Como preparar seu número de telefone antes de conectá-lo
Um chatbot do WhatsApp funciona com um único número de telefone comercial, e a Meta registra esse número na Plataforma do WhatsApp Business durante a conexão. A maioria dos erros de conexão está relacionada ao próprio número: ele ainda está registrado em um aplicativo do WhatsApp, está vinculado a outro provedor ou não consegue receber o código de confirmação.
Neste artigo, vamos seguir as verificações na ordem em que o assistente de conexão precisa delas: onde o número está sendo usado, como liberá-lo ou escolher o tipo de conexão, como garantir que ele receba o código e o que preparar na Meta.
Noções básicas
Você só pode registrar um número de telefone em um produto do WhatsApp por vez. O assistente trata cada um dos três produtos de maneira diferente:
| Inscrito em | Descrição | Status e próximas etapas |
| Aplicativo WhatsApp | O aplicativo comum do WhatsApp para uso pessoal. | Ocupado. Exclua a conta associada ao número antes de registrá-lo. |
| Aplicativo WhatsApp Business | O aplicativo para pequenas empresas, com perfil comercial, catálogo e respostas rápidas. | Ocupado, com uma exceção: você pode conectar o número por meio da Coexistência e continuar usando-o no aplicativo. |
| Plataforma do WhatsApp Business | A parte do WhatsApp que provedores como a SendPulse usam para executar chatbots e campanhas. Também chamada de API do WhatsApp Business. | Registrado por um provedor. Migre o número para a SendPulse em vez de registrá-lo novamente. |
A Meta estabelece essa regra diretamente: você não pode registrar um número que já esteja sendo usado no WhatsApp sem excluir primeiro a conta associada a ele. Depois do registro, você ainda poderá usar o número para chamadas e SMS, mas não nos aplicativos do WhatsApp.
Isso dá origem a quatro situações iniciais, cada uma com seu próprio caminho no assistente:
| Onde seu número está agora | O que fazer | Tipo de conexão |
| Não está registrado no WhatsApp | Faça as verificações deste artigo e registre o número. | Novo número de telefone |
| No aplicativo WhatsApp | Faça backup das conversas, exclua a conta do WhatsApp, aguarde até três minutos e registre o número. O histórico de conversas não será transferido para a SendPulse. | Novo número de telefone |
| No aplicativo WhatsApp Business | Mantenha o aplicativo e conecte o número por meio da Coexistência. Exclua a conta somente se a Coexistência não estiver disponível para o número. | Coexistência |
| Registrado por outro provedor do WhatsApp | Prepare a conta da Meta, desative a verificação em duas etapas e migre o número. | Migração |
Descubra onde seu número está agora
Antes de alterar qualquer coisa, confirme o status do número, pois a equipe que o utiliza e a pessoa que conecta o chatbot geralmente são diferentes.
Para verificar se o número está registrado no WhatsApp, abra https://wa.me/11111111111 em um navegador e clique em Iniciar conversa. Substitua 11111111111 pelo seu número de telefone no formato internacional, sem o sinal de mais.
Se aparecer o erro O número de telefone compartilhado pelo URL é inválido, o número não está registrado no WhatsApp. Vá para Certifique-se de que o número pode receber o código.
Saiba mais: Certifique-se que o número de telefone pode receber o código.
Se uma conversa for aberta, o número está registrado no aplicativo WhatsApp, no aplicativo WhatsApp Business ou na Plataforma do WhatsApp Business com outro provedor. Se não tiver certeza de qual produto está usando o número, pergunte ao proprietário ou à equipe que o utiliza. Um número que já envia templates de mensagem ou funciona em outro serviço de chatbot está registrado na Plataforma do WhatsApp Business.
Como segunda verificação, envie uma mensagem para o número usando outro telefone. Se a mensagem receber uma marca de seleção, indicando que foi Enviada, ou duas marcas de seleção, indicando que foi Entregue, o número ainda está registrado em uma conta do WhatsApp.
Libere o número ou escolha o tipo de conexão
Siga a seção correspondente ao status do seu número e ignore as outras duas.
