O elemento Ação nos chatbots
Essa opção permite abrir um chat com o assinante na seção Conversas.
Arraste o elemento Ação do painel esquerdo logo após o elemento desejado e selecione uma das ações.
Abrir o chat
Essa opção permite que você abra um chat com o assinante na seção Conversas.
Você pode atribuir um membro da equipe com mais conhecimento em tópicos específicos às suas conversas. Selecione a caixa Alterar o responsável pelo chat e escolha um membro da lista de usuários com acesso à seção Chats.
É possível desativar as respostas automáticas ao iniciar um fluxo de chatbot. Isso impede que o chatbot envie mensagens se o assinante já está aguardando um atendimento humano. Selecione a caixa Pausar automação do bot e pause os fluxos do bot por uma, três, seis ou 24 horas.
É possível configurar notificações por e-mail para o gerente sobre um chat aberto. Essas notificações serão enviadas ao endereço de e-mail usado no cadastro no SendPulse. Além disso, também é possível ativar notificações web no navegador ou no app móvel do chatbot.
Cancelar inscrição do bot
Essa opção permite cancelar a inscrição de um usuário de mensagens em massa e automáticas.
Bloquear em grupo ou canal
Essa opção permite bloquear um assinante no grupo ou canal selecionado.
Saiba mais: Como bloquear ou desbloquear um membro de um grupo ou canal no Telegram.
Desbloquear em um grupo ou canal
Essa opção permite desbloquear um assinante no grupo ou canal selecionado.
Adicionar tag
Essa opção permite atribuir uma tag a um assinante. Por exemplo, quando um aluno percorre um ramo específico do seu fluxo, você pode atribuir uma tag para segmentar contatos e personalizar a comunicação com eles.
Remover tags
Essa opção permite remover uma tag atribuída a um usuário.
Adicionar variável
Essa opção permite definir ou atualizar o valor de uma variável que será atribuída ao assinante. Você pode selecionar uma variável existente, uma variável global, ou criar uma nova.
Adicionando seu valor
Insira o valor que deseja adicionar à variável. Você também pode editar o valor da variável que deseja salvar usando modificadores.
Adicionando um valor de outra variável
Para variáveis dos tipos String, Date (Data), Date and time (Data e hora) e Number (Número), é possível definir um valor de deslocamento com base em outras variáveis.
Selecione a caixa Inserir variáveis e escolha uma variável:
Para strings, você pode escolher o valor atual ou outra variável do tipo String do público do chatbot ou do sistema: Answer (Resposta), Contact ID (ID de contato), Email (E-mail), Phone (Telefone). Também é possível combinar várias variáveis e valores de texto estático e usar modificadores.
Para datas, escolha o valor atual, uma outra variável do tipo Date (Data) do público do bot ou as variáveis de sistema: Subscription date (Data de inscrição) ou Run date (Data de execução).
Para números, escolha o valor atual ou outra variável do tipo Number (Número) do público do bot.
Adicionando valores dinâmicos
Você pode especificar valores dinâmicos para números e datas. Para somar ou subtrair um valor de uma variável, insira +1 ou -1. Se o valor atual estiver vazio, a contagem começa do zero (para números) ou da data atual (para datas).
Para adicionar um valor dinâmico de outra variável, selecione a caixa Adicionar valor de deslocamento e insira um valor. Para datas, o valor será positivo + ou negativo - em minutos, horas ou dias; para números, será um valor numérico.
Adicionar fórmulas
Você pode usar fórmulas para calcular valores e exibir os resultados para os usuários. Uma fórmula pode consistir em operadores, funções e variáveis integrados. Por exemplo, é possível exibir um preço com desconto para os usuários ou calcular outros parâmetros personalizados.
As fórmulas têm o formato descrito na tabela abaixo:
| Fórmula (exemplo) | Descrição |
({{num1}} + {{$global_num}})/2 |
Calcula a média de dois números definidos pelas variáveis {{num1}} e {{$global_num}}. |
{{price}} - ( {{price}}*0.1 ) |
Calcula um preço com desconto de 10%. |
pi*{{radius}}^2 |
Calcula a área de um círculo com um raio definido pela variável {{radius}}. |
O campo de valor da variável de configuração suporta todos os operadores básicos, incluindo adição, multiplicação, divisão, porcentagem, exponenciação, raiz quadrada, seno e outras funções.
Excluir variável
Use esta opção para remover o valor atual da variável. Selecione uma variável da lista e clique em Aplicar.
Inserir linha no Google Planilhas
Esta opção permite criar uma nova linha com dados do usuário na sua planilha selecionada do Google Planilhas.
Saiba mais: Como integrar chatbots com o Google Planilhas.
Localizar e atualizar linha do Google Planilhas
Esta opção permite atualizar os dados do usuário em uma linha existente na sua planilha selecionada do Google Planilhas.
Saiba mais: Como integrar chatbots com o Google Planilhas.
