Ketentuan Layanan | SendPulse

Dokumen ini, **“Ketentuan Layanan untuk Layanan SendPulse”** (selanjutnya disebut **“Ketentuan”**), berisi ketentuan yang mengatur hubungan antara SendPulse Inc. (selanjutnya disebut **“layanan SendPulse”**, **“SendPulse”**, **“Layanan”**) dan pelanggan layanan (selanjutnya disebut **“pelanggan”**, **“pengguna”**, **“Anda”**, **“member”**).

1. Ketentuan dasar

SendPulse Inc. menyediakan kepada pengguna layanan SendPulse sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam dokumen ini.

Penggunaan layanan SendPulse diatur oleh Ketentuan Layanan (Terms of Service) ini dan Kebijakan Privasi (Privacy Policy). Ketentuan Layanan SendPulse dapat diubah atau dilengkapi oleh administrasi tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna, dan perubahan tersebut mulai berlaku sejak dokumen yang telah diperbarui ditempatkan di situs resmi perusahaan.

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan dengan cara apa pun, Anda menyetujui dan menerima semua Ketentuan ini (atas nama diri Anda sendiri atau entitas yang Anda wakili), dan Ketentuan ini akan tetap berlaku setiap saat selama Anda menggunakan Layanan atau data apa pun yang diperoleh melalui Layanan. Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, kewenangan, dan kapasitas untuk membuat perjanjian berdasarkan Ketentuan ini (atas nama diri Anda sendiri atau entitas yang Anda wakili).

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah cukup umur menurut hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat (atau jika belum, Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali Anda untuk menggunakan Layanan dan orang tua atau wali Anda telah menyetujui Ketentuan ini atas nama Anda). Jika Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama suatu organisasi atau entitas, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk menyetujui Ketentuan ini atas nama organisasi atau entitas tersebut dan mengikat mereka pada Ketentuan ini (dalam hal demikian, semua rujukan pada “Anda” dan “milik Anda” dalam Ketentuan ini, selain dalam kalimat ini, merujuk pada organisasi atau entitas tersebut).

Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan ini, administrasi berhak menolak penggunaan layanan SendPulse oleh Anda.

1.1. Layanan yang disediakan

SendPulse memberikan kepada pengguna akses ke layanan khusus, termasuk layanan untuk kampanye email, SMS, Viber, Web Push, chatbot untuk Facebook, Telegram, dan WhatsApp, layanan SMTP, layanan verifikasi email, serta layanan SendPulse Landing Pages untuk membuat situs/web landing, dan sistem CRM untuk mengelola proses penjualan dan saluran komunikasi.

Pengguna memiliki akses ke tindakan dan fasilitas berikut:

Pendaftaran akun untuk layanan yang dipilih dengan kemungkinan mengubah paket tarif (billing plan) atau menghapus akun jika diperlukan.
Hak untuk mendapatkan dukungan teknis.
Akses ke materi pembelajaran (SendPulse Internet Marketing Academy).
Kemungkinan memesan layanan tambahan dengan biaya tambahan.
Jaminan bahwa informasi pribadi pengguna, serta informasi tentang daftar email (mailing lists) yang diunggah ke akun pelanggan, akan dijaga kerahasiaannya.

1.2. Pendaftaran pengguna

Yang dimaksud dengan “akun” adalah akun pengguna di Dashboard pribadinya di SendPulse. Pendaftaran dilakukan di situs resmi di alamat: https://sendpulse.com/register.

Selama pendaftaran, pengguna mengisi kolom wajib dengan informasi pribadi (nama, alamat email, nomor telepon) dan menentukan kata sandi yang akan digunakan pengguna selanjutnya untuk masuk ke akunnya. Pengguna tidak diizinkan memberikan nama pengguna (username) dan kata sandinya kepada pihak ketiga. Pengguna memikul tanggung jawab penuh atas keamanan nama pengguna dan kata sandinya.

Seluruh informasi pribadi tunduk pada Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi SendPulse dan dapat digunakan oleh karyawan Layanan untuk menghubungi pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi.

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar selama proses pendaftaran: pelanggan yang memberikan informasi kontak yang tidak valid akan kehilangan hak penggunaan layanan. Karyawan Layanan berhak meminta klien untuk mengonfirmasi informasi pribadinya guna memastikan keabsahannya.

Perhatian! Sangat dilarang mendaftarkan beberapa akun gratis. Satu akun gratis sudah cukup untuk Anda guna mengevaluasi fitur-fitur Layanan.

1.3. Pembayaran atas layanan

Setelah menyelesaikan proses pendaftaran, setiap pelanggan layanan SendPulse menjadi pengguna paket gratis (free plan) yang disediakan oleh Layanan. Anda dapat tetap menjadi pengguna paket gratis jika Anda menerima ketentuan dan batas jumlah email yang dapat dikirim. Beralih ke paket berbayar atau memperpanjang akun berarti Anda puas dengan kualitas Layanan.

