Cos'è un chatbot SMS?
Ecco cosa fa un chatbot SMS:
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Risponde alle domande più comuni con risposte personalizzate
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Indirizza domande aperte ad un agente AI
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Esegue sondaggi e acquisisce i dati necessari
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Salva i contatti, aggiorna i record CRM e trasmette le conversazioni ad agenti umani dietro le quinte.
Cosa automatizzano i team con un chatbot SMS
Le campagne SMS sono solo l'inizio. Automatizza le tue conversazioni, la raccolta dati e le operazioni aziendali di routine senza alcun lavoro manuale.
Vendite tramite conversazioni SMS
Invia campagne dal numero di telefono del tuo chatbot SMS e in seguito continua la conversazione.
Quando i clienti rispondono:
Il tuo chatbot gestisce i messaggi standard utilizzando un flusso configurato da te.
Un agente AI fornisce risposte approfondite e personalizzate a domande più complesse.
Un agente umano interviene in qualsiasi momento su qualcosa che i primi due non possono fare.
In questo modo, una campagna SMS smette di essere una notifica unidirezionale e inizia a condurre i clienti verso un acquisto.
Appuntamenti e prenotazioni self-service
Consenti ai clienti di prenotare un servizio, fissare un appuntamento o confermare una visita senza telefonate o pianificazione manuale. Il tuo chatbot lo gestisce dall'inizio alla fine:
Controlla cosa è disponibile e blocca la data e l'ora
Richiede i dati di contatto del cliente e li salva sul tuo CRM
Conferma la prenotazione e invia un promemoria il giorno prima, così meno persone mancano all'appuntamento
Notifiche di servizio senza follow-up manuali
Invia promemoria, conferme, aggiornamenti sullo stato degli ordini e altri messaggi di servizio, quindi gestisci le risposte automaticamente:
Conferma, annulla o riprogramma gli appuntamenti
Raccogli i dettagli mancanti
Rispondi alle domande più comuni su un ordine, una consegna o un pagamento
Aggiorna i record nel CRM man mano che procedi
Invece di un messaggio di mancata risposta, i clienti ottengono un modo rapido per contattarti e il tuo team risparmia tempo nelle interazioni di routine.
Sondaggi e feedback direttamente nel testo
Esegui sondaggi post-acquisto, valuta la qualità del servizio clienti o esegui ricerche di mercato.
Il tuo chatbot gestisce autonomamente ogni fase del sondaggio:
Invia ciascuna domanda una volta ottenuta la risposta all'ultima
Salva le risposte sul tuo CRM, su Google Fogli o su un altro strumento
Analizza i risultati del sondaggio e attiva azioni di follow-up in base alle risposte
Non devi mai scavare nelle risposte e i clienti partecipano al tuo sondaggio semplicemente rispondendo tramite SMS, senza moduli o link di terze parti.
Rendi il tuo chatbot SMS parte della tua configurazione quotidiana
Automatizza l'intero ciclo di comunicazione con il cliente, non solo i messaggi una tantum.
Registra automaticamente le trattative ed esegui flussi omnicanale
Trova un'opportunità di vendita in ogni conversazione. Crea e aggiorna le offerte CRM in base a ciò che ti dicono i clienti, in modo che il loro record rimanga aggiornato.
Invia i dati delle conversazioni in flussi omnicanale e attiva campagne di email o app di messaggistica in base a ciò che fa un contatto nel tuo chatbot SMS. Tutti gli strumenti SendPulse si connettono tra loro, mantenendo l'intero percorso del cliente all'interno di un'unica pipeline.
Invia messaggi personalizzati invece di uno generico per tutti
Gestisci gli SMS in arrivo in un'unica casella di posta omnicanale
Gestisci SMS, email, conversazioni delle app di messaggistica e chiamate WhatsApp in un'unica interfaccia condivisa. Rimani in contatto con i clienti senza schede aggiuntive o messaggi persi.
Il contesto completo in un unico posto aiuta il tuo team a rispondere più rapidamente e offre una visione chiara di come si muovono le trattative attraverso la pipeline e di come si comporta ciascun agente.
Indirizza conversazioni complesse al tuo team
Quando una domanda esce dal flusso, il tuo chatbot salva il contatto nel tuo CRM, assegna un tag e lo consegna a un agente con il contesto completo.
Un membro del tuo team può intervenire immediatamente, in modo che il cliente non debba mai ripetersi.
Una volta che tutto è sistemato, il tuo chatbot riprende da dove si era fermato.
