Termos de serviço

O presente documento "Termos de serviço do SendPulse" (doravante designado "Termos") consiste em termos que regulamentam a relação entre o SendPulse Inc. (doravante designado "Plataforma de envio de mensagens do SendPulse", "Serviço do SendPulse", "SendPulse", "O serviço") e o cliente (a seguir designado "cliente", "usuário", "você").

1. Disposições básicas

O SendPulse Inc. oferece ao usuário serviços de emails do SendPulse de acordo com os termos estabelecidos no presente documento.

O uso do serviço do SendPulse é regulamentado por leis aplicáveis, políticas de anti-spam e de segurança. Os termos de uso da plataforma de envio de emails do SendPulse podem ser corrigidos ou complementados pela administração sem a necessidade de notificar os usuários e as alterações feitas entram em vigor a partir do momento que o documento é colocado no site oficial da empresa.

O usuário concorda com os termos de uso do serviço do SendPulse no momento em que se registra para utilizar o serviço, criando uma conta pessoal. Caso você não concorde com os termos, a administração está autorizada a não lhe conceder o uso do serviço de listas de endereçamento do SendPulse.

1.2. Serviços oferecidos

O SendPulse oferece ao usuário o acesso a serviços especializados, que incluem um serviço de distribuição de emails e SMS, bem como um serviço de SMTP.

O usuário tem acesso as seguintes ações e documentos:

  • Registro de sua conta para o serviço escolhido com a possibilidade de alterar o plano de faturamento ou excluir sua conta, se necessário.
  • Suporte técnico.
  • Acesso a materiais didáticos (Instituto de Marketing Digital do SendPulse).
  • Possibilidade de solicitar serviços adicionais a um custo extra.
  • Garantia de que as informações pessoais do usuário, bem como as informações das listas de endereçamento que são transferidas para a conta do cliente, serão mantidas em sigilo.

1.3.  Registro do usuário

Por "conta", entende-se a conta do usuário no seu painel pessoal existente na plataforma de envio de mensagens do SendPulse. O registro é feito no site oficial: https://sendpulse.com/br/register.

Durante o registro, o usuário preenche os campos obrigatórios com suas informações pessoais (nome, endereço de email, número de telefone) e especifica uma senha, que será usada para acessar sua conta. O usuário não tem permissão para fornecer seu nome de usuário e sua senha para terceiros. O usuário assume toda a responsabilidade de manter seu nome de usuário e sua senha em segurança.

Todas as informações pessoais podem ser utilizadas pelo serviço do SendPulse e também pelos funcionários do SendPulse, caso seja necessário entrar em contato com o usuário.

O usuário é obrigado a fornecer informações válidas durante o processo de registro: os clientes que fornecem informações de contato inválidas não terão o direito de usar o serviço. Os funcionários do SendPulse têm o direito de exigir que o cliente confirme suas informações pessoais a fim de determinar que estas são válidas.

Atenção! É estritamente proibido registrar várias contas gratuitas. Uma única conta gratuita será o suficiente para você avaliar os recursos do serviço.

1.4.  Pagamento pelos serviços

Após concluir o processo de registro, todos os clientes do serviço do SendPulse se tornam usuários do plano gratuito oferecido pelo SendPulse. Você pode continuar sendo um usuário do plano gratuito contanto que aceite as condições e o número limitado de emails que podem ser enviados. A transição para o plano pago ou a renovação da sua conta significam que você está satisfeito com a qualidade do nosso serviço.

O serviço oferece vários planos de faturamento. O usuário tem o direito de alterar seu plano de faturamento para outro plano que seja mais conveniente quando achar necessário. Todas as operações necessárias para alterar o plano de faturamento (ou para pagar por um plano) são realizadas pelo cliente na sua conta pessoal.