Layanan menyediakan sejumlah paket tarif (billing plans). Pengguna memiliki hak dan kemampuan untuk mengubah paket tarifnya ke paket lain yang lebih sesuai kapan saja. Semua operasi perubahan paket tarif (atau pembayaran paket) dilakukan oleh pelanggan di dalam akunnya.

Pembayaran paket tarif apa pun atau layanan tambahan dilakukan dalam bentuk prabayar 100%. Prosedur pembayarannya adalah sebagai berikut:

Pengguna membuat pesanan di situs resmi SendPulse atau di akunnya pada Layanan (Dashboard).
Administrasi Layanan akan mengirimkan tagihan pembayaran kepada pengguna. Jika pengguna tidak membayar tagihan dalam jangka waktu yang ditentukan, tagihan tersebut dapat dibatalkan.
Pembayaran harus dilakukan hanya melalui salah satu metode yang ditentukan oleh layanan SendPulse (PayPal, kartu kredit, invoice untuk badan hukum, transfer bank untuk orang pribadi, atau, untuk Ukraina, Privat24).
Setelah pembayaran, dana akan muncul di akun pengguna dalam waktu hingga 30 menit (untuk pembayaran elektronik) atau dalam waktu hingga 3 hari kerja untuk pembayaran melalui invoice bagi badan hukum atau transfer bank bagi orang pribadi. Jika pembayaran dilakukan untuk layanan tambahan, layanan tersebut juga akan tersedia bagi pengguna setelah dana diterima.
Dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak Anda membayar layanan, Anda berhak meminta SendPulse mengembalikan dana yang tersisa yang belum digunakan untuk pemakaian layanan dalam periode tersebut. Saat mengajukan permintaan tersebut, Anda harus memberikan alasan yang sah untuk pengembalian dana. Dalam memproses permintaan refund, layanan SendPulse mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) yang berlaku.

Jika Anda membayar langganan bulanan apa pun, perpanjangan langganan otomatis akan diaktifkan. Pengguna dapat menonaktifkannya sendiri di akun pribadinya.

SendPulse menawarkan masa uji coba gratis (free trial), selama periode ini Anda dapat mencoba semua alat dan fitur kami. Setelah masa uji coba berakhir, pengguna akan otomatis berlangganan dan dikenakan biaya pada kartu kredit mereka. Jika pengguna mengaktifkan masa uji coba gratis dan tidak membatalkannya sebelum periode tersebut berakhir, pembayaran untuk periode langganan pertama tidak dapat dikembalikan.

Langganan bulanan SMTP yang dibayar dengan kartu bank atau PayPal dapat ditingkatkan secara otomatis ketika Anda melebihi batas jumlah email dalam paket Anda. Peningkatan paket ini memastikan aliran email transaksional Anda tetap berjalan tanpa henti.

2. Akun pengguna

2.1. Pembuatan akun

Setelah menyelesaikan proses pendaftaran (bagian 1.2), sebuah akun akan otomatis dibuat untuk pengguna. Mulai saat itu, semua tindakan yang berkaitan dengan email, paket tarif (billing plans), dan pembayaran dilakukan melalui akun tersebut.

2.2. Informasi pribadi akun

Saat mendaftar, pengguna memberikan alamat email pribadi yang akan digunakan sebagai nama pengguna (username) dan kata sandi pribadi untuk mengakses Layanan. Informasi ini bersifat sangat rahasia, disimpan dalam bentuk terenkripsi, dan tidak akan diberikan kepada pihak ketiga.

Layanan juga dapat meminta pengguna untuk mengisi formulir tambahan dengan data pribadi yang dapat digunakan pelanggan saat bekerja dengan email (“penggantian variabel” / variable substitution). Data yang diberikan dalam pengisian formulir ini juga tunduk pada Kebijakan Privasi.

2.3. Pengelolaan akun

Pengiriman email, melihat statistik, mengubah paket tarif, memverifikasi alamat email, membuat template kampanye — semua tindakan ini dilakukan oleh pengguna di dalam akunnya.

Pengguna juga mengunggah alamat email dan nomor telepon penerima kampanye ke dalam akunnya untuk membuat buku alamat. Semua alamat email dan nomor telepon yang diunggah dianggap sebagai milik pengguna dan merupakan informasi rahasia yang dilindungi oleh Kebijakan Privasi layanan SendPulse.

Administrasi Layanan berhak memantau aktivitas pengguna dan, jika ada kecurigaan bahwa pengguna mengirim spam, untuk sementara memblokir akun tersebut. Semua tindakan administrasi diatur oleh Kebijakan Anti-Spam, yang disetujui pengguna saat pendaftaran akun.