Contatta i clienti quando non funziona nient'altro
Un chatbot SMS funziona praticamente su qualsiasi telefono, senza app, connessione Internet o registrazione.
Nulla da installare
Gli SMS sono già integrati in ogni telefono, dallo smartphone di punta al semplice cellulare, e non richiedono nessuna configurazione.
Non serve connessione internet
Il tuo messaggio arriva anche dove non ci sono Wi-Fi o rete mobile: in viaggio, fuori città o all'estero in roaming.
Raggiunge chiunque
A differenza degli account di posta elettronica o delle app di messaggistica, ogni cliente ha un numero di telefono. Rimani in contatto con tutti loro, senza eccezioni.
Alta visibilità
I messaggi di testo arrivano direttamente sullo schermo, non in un feed di notifica, quindi è più probabile che i destinatari li aprano immediatamente.
Tutti i gruppi di età
I clienti più anziani che non utilizzano app di messaggistica potranno comunque ricevere le tue campagne SMS e rispondere.
Consegna in secondi
I destinatari ricevono i tuoi messaggi senza ritardi. Invia fino a 500 SMS per seconda a un tasso di consegnabilità del 99%.
Come creare un chatbot SMS
Non servono codici, sviluppatori o configurazioni complesse.
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Registra un numero di telefono
Installa la Chat SMS nell'app di SendPulse e registra un unico numero di telefono per ogni paese che vuoi raggiungere.
Le tariffe attuali per tutti i paesi sono elencate sulla nostra pagina prezzi.
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Imposta trigger e flussi
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Vai in diretta e traccia i risultati
Esegui campagne SMS e lascia che il tuo chatbot gestisca automaticamente le risposte in arrivo. Traccia le prestazioni con analisi approfondite per ottimizzare i tuoi flussi.
Costruisci ed esegui un chatbot SMS senza codifica o sviluppatori
Mappa la conversazione, scegli le parole chiave o le condizioni che attivano una risposta, quindi costruisci il tuo flusso partendo da elementi già pronti. Puoi vedere ogni passaggio dell'automazione mentre lo costruisci e il tuo chatbot SMS inizia a rispondere nel momento in cui vai in diretta, senza alcuna codifica coinvolta.
FAQ
Ho bisogno di un chatbot SMS se invio già campagne SMS?
Una campagna SMS invia lo stesso messaggio alla tua lista e si ferma lì. Un chatbot SMS gestisce ciò che accade dopo. Legge ogni risposta, risponde automaticamente dal tuo flusso, aggiorna il tuo CRM e indirizza la conversazione al tuo team quando necessario.
Posso utilizzare il numero di telefono del mio chatbot SMS per campagne di massa?
SÌ. Il numero di telefono registrato per il tuo chatbot SMS funge anche da mittente di SMS di massa. Quando un cliente risponde, il tuo flusso prende il sopravvento e un agente AI può rispondere alle domande che non hai scritto.
Quanto costa un chatbot SMS?
Ci sono tre addebiti da pianificare:
Una tariffa una tantum per registrare il tuo numero di telefono
Una tariffa mensile per mantenere attivo quel numero di telefono
Un addebito per ogni SMS inviato, secondo la tariffa del Paese del destinatario
I messaggi in arrivo sono gratuiti nella maggior parte dei paesi.
Cosa posso includere in un messaggio SMS di un chatbot?
Un messaggio può contenere fino a 160 caratteri latini o 70 caratteri Unicode, spazi inclusi. Tutto il resto viene inviato come più messaggi e ti verrà addebitato un costo per ciascuno di essi. Gli SMS contengono solo testo semplice e link, senza immagini. E senza pulsanti da toccare, il tuo flusso prosegue dopo una pausa o quando il cliente risponde.
Ho bisogno di competenze di programmazione per creare un chatbot SMS?
Niente affatto! Costruisci un chatbot SMS in un editor senza codice inserendo elementi già pronti in un flusso. Imposta trigger, messaggi e condizioni nel builder e utilizza AI per generare un layout di flusso o costruire su uno che hai avviato.
Posso ricevere aiuto dal vostro team di supporto?
Certamente. Il nostro team di supporto è online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, devi solo iniziare una chat ogni volta che hai bisogno di aiuto.
Automatizza la comunicazione con i clienti tramite SMS
Non accontentarti di messaggi a senso unico. Avvia conversazioni, automatizza i tuoi flussi di lavoro ed esegui SMS insieme al tuo CRM, alle app di messaggistica e alle campagne email utilizzando un'unica piattaforma.
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