O pagamento de qualquer plano de faturamento ou serviço adicional assumirá a forma de um pagamento antecipado de 100%. O procedimento de pagamento é descrito a seguir:

  • O usuário faz seu pedido no site oficial do SendPulse ou na sua conta pessoal (painel).
  • A administração do serviço envia uma cobrança ao usuário. Caso o usuário não pague a conta dentro do prazo determinado, há um cancelamento.
  • O pagamento deve ser feito exclusivamente através de uma das formas especificadas pelo serviço do SendPulse (PayPal, cartão de crédito, fatura para pessoas jurídicas, transferência bancária para pessoas físicas).
  • Após o pagamento, os fundos serão exibidos na conta do usuário em até 30 minutos (para pagamentos eletrônicos) ou em até 3 dias úteis (para faturas ou transferências bancárias). Se o pagamento tiver sido feito para serviços adicionais, esses serviços também serão disponibilizados para o usuário após o recebimento do pagamento.
  • Você tem o direito de solicitar que o SendPulse reembolse quaisquer fundos que não tenham sido utilizados em um período de 30 (trinta) dias a contar da data que você pagou pelo serviço. Você deve ter um motivo válido para solicitar o reembolso desses fundos. Ao processar as solicitações de reembolso, o serviço do SendPulse segue sua política de reembolso.

2. A conta do usuário

2.1.  Criação da conta

Após concluir o processo de registro (seção 1.3), uma conta é automaticamente criada para o usuário. A partir desse momento, todas as ações referentes a emails, planos de faturamento e pagamentos devem ser realizadas na conta do usuário.

2.2.  Informações da conta pessoal

Ao se registrar, o usuário fornece um endereço de email pessoal, que será usado como seu nome de usuário e uma senha pessoal para acessar o serviço. Essas informações são estritamente confidenciais, mantidas em um formulário criptografado, e não serão transmitidas para terceiros.

Além disso, o serviço solicita que o usuário preencha um formulário ampliado com dados pessoais que podem ser usados ao trabalhar com emails ("substituição de variáveis"). Os dados fornecidos no preenchimento do formulário estão sujeitos a política de privacidade.

2.3. Gerenciamento da conta

Envio de emails, visualização de estatísticas, alteração do plano de faturamento, criação de modelos de email – todas essas ações são realizadas pelo usuário em sua conta. O usuário também faz o upload dos endereços de email dos destinatários das listas de endereçamento para sua conta para criar catálogos de endereços. Todos os endereços de email transferidos são propriedade do usuário e são informações confidenciais protegidas pela política de privacidade do serviço do SendPulse.

A administração do serviço está autorizada a monitorar as atividades do usuário e, caso o usuário seja suspeito de enviar spam, a administração poderá bloquear sua conta temporariamente. Todas as ações administrativas são regulamentadas pela política de anti-spam, com o qual o usuário concorda ao registrar sua conta.

2.4.  Exclusão da conta

O usuário tem o direito de, a qualquer momento, solicitar a exclusão da sua conta. Todos os fundos restantes na conta não serão devolvidos a não ser que haja motivos especiais para o reembolso (veja a "Política de anti-spam do serviço do SendPulse").

A empresa não reembolsará os usuários que forem bloqueados por violar a política de anti-spam. Ao tomar essa decisão, o serviço do SendPulse é regulamentado pela sua política de anti-spam.

3. Emails

O SendPulse é um serviço de mensagens via email e SMS e de envio de emails através de um servidor SMTP. O usuário tem acesso ao serviço através da sua conta pessoal (painel).

3.1. Criação de emails

Os emails incluem comunicações elaboradas, listas de endereços e o processo de envio de emails para os assinantes. O usuário cria seu modelo para essas mensagens ao escolher as opções oferecidas pelo serviço, fazer upload de imagens e escrever textos.

O usuário assume total responsabilidade pelos emails, que devem corresponder às regras definidas pela política de anti-spam do serviço. Caso contrário, o serviço tem o direito de suspender a conta do usuário até que essa questão seja averiguada.

3.2. Listas de endereçamento

O usuário do serviço do SendPulse pode enviar mensagens apenas para as pessoas que concordaram com o recebimento dessas mensagens. A autorização dos destinatários deve ser recebida pessoalmente pelo usuário. Mediante solicitação da administração do serviço, o usuário deverá fornecer a comprovação da autorização dos destinatários.