2.4. Penghapusan akun

Pengguna berhak, kapan saja, meminta penghapusan akunnya. Dana apa pun yang tersisa di akun tidak akan dikembalikan kecuali terdapat dasar khusus untuk pengembalian dana. Dalam mengambil keputusan, layanan SendPulse berpedoman pada Kebijakan Anti-Spam. Perusahaan tidak akan mengembalikan dana kepada pengguna yang diblokir karena melanggar Kebijakan Anti-Spam.

SendPulse dapat menangguhkan akun Anda kapan saja — dengan atau tanpa alasan. Jika akun Anda tidak aktif selama 24 bulan atau lebih, kami dapat mengakhiri (menutup) akun Anda, dan Anda tidak berhak atas pengembalian dana untuk layanan prabayar apa pun. Setelah akun Anda ditutup, Anda mengakui dan menyetujui bahwa SendPulse dapat menghapus secara permanen akun Anda beserta semua data yang terkait. Setelah akun Anda ditutup, Anda tidak dapat lagi menggunakan nama pengguna yang sama untuk akun di masa mendatang.

2.5. Penyimpanan dan penghapusan data chatbot

Chatbot tidak aktif. Kami dapat menghapus chatbot yang tetap tidak aktif selama lebih dari 90 hari berturut-turut, kecuali jika akun tersebut menggunakan paket berbayar aktif.

Pesan chat. Di akun yang menggunakan paket gratis atau non-berbayar, pesan chatbot yang berusia lebih dari 12 bulan dapat dihapus. Di akun yang menggunakan paket berbayar aktif, pesan chatbot yang berusia lebih dari 36 bulan dapat dihapus.

Aturan penghapusan ini berlaku sebagai tambahan atas hak kami yang lain untuk menangguhkan atau menghapus akun dan data berdasarkan Perjanjian ini.

3. Kampanye pemasaran

SendPulse adalah layanan untuk kampanye email, SMS, Viber, Web Push, chatbot untuk Facebook, Telegram, dan WhatsApp, layanan SMTP, layanan verifikasi email, serta layanan SendPulse Landing Pages untuk membuat situs/landing page dan sistem CRM untuk mengelola proses penjualan dan saluran komunikasi. Pengguna memiliki akses ke layanan melalui akun pelanggan (Dashboard).

3.1. Pembuatan kampanye pemasaran

Kampanye mencakup komunikasi yang disusun, daftar alamat dan nomor telepon, serta proses pengiriman kampanye kepada subscriber. Pengguna sendiri yang membuat template komunikasi ini dengan memilih opsi yang disediakan Layanan, mengunggah gambar, dan menulis teks.

Pengguna memikul tanggung jawab penuh atas isi pengiriman (mailing), yang pada gilirannya harus sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh Kebijakan Anti-Spam Layanan. Jika tidak, Layanan berhak menangguhkan akun pengguna hingga keadaan menjadi jelas.

3.2. Daftar penerima (Mailing lists)

Pengguna layanan SendPulse hanya berhak mengirimkan komunikasi kepada orang-orang yang telah menyatakan persetujuan mereka untuk menerima komunikasi dari pengguna. Persetujuan penerima harus diperoleh pengguna secara langsung. Atas permintaan administrasi Layanan, pengguna wajib memberikan bukti yang sesuai mengenai persetujuan penerima.

Sebelum mengirim kampanye email, pengguna dapat menggunakan layanan verifikasi SendPulse (selanjutnya “email verifier”) untuk memverifikasi daftar email dan menemukan serta menyaring alamat email yang tidak valid dan tidak ada. Layanan ini dikembangkan hanya untuk tujuan informasional, dan SendPulse tidak bertanggung jawab serta tidak menjamin keakuratan penuh informasi yang diperoleh sebagai hasil verifikasi email.

Verifikasi alamat email meningkatkan kemungkinan lolos moderasi saat mengirim kampanye email, tetapi tidak menjaminnya, karena pengirim juga harus mematuhi persyaratan lain dari Kebijakan Anti-Spam.

Layanan tidak mengizinkan pengiriman pesan ke alamat email yang telah diberi status “invalid” setelah proses validasi.

Pengguna wajib menjamin kepada subscriber kemampuan untuk berhenti menerima komunikasi lebih lanjut (melalui keberadaan tautan unsubscribe di email), dan juga wajib memasukkan kontak tersebut ke daftar unsubscribe atau menghapus dari daftar kontak mereka yang pemiliknya telah menyatakan keinginan untuk berhenti menerima email.

Penggunaan basis subscriber yang diperoleh secara ilegal dan distribusi spam melalui layanan SendPulse sangat dilarang.

