de teléfono antes de conectarte
Un chatbot de WhatsApp funciona con un número de teléfono comercial, y Meta registra ese número en la Plataforma de WhatsApp Business durante el proceso de conexión. La mayoría de los errores de conexión se deben al número en sí: sigue registrado en una aplicación de WhatsApp, lo administra otro proveedor o no puede recibir el código de confirmación.
En este artículo, repasaremos los pasos de verificación en el orden en que los requiere el asistente de conexión: dónde se encuentra el número actualmente, cómo liberarlo o elegir el tipo de conexión, cómo asegurarte de que reciba el código y qué debes preparar en Meta.
Conceptos básicos
Solo puedes registrar un número de teléfono en un producto de WhatsApp a la vez. El asistente trata cada uno de los tres productos de manera diferente:
| Producto de WhatsApp | Qué es | Cómo ve el asistente el número |
| App de WhatsApp para consumidores | La aplicación habitual de WhatsApp para uso personal. | Ocupado. Elimina la cuenta asociada al número antes de registrarlo. |
| App de WhatsApp Business | La aplicación para pequeñas empresas con perfil comercial, catálogo y respuestas rápidas. | Ocupado, con una excepción: puedes conectar el número a través de Coexistence, y seguirá funcionando en la aplicación. |
| Plataforma de WhatsApp Business | La parte de WhatsApp que utilizan proveedores como SendPulse para ejecutar chatbots y campañas. También se conoce como la API de WhatsApp Business. | Registrado por un proveedor. Migra el número a SendPulse en lugar de registrarlo de nuevo. |
Meta establece la regla de manera directa: no puedes registrar un número que ya esté en uso en WhatsApp a menos que elimines primero su cuenta. Después del registro, aún podrás usar el número para llamadas y SMS, pero no en las aplicaciones de WhatsApp.
Esto ofrece cuatro puntos de partida, cada uno con su propia ruta en el asistente:
| Dónde se encuentra tu número actualmente | Qué debes hacer | Tipo de conexión |
| No está registrado en WhatsApp | Realiza las comprobaciones que se indican en este artículo y registra el número. | Nuevo número de teléfono |
| En la app WhatsApp para consumidores | Haz una copia de seguridad de los chats, elimina la cuenta de WhatsApp, espera hasta tres minutos y registra el número. El historial de chats no se transfiere a SendPulse. | Nuevo número de teléfono |
| En la app WhatsApp Business | Conserva la aplicación y conecta el número a través de Coexistence. Elimina la cuenta solo si Coexistence no está disponible para ese número. | Coexistence |
| Está registrado con otro proveedor de WhatsApp | Prepara la cuenta de Meta, desactiva la verificación en dos pasos y migra el número. | Migración |
Averigua dónde está tu número ahora
Antes de cambiar nada, confirma el estado del número, ya que el equipo que lo utiliza y la persona que conecta el chatbot suelen ser personas diferentes.
Para verificar si el número está registrado en WhatsApp, abre https://wa.me/11111111111 en un navegador y haz clic en Iniciar chat. Reemplaza 11111111111 por tu número de teléfono en formato internacional sin el signo más.
Si ves el error El número de teléfono compartido a través de la URL es inválido, significa que el número no está registrado en WhatsApp. Ve a Asegúrate de que el número pueda recibir el código.
Si se abre un chat, el número está registrado en la app de WhatsApp para consumidores, en la app de WhatsApp Business o en la Plataforma de WhatsApp Business con otro proveedor. Si no estás seguro de qué producto tiene el número, pregúntale a su dueño o al equipo que lo usa. Un número que ya envía plantillas de mensajes o funciona en otro servicio de chatbot está registrado en la Plataforma de WhatsApp Business.
Como segunda verificación, envía un mensaje al número desde otro teléfono. Si el mensaje muestra una marca de verificación en Enviado o dos en Entregado, el número sigue registrado en una cuenta de WhatsApp.
Libera el número o elige el tipo de conexión
Sigue la sección que corresponda al estado de tu número y omite las otras dos.
Si el número está en la app de WhatsApp para consumidores
Debes eliminar la cuenta de WhatsApp asociada al número. Lee toda la sección antes de comenzar, ya que no podrás revertir la eliminación.