O usuário deverá assegurar que os assinantes possam optar por não receber mensagens futuras (incluindo no email um link para cancelamento de inscrição). O usuário também será obrigado a inseri-los na lista de assinantes que cancelaram a inscrição ou remover suas informações de contato caso optem por não receber suas mensagens.

O uso de bases de assinantes obtidas ilegalmente e a distribuição de spam através do serviço do SendPulse são estritamente proibidos.

3.3.  Envio de emails

Uma campanha de email/SMS criada pelo usuário é agendada para ser enviada através do serviço. Os emails são colocados em uma fila de envio e passam por um processo de moderação.

O processo de moderação consiste em uma análise de emails realizada pelos funcionários do SendPulse a fim de assegurar que a base de assinantes é verdadeira (caso haja uma suspeita de que os destinatários não concordaram em receber os emails) e que o conteúdo dos emails está em conformidade com as normas e os regulamentos da política de anti-spam.

O processo de moderação e o envio de emails poderão levar até 24 horas.

Caso um email não seja aprovado pelo processo de moderação do serviço, o usuário será notificado e medidas serão tomadas para remover os motivos de recuso de envio, ou a conta do usuário será bloqueada até que essa questão seja averiguada.

Cada email incluirá um link para cancelamento de inscrição (uma forma de os assinantes optarem por não receber mensagens futuras). O link não poderá ser removido ou ocultado. Se o usuário não inserir no email um link para cancelamento de inscrição, o serviço adicionará automaticamente seu link padrão ao email, e as ações do usuário serão consideradas contrárias às normas do serviço de envio de emails do SendPulse.

3.4. Entrega de emails

O horário em que os emails são entregues aos destinatários varia de acordo com vários fatores e circunstâncias. O serviço de envio de emails do SendPulse não será responsável por emails que não forem entregues aos destinatários e por qualquer atraso na entrega.

Os emails podem não ser entregues ou pode haver um atraso na entrega devido aos seguintes motivos:

  • o celular do assinante está desligado ou está fora da área de cobertura da operadora;
  • o serviço de email do assinante usa o método automático de bloqueio de spam denominado lista cinza e, por isso, o email não é aceito;
  • o serviço de email rejeita o email após identificar que seu conteúdo é spam (com base na política de anti-spam do servidor e no entendimento da palavra "spam");
  • a caixa de entrada do destinatário está cheia ou o servidor de email do destinatário está com problemas técnicos;
  • o servidor de email do destinatário rejeita o email porque ele contém links bloqueados (por ex.: URLs de uma lista negra ou cinza);
  • o email não pode ser entregue devido a condições naturais adversas ou outros motivos de força maior que podem afetar a operação do hardware e do software do SendPulse.

4. Serviços adicionais

O conjunto de serviços adicionais inclui serviços que não são fornecidos pela funcionalidade básica do serviço.

Os serviços adicionais do SendPulse incluem:

  • criação de layouts associados à marca para os emails;
  • materiais didáticos no Instituto de Marketing Digital do SendPulse;
  • solução abrangente “Turnkey email marketing”.

Todos os serviços adicionais são cobrados separadamente do valor de ativação do plano de faturamento (com exceção do plano gratuito). Esses serviços são fornecidos de acordo com os termos adicionais estabelecidos no site oficial da empresa ou na documentação especializada sobre os serviços adicionais.

5. Obrigações do usuário do serviço de envio de emails do SendPulse

O usuário é obrigado a:

  • garantir a confidencialidade do seu nome de usuário e da sua senha de acesso ao serviço e não permitir que terceiros usem sua conta;
  • fornecer dados pessoais válidos ao serviço;
  • assumir total responsabilidade pela legitimidade de todas as informações que são inseridas na sua conta pessoal do serviço;
  • não utilizar bases de assinantes compradas ou obtidas ilegalmente para enviar emails;
  • não utilizar a plataforma online do serviço para enviar spam;
  • criar emails de acordo com os termos da política de anti-spam e com os termos de serviço do SendPulse. Se o usuário violar os termos de uso ou outros requisitos do serviço, a administração terá o direito de suspender ou excluir completamente a conta do usuário até que essa questão seja resolvida;
  • permitir que os destinatários possam optar por não receber mensagens futuras;
  • conversar educadamente com os funcionários do SendPulse.