3.3. Pengiriman kampanye pemasaran

Kampanye email, SMS, Viber, Web Push, atau chatbot untuk Facebook, Telegram, dan WhatsApp yang dibuat oleh pengguna dijadwalkan untuk dikirim melalui Layanan. Setiap kampanye dimasukkan ke dalam antrean pengiriman dan melewati proses moderasi.

Moderasi terdiri dari pemeriksaan email yang dilakukan oleh karyawan Layanan untuk memastikan bahwa basis subscriber nyata (jika diduga penerima tidak menyetujui menerima pengiriman), dan bahwa isi email sesuai dengan semua aturan dan ketentuan Kebijakan Anti-Spam.

Waktu moderasi dan pengiriman email maksimal adalah 24 jam.

Jika email tidak lolos moderasi Layanan, hal ini akan diberitahukan kepada pengguna dan langkah-langkah akan diambil untuk menghapus alasan penolakan pengiriman, atau akun pengguna akan diblokir sampai keadaan menjadi jelas.

Setiap email akan berisi tautan unsubscribe, yaitu cara bagi subscriber untuk berhenti menerima komunikasi lebih lanjut. Tautan ini tidak boleh dihapus atau disembunyikan. Jika pengguna tidak memasukkan tautan unsubscribe ke dalam email, Layanan akan secara otomatis menambahkan tautan standar miliknya ke email tersebut, dan tindakan pengguna akan dianggap bertentangan dengan Ketentuan Layanan (Terms of Service).

3.4. Pengiriman (delivery) kampanye pemasaran

Waktu ketika kampanye sampai ke penerima bervariasi tergantung pada sejumlah faktor dan keadaan. SendPulse tidak bertanggung jawab atas kampanye yang tidak terkirim kepada penerima maupun keterlambatan pengiriman apa pun.

Pesan dapat tidak terkirim atau tertunda karena alasan berikut:

ponsel subscriber dimatikan atau berada di luar jangkauan operator seluler;
layanan email subscriber menggunakan metode pemblokiran spam otomatis yang dikenal sebagai greylisting, dan melaporkan bahwa email ditolak;
layanan email menolak email setelah mengidentifikasi isinya sebagai spam (berdasarkan Kebijakan Anti-Spam server tersebut dan definisinya sendiri tentang “spam”);
kotak masuk subscriber penuh atau server email penerima mengalami masalah teknis;
server email penerima menolak email karena adanya tautan yang diblokir dalam email (misalnya URL yang berada dalam blacklist atau graylist);
email tidak dapat dikirim karena kondisi alam yang merugikan atau keadaan force majeure lainnya yang dapat berdampak negatif pada pengoperasian perangkat keras dan perangkat lunak SendPulse. Kondisi atau keadaan ini termasuk, namun tidak terbatas pada, bencana alam, perubahan hukum atau regulasi, embargo, perang, tindakan teroris, kerusuhan, kebakaran, gempa bumi, kecelakaan nuklir, banjir, pemogokan, pemadaman listrik, aktivitas vulkanik, kondisi cuaca yang sangat ekstrem, serta tindakan hacker atau penyedia layanan internet pihak ketiga.

3.5. Notifikasi Web Push

SendPulse menyediakan fungsi dasar notifikasi web push secara gratis jika basis data Anda kurang dari 10.000 subscriber.

Mulai sekarang, jika Anda tidak menggunakan layanan web push dalam jangka waktu lama, kami dapat menghapus catatan mengenai situs web dan subscriber Anda. Hal ini dapat terjadi jika TIDAK ada langganan baru dan TIDAK ada notifikasi yang dikirim selama 6 bulan terakhir.

4. Layanan tambahan

Rangkaian layanan tambahan mencakup layanan yang tidak disediakan oleh fungsi dasar Layanan.

Layanan tambahan SendPulse meliputi:

layanan desainer untuk membuat layout email bermerk;
pelatihan keterampilan di SendPulse Internet Marketing Academy;
verifikasi alamat email;
pembuatan dan publikasi situs/landing page;
pengelolaan proses penjualan dan saluran komunikasi dengan bantuan sistem CRM.

Semua layanan tambahan dibayar terpisah di luar biaya aktivasi paket tarif (kecuali untuk paket gratis). Layanan ini disediakan dengan ketentuan tambahan yang ditetapkan baik di situs resmi perusahaan (ketentuan penggunaan untuk berbagai layanan) maupun dalam dokumentasi khusus mengenai layanan tambahan yang dapat ditemukan pengguna di akun SendPulse mereka.