Se o número estiver no aplicativo WhatsApp
Você precisa excluir a conta do WhatsApp associada ao número. Leia toda esta seção antes de começar, pois não é possível desfazer a exclusão.
Para manter o histórico de conversas, faça primeiro o backup das conversas e mídias no aplicativo. O backup permite restaurá-las posteriormente em um telefone. Depois da exclusão, o número não terá histórico de conversas, e o histórico não aparecerá na SendPulse.
Para excluir a conta, abra o WhatsApp no telefone, acesse Configurações > Conta, toque em Apagar minha conta e siga as etapas no aplicativo.
Observe que desinstalar o aplicativo não exclui a conta. O WhatsApp mantém a conta e os dados dela até que você use a opção Apagar minha conta no aplicativo, e o número continuará ocupado para o assistente.
Depois de excluir a conta, aguarde até três minutos para que o número fique disponível e repita a verificação do wa.me descrita em Descubra onde seu número está agora. Depois, continue em Certifique-se de que o número pode receber o código.
Se o número estiver no aplicativo WhatsApp Business
A Meta descreve duas opções: excluir a conta, como em Se o número estiver no aplicativo WhatsApp, ou conectar o número por meio da Coexistência e manter o aplicativo. Somente a Coexistência mantém o histórico de conversas e permite que sua equipe continue trabalhando pelo telefone. Por isso, escolha essa opção sempre que ela estiver disponível.
Para preparar o número para a Coexistência:
- Atualize o aplicativo WhatsApp Business no telefone para a versão 2.24.17 ou posterior.
- Certifique-se de que o número tenha sido usado ativamente no aplicativo. A Meta determina a elegibilidade por conta própria e não divulga os critérios, portanto pode recusar um número novo ou usado raramente.
- Se o número estiver conectado a outro provedor pelo aplicativo, acesse Configurações > Conta > Plataforma do WhatsApp Business no aplicativo, desconecte o número e aguarde 15 minutos.
Saiba mais: Como conectar seu número do aplicativo WhatsApp Business (Coexistência).
Observe que, se você excluir a conta e registrar o número como um novo número, perderá o histórico de conversas e não poderá usar o número novamente no aplicativo WhatsApp Business, a menos que o remova da Plataforma do WhatsApp Business.
Se o número estiver com outro provedor
Você precisa migrar um número que outro provedor registrou na Plataforma do WhatsApp Business. Se tentar registrá-lo como um novo número, o assistente exibirá um erro. Antes de iniciar a migração, certifique-se de que:
- Seu portfólio empresarial da Meta está verificado. A migração não está disponível para um portfólio em modo de teste.
- Sua conta atual do WhatsApp Business está aprovada e tem uma forma de pagamento vinculada.
- O nome de exibição do número está aprovado e não há nenhuma solicitação de alteração do nome de exibição pendente.
- A verificação em duas etapas está desativada para o número.
A verificação em duas etapas é um PIN de seis dígitos que a Meta exige para todos os números registrados na Plataforma do WhatsApp Business, portanto é muito provável que ela esteja ativada no seu número. A Meta informa que desativá-la é a primeira etapa de uma migração. Nem a SendPulse nem seu provedor atual podem desativá-la pela API, então você precisa fazer isso por conta própria no Gerenciador do WhatsApp.
Para desativar a verificação em duas etapas, abra o Gerenciador do WhatsApp, acesse Ferramentas da conta > Números de telefone, selecione seu número, abra a aba Verificação em duas etapas e clique em Desativar a verificação em duas etapas. Confirme a alteração clicando no link enviado pela Meta por e-mail.
Observe que você não pode migrar números de teste da Meta com o código de país dos EUA e o código de área 555 nem usá-los fora da Plataforma do WhatsApp Business. Conecte um número real.
Depois da migração, a Meta copia seus templates de mensagem aprovados para sua nova conta do WhatsApp Business, e você poderá usá-los assim que a cópia for concluída. O envio de mensagens continua sem interrupções.
Saiba mais: Como mudar de outros provedores do WhatsApp para a SendPulse.
