Como usar os elementos do construtor de chatbots

Com a SendPulse, você pode criar um chatbot que cumprimentará seus novos assinantes, ajudará os usuários, venderá produtos, além de coletar e filtrar dados e enviá-los para você para processamento posterior. Todos os elementos do seu fluxo podem ser arrastados para o campo de trabalho clicando com o botão esquerdo do mouse.

Neste artigo, vamos falar sobre os elementos que você pode adicionar ao fluxo do seu chatbot.

Início

Você pode escolher o primeiro elemento que inicia seu fluxo: Mensagem, Filtro, Escolha aleatória e Solicitação de API.

Por exemplo, usando os elementos Filtro e Solicitação de API, você pode verificar os dados do assinante e personalizar sua comunicação começando seu fluxo apenas para aqueles usuários que têm ou não têm os dados solicitados ou ramificar seu fluxo e enviar mensagens diferentes. Usando o elemento Escolha aleatória, você pode diversificar as respostas automáticas do seu chatbot ou criar um teste A/B.

Para tornar um elemento um elemento de início, conecte o elemento desejado ao Início.

Para ver qual gatilho inicia seu fluxo, clique em Início​​.

Messagem

Use o elemento de Mensagem para criar uma mensagem de qualquer tipo e adicionar vários blocos a ela: texto, arquivos de mídia, botões, solicitação de dados do usuário e assim por diante.

Texto

Use o elemento de Texto para adicionar texto.

No campo de texto, insira até 2.000 caracteres do texto da sua mensagem. Você pode adicionar variáveis e emojis para personalizar sua mensagem e formatar seu texto para destacar pontos-chave.

Botões

Use o elemento de Botão para envolver os assinantes, definir a direção do cenário do seu chatbot, adicionar um link e aceitar pagamentos.

Para adicionar um botão, clique em +Adicionar botão e selecione um tipo de botão: Botão, URL ou Pagamento.

Você não pode adicionar links do tipo URL ao seu chatbot do WhatsApp, mas pode adicionar links do tipo Lista.

Imagens

Use o elemento Imagem para diversificar suas mensagens usando conteúdo visual relacionado ao seu texto.

Para adicionar uma imagem, clique em Adicionar e selecione o elemento Imagem. Selecione como adicionar sua imagem (como arquivo ou link). Você também pode especificar um caminho dinâmico para o link da imagem.

Carrossel

Compatível com Telegram, Instagram e Facebook. Você também pode adicionar o elemento Produto ao seu chatbot do WhatsApp.

Use o elemento Carrossel para mostrar até 10 cartões. Você pode adicionar um título, descrição, imagem e botões de qualquer tipo ao seu cartão.

Clique em Adicionar e selecione o elemento Carrossel.

O Telegram não possui a funcionalidade de carrossel padrão. Seu carrossel será exibido como uma única mensagem com os botões direito e esquerdo que os usuários precisam clicar para ver todos os seus cartões.

Arquivo

Suportado pelo Telegram, Facebook e WhatsApp.

Use o elemento Arquivo para adicionar arquivos de qualquer formato, exceto arquivos executáveis, com até 20 MB de tamanho. Faça upload de ingressos, cartões, listas de verificação, instruções ou outros arquivos.

Clique em Adicionar e selecione o elemento Arquivo. Selecione como adicionar seu arquivo (como arquivo ou link).

Áudio

Suportado pelo Telegram, Facebook e WhatsApp.

Use o elemento de Áudio para enviar faixas de áudio.

Clique em Adicionar e selecione o elemento de Áudio. Selecione como adicionar sua faixa de áudio (como um arquivo ou link).

Você também pode mostrar sua faixa de áudio como uma mensagem de voz.

Vídeo

Suportado pelo Telegram, Facebook e WhatsApp.

Use o elemento de Vídeo para enviar vídeos.

Clique em Adicionar e selecione o elemento de Vídeo. Selecione como adicionar seu vídeo (como um arquivo ou link).

Nota do vídeo

Suportado apenas pelo Telegram.

Use o elemento Nota de vídeo para enviar mensagens de vídeo curtas. Esses vídeos são frequentemente gravados usando a câmera frontal para se dirigir rapidamente à sua audiência. Seu vídeo enviado será cortado para 1 minuto e exibido como um círculo. Você pode adicionar um arquivo com até 20 MB de tamanho no formato MP4.