5. Kewajiban pengguna SendPulse

Pengguna wajib:

menjaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi untuk mengakses akunnya di Layanan, dan tidak mengizinkan pihak ketiga menggunakan akunnya;
memberikan data pribadi yang valid kepada Layanan;
bertanggung jawab atas keabsahan semua informasi yang diunggah ke akunnya di Layanan;
tidak menggunakan basis subscriber yang dibeli atau diperoleh secara ilegal untuk email;
tidak menggunakan platform online Layanan untuk mengirim spam;
membuat email sesuai dengan ketentuan Kebijakan Anti-Spam dan Ketentuan Layanan SendPulse. Jika pengguna melanggar Ketentuan Layanan atau persyaratan lain Layanan, administrasi berhak menangguhkan atau sepenuhnya menghapus akun pengguna sampai insiden diselesaikan;
memberikan kepada penerima kemampuan untuk berhenti menerima email kapan saja;
menghindari penggunaan bahasa kasar dan tidak senonoh saat berkomunikasi dengan karyawan Layanan.

Pengguna berhak untuk tidak menyetujui Ketentuan penggunaan Layanan. Dalam hal demikian, pengguna akan ditolak untuk menggunakan SendPulse lebih lanjut.

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki atau telah memperoleh izin untuk menggunakan semua materi dalam email Anda. Anda tetap menjadi pemilik materi yang Anda unggah ke Layanan.

Kami dapat menggunakan atau mengungkapkan informasi Anda hanya sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami.

Anda menyatakan dan menjamin bahwa penggunaan Anda atas Layanan akan mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku. Anda bertanggung jawab untuk menentukan apakah layanan kami sesuai untuk Anda gunakan dengan mempertimbangkan regulasi apa pun yang berlaku. Anda tidak diperbolehkan menggunakan Layanan kami untuk aktivitas yang melanggar hukum atau bersifat diskriminatif.

Anda menyatakan dan menjamin bahwa dalam membuat Mailing List, mengirim kampanye melalui saluran komunikasi apa pun di dalam Layanan, serta mengumpulkan informasi sebagai hasil pengiriman kampanye, Anda:

akan menjelaskan dengan jelas dan tertulis bagaimana Anda berencana menggunakan data yang dikumpulkan, termasuk untuk penggunaan Anda atas Layanan. Anda akan memperoleh persetujuan tegas (express consent) untuk mentransfer data ke SendPulse sebagai bagian dari proses ini, dan Anda akan mematuhi kebijakan privasi apa pun yang Anda publikasikan;
telah mematuhi, dan akan terus mematuhi, semua regulasi serta hukum perlindungan data, komunikasi elektronik, dan privasi yang berlaku di negara-negara tempat Anda mengirim bentuk komunikasi apa pun melalui Layanan;
telah mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan mentransfer semua data terkait individu mana pun sesuai dengan semua hukum dan peraturan perlindungan data yang berlaku. Anda memiliki izin yang diperlukan untuk mengizinkan kami menerima dan memproses data tersebut serta mengirimkan komunikasi kepada individu tersebut atas nama Anda;
setuju untuk mengganti kerugian (indemnify) dan membebaskan kami dari segala kerugian, termasuk biaya pengacara, yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap bagian apa pun dari jaminan-jaminan ini.

6. Kewajiban SendPulse

SendPulse berkewajiban untuk:

memberikan kepada pengguna, sesuai dengan Ketentuan Layanan, akses ke platform online segera setelah pengguna mendaftar untuk Layanan
menyediakan kepada pengguna fungsionalitas yang diperlukan untuk membuat dan mengirim kampanye email, SMS, Viber, Web Push, serta kampanye chatbot untuk Facebook, Telegram, dan WhatsApp
memastikan akses yang berkelanjutan ke platform online dengan nama pengguna dan kata sandi yang dipilih pengguna
menyediakan kemungkinan untuk menguji Layanan sebelum pengguna membayar layanan
menyediakan berbagai paket tarif (billing plans) tanpa membatasi pengguna dalam memilih paket yang diinginkan
memberi tahu pengguna tentang perubahan dalam paket tarif

Administrasi berhak melakukan perubahan pada antarmuka dan fungsionalitas platform online SendPulse serta paket tarif, dan akan memberitahukan pengguna mengenai hal ini melalui email.

Administrasi juga berhak secara sepihak mengubah Ketentuan Layanan untuk layanan SendPulse tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna. Versi terbaru Ketentuan Layanan SendPulse mulai berlaku sejak ditempatkan di situs resmi perusahaan.

7. Pembatasan

Administrasi SendPulse berhak melarang (atau membatasi) pengguna dari tindakan apa pun yang bertentangan dengan Ketentuan Layanan. Tindakan ini dapat mencakup hal-hal yang tercantum di bawah ini, serta tindakan lain yang menurut penilaian karyawan Layanan melanggar Ketentuan Layanan SendPulse. SendPulse juga dapat menghentikan penyediaan layanan secara sepihak atas kebijakannya sendiri dan tanpa penjelasan.