Para conservar el historial de chats, primero haz una copia de seguridad de los chats y los archivos multimedia en la aplicación. La copia de seguridad te permitirá restaurarlos en otro teléfono más adelante. Tras la eliminación, el número no tendrá historial de chats y este no aparecerá en SendPulse.
Para eliminar la cuenta, abre WhatsApp en el teléfono, ve a Configuración > Cuenta, toca Eliminar mi cuenta y sigue los pasos que indica la aplicación.
Ten en cuenta que desinstalar la app no elimina la cuenta. WhatsApp conserva la cuenta y sus datos hasta que utilices la opción Eliminar mi cuenta en la app, y el número permanece ocupado para el asistente.
Después de la eliminación, espera hasta tres minutos a que el número esté disponible y repite la verificación de wa.me desde Averigua dónde está tu número ahora. Luego, continúa con Asegúrate de que el número pueda recibir el código.
Si el número está en la app de WhatsApp Business
Meta describe dos opciones: eliminar la cuenta, como en el caso de que el número esté en la app de WhatsApp para consumidores, o conectar el número a través de Coexistence y conservar la app. Solo Coexistence conserva el historial de chats y permite que tu equipo siga trabajando desde el teléfono, así que elígelo siempre que esté disponible.
Para preparar el número para Coexistence:
- Actualiza la app de WhatsApp Business en el teléfono a la versión 2.24.17 o posterior.
- Asegúrate de que el número haya estado en uso activo en la aplicación. Meta decide por sí misma la elegibilidad y no publica los criterios, por lo que puede rechazar un número nuevo o que se utilice con poca frecuencia.
- Si el número está conectado a otro proveedor a través de la aplicación, ve a Configuración > Cuenta > Plataforma empresarial en la aplicación, desconecta el número y espera 15 minutos.
Más información: Conecta tu número de la app de WhatsApp Business (Coexistence).
Ten en cuenta que, si eliminas la cuenta y registras el número como nuevo, perderás el historial de chat y no podrás volver a usar el número en la app de WhatsApp Business a menos que desactives su registro de la Plataforma de WhatsApp Business.
Si el número pertenece a otro proveedor
Necesitas migrar un número que otro proveedor ha registrado en la Plataforma de WhatsApp Business. Si intentas registrarlo como un número nuevo, el asistente mostrará un error. Antes de iniciar la migración, asegúrate de que:
- Tu Portafolio comercial de Meta esté verificado. La migración no está disponible para un portafolio en modo de prueba.
- Tu cuenta actual de WhatsApp Business esté aprobada y tenga un método de pago vinculado.
- El nombre de visualización del número esté aprobado y no haya ninguna solicitud de cambio de nombre de visualización pendiente.
- La verificación en dos pasos esté desactivada en el número.
La verificación en dos pasos es un PIN de seis dígitos que Meta exige para cada número registrado en la plataforma de WhatsApp Business, por lo que es muy probable que tu número la tenga activada. Meta indica que desactivarla es el primer paso de la migración. Ni SendPulse ni tu proveedor actual pueden desactivarla a través de la API, así que debes hacerlo tú mismo en WhatsApp Manager.
Para desactivar la verificación en dos pasos, abre WhatsApp Manager, ve a Herramientas de cuenta > Números de teléfono, selecciona tu número, abre la pestaña Verificación en dos pasos y haz clic en Desactivar la verificación en dos pasos. Confirma el cambio haciendo clic en el enlace del correo electrónico que te envió Meta.
Ten en cuenta que no puedes migrar números de prueba de Meta con el código de país de EE. UU. y el código de área 555, ni utilizarlos fuera de la Plataforma de WhatsApp Business. En su lugar, conecta un número real.
Después de la migración, Meta copia tus plantillas de mensajes aprobadas a tu nueva cuenta de WhatsApp Business, y podrás usarlas una vez que finalice la copia. El envío de mensajes continúa sin interrupciones.
Más información: Cambia a SendPulse desde otros proveedores de WhatsApp.