Certifique-se de que o número pode receber o código
A Meta confirma o número com um código de uso único enviado por SMS ou por chamada de voz. Portanto, o número precisa estar acessível enquanto você executa o assistente. Essa verificação se aplica ao registrar um novo número ou migrar um número. Na Coexistência, você confirma a conexão pelo aplicativo WhatsApp Business.
Escolha o método de confirmação de acordo com o tipo de número:
| Tipo de número | Método de confirmação | O que verificar |
| Número de celular | SMS ou chamada de voz | O cartão SIM está em um telefone conectado à rede móvel e próximo de você. O telefone permite SMS e chamadas internacionais. |
| Telefone fixo, número gratuito ou número que recebe apenas chamadas | Chamada de voz | A linha aceita chamadas internacionais. O encaminhamento de chamadas e o menu de voz estão desativados durante o registro, ou a chamada de registro é direcionada para uma pessoa. |
| Número virtual (VoIP) | Chamada de voz | O provedor aceita chamadas internacionais recebidas, o aplicativo ou serviço está em funcionamento e as notificações estão ativadas. |
A Meta não recomenda números com cobrança compartilhada, números pessoais ou números usados para comunicação máquina a máquina e não oferece suporte a números de pager. Se possível, use outro número.
Uma chamada de registro não pode passar por um menu de voz. Se o número estiver atrás de um menu de voz ou de um PABX corporativo, peça ao administrador de telefonia para permitir chamadas dos números usados pelo WhatsApp para chamadas de registro e encaminhá-las para um funcionário. Se você não conseguir obter esses números, solicite-os ao suporte da Meta.
Se o número estiver banido, você só poderá registrá-lo depois de contestar o banimento no WhatsApp.
Verifique o país do número
A Meta vem adicionando regiões à Coexistência desde 2025 e não publica uma lista de países compatíveis. Se o assistente exibir a mensagem Este recurso não está disponível para números de telefone desta região, conecte o número como um novo número de telefone.
Saiba mais: Restrições por país na documentação da Meta.
Prepare seu portfólio empresarial da Meta
O assistente registra o número em uma conta do WhatsApp Business dentro do seu portfólio empresarial da Meta. Se você não tiver um portfólio, poderá criar um durante o processo. Se já tiver um, certifique-se de que:
- Você é administrador do portfólio. Somente administradores podem excluir números de telefone comerciais, e você precisará dessa função para gerenciar o número posteriormente.
- O portfólio contém o nome empresarial legal da sua empresa, número de telefone, site e endereço de e-mail.
- O portfólio não atingiu o limite de números de telefone. A Meta limita um portfólio novo e não verificado a dois números de telefone registrados e aumenta esse limite depois da verificação da empresa.
- O nome de exibição que você pretende usar está relacionado à sua empresa e está de acordo com a Política Comercial do WhatsApp. Se for diferente do nome empresarial legal, você precisará de um site que confirme essa relação.
Recomendamos verificar sua empresa na Meta antes de conectar o número. A verificação elimina os limites do período de teste e é necessária para a migração. Leia mais: Verifique uma empresa no Facebook Business Manager.
Prepare seu ambiente de trabalho
O assistente de conexão da Meta é aberto em uma janela pop-up e precisa do telefone e do navegador ao mesmo tempo. Antes de começar:
- Use um navegador para computador e permita pop-ups da SendPulse. A Meta também oferece suporte a navegadores para dispositivos móveis, mas, de acordo com nossa experiência, o assistente costuma não ser concluído nesses dispositivos, especialmente no Safari para iOS.
- Mantenha o telefone com o cartão SIM ou o aplicativo WhatsApp Business desbloqueado, conectado à internet e próximo de você.
- Desative bloqueadores de chamadas e SMS no telefone durante o registro.
Lista de verificação final
Antes de abrir o assistente, siga estes pontos na ordem:
- Você sabe onde o número está: não está registrado no WhatsApp, está no aplicativo WhatsApp, está no aplicativo WhatsApp Business ou está com outro provedor.
