Como criar um fluxo automatizado para um chatbot de WhatsApp

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O criador de fluxo é a principal ferramenta para configurar o seu bot para receber novos assinantes, ajudar os usuários, vender produtos e notificar um gerente sobre as perguntas dos usuários no chatbot. Além disso, um chatbot pode coletar informações e enviá-las para o seu sistema para uso futuro.

Tudo que você precisa fazer é criar palavras-chave, projetar a estrutura do bot e arrastar e soltar elementos no criador de fluxos da SendPulse.

Neste artigo, você pode encontrar um índice detalhado. Use-o como um mapa para navegação confortável para encontrar todos os gatilhos e elementos possíveis para começar a adicioná-los ao fluxo do seu bot.

Escolhendo um gatilho para seu fluxo

Por padrão, existem Mensagens de boas-vindas, Respostas padrão e Cancelamento da inscrição dos fluxos do bot. Além disso, você pode criar seus próprios gatilhos para obter mais funcionalidades.

Escolha seu bot. Vá para a aba Estrutura do bot e escolha um gatilho:

Mensagens de boas-vindas Este fluxo começa após um usuário se inscrever no seu chatbot por comando /start ou widget do site.

Este fluxo apresenta seu bot aos usuários, então certifique-se de delinear o propósito e as características do seu chatbot e explicar como ele pode ajudar os usuários.

Resposta padrão

Este fluxo começa quando um usuário faz uma pergunta que está fora do cenário do seu bot ou envia uma imagem para o seu bot.

Você pode adicionar uma mensagem para informar aos usuários que um gerente entrará em contato com eles durante o horário comercial.

Cancelamento da inscrição do bot Este fluxo de uma única mensagem começa depois que um usuário cancela a inscrição do seu chatbot usando o comando /stop ou /unsubscribe.
Gatilho Este fluxo começa quando seu gatilho personalizado é acionado.

Para adicionar seu próprio gatilho, clique em Criar um novo gatilho. Selecione um tipo de gatilho: Palavra-chave ou Evento A360.

Saiba mais: Como gerenciar gatilhos de fluxo de chatbot.

Pedido do catálogo Este fluxo começa quando você recebe um pedido do catálogo de produtos, se você tiver criado no Gerenciador de comércio do Facebook.
Saudação do bot Este fluxo começa quando um usuário interage pela primeira vez com o seu chatbot. Isso permite enviar uma mensagem de boas-vindas ou incentivar interações adicionais.

Saiba mais: Como configurar gatilhos de fluxo de chatbot do WhatsApp.

Como criar seu fluxo

É importante pensar cuidadosamente na arquitetura e estrutura lógica do seu bot. Um bot bem projetado permitirá que os usuários obtenham facilmente uma resposta para suas perguntas ou façam um pedido com sucesso, fornecendo as informações necessárias.

Formule as tarefas do bot, divida suas funções em seções, pense em como você irá conectar os elementos e comece a criar o fluxo do seu bot usando nosso criador de arrastar e soltar.

Para começar a configurar um fluxo, selecione um gatilho e clique em Editar fluxo. Se você quiser usar seu próprio gatilho, clique em Criar um fluxo.

Saiba mais sobre tipos de chatbots e estratégias de desenvolvimento em nosso blog e canal do YouTube. Você também pode selecionar um modelo de fluxo pronto, copiar um fluxo de outro bot ou gerar um fluxo usando a OpenAI.

Vamos falar sobre os elementos do criador de chatbot. Todos os elementos são opcionais, então você pode parar mesmo na primeira mensagem sem adicionar mais elementos.

Início

Você pode escolher o primeiro elemento que inicia seu fluxo: Mensagem, Filtro, Escolha aleatória e Solicitação de API.

Por exemplo, usando os elementos Filtro e Solicitação de API, você pode verificar os dados do assinante e personalizar sua comunicação começando seu fluxo apenas para aqueles usuários que têm ou não têm os dados solicitados ou ramificar seu fluxo e enviar mensagens diferentes. Usando o elemento Escolha aleatória, você pode diversificar as respostas automáticas do seu chatbot ou criar um teste A/B.

Para tornar um elemento um elemento de início, conecte o elemento desejado ao Início.

Para ver qual gatilho inicia seu fluxo, clique em Início​​.