Clique em Adicionar, selecione o elemento Nota de vídeo e faça o upload do arquivo.

Atraso

Suportado pelo Telegram, Facebook e chats ao vivo.

Use o elemento Atraso para dividir mensagens longas em passagens menores de até 4 linhas cada.

Clique em Adicionar, selecione o elemento Atraso e insira um valor em segundos — de 1 a 5.

Respostas rápidas

O elemento Respostas rápidas aparece como um menu de teclado e desaparece quando um usuário clica nele. Você pode usar este elemento para ramificar o fluxo do seu chatbot.

Para adicionar respostas rápidas, clique em Respostas rápidas no painel de edição do elemento Mensagem e insira até 20 caracteres de texto e emoji como nome do botão. Você também pode adicionar uma variável para substituir valores dinâmicos.

Aguardar a resposta do assinante

Use o elemento de Aguardar a resposta do assinante para coletar e salvar as respostas do assinante em variáveis.

Ative o botão Aguardar a resposta do assinante. Selecione um tipo de validação, digite uma mensagem que os usuários receberão se inserirem dados inválidos e selecione a variável para a qual deseja salvar os dados.

Você também pode adicionar respostas rápidas para que os usuários selecionem as opções que você oferece em vez de inserir seus próprios valores,

Fluxo

Use o elemento Fluxo simplificar a estrutura do seu bot e mover seu usuário para outro fluxo.

Para fazer isso, adicione um elemento, escolha o elemento Fluxo e selecione o fluxo que deseja vincular na lista suspensa.

O elemento Fluxo será o último elemento neste ramo do seu fluxo existente. Você não pode vinculá-lo a outro elemento para continuar o fluxo original.

Ação

Use o elemento de Ação para aplicar determinadas ações a um contato ou seus dados. Selecione o elemento no painel à esquerda e arraste-o após o bloco que você está rastreando. Em seguida, selecione qual ação você deseja criar. Alguns aplicativos de mensagens permitem que você utilize ações adicionais.

Filtro

Use o elemento Filtro para segmentar clientes com base em seus dados pessoais e mensagens anteriores recebidas.

Selecione o elemento Filtro na barra lateral esquerda e arraste-o após o elemento que iniciará o ramo do seu script.

Em seguida, selecione a própria condição. Alguns aplicativos de mensagens permitem que você utilize ações adicionais.

Combine condições adicionando os operadores any ou all, ou adicione condições adicionais independentes.

Após adicionar condições, adicione os elementos de fluxo adicionais a cada uma das opções de elemento de Filtro se a condição for atendida (ponto verde) ou não atendida (ponto vermelho).

Solicitação de API

Use o elemento de Solicitação de API para criar solicitações a um servidor de terceiros para criar objetos ou recuperar dados. Obtenha dados e use-os em suas mensagens de chatbot.

Você pode salvar os dados recebidos em uma variável ou adicioná-los a uma mensagem como JSONPath.

Arraste o elemento de Solicitação de API para a área de trabalho, conecte-o ao elemento, após o qual você deseja recuperar dados. Selecione o tipo de solicitação e insira a URL para enviar a solicitação.

Após testar a solicitação e receber uma resposta bem-sucedida, estabeleça as configurações de mapeamento.

Pausa

Use o elemento de Pausa para definir o período durante o qual nenhuma mensagem automática será enviada para o assinante. A pausa pode ser definida em minutos, horas ou dias.

Por exemplo, você pode usar esta opção para indicar o horário comercial ou o horário de promoção.

Selecione o elemento de Pausa à esquerda e edite-o no painel aberto.

Escolha aleatória

Use o elemento de Escolha aleatória para enviar elementos do seu script de chatbot aleatoriamente para teste A/B, criar questionários e muito mais. Você pode personalizar o tamanho do grupo de destinatários para cada opção e enviar informações aleatórias e testar diferentes cenários de chatbot.

Arraste o elemento de Escolha aleatória para a área de trabalho, conecte-o ao item a partir do qual você está iniciando a ramificação do script.

Comentários

Use o elemento de Comentários para adicionar comentários sobre o desempenho do seu fluxo para você ou sua equipe. Apenas você e outros membros da equipe podem ver este elemento.

Arraste o elemento de Comentários da barra lateral e insira seu texto de comentário no painel à direita. Você pode adicionar até 512 caracteres de texto, links e emojis.

Última Atualização: 26.07.2024