Asegúrate de que el número pueda recibir el código
Meta confirma el número mediante un código de un solo uso por SMS o llamada de voz, por lo que el número debe estar disponible mientras ejecutas el asistente. Esta verificación se aplica tanto si registras un número nuevo como si migras uno. Para Coexistence, debes confirmar la conexión en la app de WhatsApp Business.
Elige el método de confirmación según el tipo de número que tengas:
| Tipo de número | Método de confirmación | Qué verificar |
| Número de celular | SMS o llamada de voz | La tarjeta SIM se encuentra en un teléfono que está conectado a la red celular y está a tu lado. El teléfono permite enviar SMS y realizar llamadas internacionales. |
| Número de teléfono fijo, número gratuito o número solo para llamadas entrantes | Llamada de voz | La línea acepta llamadas internacionales. El desvío de llamadas y el menú de voz deben estar desactivados durante el registro; de lo contrario, la llamada de registro se dirigirá a una persona. |
| Número virtual (VoIP) | Llamada de voz | El proveedor admite llamadas internacionales entrantes, la aplicación o el servicio están en funcionamiento y las notificaciones están activadas. |
Meta no recomienda números de costo compartido, personales o de máquina a máquina, y no admite números de búsqueda. Si es posible, usa un número diferente.
Una llamada de registro no puede pasar por un menú de voz. Si el número está protegido por un menú de voz o una centralita corporativa, pídele a tu administrador de telefonía que permita las llamadas de los uno o dos números que WhatsApp usa para las llamadas de registro y que las desvíe a un empleado. Si no puedes obtener estos números, solicítalos al servicio de soporte de Meta.
Si el número está bloqueado, solo podrás registrarlo después de apelar el bloqueo en WhatsApp.
Verifica el país del número
Meta ha estado agregando regiones a Coexistence desde 2025 y no publica una lista de los países compatibles. Si el asistente muestra el mensaje Esta función no está disponible para números de teléfono de esta región, conecta el número como un número de teléfono nuevo.
Más información: Restricciones por país en la documentación de Meta.
Prepara tu Portafolio comercial de Meta
El asistente registra el número en una cuenta de WhatsApp Business dentro de tu Portafolio comercial de Meta. Si no tienes un portafolio, lo puedes crear en el asistente. Si ya tienes uno, asegúrate de que:
- Eres administrador del portafolio. Solo los administradores pueden eliminar números de teléfono comerciales, y necesitas ese rol para administrar el número más adelante.
- El portafolio contenga el nombre legal de tu empresa, el número de teléfono, el sitio web y la dirección de correo electrónico.
- El portafolio no haya alcanzado su límite de números de teléfono. Meta limita una cartera nueva y no verificada a dos números de teléfono registrados y elimina el límite después de la verificación de la empresa.
- El nombre para mostrar que planeas usar esté relacionado con tu empresa y cumpla con la Política de WhatsApp Business. Si difiere del nombre legal, necesitas un sitio web que confirme la relación.
Te recomendamos verificar tu empresa en Meta antes de conectar el número. La verificación elimina los límites de la versión de prueba, y la migración la requiere. Leer más: Verifica una empresa en Facebook Business Manager.
Prepara tu espacio de trabajo
El asistente de conexión de Meta se abre en una ventana emergente y requiere que el teléfono y el navegador estén activos al mismo tiempo. Antes de comenzar:
- Usa una computadora de escritorio y habilita las ventanas emergentes para SendPulse. Meta también es compatible con navegadores móviles, pero según nuestra experiencia, el asistente a menudo no se completa en ellos, especialmente en Safari en iOS.
- Mantén el teléfono con la tarjeta SIM o la aplicación de WhatsApp Business desbloqueado, conectado a Internet y a tu lado.
- Desactiva los bloqueadores de llamadas y SMS en el teléfono durante el registro.
Lista de verificación final
Antes de abrir el asistente, revisa los siguientes puntos en este orden:
- Sabes dónde está el número: no está registrado en WhatsApp, está en la app de WhatsApp para consumidores, está en la app de WhatsApp Business o está con otro proveedor.