O elemento Mensagem

Você pode criar mensagens regulares ou enviar mensagens de modelo. Mensagens regulares podem ser enviadas apenas dentro de 24 horas após a última mensagem enviada pelo usuário, enquanto mensagens de modelo podem ser enviadas a qualquer momento.

Mensagens regulares

​​Usando o tipo de mensagem Regular, você pode criar uma mensagem de qualquer tipo e adicionar vários blocos a ela: texto, vídeo, arquivos de mídia, solicitação de dados do usuário, e assim por diante.

Por exemplo, você pode agradecer a um usuário pelo seu pedido, confirmar o pedido e esclarecer os detalhes do pedido, incluindo seus dados variáveis adquiridos.

Texto

Use o elemento de Texto para adicionar texto.

No campo de texto, insira até 2.000 caracteres do texto da sua mensagem. Você pode adicionar variáveis e emojis para personalizar sua mensagem.

Botões

Use o elemento de Botão para envolver os assinantes, definir a direção do cenário do seu chatbot, adicionar um link e aceitar pagamentos.

Para adicionar um botão, clique em +Adicionar botão e selecione um tipo de botão: Botão, Links ou Pagamento.

O botão de Lista abre uma lista de opções clicáveis. Você pode adicionar até 10 itens. Você pode colocar todos os elementos em uma única seção ou fazer 10 seções de 1 elemento cada.

Observe que em um elemento de Mensagem, é possível adicionar apenas um botão de lista ou até três botões regulares.

Imagens

Diversifique suas mensagens usando conteúdo visual que se relaciona com seu texto.

Clique no botão Adicionar e selecione o elemento Imagem. Selecione como adicionar sua imagem (como um arquivo ou link). Você também pode especificar um caminho dinâmico para o link da imagem.

Produto

Se você tiver um catálogo com produtos configurados no Gerenciador de comércio do Facebook, você pode adicionar um cartão ou uma lista de produtos.

Clique em Adicionar e selecione Produto. Insira o ID do Catálogo, ID do Produto, corpo da mensagem e rodapé.

Arquivo

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Use o elemento Arquivo para adicionar arquivos de qualquer formato, exceto arquivos executáveis, com até 20 MB de tamanho. Faça upload de ingressos, cartões, listas de verificação, instruções ou outros arquivos.

Clique em Adicionar e selecione o elemento Arquivo. Selecione como adicionar seu arquivo (como arquivo ou link).

Áudio

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Use o elemento de Áudio para enviar faixas de áudio.

Clique em Adicionar e selecione o elemento de Áudio. Selecione como adicionar sua faixa de áudio (como um arquivo ou link).

Você também pode mostrar sua faixa de áudio como uma mensagem de voz.

Vídeo

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Use o elemento de Vídeo para enviar vídeos.

Clique em Adicionar e selecione o elemento de Vídeo. Selecione como adicionar seu vídeo (como um arquivo ou link).

Aguardar a resposta do assinante

Use o elemento de Aguardar a resposta do assinante para coletar e salvar as respostas do assinante em variáveis.

Ative o botão Aguardar a resposta do assinante. Selecione um tipo de validação, digite uma mensagem que os usuários receberão se inserirem dados inválidos e selecione a variável para a qual deseja salvar os dados.

Mover elementos

Por padrão, cada elemento que você adiciona é colocado no final do elemento de Mensagem em que você está trabalhando. Passe o mouse sobre o elemento que você deseja mover para cima ou para baixo e clique no botão correspondente.

Mensagem de modelo

Usando o tipo de mensagem de Modelo, você pode enviar modelos de mensagem transacionais que foram aprovados pelo Facebook.

Vá para a guia Modelo e escolha um modelo.

Se você adicionou variáveis ao seu modelo, selecione-as no menu suspenso onde sugerido. Cada usuário recebe uma mensagem com um valor para seu contato na guia Público-alvo.

Se você adicionou uma imagem ao seu modelo, selecione o arquivo do seu dispositivo.

Dê continuidade ao seu fluxo

Você pode conectar o próximo elemento após o elemento de Mensagem usando o botão ou a opção Aguardar a resposta do assinante. Você também pode continuar seu fluxo sem esperar pela resposta do usuário.

Você pode continuar seu fluxo após um clique em botão tanto em mensagens regulares quanto em modelos. No entanto, você não pode continuar seu fluxo após um clique no botão de link em mensagens de modelo.