O usuário tem todo o direito de não concordar com os termos de uso do serviço. No entanto, nesse caso, o usuário não poderá usar o serviço de envio de emails do SendPulse.

5. Obrigações do serviço de envio de emails do SendPulse

O serviço de envio de emails do SendPulse é obrigado a:

  • fornecer ao usuário, em conformidade com os termos de serviço, o acesso à plataforma online imediatamente após o usuário ter se registrado para utilizar o serviço;
  • fornecer ao usuário toda a funcionalidade necessária para criar e enviar emails;
  • garantir que o usuário tenha acesso contínuo à plataforma online ao utilizar seu nome de usuário e sua senha;
  • oferecer a possibilidade de testar o serviço antes de comprá-lo;
  • apresentar um conjunto de planos de faturamento sem limitar o usuário quanto à escolha do seu plano de faturamento;
  • notificar os usuários a respeito de alterações nos planos de faturamento.

A administração se reserva o direto de fazer alterações na interface e na funcionalidade da plataforma online do SendPulse e nos planos de faturamento; além disso, a administração deve notificar o usuário sobre essas alterações por email.

A administração se reserva o direto de alterar unilateralmente os termos de uso do serviço de envio de emails do SendPulse sem aviso prévio ao usuário. Os termos de serviço do SendPulse entrarão em vigor a partir do momento em que forem inseridos no site oficial da empresa.

6. Restrições

A administração do serviço de envio de emails do SendPulse tem o direito de proibir (ou limitar) o usuário de exercer atividades contrárias aos termos de serviço do SendPulse. Essas ações podem incluir quaisquer ações listadas abaixo, bem como ações que, na opinião dos funcionários do SendPulse, violem os termos de serviço do SendPulse.

  • O usuário não está autorizado a fazer o upload e usar quaisquer listas de endereços de email ou números de telefone que tenham sido comprados ou obtidos ilegalmente (isso inclui o uso de programas especializados que buscam informações de contato).
  • O usuário não está autorizado a armazenar, processar ou divulgar quaisquer informações contrárias à política de anti-spam do SendPulse ou que violem as leis dos EUA ou as leis do país do destinatário.
  • A administração do serviço tem o direito de proibir e punir quaisquer tentativas do usuário de coletar informações do serviço ou do site oficial da empresa.
  • O usuário não está autorizado a copiar ou usar qualquer parte do serviço para fins comercias.
  • O usuário não tem o direito de fornecer as credenciais de acesso da sua conta para terceiros; o usuário também não pode se registrar usando o nome de uma outra pessoa sem seu conhecimento e consentimento.
  • O usuário não tem permissão para usar quaisquer meios, incluindo meios fraudulentos ou ilegais, para tentar obter informações pessoais de outros clientes do SendPulse.
  • O usuário não está autorizado a enviar emails para os destinatários que não concordaram com o recebimento de tais emails. O usuário também não está autorizado a enviar quaisquer informações que violem os direitos e as liberdades de uma pessoa.

7. Isenção de garantias e de responsabilidades

A administração do serviço não se responsabiliza pelas ações que forem tomadas pelo usuário devido à falta de compreensão ou a uma compreensão equivocada dos termos de serviço do SendPulse.

O serviço do SendPulse não garante aos destinatários dos emails (enviados através do serviço do SendPulse) que as informações recebidas serão verdadeiras. O SendPulse apenas oferece ferramentas e serviços para realizar o envio de emails em massa. A responsabilidade pela legitimidade e precisão de quaisquer informações que o usuário enviar através do serviço é assumida pelo próprio usuário. A administração do serviço tem o direito de convocar o usuário parar responder pelos atos que forem contrários aos termos de serviço do SendPulse.  

