O que é um chatbot de SMS?
Um chatbot de SMS é um bot que funciona por meio de mensagens de texto e gerencia as respostas recebidas pelas suas campanhas.
As mensagens recebidas não ficam mais sem resposta: cada resposta inicia um fluxo automatizado. Envie uma campanha de SMS e, quando um cliente responder com uma pergunta, seu chatbot responderá em segundos, sem a necessidade de um atendente.
Veja o que um chatbot de SMS pode fazer:
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Responder a perguntas comuns com respostas personalizadas.
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Encaminhar perguntas abertas para um Agente de IA.
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Realizar pesquisas e coletar os dados necessários.
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Salvar contatos, atualizar registros no CRM e encaminhar conversas para atendentes, tudo em segundo plano.
O que as equipes podem automatizar com um chatbot de SMS
As campanhas de SMS são apenas o começo. Automatize suas conversas, a coleta de dados e as operações rotineiras da empresa sem trabalho manual.
Realize vendas por SMS
Envie campanhas pelo número de telefone do seu chatbot de SMS e continue a conversa depois.
Quando os clientes responderem:
- Seu chatbot lida com mensagens comuns usando um fluxo que você configurou
- Um Agente de IA fornece respostas completas e personalizadas para perguntas mais complexas
- Um atendente pode entrar na conversa a qualquer momento para lidar com o que os dois primeiros não conseguirem resolver
Assim, uma campanha de SMS deixa de ser uma notificação de mão única e passa a conduzir os clientes em direção à compra.
Agendamento e reservas por conta própria
Permita que os clientes reservem um serviço, agendem um horário ou confirmem uma visita sem ligações telefônicas ou agendamento manual.
Seu chatbot cuida de tudo:
- Verifica os horários disponíveis e confirma a data e o horário
- Solicita os dados de contato do cliente e os salva no seu CRM
- Confirma o agendamento e envia um lembrete no dia anterior, reduzindo o número de faltas
Notificações de serviço sem acompanhamento manual
Envie lembretes, confirmações, atualizações sobre o status de pedidos e outras mensagens de serviço, e gerencie as respostas automaticamente:
- Confirmar, cancelar ou reagendar agendamentos
- Coletar informações que estejam faltando
- Responder a perguntas comuns sobre pedidos, entregas ou pagamentos
- Atualizar os registros no CRM conforme necessário
Em vez de uma mensagem que não permite resposta, os clientes têm uma forma rápida de entrar em contato com você, enquanto sua equipe economiza tempo em interações rotineiras.
Pesquisas e feedback diretamente na conversa por SMS
Realize pesquisas após a compra, avalie a qualidade do atendimento ao cliente ou faça pesquisas de mercado.
Seu chatbot cuida de todas as etapas da pesquisa:
- Envia cada pergunta assim que a anterior é respondida
- Salva as respostas no seu CRM, no Google Sheets ou em outra ferramenta
- Analisa os resultados da pesquisa e aciona ações de acompanhamento com base nas respostas
Você não precisa ficar procurando respostas entre as mensagens, e os clientes respondem à pesquisa simplesmente enviando uma mensagem, sem formulários ou links de terceiros.
Integre seu chatbot de SMS à rotina da sua empresa
Automatize todo o ciclo de comunicação com os clientes, não apenas mensagens pontuais.
Registre negócios automaticamente e execute fluxos omnichannel
Encontre uma oportunidade de venda em cada conversa. Crie e atualize negócios no CRM com base no que os clientes informam, mantendo seus registros sempre atualizados.
Envie dados das conversas para fluxos omnichannel e acione campanhas de e-mail ou de aplicativos de mensagem com base nas ações de um contato no seu chatbot de SMS. Todas as ferramentas da SendPulse se conectam, mantendo toda a jornada do cliente em um único pipeline.
Envie mensagens personalizadas em vez de uma única mensagem para todos
Gerencie SMS recebidos em uma única caixa de entrada omnichannel
Gerencie SMS, e-mails, conversas em aplicativos de mensagem e chamadas do WhatsApp em uma única interface compartilhada. Mantenha contato com os clientes sem precisar alternar entre abas ou correr o risco de perder mensagens.
Ter todo o contexto em um só lugar ajuda sua equipe a responder mais rápido e oferece uma visão clara de como os negócios avançam pelo pipeline e do desempenho de cada atendente.
Encaminhe conversas complexas para sua equipe
Quando uma pergunta não puder ser respondida pelo fluxo, seu chatbot salva o contato no CRM, atribui uma tag e encaminha a conversa para um atendente com todo o contexto.
