Действия по управлению чатом

С помощью элемента Действия вы можете выполнять разные действия по управлению чатом подписчика.

Перетащите элемент Действие с левой панели сразу после нужного элемента и выберите одно из действий.

Открыть чат

Открывает чат с подписчиком в разделе Диалоги.

Выбирайте действие Открыть чат (Open the chat) для персональных консультаций – в тех случаях, когда работа завершена или клиент желает пообщаться лично.

В диалогах вы можете назначить ответственного менеджера, который лучше разбирается в определенных вопросах. Отметьте Изменить ответственного за чат и выберите ответственного из списка приглашенных пользователей с доступом к чатам.

Вы также можете отключить автоответы бота при открытии чата в цепочках. Это поможет в случаях, когда подписчик уже ждет оператора и чтобы бот не срабатывал в этот момент. Отметьте Остановить авторассылки бота на (Pause bot automation for) и выберите автоматическое включение цепочек бота через один, три, шесть или 24 часа.

Также вы можете настроить оповещения для менеджера про открытый чат на электронный адрес регистрации в SendPulse, включить веб оповещения в браузере или в приложении телефона.

Закрыть чат

Переводит чат с подписчиком в закрытый статус и снижает его приоритет.

Используйте действие Закрыть чат (Close the chat) для уменьшения нагрузки на менеджеров и оптимизации их работы после решения вопросов пользователя или после изменения акуальности чата.

В диалогах вы также можете снять чат с ответственного менеджера, чтобы он мог переходить к более приоритетным чатам и распределять свою текущую нагрузку. Для этого отметьте Снять чат с ответственного оператора (Unassign the chat from the responsible operator) в действии.

Отписать от бота

Отключает подписчика от получения массовых и автоматических рассылок бота.

Обновлено: 23.12.2025