8. Política de anti-spam

8.1. Condições gerais

Acreditamos que os emails e SMS sejam ferramentas poderosas para enviar informações úteis e sob demanda. 

Qualquer usuário registrado no SendPulse pode enviar emails e SMS para seus amigos, familiares, colegas, clientes, contatos, etc. usando nosso serviço.

O SendPulse proíbe estritamente que qualquer mensagem de SPAM seja enviada usando nosso serviço.

8.2. Nossa definição das listas de endereçamento obtidas ilegalmente

Uma lista de endereçamento é legítima se o destinatário concordar em receber emails enviados por você.

São consideradas formas ilegais de obtenção de listas de endereçamento:

  • alugar ou comprar endereços de email de terceiros;
  • coletar informações de páginas amarelas, diretórios online, etc.;
  • obter endereços de email com a ajuda de um software de extração de endereços de email.

O servidor SMTP do SendPulse proíbe estritamente que qualquer mensagem de SPAM seja enviada usando nosso serviço.

8.3. Nossa definição de spam (em emails)

Considera-se spam qualquer mensagem não solicitada, inesperada ou indesejada que é enviada para os destinatários com o intuito de extorqui-los ou enganá-los, ou qualquer mensagem enviada por alguém que não tenha autorização para utilizar seu endereço de email.

Os emails devem estar em conformidade com os princípios a seguir:

  • os emails não devem conter informações falsas, inválidas ou enganosas na linha do assunto ou no corpo do email;
  • os emails não podem ser enviados aos destinatários sem que haja seu consentimento prévio;
  • os serviços oferecidos devem estar claramente definidos ou ilustrados;
  • as campanhas de marketing devem identificar quem é o responsável por fornecer o serviço e indicar os custos do serviço com muita clareza.

É estritamente proibido enviar mensagens através dos servidores SMTP do SendPulse para listas de endereçamento obtidas ilegalmente.

8.4. Nossa definição de spam (em SMS)

Considera-se spam qualquer mensagem não solicitada, inesperada ou indesejada que é enviada para os destinatários com o intuito de extorqui-los ou enganá-los, ou qualquer mensagem enviada por alguém que não tenha autorização para utilizar seu número de telefone.

Nossos usuários concordam especificamente em NÃO usar o serviço do SendPulse para enviar SPAM. Os SMS devem estar em conformidade com os princípios a seguir:

  • os SMS não devem conter informações falsas, inválidas ou enganosas na linha do assunto ou no corpo da mensagem;
  • os SMS não podem ser enviados aos destinatários sem que haja seu consentimento prévio;
  • os serviços oferecidos devem estar claramente definidos ou ilustrados;
  • as campanhas de marketing devem identificar quem é o responsável por fornecer o serviço e indicar os custos do serviço com muita clareza.

É estritamente proibido enviar mensagens através dos servidores SMTP do SendPulse para listas de endereçamento obtidas ilegalmente.

8.5. Que tipo de conteúdo é proibido?

Nosso serviço não permite spam ou qualquer tipo de conteúdo ilegal ou ofensivo.

Nós não enviamos:

  • emails/SMS que violem a lei CAN-SPAM Act;
  • mensagens sexualmente explícitas;
  • emails/SMS para uma lista de pessoas que não autorizaram o recebimento de tais mensagens (emails comerciais não solicitados);

Avaliamos todos os perfis para garantir que eles cumpram com os termos de serviço. Isso ajuda a manter nossa capacidade de distribuição de emails para todos os nossos clientes.

Lembre-se que alguns setores ou "nichos" recebem mais reclamações de spam e conteúdo abusivo do que o normal. Nós não podemos arriscar a reputação do nosso servidor.