Conecte elementos

Arraste uma linha do ponto azul de um elemento para outro elemento para conectá-los.

Arraste uma linha do ponto azul de um elemento para outro elemento para conectá-los.

Os elementos desconectados serão destacados em amarelo, lembre-se de que você precisa vinculá-los a outro elemento.

O​​s elementos com campos vazios serão destacados em vermelho, lembrando que você precisa preencher os campos. Por exemplo, se você adicionou um botão mas não digitou texto para ele ou usou um elemento de link mas não digitou uma URL. Você não pode salvar seu fluxo até preencher esses campos.

O elemento Fluxo

Você pode simplificar a estrutura do seu bot e mover seu usuário para outro fluxo.

Para fazer isso, adicione um elemento, escolha o elemento Fluxo e selecione o fluxo que deseja vincular na lista suspensa.

O elemento de Fluxo será o último elemento neste ramo do seu fluxo existente. Você não pode vinculá-lo a outro elemento para continuar o fluxo original.

O elemento Ação

Use o elemento de Ação para aplicar determinadas ações a um contato ou seus dados. Selecione o elemento no painel à esquerda e arraste-o após o bloco que você está rastreando. Em seguida, selecione qual ação você deseja criar.

O elemento Filtro

Use o elemento Filtro para segmentar clientes com base em seus dados pessoais e mensagens anteriores recebidas.

Selecione o elemento Filtro na barra lateral esquerda e arraste-o após o elemento que iniciará o ramo do seu script.

Em seguida, selecione a própria condição. Combine condições adicionando os operadores any ou all, ou adicione condições adicionais independentes.

Após adicionar condições, adicione os elementos de fluxo adicionais a cada uma das opções de elemento de Filtro se a condição for atendida (ponto verde) ou não atendida (ponto vermelho).

O elemento Solicitação de API

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Use o elemento de Solicitação de API para criar solicitações a um servidor de terceiros para criar objetos ou recuperar dados. Obtenha dados e use-os em suas mensagens de chatbot.

Você pode salvar os dados recebidos em uma variável ou adicioná-los a uma mensagem como JSONPath.

Arraste o elemento de Solicitação de API para a área de trabalho, conecte-o ao elemento, após o qual você deseja recuperar dados. Selecione o tipo de solicitação e insira a URL para enviar a solicitação.

Após testar a solicitação e receber uma resposta bem-sucedida, estabeleça as configurações de mapeamento.

O elemento Pausa

Use o elemento de Pausa para definir o período durante o qual nenhuma mensagem automática será enviada para o assinante. A pausa pode ser definida em minutos, horas ou dias.

Por exemplo, você pode usar esta opção para indicar o horário comercial ou o horário de promoção.

Selecione o elemento de Pausa à esquerda e edite-o no painel aberto.

Tenha em mente que o WhatsApp permite apenas que a seguinte mensagem seja enviada após a interação do usuário por 24 horas.

O elemento Escolha aleatória

Use o elemento de Escolha aleatória para enviar elementos do seu script de chatbot aleatoriamente para teste A/B, criar questionários e muito mais. Você pode personalizar o tamanho do grupo de destinatários para cada opção e enviar informações aleatórias e testar diferentes cenários de chatbot.

Arraste o elemento de Escolha aleatória para a área de trabalho, conecte-o ao item a partir do qual você está iniciando a ramificação do script.

O elemento Comentários

Use o elemento de Comentários para adicionar comentários sobre o desempenho do seu fluxo para você ou sua equipe. Apenas você e outros membros da equipe podem ver este elemento.

Arraste o elemento de Comentários da barra lateral e insira seu texto de comentário no painel à direita. Você pode adicionar até 512 caracteres de texto, links e emojis.

Salve e dê início ao seu fluxo

Depois de adicionar e vincular todos os elementos, salve seu fluxo antes de sair. Clique em Salvar e envie para si mesmo para testar seu fluxo. Em seguida, clique em Salvar e sair.

Certifique-se de adicionar pelo menos um elemento de Mensagem ou Ação.

Você pode visualizar o número total de mensagens enviadas e lidas e os cliques em seu fluxo e suas mensagens na guia Estrutura do bot.

Você também pode acompanhar as estatísticas de cliques em botões em mensagens de fluxo. Clique no número em um botão para ver quem clicou nele.

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