- Si el número estaba en la app de WhatsApp para consumidores, hiciste una copia de seguridad de los chats, eliminaste la cuenta, esperaste tres minutos y la verificación de wa.me muestra el error
El número de teléfono compartido a través de la URL no es válido. - Si el número está en la app de WhatsApp Business, has actualizado la app y has elegido Coexistence.
- Si el número está con otro proveedor, tu portafolio está verificado, la cuenta de WhatsApp Business y el nombre de visualización están aprobados, y la verificación en dos pasos está desactivada.
- El número recibe un SMS internacional o una llamada de voz, y ningún menú de voz responde a la llamada de registro.
- Tu empresa no se encuentra en un país que Meta excluya de la Plataforma de WhatsApp Business.
- Eres administrador del Portafolio comercial de Meta que contiene los datos de la empresa y no ha alcanzado su límite de números de teléfono.
- Estás trabajando en una computadora con las ventanas emergentes habilitadas y el teléfono está a tu lado.
Una vez que hayas revisado todos los puntos, abre el asistente y sigue las instrucciones del artículo correspondiente a tu tipo de conexión: Crea un chatbot de WhatsApp (número de teléfono nuevo), Conecta el número de tu app de WhatsApp Business (Coexistence) o Cambia a SendPulse desde otros proveedores de WhatsApp.
Soluciona problemas relacionados con la preparación de números
Si la preparación no se realizó como se esperaba, es probable que la causa sea una de las siguientes:
| Problema | Explicación y solución |
| La página de wa.me abre un chat, pero eliminaste la cuenta asociada a ese número | El número queda disponible hasta tres minutos después de la eliminación, así que espera y vuelve a verificar. Si el chat sigue abriéndose, la cuenta aún existe, ya que desinstalar la aplicación no la elimina. Abre la aplicación y utiliza la opción Eliminar mi cuenta. |
Este número está registrado en una cuenta de WhatsApp existente en el asistente |
El número sigue en uso en la aplicación de WhatsApp para consumidores, en la aplicación de WhatsApp Business o con otro proveedor. Elimina la cuenta y espera hasta tres minutos. Si un proveedor tiene el número, migra el número en su lugar. Si el asistente rechaza el número como nuevo, intenta seleccionarlo de la lista en el primer paso del asistente y conéctalo a través de Coexistence. Si el número no está en esa lista, es posible que esté conectado a otro portafolio comercial a la que no tienes acceso. |
Tu número de teléfono no parece ser válido. Por favor, revísalo o vuelve a intentarlo en 5 minutos |
Ingresaste el número en un formato incorrecto, o el número está protegido por un menú de voz que la llamada de registro no puede superar. Ingresa el número en formato internacional y desvía la llamada de registro a una persona. |
| No llega el código |
El número no acepta SMS ni llamadas internacionales, el desvío de llamadas está activado o la tarjeta SIM se encuentra en otro dispositivo. Elige la opción de llamada de voz para un número que no sea de celular y verifica la línea con tu proveedor de servicios. Más información: Soluciona errores de conexión de WhatsApp. |
Has intentado registrar este número demasiadas veces o has solicitado tu código demasiadas veces |
Meta limita el número de solicitudes de código. Espera el tiempo que indica el mensaje y vuelve a solicitar el código. Te recomendamos esperar hasta el día siguiente antes de solicitar un nuevo código. |
| La migración se detiene debido a un error de verificación en dos pasos | La verificación en dos pasos sigue activa. Desactívala en WhatsApp Manager, confirma el cambio por correo electrónico y vuelve a iniciar la migración. |
Este número de teléfono ya está registrado en el producto al conectarse a través de Coexistence |
El número sigue vinculado a una plataforma, posiblemente de un intento anterior. En la app, ve a Configuración > Cuenta > Plataforma empresarial, desvincula el número, espera 15 minutos e inténtalo de nuevo. |
| El asistente no se abre ni se cierra sin mostrar un resultado | El navegador bloqueó la ventana emergente o utilizaste un navegador móvil. Permite las ventanas emergentes para SendPulse y ejecuta el asistente en una computadora de escritorio. |
Si el asistente muestra un error diferente, consulta la sección Soluciona errores de conexión de WhatsApp.
Última actualización: 25.09.2026
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