O membro da sua equipe pode entrar na conversa imediatamente, sem que o cliente precise repetir o que já explicou. Depois que tudo for resolvido, seu chatbot retoma a conversa de onde parou.
Alcance os clientes quando nada mais funciona
Um chatbot de SMS funciona em praticamente qualquer celular, sem aplicativo, conexão com a internet ou cadastro.
Nada para instalar
O SMS já vem integrado a todos os celulares, desde smartphones avançados até celulares básicos, e não requer nenhuma configuração.
Não precisa de internet
Sua mensagem chega mesmo onde não há Wi-Fi ou dados móveis: na estrada, fora da cidade ou no exterior, usando roaming.
Alcance todos os clientes
Ao contrário de contas de e-mail ou de aplicativos de mensagem, todo cliente tem um número de telefone. Mantenha contato com todos eles, sem exceção.
Alta visibilidade
As mensagens de texto aparecem diretamente na tela, e não em um feed de notificações, por isso é mais provável que os destinatários as abram imediatamente.
Para todas as idades
Clientes de mais idade que não usam aplicativos de mensagem também podem receber suas campanhas de SMS e respondê-las.
Entrega em segundos
Os destinatários recebem suas mensagens sem demora. Envie até 500 SMS por segundo com uma taxa de entrega de 99%.
Como criar um chatbot de SMS
Não é necessário saber programar, contratar desenvolvedores ou lidar com configurações complexas.
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Registre um número de telefone
Instale o aplicativo SMS Chat in SendPulse e registre um número de telefone exclusivo para cada país que você deseja alcançar.
As tarifas atuais para todos os países estão disponíveis na nossa tabela de preços.
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Configure gatilhos e fluxos
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Lance e acompanhe os resultados
Execute campanhas de SMS e deixe seu chatbot gerenciar automaticamente as respostas recebidas. Acompanhe o desempenho com análises detalhadas para otimizar seus fluxos.
Crie e gerencie um chatbot de SMS sem programação ou desenvolvedores
Estruture a conversa, escolha as palavras-chave ou condições que acionam uma resposta e crie seu fluxo com elementos prontos. Você acompanha cada etapa da automação enquanto cria o fluxo, e seu chatbot de SMS começa a responder assim que é lançado, sem precisar programar.
FAQ
Preciso de um chatbot de SMS se já envio campanhas de SMS?
Uma campanha de SMS envia a mesma mensagem para sua lista e termina aí. Um chatbot de SMS cuida do que acontece depois. Ele lê cada resposta, responde automaticamente com base no seu fluxo, atualiza seu CRM e encaminha a conversa para sua equipe quando necessário.
Posso usar o número de telefone do meu chatbot de SMS para campanhas em massa?
Sim. O número de telefone registrado para seu chatbot de SMS também pode ser usado como remetente de campanhas de SMS em massa. Quando um cliente responde, seu fluxo assume a conversa, e um Agente de IA pode responder a perguntas que você não programou.
Quanto custa um chatbot de SMS?
Há três custos a considerar:
- Uma taxa única para registrar seu número de telefone
- Uma taxa mensal para manter esse número de telefone ativo
- Uma cobrança por cada SMS enviado, de acordo com a tarifa do país do destinatário
As mensagens recebidas são gratuitas na maioria dos países.
O que posso incluir em uma mensagem de chatbot de SMS?
Uma mensagem comporta até 160 caracteres latinos ou 70 caracteres Unicode, incluindo espaços. Mensagens mais longas são enviadas como várias mensagens, e cada uma é cobrada separadamente. O SMS permite apenas texto simples e links, sem imagens. Como não há botões para tocar, seu fluxo avança após uma pausa ou quando o cliente responde.
Preciso saber programar para criar um chatbot de SMS?
De jeito nenhum! Você cria um chatbot de SMS em um editor sem código, adicionando elementos prontos a um fluxo. Configure gatilhos, mensagens e condições no criador e use a IA para gerar uma estrutura de fluxo ou continuar a partir de um fluxo que você já começou.
Posso contar com a ajuda da equipe de suporte?
Com certeza. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta iniciar uma conversa sempre que precisar de ajuda.
Automatize a comunicação com clientes por SMS
Não se limite a mensagens de mão única. Inicie conversas, automatize seus fluxos de trabalho e use SMS junto com seu CRM, aplicativos de mensagem e campanhas de e-mail em uma única plataforma.
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