O que é um chatbot para e-mail?
Um chatbot de e-mail é uma ferramenta de automação que cuida dos e-mails recebidos por conta própria. Ele ajuda sua empresa a facilitar as conversas por e-mail sem perder uma única consulta ou alternar entre as caixas de entrada.
Se seus clientes ou parceiros enviam e-mails regularmente e esperam uma resposta imediata, um chatbot de e-mail é exatamente o que você precisa. Basta conectar seu Gmail ou qualquer caixa de entrada compatível com IMAP à SendPulse e deixar a automação lidar com o trabalho pesado.
Chatbot de e-mail vs. campanha de e-mail: qual é a diferença?
Um chatbot mantém uma conversa pessoal com cada cliente. Uma campanha é enviada para toda a sua lista de endereçamento ou segmento.
Um chatbot mantém a conversa até que a meta seja alcançada. Uma campanha é uma mensagem unidirecional sem resposta esperada.
As mensagens do chatbot parecem respostas genuínas e ao vivo. As campanhas acompanham botões, recursos visuais e anexos.
Os chatbots podem processar e-mails recebidos sem responder. Eles podem criar contatos, atualizar registros de CRM e encaminhar e-mails para os membros certos da equipe.
Ótima escolha para atendimento ao cliente, vendas e muito mais
Equipes de suporte
Reduza os tempos de resposta de horas para segundos. Enquanto o chatbot cuida das conversas rotineiras, sua equipe pode se concentrar nas mensagens que realmente precisam de atendimento humano.
Representantes de vendas
Deixe que seu chatbot para e-mail faça o trabalho inicial, qualifique leads, colete informações importantes e envie ofertas personalizadas antes de encaminhar automaticamente os contatos mais promissores para o membro certo da equipe.
Empreendedores individuais
Mantenha tudo sob controle, mesmo administrando seu negócio sozinho. Pare de perder tempo com uma caixa de entrada lotada e automatize os e-mails de rotina para dedicar mais atenção às conversas realmente importantes.
Otimize o fluxo de trabalho da sua caixa de entrada
Sem trabalho manual e etapas perdidas desde a primeira mensagem até o negócio fechado.
Responda a todos os e-mails em segundos
Para os destinatários, a resposta parecerá um e-mail pessoal, mantendo o mesmo assunto da mensagem original, uma saudação personalizada, texto simples e assinatura.
Seus clientes nem perceberão que as respostas são automatizadas.
Encaminhe respostas automáticas para agentes de IA
Aprimore seu chatbot com um agente de IA integrado e automatize até os e-mails mais complexos. O agente entende o assunto da mensagem, o contexto e o tom da conversa para gerar uma resposta completa e personalizada com base no seu prompt.
Se necessário, um membro da equipe pode assumir a conversa a qualquer momento para lidar com casos mais complexos ou situações que exigem atendimento humano.
Gerencie todas as interações em uma única caixa de entrada omnicanal
Reúna e-mails, conversas no aplicativo, SMS e chamadas do WhatsApp em uma única interface e mantenha contato com seus clientes sem precisar alternar entre abas ou correr o risco de perder mensagens.
Todas as interações aparecem na mesma caixa de entrada, independentemente de terem sido enviadas por contas da SendPulse, clientes de e-mail ou dispositivos móveis.
Com uma visão unificada, sua equipe responde mais rápido, acompanha o andamento dos negócios e monitora o desempenho sem precisar alternar entre diferentes ferramentas.
Gerencie negócios e automatize pipelines omnicanal
Aproveite todo o potencial do conjunto de ferramentas da SendPulse:
- Crie e atualize negócios com base nos seus e-mails e monitore-os no CRM.
- Envie os dados das conversas por e-mail para fluxos omnicanal e dispare campanhas de e-mail, SMS ou mensagens no aplicativo com base nas ações dos assinantes no chatbot.
Com todas as ferramentas da SendPulse trabalhando em conjunto, você oferece uma experiência impecável aos clientes e vende mais com facilidade.
Crie fluxos de conversa com várias etapas
Alguns e-mails exigem mais de uma resposta.
Crie fluxos automatizados para confirmar detalhes de pedidos, matricular alunos nos seus cursos e enviar lembretes de pagamento no momento certo.
Economize o tempo da sua equipe, reduza acompanhamentos manuais e faça seus clientes avançarem pelo pipeline de vendas com mais rapidez.
Encaminhe automaticamente solicitações complexas para sua equipe
Se o chatbot não conseguir responder a um e-mail usando respostas automáticas, ele poderá:
- Salvar o contato no seu sistema CRM.
- Atribuir tags relevantes.
- Resumir a solicitação, se necessário.
- Encaminhar a conversa para um membro da equipe com todo o contexto.