Pengguna dilarang:

mengunggah ke akunnya dan menggunakan daftar alamat email atau nomor telepon yang dibeli atau diperoleh secara ilegal (termasuk melalui program khusus untuk mencari informasi kontak);
mengirim notifikasi web push melalui API jika domain tautan yang dibagikan berbeda dengan domain pengirim;
menyimpan, memproses, atau menyebarkan melalui SendPulse informasi apa pun yang bertentangan dengan Kebijakan Anti-Spam Layanan atau yang melanggar hukum Amerika Serikat atau hukum negara penerima;
melakukan upaya apa pun untuk mengumpulkan informasi dari Layanan atau dari situs resmi perusahaan (scraping, pengambilan data massal, dll.);
menyalin atau menggunakan untuk tujuan komersial bagian apa pun dari Layanan atau akses ke dalamnya;
memberikan kredensial akses akunnya kepada pihak ketiga atau mendaftar atas nama orang lain tanpa sepengetahuan dan persetujuan orang tersebut;
menggunakan cara apa pun, termasuk cara penipuan atau ilegal, untuk mencoba memperoleh informasi pribadi pelanggan SendPulse lainnya;
mengirim email kepada penerima yang tidak memberikan persetujuannya untuk menerima email tersebut;
mengirim informasi apa pun yang melanggar hak dan kebebasan seseorang.

SendPulse tidak menyediakan layanannya kepada pengguna dari Federasi Rusia. Pengguna tersebut dilarang mendaftar, memiliki akses terbatas ke Layanan, dan tidak berhak mendapatkan dukungan pelanggan. Kampanye yang diidentifikasi sebagai terkait dengan bisnis di Rusia dapat diblokir tanpa penjelasan.

8. Penafian jaminan dan pembatasan tanggung jawab

Administrasi Layanan tidak bertanggung jawab atas tindakan pengguna yang dilakukan akibat tidak memahami atau salah memahami Ketentuan Layanan SendPulse.

Sepanjang diizinkan oleh hukum, Anda menanggung tanggung jawab penuh atas kerugian apa pun yang timbul dari penggunaan Anda atas Layanan, termasuk unduhan apa pun dari Layanan. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, hukuman (punitive), khusus, atau konsekuensial dalam keadaan apa pun, bahkan jika didasarkan pada kelalaian atau kami telah diberi tahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut. Total tanggung jawab kami atas semua klaim terkait Layanan dalam satu bulan tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk Layanan pada bulan sebelumnya.

Sepanjang diizinkan oleh hukum, kami menyediakan materi dan Layanan “sebagaimana adanya” (as is). Artinya, kami tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk diperdagangkan (merchantability) dan kesesuaian untuk tujuan tertentu. Karena pelanggan kami menggunakan SendPulse untuk berbagai tujuan, kami tidak dapat menjamin bahwa Layanan akan memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

Layanan SendPulse tidak memberikan jaminan kepada penerima kampanye yang dikirim melalui Layanan mengenai keakuratan informasi yang mereka terima. Layanan hanya menyediakan alat dan layanan untuk pengiriman massal email, SMS, Viber, Web Push, dan kampanye chatbot untuk Facebook, Telegram, dan WhatsApp. Tanggung jawab atas legalitas dan keakuratan informasi apa pun yang dikirim pengguna melalui Layanan sepenuhnya berada pada pengguna. Administrasi Layanan berhak meminta pertanggungjawaban pengguna atas tindakannya jika dianggap bertentangan dengan Ketentuan Layanan SendPulse.

9. Kebijakan Anti-Spam

9.1. Ketentuan umum

Kami percaya bahwa email, SMS, Viber, Web Push, dan chatbot untuk Facebook, Telegram, dan WhatsApp merupakan alat yang ampuh untuk mengirim informasi yang bermanfaat dan diminta (on-demand), dan kami menentang pengiriman pesan yang tidak diminta.

Setiap pengguna terdaftar SendPulse dapat mengirim kampanye kepada teman, keluarga, kolega, klien, kontak, dll. menggunakan Layanan kami.

SendPulse secara tegas melarang pengiriman pesan SPAM apa pun dari Layanan kami kapan saja.

9.2. Definisi kami tentang daftar email yang dikumpulkan secara ilegal

Daftar email dianggap sah (legit) jika penerima setuju untuk menerima pesan email dari Anda.

Cara-cara ilegal mengumpulkan daftar email antara lain:

menyewa/membeli alamat email dan nomor telepon dari pihak ketiga;
mengumpulkan alamat email dan nomor telepon dari Yellow Pages, direktori online, dan sejenisnya;
mendapatkan alamat email dan nomor telepon dengan bantuan perangkat lunak ekstraksi informasi;
mengumpulkan alamat email dari kartu nama dan kuesioner;
mengumpulkan alamat email selama percakapan telepon dengan pelanggan (metode ini sering digunakan manajer penjualan);
mengumpulkan alamat email yang menunjukkan peran penerima seperti info@domain.com, faq@domain.com, dan sejenisnya.