Nosso serviço não aceita campanhas de email que oferecem os seguintes serviços, produtos ou conteúdos:

  • serviços de encontros ou de acompanhantes;
  • vendas diretas ou online de produtos farmacêuticos que incluem, mas não se limitam a produtos de saúde e bem-estar sexual, medicamentos prescritos e falsificados;
  • ofertas para trabalhar em casa, ganhar dinheiro online, e oportunidades, como "ganhar dinheiro rápido", "construir sua fortuna", "ter independência financeira";
  • negociação online, dicas sobre negociação diária ou conteúdo relacionado à bolsa de valores que incluem, mas não se limitam a promoção de quadro de avisos de ações (bolsa de valores);
  • esquemas de pirâmide, marketing de rede ou multinível (MLM) e/ou marketing de indicação utilizados para captação de clientes ou contratação;
  • marketing de filiação;
  • cobrança de dívidas, reparação de crédito e ofertas de redução de dívidas;
  • financiamentos e empréstimos;
  • vendas de suplementos nutricionais, à base de ervas e vitamínicos;
  • itens ou referências a brinquedos eróticos;
  • vendas ou locações de listas com nomes e endereços de possíveis clientes;
  • produtos ilegais, mídia ou software pirateados;
  • serviços de apostas que incluem, mas não se limitam a pôquer online, jogos de cassino, eventos de faculdade e esportivos.

8.6. Aplicação da política de anti-spam

Qualquer indício que comprove o não cumprimento dessa política de anti-spam por parte do usuário causará uma interrupção imediata do envio de mensagens de spam, suspensão do serviço e um possível congelamento (até que essas questões sejam resolvidas) de todo o dinheiro a fim de cessar toda a violação.

8.7. Seu direito de cancelamento / Garantia de devolução do dinheiro

  • Você pode cancelar a inscrição da sua conta no serviço do SendPulse antes de ter enviado 200 emails. Se você tiver enviado mais de 200 emails, sua conta de usuário será considerada como totalmente ativa, e não haverá nenhum reembolso. Se sua conta for cancelada ou suspensa devido a reclamações referentes a SPAM, não haverá nenhum reembolso. Veja mais detalhes em nossa política de reembolso.
  • Certifique-se de que todos os seus destinatários tenham concordado com o recebimento de seus emails;
  • É estritamente proibido enviar emails para uma lista de endereços de email que foi gerada automaticamente a partir de um software de extração de endereços de email; além disso, você também não tem permissão para usar endereços de email comprados para enviar emails em massa.
  • Você deve garantir que seus emails cumpram com os requisitos da lei CAN-SPAM Act – lembre-se de que todos os emails enviados com fins publicitários, comerciais e informativos deverão conter seu endereço físico verdadeiro.
  • Reservamo-nos o direito de não fornecer nosso serviço e bloquear sua conta de usuário se uma de suas campanhas de email exceder o número de reclamações permitidas.

Os usuários que tiverem suas contas bloqueadas (por exceder o número de reclamações permitidas) não terão direito a reembolsos.

Nós sabemos que pode haver um determinado número de reclamações ao enviar emails em massa. De acordo com os termos e condições do nosso serviço, há uma porcentagem admissível para essas reclamações: 0.6%-0.9% em uma campanha de email enviada para um catálogo de endereços. Além disso, consideramos fatores diferentes, como a quantidade de emails enviados e a taxa e o tipo de reclamações. No entanto, se sua campanha de email exceder o nível de reclamações permitido, reservamo-nos o direito de bloquear ou encerrar sua conta sem lhe reembolsar.

8.8. Notificação sobre SPAM e abuso

Notifique-nos sobre qualquer abuso ou mensagem indesejada/não solicitada. No seu email, anexe a mensagem de spam e inclua a data e a hora do recebimento da mensagem. Envie sua notificação para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..

Observe que não fazemos negócios conscientemente com nenhuma empresa ou pessoa que envia mensagens não solicitadas.

9. Disposições finais

Ao se registrar no serviço de envio de emails do SendPulse, o usuário automaticamente aceita os termos de serviço e concorda com a política de anti-spam do serviço e com a política de privacidade.

A relação entre a empresa e o usuário no que diz respeito à prestação de serviços do SendPulse é regulamentada pelas leis dos EUA e pelas leis do país de residência do usuário.

 


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