Como gerenciar tags de chatbot
As tags permitem segmentar e organizar seus assinantes. Cada tag pode ter um valor de até 32 caracteres e é usada para filtrar contatos e personalizar suas interações. Saiba mais em: Como atribuir tags a assinantes de chatbots.
Nesse artigo nós falaremos sobre como criar e gerenciar tags de público.
Uma tag pode ter um valor de apenas até 32 caracteres. Você pode usar tags para filtragem adicionais e segmentação de assinantes. Saiba mais: Como atribuir tags para assinantes do chatbot.
Como atribuir uma tag
| Manualmente, via Público (para um único contato). | Acesse a aba Público, vá até a coluna Tags, clique no campo ao lado do contato desejado e insira a tag. |
| Manualmente, via Público (para uma lista de contatos). | Acesse a aba Público, selecione os contatos que deseja atualizar, clique em Adicionar tag e insira o valor da tag. |
| Manualmente, no chat com um assinante | Acesse Conversas, clique no contato desejado e, no painel direito, no campo Especificar tag, insira o valor da tag. |
| Automaticamente, usando o elemento Ação: Adicionar Tag | É possível configurar uma tag para ser atribuída automaticamente a cada contato que passar por um determinado elemento do fluxo.
Acesse o modo de edição de fluxo, adicione o elemento Ação, selecione Adicionar tag e insira o valor da tag. |
| Método de API: Adicionar tag a um contato. | Usado para criar integrações externas.
Envie uma solicitação POST para: No cabeçalho da solicitação, adicione o token de autorização. No corpo da solicitação, inclua o ID do contato e a tag. Substitua o endpoint da solicitação conforme a rede social desejada:
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Editar uma tag
Para editar o nome de uma tag, acesse Configurações do bot > Tags, clique no ícone de lápis e altere o nome.
Essas mudanças serão aplicadas a todos os assinantes do chatbot. Se você usou essa tag em fluxos de chatbot ou campanhas programadas, será necessário atualizá-la manualmente.
Excluir uma tag
Você pode excluir uma tag no público, em um chat com um assinante ou via API de exclusão de tag de contato.
Acesse a aba Público, passe o mouse sobre a tag que deseja remover ao lado do contato e clique no ícone de exclusão.
Vá até a aba Conversas, clique no contato desejado e, no campo de tags, passe o mouse sobre a tag que quer remover e clique no ícone de exclusão.
Se quiser excluir uma tag de todos os assinantes, vá até Configurações do bot > Tags e clique no ícone da lixeira ao lado da tag.
Última Atualização: 23.09.2025
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