Kami berhak meminta penjelasan tentang mekanisme yang digunakan pengguna untuk mendaftarkan kontak ke daftar email mereka.

9.3. Definisi kami tentang spam

Kami menganggap SPAM sebagai pesan apa pun yang tidak diminta, tidak diharapkan, atau tidak diinginkan yang dikirim kepada penerima untuk mengambil sesuatu yang bernilai dari mereka atau untuk menyesatkan mereka, atau pesan apa pun yang dikirim kepada seseorang tanpa persetujuan sebelumnya.

Pesan harus mematuhi prinsip-prinsip berikut:

Tidak boleh ada informasi palsu, tidak valid, atau menyesatkan dalam baris subjek atau isi pesan yang dikirim menggunakan SendPulse.
Tidak boleh ada pesan yang dikirim kepada penerima tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuannya.
Teks yang ditampilkan harus dengan jelas menyatakan atau menggambarkan layanan yang ditawarkan.
Kampanye pemasaran harus dengan jelas mengidentifikasi siapa yang menyediakan layanan (pengirim/originator) dan dengan jelas menyatakan biaya layanan yang dipromosikan.
Sangat dilarang mengirim pesan ke daftar email yang dikumpulkan secara ilegal melalui server SMTP SendPulse.
Dilarang menggunakan alamat email pengirim yang terdaftar pada layanan email sementara (temporary email).

9.4. Definisi kami tentang SMS spam

Kami menganggap SPAM SMS sebagai pesan teks apa pun yang tidak diminta, tidak diharapkan, atau tidak diinginkan yang dikirim kepada pelanggan seluler untuk mengambil sesuatu yang bernilai dari mereka atau menyesatkan mereka, atau pesan apa pun yang berasal dari seseorang yang tidak Anda beri otorisasi untuk memiliki nomor ponsel Anda.

Pengguna kami secara tegas setuju untuk TIDAK menggunakan Layanan SendPulse untuk mengirim SPAM. Pesan SMS mereka harus mematuhi prinsip-prinsip berikut:

Tidak boleh ada informasi palsu, tidak valid, atau menyesatkan dalam isi pesan SMS yang dikirim menggunakan SendPulse.
Tidak boleh ada SMS yang dikirim kepada pelanggan seluler tanpa persetujuan sebelumnya dari penerima.
Teks yang ditampilkan harus dengan jelas menyatakan atau menggambarkan layanan yang ditawarkan.
Kampanye pemasaran harus dengan jelas mengidentifikasi siapa yang menyediakan layanan (originator) dan dengan jelas menyatakan biaya layanan yang dipromosikan.

Sangat dilarang mengirim pesan ke daftar yang dikumpulkan secara ilegal melalui server SMS SendPulse.

9.5. Konten apa yang dilarang

Layanan kami tidak mengizinkan spam atau konten yang ofensif maupun ilegal dalam bentuk apa pun.

Kami tidak mengirim:

kampanye email, SMS, Viber, Web Push, dan kampanye chatbot Facebook, Telegram, dan WhatsApp yang melanggar CAN-SPAM Act;
pesan yang mengandung konten seksual eksplisit;
ujaran kebencian (hate speech);
kampanye pemasaran ke daftar orang yang tidak memberikan izin.

Kami meninjau setiap profil untuk memastikan kepatuhannya terhadap Ketentuan Layanan demi menjaga reputasi pengantaran (deliverability) bagi semua klien kami.

Harap dipahami bahwa beberapa industri atau “niche” menghasilkan lebih banyak keluhan penyalahgunaan dan spam dibanding rata-rata. Kami tidak dapat mempertaruhkan reputasi server kami, yang memengaruhi setiap profil pengiriman.

Layanan kami tidak menerima kampanye dan tidak mempublikasikan situs web yang menawarkan jenis layanan, produk, atau konten berikut:

layanan escort dan kencan;
penjualan farmasi online dan langsung, termasuk namun tidak terbatas pada produk kesehatan dan kesehatan seksual, obat resep, dan obat palsu;
peluang kerja dari rumah, cari uang online, dan lead generation (misalnya “cepat kaya”, “bangun kekayaan Anda”, “kebebasan finansial”);
trading online, tips day trading, atau konten terkait pasar saham termasuk, namun tidak terbatas pada, promosi papan pesan saham;
skema piramida atau bisnis multi-level, jaringan, dan/atau pemasaran rujukan (MLM) yang digunakan untuk prospek atau rekrutmen;
affiliate marketing;
penagihan utang, perbaikan kredit, dan penawaran bantuan utang;
hipotek dan pinjaman;
suplemen nutrisi, herbal, dan vitamin;
produk atau referensi dewasa (adult novelty items);
broker daftar atau layanan penyewaan daftar email;
barang ilegal, perangkat lunak atau media bajakan;
jasa odds making dan taruhan/judi, termasuk namun tidak terbatas pada poker online, permainan kasino, dan acara olahraga perguruan tinggi maupun profesional;
partai dan organisasi politik;
produk tembakau;
produk alkohol;
konten keagamaan dalam bentuk apa pun.