Sua equipe poderá continuar o atendimento imediatamente, sem precisar repetir perguntas ou solicitar mais informações. Assim que a situação for resolvida, a automação continuará funcionando normalmente.
Criador de chatbot para e-mails sem programação
Crie e lance chatbots para e-mails sem precisar programar nem contratar desenvolvedores.
Basta seguir estes passos:
- Defina seus objetivos de comunicação.
- Escolha gatilhos por palavras-chave.
- Crie fluxos de conversa usando elementos de arrastar e soltar e adicione conteúdo manualmente ou com agentes de IA.
Seu chatbot entra em funcionamento imediatamente, sem configurações complexas nem contratações extras.
Por que as empresas escolhem o nosso criador de chatbot para e-mails:
Coloque seu chatbot no ar em poucos minutos, sem complicações técnicas
Crie fluxos automatizados com um editor de arrastar e soltar
Adicione notas visíveis apenas para a equipe para manter todos alinhados em cada fluxo
Edite, teste e execute fluxos do chatbot com apenas alguns cliques
Acompanhe o que gera mais engajamento e conversões
Monitore as principais métricas de desempenho
Total de público
Assinantes ativos
Mensagens enviadas e recebidas
Atividade nas últimas 24 horas
Monitore o desempenho de cada fluxo
Veja como os assinantes avançam pelos seus fluxos e interagem com as mensagens. Depois, use esses dados para aprimorar automações com baixo desempenho e ampliar aquelas que geram os melhores resultados.
Como criar um chatbot para e-mails
Comece em poucos minutos, sem precisar programar.
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Conecte sua caixa de entrada de e-mail ao CRM da SendPulse
Acesse a aba "Caixa de entrada" e conecte a conta de e-mail que você usa para se comunicar com seus clientes seguindo nosso guia passo a passo. -
Ative as respostas automáticas por e-mail
Acesse as configurações da sua conta de e-mail e marque a opção "Adicionar e-mails à aba 'Conversas' e automatizar respostas por meio de um chatbot".A SendPulse criará automaticamente um chatbot para e-mails e o conectará à sua caixa de entrada. -
Configure gatilhos e fluxos automatizados
Selecione o chatbot para e-mails recém-criado na sua lista de chatbots e adapte-o ao seu fluxo de trabalho.Comece pela resposta padrão, personalize-a, adicione gatilhos por palavras-chave e crie fluxos automatizados no criador sem programação ou gere-os usando IA. -
Coloque seu chatbot no ar e acompanhe os resultados
Teste e publique seu chatbot e, em seguida, comece a acompanhar seu desempenho. Analise os fluxos, elementos individuais e conversas dos assinantes. Depois, use esses dados para eliminar gargalos e potencializar suas automações mais eficientes.
Observe que conectar uma conta de e-mail requer um plano pago do CRM.
FAQ
Quantas caixas de entrada de e-mail posso conectar a uma única conta?
A quantidade de caixas de entrada que você pode conectar depende do seu plano do CRM. Gerencie uma única caixa de entrada para todas as mensagens recebidas ou organize seus e-mails por finalidade. Por exemplo, você pode criar caixas de entrada separadas para clientes e parceiros ou adicionar várias caixas de entrada para sua equipe. Cada caixa de entrada conectada recebe seu próprio chatbot para e-mails, com fluxos e configurações de automação independentes.
Meus destinatários saberão que estão falando com um chatbot?
Não necessariamente. O chatbot responde na mesma conversa do e-mail original, fazendo com que a troca de mensagens pareça uma conversa comum por e-mail. Como as respostas incluem uma saudação personalizada, texto simples e não utilizam elementos visuais nem botões, elas parecem naturais e humanas.
Posso adicionar imagens, botões ou anexos às respostas do chatbot?
Não. O chatbot para e-mails foi desenvolvido para se integrar naturalmente às conversas por e-mail e, por isso, envia apenas respostas em texto. Em vez de layouts promocionais e botões, os destinatários recebem mensagens mais pessoais e confiáveis, incentivando a continuidade da conversa. Se precisar compartilhar arquivos, listas de preços ou catálogos de produtos, basta incluir os links no e-mail.
Posso receber ajuda para configurar tudo?
Com certeza! Nossa equipe de suporte está disponível em horário comercial. Basta iniciar uma conversa, e teremos prazer em ajudar.
Posso testar a SendPulse gratuitamente antes de contratar um plano?
Claro! Crie uma conta na SendPulse e inicie um teste de 7 dias para conectar uma caixa de entrada ao seu CRM, explorar recursos avançados de chatbot e testar mensagens ilimitadas na prática.
Conecte um chatbot para e-mails à sua caixa de entrada e esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Automatize respostas e gerencie conversas por e-mail com a velocidade e a eficiência dos aplicativos de mensagem.
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