- Se o número estava no aplicativo WhatsApp, você fez backup das conversas, excluiu a conta, aguardou três minutos e a verificação do wa.me exibe o erro O número de telefone compartilhado pelo URL é inválido.
- Se o número está no aplicativo WhatsApp Business, você atualizou o aplicativo e escolheu a Coexistência.
- Se o número está com outro provedor, seu portfólio está verificado, a conta do WhatsApp Business e o nome de exibição estão aprovados e a verificação em duas etapas está desativada.
- O número recebe SMS internacional ou uma chamada de voz, e nenhum menu de voz atende à chamada de registro.
- Sua empresa não está em um país excluído pela Meta da Plataforma do WhatsApp Business.
- Você é administrador de um portfólio empresarial da Meta que contém os dados da empresa e não atingiu o limite de números de telefone.
- Você está usando um navegador para computador com pop-ups permitidos e o telefone está próximo de você.
Depois de verificar todos os pontos, abra o assistente e siga o artigo correspondente ao seu tipo de conexão: Crie um chatbot do WhatsApp (novo número de telefone), Conecte seu número do aplicativo WhatsApp Business (Coexistência) ou Mude de outros provedores do WhatsApp para a SendPulse.
Solucione problemas na preparação do número
Se a preparação não ocorreu como esperado, uma das situações abaixo provavelmente é a causa:
| A página do wa.me abre uma conversa, mas você excluiu a conta associada ao número | O número fica disponível até três minutos após a exclusão. Aguarde e repita a verificação. Se a conversa continuar sendo aberta, a conta ainda existe, pois desinstalar o aplicativo não a exclui. Abra o aplicativo e use a opção Apagar minha conta. |
| Este número está registrado em uma conta do WhatsApp existente no assistente |
O número ainda está sendo usado no aplicativo WhatsApp, no aplicativo WhatsApp Business ou com outro provedor. Exclua a conta e aguarde até três minutos. Se um provedor estiver usando o número, faça a migração. Se o assistente recusar o número como novo, tente selecioná-lo na lista da primeira etapa do assistente e conectá-lo por meio da Coexistência. Se o número não estiver nessa lista, pode ser que ele esteja conectado a outro portfólio empresarial ao qual você não tem acesso. |
| Seu número de telefone não parece ser válido. Verifique novamente ou tente de novo após 5 minutos | Você inseriu o número no formato incorreto ou ele está atrás de um menu de voz que a chamada de registro não consegue ultrapassar. Insira o número no formato internacional e encaminhe a chamada de registro para uma pessoa. |
| O código não chega | O número não aceita SMS ou chamadas internacionais, o encaminhamento de chamadas está ativado ou o cartão SIM está em outro dispositivo. Escolha a chamada de voz para números que não sejam de celular e verifique a linha com sua operadora. Saiba mais: Como solucionar problemas de conexão do WhatsApp. |
| Você tentou registrar este número muitas vezes ou solicitou seu código muitas vezes |
A Meta limita o número de solicitações de código. Aguarde o período indicado na mensagem e solicite o código novamente. Recomendamos aguardar até o dia seguinte antes de solicitar um novo código. |
| A migração é interrompida por um erro de verificação em duas etapas | A verificação em duas etapas ainda está ativada. Desative-a no Gerenciador do WhatsApp, confirme a alteração por e-mail e inicie a migração novamente. |
| Este número de telefone já está registrado no produto ao conectar pela Coexistência | O número ainda está conectado a uma plataforma, possivelmente devido a uma tentativa anterior. No aplicativo, acesse Configurações > Conta > Plataforma do WhatsApp Business, desconecte o número, aguarde 15 minutos e tente novamente. |
| O assistente não abre ou fecha sem apresentar um resultado | O navegador bloqueou a janela pop-up ou você usou um navegador para dispositivos móveis. Permita pop-ups da SendPulse e execute o assistente em um navegador para computador. |
Se o assistente exibir um erro diferente, consulte Como solucionar problemas de conexão do WhatsApp.
Última Atualização: 21.10.2026
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