Perlu dicatat bahwa konten kampanye email Anda harus jelas terkait dengan alamat email pengirim dan domain Anda.

Administrasi Layanan secara ketat memantau apakah SendPulse masuk dalam daftar hitam (blacklist) layanan RBL populer. Kampanye email yang menyebabkan alamat IP atau domain Layanan masuk daftar hitam RBL akan segera dihentikan.

9.6. Penegakan Kebijakan Anti-Spam

Setiap bukti bahwa pengguna tidak mematuhi Kebijakan Anti-Spam ini akan menyebabkan pemutusan segera pengiriman pesan spamnya, penangguhan Layanan, dan dapat mengakibatkan pembekuan seluruh dana untuk memastikan penghentian segera pelanggaran hingga situasinya terselesaikan.

9.7. Hak Anda untuk membatalkan / Jaminan uang kembali

Anda dapat membatalkan langganan akun di Layanan SendPulse hanya sampai Anda mengirimkan 200 pesan email. Jika batas ini terlampaui, akun pengguna dianggap sepenuhnya berfungsi dan tidak ada pengembalian dana yang dimungkinkan.
Jika akun Anda dibatalkan atau ditangguhkan karena keluhan SPAM, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan. Detail selengkapnya dijelaskan dalam Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) kami.
Anda harus memastikan bahwa semua penerima adalah pemilik alamat email berbasis izin (permission-based, opt-in), yaitu mereka telah setuju menerima pesan email dari Anda.
Sangat dilarang mengirim email ke daftar alamat email yang dihasilkan secara otomatis oleh perangkat lunak ekstraksi email; demikian pula Anda tidak diperbolehkan menggunakan alamat email yang dibeli untuk pengiriman massal.
Anda harus memastikan email Anda memenuhi persyaratan CAN-SPAM Act — perhatikan bahwa setiap email yang Anda kirim untuk tujuan iklan, komersial, atau informatif harus memuat alamat fisik Anda yang valid.
Kami berhak menghentikan penyediaan layanan dan memblokir akun pengguna jika meskipun hanya satu kampanye email Anda menghasilkan keluhan yang melampaui batas wajar.
Jika Anda tidak menggunakan akun selama 9 bulan, akun tersebut dianggap tidak aktif. Dalam situasi ini, kami dapat menghentikan penyediaan layanan dan menghapus akun Anda.

Akun yang diblokir karena keluhan yang berlebihan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana.

Batas alamat tidak-eksis adalah 7%. Jika jumlah alamat tidak valid (tidak ada, tidak aktif) melebihi batas ini, kampanye email dapat diblokir oleh moderator Layanan. Untuk menghindari pemblokiran, verifikasi alamat email menggunakan layanan verifikasi email SendPulse atau layanan/program verifikasi lainnya sebelum mengirim kampanye.

Kami memahami bahwa mungkin ada sejumlah keluhan saat Anda mengirim email massal. Menurut syarat dan ketentuan Layanan kami, tingkat keluhan yang diizinkan adalah tidak lebih dari 0,4% per domain pengirim untuk satu kampanye email. Selain itu, kami mempertimbangkan faktor lain seperti jumlah email yang dikirim, rasio keluhan, dan jenis keluhan. Jumlah unsubscribe tidak boleh melebihi 1% dari daftar email. Namun, jika kampanye email Anda melebihi tingkat yang diizinkan, kami berhak memblokir atau mengakhiri akun Anda tanpa pengembalian dana.

9.8. Pelaporan SPAM dan penyalahgunaan

Harap beri tahu kami tentang penyalahgunaan atau pesan yang tidak diinginkan/tidak diminta. Dalam email Anda, sertakan email spam tersebut, tanggal, dan waktu Anda menerimanya. Kirim laporan Anda ke support@sendpulse.com.

Alamat email yang menerima keluhan spam akan ditangguhkan sampai kasusnya diklarifikasi.

10. Pilihan hukum. Arbitrase

Hubungan antara perusahaan dan pengguna sehubungan dengan penyediaan layanan SendPulse diatur oleh hukum Negara Bagian Delaware tanpa memperhatikan ketentuan pertentangan hukum yang berlaku di dalamnya.

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan pokok bahasan Ketentuan ini akan diputuskan oleh pengadilan negara bagian maupun federal di Negara Bagian Delaware, dan masing-masing pihak tunduk pada yurisdiksi pengadilan-pengadilan tersebut.

Diperbarui: 11/11/2025