Ações de gerenciamento de chat

Você pode realizar várias ações para gerenciar a conversa de um usuário quando ele chegar no elemento Ação.

Conteúdo

Arraste o elemento Ação do painel esquerdo logo após o elemento desejado e selecione uma das ações.

Abrir o chat

Essa opção permite que você abra um chat com o assinante na seção Conversas.

Você pode atribuir um membro da equipe com mais conhecimento em tópicos específicos às suas conversas. Selecione a caixa Alterar o responsável pelo chat e escolha um membro da lista de usuários com acesso à seção Chats.

É possível desativar as respostas automáticas ao iniciar um fluxo de chatbot. Isso impede que o chatbot envie mensagens se o assinante já está aguardando um atendimento humano. Selecione a caixa Pausar automação do bot e pause os fluxos do bot por uma, três, seis ou 24 horas.

É possível configurar notificações por e-mail para o gerente sobre um chat aberto. Essas notificações serão enviadas ao endereço de e-mail usado no cadastro no SendPulse. Além disso, também é possível ativar notificações web no navegador ou no app móvel do chatbot.

Fechar a conversa

Essa opção marca as conversas como fechadas e reduz sua prioridade.

Use a opção Fechar a conversa para diminuir a carga de trabalho da equipe e otimizar os fluxos de trabalho depois que as perguntas do usuário forem respondidas ou a relevância da conversa ter diminuído.

Você também pode desatribuir conversa, permitindo que os membros da equipe foquem em tarefas de alta prioridade. Para fazer isso, selecione a opção Desatribuir a conversa do operador responsável nas configurações.