Recuperar dados de uma linha do Google Planilhas
Esta opção permite pesquisar dados do usuário no Google Planilhas e salvá-los em variáveis do chatbot dos assinantes.
Saiba mais: Como integrar chatbots com o Google Planilhas.
Criar negócio
Esta opção permite criar um negócio e um contato em seu CRM quando uma ação específica for executada, por exemplo, ao clicar no botão "Comprar". Usando esta ação, você pode integrar chatbots com o CRM.
Selecione um pipeline e estágio do negócio onde deseja adicionar o seu negócio, insira o nome do negócio e atribua um membro da equipe responsável. Você também pode adicionar uma variável ao nome do negócio para passar dados personalizados.
Editar negócio no CRM
Esta opção atualiza o status do negócio no CRM após certas ações terem sido realizadas, por exemplo, ao criar uma solicitação que deve ser aprovada por um gerente.
Selecione um negócio e um status do negócio (o estágio do pipeline onde você deseja mover seu negócio). Se precisar reatribuir seu negócio, selecione um responsável.
Por padrão, a opção Manter responsável atual está ativada.
Você só pode editar negócios criados neste fluxo.
Se você fez alguma alteração no negócio no elemento anterior Criar negócio e deseja editá-lo, selecione o negócio atualizado na ação Editar negócio.
Excluir mensagem anterior
Suportado apenas pelo Telegram.
Essa ação excluí suas mensagens enviadas de um chat de um assinante com o seu bot. Por exemplo, você pode usar essa ação se você precisa excluir informações desatualizadas ou impedir que os usuários cliquem em botões em mensagens velhas.
Selecione a mensagem que deseja excluir.
Você só pode excluir mensagens enviadas nas últimas 48 horas.
Matricular-se no curso
Esta opção permite enviar um convite para o seu curso selecionado para um aluno. Assim que o aluno receber seu e-mail de convite, ele poderá se inscrever no curso e começar a aprender.
Selecione o curso para o qual deseja convidar o aluno. Selecione uma variável com o endereço de e-mail dele — ele receberá o login e a senha de sua conta nesse endereço de e-mail.
Enviar uma mensagem para outro contato do bot
Esta opção envia uma mensagem do seu chatbot para um contato específico do Telegram ou grupo, caso estejam inscritos no chatbot. Use esta ação para enviar notificações aos membros da sua equipe em chats ou grupos. Desta forma, você limita o número de membros da equipe que recebem notificações sobre eventos do chatbot.
Selecione um assinante do chatbot e insira sua mensagem. Você pode usar variáveis do contato que passa pelo seu fluxo para adicionar os dados dele na mensagem. Por exemplo, você pode incluir uma pergunta que ele fez para que os membros da sua equipe possam respondê-la rapidamente.
Alguns aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, podem não entregar mensagens através da janela de suporte de 24 horas imediatamente. Nesse caso, o destinatário da notificação deve estar online no momento em que a ação for executada. Não há restrições desse tipo para Telegram ou Viber.
Notificar-me
Esta opção envia uma mensagem em nome do seu chatbot para o sistema do chatbot ou para um grupo no Telegram. Você pode usar esta opção para notificar o gerente sobre ações importantes do assinante no fluxo ou pagamentos recebidos.
Para enviar mensagens para o chatbot do sistema SendPulse Notifications no Telegram, clique em Assinar o bot no painel direito.
Para enviar mensagens para um grupo no Telegram, adicione o chatbot do sistema SendPulse Notifications ao grupo como administrador. Clique em Adicionar a um grupo no painel direito e configure as permissões do seu chatbot para isso.
Com o bot SendPulse Notifications (@sendpulse_notifications_bot), você pode configurar notificações de fluxo e receber e responder a mensagens dos usuários.
Saiba mais: Como usar o bot “SendPulse notifications”.
Digite sua mensagem com até 1024 caracteres. Você pode adicionar variáveis personalizadas ou os textos das últimas mensagens dos assinantes usando a variável last_message.
Enviar webhook
Esta opção permite enviar uma solicitação POST com dados do usuário para a sua URL.
Adicione esta ação após um evento sobre o qual deseja ser notificado, por exemplo, se um cliente específico fizer um pedido. Seu sistema receberá uma solicitação POST com os dados dos assinantes e quaisquer variáveis e tags coletadas pelo seu chatbot.
Para adicionar o elemento ao fluxo, escolha a ação Enviar webhook. No primeiro campo, insira um nome de webhook para o webhook, para que você possa localizá-lo facilmente pelo nome em seu sistema e filtrá-lo. No segundo campo, adicione um link para o seu manipulador onde a solicitação POST será enviada.
Você também pode adicionar uma URL ao elemento Webhook para enviar eventos e iniciar fluxos automatizados.
Saiba mais: Como criar um evento e Como criar uma automação acionada por um evento.
Última Atualização: 13.11.2024
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